恩施順翔商業管理有限公司
商場運營手冊--—-—商戶管理制度
為樹立商城的品牌形象，營造良好有序的經營環境，維護商戶及廣大消費者的正當權益，根據國家及政府的法律法規，現制定以下管理條例，望廣大商戶共同執行：
一、依法經營、文明經商的規定
1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規和本商場的各項管理規章制度,及時辦理相關證照，合法經營，服從商場管理人員的管理，維護商城信譽。如有違反,本商城有權采取相應措施嚴肅處理,直至解除合同.
2、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求,自覺繳納相關費用。
3、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用,逾期不繳,本商城有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。
4、為保護廣大消費者的利益，本商城商戶必須遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定.凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商城有權解除其合同。
5、根據國家專利法有關條款規定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商城內經營規定不能上市的商品，違者，本商城將給予相應處罰.
6、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節輕重，本商城都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。
7、為維護商城的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益,商城銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商城統一協調管理。凡有不服從商城統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商城經營秩序者，本商城按規定給予相應處罰，直至解除合同。
8、商城內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況,商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生，本商城除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節輕重,影響大小，給予當事人警告、罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。
9、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失.
10、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商城管理員協助解決,不可采取積怨報復等傷害手段。
11、為營造良好的經營秩序，商城禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商城將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。
12、商城將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。并對“文明商戶”給予適當獎勵。
二、 消防安全管理規定
1、各商鋪內的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定,須嚴格履行與商場簽訂的《安全管理責任書》,保證經營場所的消防安全.
2、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
3、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具,如有違反，將予以沒收,并視情節輕重予以處罰.
4、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。
5、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。
6、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱等，保證商城各通道暢通無阻.
7、商城為禁煙區，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商城將對經營者予以相應的處罰。
8、各商戶及從業人員必須愛護商城內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等,必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。
9、商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）.
10、各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商城有權要求商戶限期整改，并視情
節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。
三、 衛生管理規定
1、商城公共區域的清潔衛生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責.本商城管理人員有責任監督管理.
2、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商城的衛生管理規定,服從商城管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商城衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等。
3、各商戶必須負責本商城及前面區域的衛生,保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點,以便統一清掃.嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。
4、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決.
5、各商戶有責任提醒客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商城的衛生規定。
6、對于違反衛生規定的行為，商城管理人員和商城清潔人員有權制止、指正。
7、商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商城反映，有權要求清潔部門改正。
8、各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商城管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰,情節嚴重的，商城將解除合同。
四、 商戶場內管理規范
商戶與商城簽訂《物業管理規定》和《商場管理規定》。雙方需遵守該規定協議.
1、營業時間
商場的正常營業時間為9：00~20：00，在保證商場正常營業的前提下，商場有權根據實際情況對具體營業時間進行相應的調整，如有調整商場即對商戶下達《營業時間調整通知書》，商戶簽字確認，及時調整營業時間。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。
2、調貨規定
商場允許商戶將商鋪內貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，超過店鋪貨品30％調出商場必須經樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行.
3、電梯管理規定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及升降電梯。
4、銷售規定：本商城商戶交易必須遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，服從管理;必須本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客；本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市.
5、商品規定:商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，不得有假冒偽劣和侵犯商標權的商品。
6、裝修規定：商戶鋪位裝修必須按照商場規定進行，貨架高度、擺放位置等必須嚴格按照商場的裝修規范執行。
7、經營規定：商戶在本商場統一規劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商場采取租賃自營形式，經營權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。
8、人員規定：商戶營業員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。營業員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各店內的實際情況自行決定。本商場有權對營業員進行管理，商戶必須配合商場的管理.
9、廣告招牌、商品標識的管理規定:
1)需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶,必須事先向商場管理部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。
2)為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反,商場有權制止并根據情況予以相應處罰.
3)未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等.
4）未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請,經批準后方可張貼,張貼不得影響商場的整體美觀.如有違反,商場有權給予警告、清除、罰款等處罰.
5）商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統一規劃指導，商戶需在規定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔.如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰.
6）商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規規定及商場管理規定。如有違反，商場有權進行監督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔.
10、商品擺放及通道、公共區域的管理規定
1)各商戶要將貨品擺放整齊,不得妨礙商場的消防安全,不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。
