騰訊QQ營銷策略分析
摘要：如今的網絡通訊工具市場雖然競爭很激烈，QQ、MSN、Lava-Lava、網易泡泡等等不勝枚舉，但是在線用戶最多的也最被大眾接受的還要數最早進入這個市場的騰訊QQ了，當時IM市場在國外是ICQ的天下，也是它第一次讓國人領略到了通過互聯網與全世界的人們即時交流的快感；而騰訊以敏銳的眼光投身到國內IM這塊還沒被開發過的市場，并一舉取得成功。在中國，幾乎每部手機、每臺電腦桌面上都有一個小小的“企鵝”，這只企鵝，就是騰訊公司開發的QQ軟件。今天，QQ已經不是一個普通的軟件，它早已成了一個符號、一個象征，一種生活方式。。。。。。馬化騰何以一只小小的企鵝，小腳跑天下，闖出大品牌？是什么讓QQ締造了如此美妙的傳奇？從1998年“QQ”誕生到現在，已經擁有了億用戶成為當今最具品牌知名度和價值空間的網絡產品？
關鍵詞：騰訊QQ；互聯網；營銷
Tencent QQ marketing strategy analysis
Abstract: Now although network communication tools market competition is fierce, QQ, MS
N, Lava - Lava, netea bubble and so on, but the largest number of online urs are also the most accepted by the public is the earliest to enter the market of tencent QQ, then IM market abroad is ICQ, is it the first time revealed to make Chine people and people all over the world via the Internet instant communication of pleasure; And tencent with keen eye to IM this hasn't been developing the domestic market, and every success. In China, almost every mobile phone, every computer has a small penguin on the desktop, the penguin, is tencent QQ software developed by companies. Today, QQ is not a common software, it has become a symbol, a symbol, a way of life. How can a little penguins, feet to run, ran out of the big brands? What makes QQ has created such a wonderful legend? From QQ was born in 1998 to the prent, already have the million urs become today's most space network product brand awareness and value?
key words : tencent QQ; the Interne;marketing
一、騰訊公司簡介
騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服
務用戶最多的互聯網企業之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸、發展安全健康活躍平臺”的經營理念和“關心員工成長、強化執行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”的管理理念，把“通過互聯網服務提升人類生活品質”當作自己的使命，以追求卓越的技術為驅動，始終處于穩健、高速發展的狀態。目前公司主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網站以及相關增值產品。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯交所主板公開上市（股票代號700）。2010年1月初，騰訊市值折合約400億美元。這一數字高于同日納斯達克收盤時，雅虎市值的203.35億美元、eBay市值的281.7億美元，Google的市值1451.86億美元之后，躍居全球網絡股的亞軍。
二、營銷戰略分析
（一）精準的市場定位，品牌定位
俗話說，玩物喪志。可是馬化騰建造的“QQ”就是以“玩”、以“聊天”為產品定位，牢牢抓住了16-30歲年齡段的網絡用戶。因為這一年齡段的大多為學生和上班族，很少有時間和朋友們聊天溝通，QQ的“即時通訊”只要架起一根細細的網線，你就可以坐在屬于自己的空間里，正是用一只小企鵝對著電腦屏幕和天藍海寶、認識或不認識的朋友進行點對點實時交流，
發送信息，互換禮物，暢游在虛擬的網絡世界，不亦樂乎。到現在2013年，騰訊QQ的注冊用戶已超過7億，每天平均在線人數達2.6億。擁有一大群忠實的用戶。
騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。以用戶價值為依歸的經營理念。它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創造著更廣闊的互聯網應用前景。
（二）專注于發展核心競爭力
騰訊公核心競爭力的定義是：“在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能”。 1999年2月10日，騰訊公司正式推出第一版QQ——QQ99b0210即時聊天測試軟件，從那一天起，QQ開始改變著國人的溝通方式；2000年4月，QQ推出了移動通訊服務——移動QQ，使得移動電話通過短信息服務器和騰訊QQ的任何用戶實現移動信息互通，真正實現了Q聊在每時每刻，QQ2004， QQ2005，QQ2006。。。。。。直到現在的QQ2013
中國互聯網正處于產品過剩時期。任何一個產品形態在市場上都有上十款免費產品可供選擇。雖然份額各有大小，但大家往往都很默契的遵循該形態的一些基本標準。比如：即時通信、郵箱、微博、新聞門戶，基本都有已成型的產品形態，用戶也習慣了這些產品形態。在這種情況下，全面創新是一種既費力又不符合用戶預期的做法。
QQ“主面板”+“聊天窗口”的設計模式，經過十幾年的沉淀和發展已經定形，已成為互聯網即時通信軟件的標準。后來者很少在這個聊天基礎體驗上做顛覆，但各廠家結合自身業務和資源優勢對產品做出創新是常見的。
我們對QQ的基礎體驗也做過顛覆性的創新嘗試，比如主界面摒棄窄面板形式，采用更大的、可容納更多內容的大界面，但通過用戶研究發現市場接受度非常不樂觀。
但當我們聚焦到局部創新時，我們發現即使是最基礎的“信息輸入”體驗，可做漸進式創新的點就非常多。我們聚焦在“信息輸入”這個小局部，結合用戶輸入困難，設計和開發出了手寫輸入、語音輸入等功能，很受用戶歡迎
面向未來，堅持自主創新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發展規劃。目前，騰訊50%以
上員工為研發人員。騰訊在即時通信、電子商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當數量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設立了中國互聯網首家研究院——騰訊研究院，進行互聯網核心基礎技術的自主研發，正逐步走上自主創新的民族產業發展之路。
成為最受尊敬的互聯網企業是騰訊公司的遠景目標。騰訊一直積極參與公益事業、努力承擔企業社會責任、推動網絡文明。2006年，騰訊成立了中國互聯網首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網（gongyi.qq），專注于輔助青少年教育、貧困地區發展、關愛弱勢群體和救災扶貧工作。目前，騰訊已經在全國各地陸續開展了多項公益項目，積極踐行企業公民責任，為“和諧社會”建設做出貢獻。
（三）多元化競爭戰略
通過騰訊的業務體系的發張我們可以看到，騰訊致力于為用戶提供互聯網短信和信息增值服務，公司的目標是圍繞Internet短訊領域，開卡增值業務系統提供相關服務。2009年，騰訊的主要關注領域放在QQ安全、QQ空間、網游 、互聯網增值服務、移動及電信增值服務。品牌的無形價值是巨大的，它可以培育一個忠實的消費群體當一個企業的競爭對手率
先推出新產品時，該企業的用戶不會馬上轉向競爭對手的產品，而是會給企業一段推出類似產品的時間。因此騰訊話巨資投入QQ安全、QQ空間、網游（包括修復QQ農場漏洞）、門戶網站、電子商務等，來加深“企鵝”與用戶的感情。多元化經營發展，依托統一的IT技術，開展與眾多基礎運營商德爾合作，并通過網絡通訊和移動技術，獨立開展貫通互聯網通訊和移動通訊兩大平臺業務。
1．聯合戰略
2000年底，騰訊抓住了運營商推出基于短信的移動增值業務機會，挾龐大用戶群的優勢，迅速跟進，先和移動合作，再和聯通合作，最后和電信（網通）合作，推出基于手機和小靈通的無線增值服務，一舉扭虧為盈。QQ用戶群和手機用戶群的結合，為騰訊帶來了龐大的現金流。
2．創新戰略
創新戰略主要體現在互聯網增值業務，相繼推出QQ行和QQ秀等新業務。在即時通信平臺的業務創新中，騰訊起了主導作用。騰訊在2004年新推出的在線時長升級獎勵策略吸引了
大批用戶掛網。創新戰略的實施使得互聯網增值業務收入所占比重迅速提高。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設立了中國互聯網首家研究院——騰訊研究院，進行互聯網核心基礎技術的自主研發。騰訊的自主創新工作已經進入到企業開發、運營、銷售等各個環節當中。騰訊正逐步走上自主創新的民族產業發展之路。
微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯系。微信軟件本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，微信時產生的上網流量費由網絡運營商收取。因為是通過網絡傳送，因此微信不存在距離的限制，即使是在國外的好友，也可以使用微信對講。
3．跟隨戰略
通過免費注冊獲得的龐大用戶群，使得騰訊有了實施跟隨戰略的資本。例如向新浪學推門戶網站、向網易學推交友業務向微軟學推瀏覽器和面向辦公的tm等等。例如QQ游戲的在線人數從30萬到100萬僅僅用了7個月，互聯網增值業務的收入的大幅上升。來自網路游戲方面的收入功不可沒。
4．差異化戰略
硬碰硬的競爭對誰都不是件好事，它不僅成本高，而且會減少所有參與者的利潤。只要可能，企業總會想方設法使其產品與競爭對手的產品區分開來。這意味著企業可以強有限而珍貴的資源集中用于產品的開發和促銷上，企業因此會減少競爭壓力。此外，中小企業尋找賴以生存的目標市場，應盡可能將著眼點更多地放在潛在的市場中，而不是在爭奪公開市場的正面交鋒中消耗有限的資源。
騰訊也深知此理，在產品差異化方面做得很出色。比如，在產品的開發和促銷上，QQ用戶設計了相貌不同、性格各異的彩色頭像，在線、下線和隱身三種狀態，用戶的好友資料不會因為更換了所用的電腦而丟失，快捷回復等等。這些看似細微之處是形成用戶忠誠的很大推動力。在發現潛在市場方面，騰訊也是IM行業中最出色的。通過移動網絡、PC等多個終端的組合，騰訊針對個人IM系統的娛樂特性，為廣大用戶打造包括QQ交友中心、QQ會員、非常QQ男女、QQ行號碼、QQ秀等一攬子個性化增值服務；通過“移動QQ”，騰訊將互聯網IM用戶與移動通信用戶兩大用戶融合在一起，創造出新的市場。
5．品牌戰略
一個系著紅圍巾憨厚可愛的小企鵝的形象早已深入人心，這是騰訊非常寶貴的品牌資源。對QQ用戶來說，QQ不僅是互動娛樂體驗的互聯網通信工具，而且也成為了“Q人類，Q生活”的時尚代名詞。騰訊開始實施品牌戰略，通過品牌授權，獲取利潤。
