儲蓄業務客戶常見問題集

儲蓄業務客戶常見問題集

賬戶管理類

1、個人借記卡有哪幾種？

答：個人借記卡按發行方式分為配折發行的借記卡（配折卡）和無折發行的借記卡（電子借記

卡）。

2、什么是活期一本通？

答：活期一本通是指在一個存折內同時容納人民幣及多種外幣活期儲蓄賬戶的存款方式其中，

人民幣主賬戶可以申請辦理配折卡。

3、什么是申卡電子借記卡？

答：申卡電子借記卡是指上海銀行發行的、不配存折、卡面上記載卡號信息、不記載持卡人拼

音姓名、性別等信息、不提供透支服務、持卡人必須先存款后消費的銀行借記卡。申卡電子借

記卡具有轉賬結算、存取現金、購物消費、代扣代發等中間業務功能。

4、我行的服務電話號碼是多少，服務時間是怎樣的？

答：服務電話962888，電話銀行全年365天，每天24小時服務。

5、客戶申請開戶需提供和填寫什么資料，可否代辦？

答：客戶憑本人有效身份證件填寫開立個人賬戶申請書。代辦同時提供代辦人身份證，原則上

一次性代理辦理借記卡數量不得超過三張。其中配折卡、慧通白金卡電子借記卡、慧通白金卡

借記卡開戶業務不得代辦。

6、申請慧通白金卡申請條件及資料？

答：（一）貸款類客戶：本人身份證件，由經辦客戶經理核實該客戶在我行貸款金額不低于 300

萬元，或貸款首付款金額不低于 80萬元。（二）總行級公司 VIP高管（財務總監以上）、政府

高官（處級或處級以上）及總行級戰略合作伙伴高管：本人身份證件、名片。（三）資產類客戶：

本人身份證件及存折（單），客戶賬上已有不低于 30萬元的資產。對已申請發放慧通白金卡但

資金無法及時到位的客戶可以先發卡，但客戶存款（不低于30萬元）務必在發卡后30日內到

位；否則，由相關客戶經理負責為客戶辦理退卡手續。

7、客戶只申請網上購物功能的需提供和填寫什么資料？

答：客戶本人帶上有效證件和電子借記卡/存折（配折卡必須為折），填寫申請書，開通支付功

能，或開立個人網銀功能。

8.境內居民開戶最近通知?

答：境內16歲以下的居民憑戶口簿或居民身份證由監護人代為辦理，境內16歲以上的居民開

戶必須憑居民身份證或臨時身份證開戶,通行證護照等相關證件都不可以開立個人銀行賬戶,境

外居民是可以通過護照通行證件開立個人銀行賬戶的。

9.臺灣人用什么證件開戶呢？

答：臺灣居民，為臺灣往來大陸通行證或者其他有效旅行證件。

10.我行開立個人結算帳戶要收取賬戶管理費嗎？

答：對于日均存款余額小于300元（不含）的個人小額活期賬戶，按季收取小額賬戶管理費，

每季3元，每個季度末月28日為固定扣款日，目前深圳地區減免。

11、哪些儲蓄帳戶可以通存通兌？

答：活期儲蓄存折、定活兩便、整存整取、零存整取、存本取息、教育儲蓄、通知存款。

12、我行支持有個人現鈔、現匯外匯存款有哪些幣種？

答：現鈔外匯存款：美元、港幣、日元、歐元。

現匯外匯存款：美元、港幣、日元、歐元、英鎊、澳大利亞元、加拿大元，瑞士法郎。

13.個人結匯有沒有額度限制？

答：按外匯管理局規定，對個人結匯和境內個人購匯實行年度總額管理。年度總額分別為每人

每年等值5萬美元。

14、境內居民個人在辦理結匯業務時有什么限制？

答：境內居民一次性結匯金額在等值1萬美元以上、5萬美元（含）以下的，應向銀行提供合

法的外匯收入來源證明；一次性結匯金額在等值5萬美元以上的，應持外匯收入來源證明向外

匯局申請，經外匯局審核真實性后，憑外匯局的核準件到銀行辦理。

15、非居民個人將外匯賬戶的外匯結匯有什么限制？

答：每人每月累計結匯金額超過等值5萬美元的，應向所在地外匯局提出申請，經外匯局審核

確認合規用途（包括非居民個人用于貿易結算、購買不動產及購買汽車等大宗耐用消費品等用

途）后，憑其核準件到銀行辦理。

16、個人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔有何限制？

答：當日累計等值5000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有

效身份證件、經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀

行外幣現鈔提取單據在銀行辦理。銀行應在相關單據上標注存款銀行名稱、存款金額及存款日

期非居民個人將其持有的外幣現鈔結匯時，每人每次結匯金額在等值5000美元以上的，應向銀

行提供本人入境申報單原件或原銀行外幣現鈔提取單據的原件。

17、個人提取外幣現鈔有何限制？

答：當日累計等值1萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有

效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。銀行憑本人有效身份證件和

經外匯局簽章的《提取外幣現鈔備案表》。

18、口頭掛失的有效期為多長？

答：口頭掛失有效期為五天，儲戶必須在五天之內補辦書面掛失手續，否則掛失不再有效，銀

行不再承擔任何責任。

19、從單位賬戶向個人結算賬戶轉入5萬元以上的款項，應提供哪些付款依據？

答：應提供以下付款依據：（1）代發工資協議和收款人清單；（2）獎勵證明；（3）新聞出版、

演出主辦等單位與收款人簽訂的勞務合同或支付給人個款項的證明：（4）證券公司、期貨公司、

信托投資公司、獎券發行或承銷部門支付或退還給自然人款項的證明；（5）債僅或產權轉讓協

議；（6）借款合同；（7）保險公司的證明；（8）稅收征管部門的證明；（9）農、副、礦產品的

購銷合同；（10）其他合法款項的證明。從單位銀行結算賬戶支付給個人銀行結算賬戶的款項應

納稅的，稅收代扣單位付款時應向其開戶銀行提供完稅證明。

20、如何辦理書面掛失撤銷掛失

答：儲戶辦理撤銷掛失時，應提交掛失申請書和本人身份證件及卡/折，說明撤銷掛失的原因，

柜員初審無誤后，抽出留存聯，二聯掛失申請書、身份證件核對無誤后，請儲戶在二聯掛失申

請書上注明撤銷原因并簽名,當時即可撤銷。

21、客戶如果有多個活期儲蓄賬戶可否都開通電話銀行？

答：儲戶可持本人有效身份證件和需使用電話銀行的存折向我行各儲蓄網點辦理個人電話銀行

開戶手續。儲戶最多可在電話銀行使用9個賬戶。

22、大額存取款業務的相關規定是怎么樣的？

答：（1）對儲戶從儲蓄賬戶（含銀行卡賬戶，下同）單筆金額超過5萬元（含5萬元）的現金

支取，需提供存款人和取款人的有效身份證件，單筆存款金額達到或超過人民幣1 萬元以上或

者外幣等值1000 美元以上時，應按照一次性業務對代理人采取客戶身份識別措施，核對有效

身份證件或者其他身份證明文件，登記代理人姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、證件

號碼等，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件復印件或影印件。（2）對單筆或當日累計

金額超過20萬元（含20萬元）的現金支取，應要求取示人至少提前1個工作日預約。

23、.打印交易流水是否收費？

答：收費，個人：當年5元/份；跨年10元/份，補制三個月內對賬單免收費。

24、我行開具存款證明要收取費用嗎？

答：要，每份50元。

25、目前整存整取定期儲蓄期限檔次有哪些？起存金額為多少？

答：目前整存整取定期儲蓄的存期分3個月、半年、1年、2年、3年和5年6個檔次。開戶起

存金額一般為50元，本金一次存入，多存不限，由銀行發給存單，到期憑存單支取本息。留密

碼者憑存單和預留密碼取款。

26、未到期的整存整取定期儲蓄存款如何辦理部分提前支??？

答：儲戶如急需用款，可憑定期儲蓄存單（折）和存款人身份證明辦理全部或部分提前支取。

部分提前支取只限于整存整取定期儲蓄存款，未提取部分仍按照原存入日期和利率開具新存單，

部分提前支取僅限一次。

27、

什么是通知存款？開戶起存金額？可否使用外幣開戶？

答：1）個人通知存款是指存款人在存入款項時不約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取

存款日期和金額方能支取的存款。通知存款分為一天通知存款和七天通知存款兩種。

2）開戶起存金額和最低支取金額都為5萬元。僅限人民幣開戶，不能辦理外幣開戶。

28、七天通知存款應該如何支?。?/span>

答：辦理七天通知存款的支出，需提前7天做申請，如果沒有提前做通知而直接支取，支取時

利率是按活期來計算。

29、、什么是利生利通知存款？

答：“利生利”產品為個人人民幣存款產品，期限分為1天和7天，年利率分別為0.81%和1.35%，

起存額為5萬元，復利計息。利生利通知存款是在普通人民幣通知存款的基礎上增加了自動通

知、復利計息等功能，存儲、支取可通過關聯的申卡電子借記卡賬戶轉賬進行，也可通過現金

存取，利生利通知存款以申卡電子借記卡為載體，沒有紙質存單。

30、 利生利通知存款的利息計算方式是怎樣的？

答：客戶存入后，即視為已提出了按指定周期提取全部利生利存款的取款通知。每個指定周期

期滿日作為計息日，按照當日掛牌公告的通知存款利率計算利息，并在下一指定周期內進行復

利計算，依此類推。對于不滿指定周期的存期，將支取日之前最后一個指定周期期滿的計息日

所計算的累計本息，按支取日掛牌公告的活期利率進行計算。

31、什么是定活兩便儲蓄存款？

答：是一種金額固定，存款時不約定存期，隨時可以提取的儲蓄業務品種上，起點金額為人民

幣100元，開戶時不約定存期，按支取日的實際存期選擇相應的利率計付利息，每筆最高限額

為10萬元（不含）。

32、定活兩便儲蓄存款的介質為什么

答：存款的介質為電子借記卡、生肖存單（深圳目前沒有）、定活兩便儲蓄存單。

33、定活兩便儲蓄存款計息規則是怎么樣的？

答：存期三個月以上的（含三個月）不滿半年的，按支取日整存整取定期儲蓄三個月存款利率

打六折計息，存期在一年以上（含一年）的，無論存期多長，一律按支取日整存整取定期儲蓄

一年期存款利率打六折計息。

34、客戶辦理同城實時支付手續費的收費標準是什么？

答：1萬以下（含）收5元；

1萬元——5萬元（含）收10元；

5萬元——10萬元（含）收15元；

10萬元——100萬元（含）收20元；

超過100萬元按萬分之0.2收取，最高200元；

35、客戶柜臺異地匯款手續費的收費標準是什么？

答：手續費每筆0.5元，另按金額加計資金匯劃費；

1萬以下（含）收5元；

1萬元——10萬元（含）收10元；

10萬元——50萬元（含）收15元；

50萬元——100萬元（含）收20元；

超過100萬元按萬分之0.2收取，最高200元；

加急費按普通匯劃費加收30%，最高不超過260元。

36、我的卡被自助機具吞掉了怎么辦？

答：持卡人憑卡在上海銀行自助機具辦理業務時，因機器故障或操作問題造成借記卡被吞沒（除

沒收卡）的，可在吞卡后次日起一個月內憑本人有效身份證件到該機具的吞沒卡指定領取網點

領取被吞卡。逾期未領的，吞沒卡指定領取網點有權按規定程序處理。若持卡人在他行自助機

具上辦理業務，須參照他行相關規定。

37、如何開通ATM第三方轉賬功能？

2010年4月9日前（不含）開立的借記卡均開通ATM第三方轉賬功能,未開通的客戶可本人憑

身份證及卡到任一網點開通。

38、ATM轉賬的收費標準

答：同城跨行轉賬按金額收取，1萬以下（含）每筆3元，1萬—5萬元（含）每筆5元?？缧?/span>

異地轉賬，按轉出金額的1%收費，最低5元，最高50元。

個人特殊業務.

39、卡密碼輸錯多少次卡會被鎖定？

答：ATM機三次錯或柜面交易連續十次輸錯密碼，卡被鎖定。

40、卡鎖定后如何解鎖？

答：持卡人憑卡和有效身份證到網點辦理密碼解鎖，當天不辦則次日密碼自動解鎖。

41、客戶借記卡掉了應如何處理？

答：如借記卡被盜或遺失，應及時通過電子銀行或到上海銀行營業網點辦理口頭或正式掛失。

配折卡掛失時，對應的活期一本通賬戶仍有效，持卡人應同時申請辦理賬戶掛失。

42、客戶密碼忘了怎么辦？

答：持卡人遺忘或遺失密碼，可憑借記卡和本人有效身份證件至上海銀行營業網點辦理重置密

碼業務，重置密碼業務完成后密碼實時生效。對于借記卡密碼遺忘的，上海銀行當場可以核實

確認持卡人本人身份的，應當及時為其辦理密碼重置服務。

43、書面掛失如何解掛？

答：（1）戶口書面掛失后，客戶本人必須7天后憑本人身份證明、掛失/換卡申請書第

一聯到指定網點辦理書面掛失解掛手續。

（2）一卡通必須到指定領卡網點辦理解掛手續。存折/單只能到開戶行辦理。

（3）書面掛失解掛必須驗證取款方式。如客戶忘記取款密碼，必須回開戶行辦理“密碼掛失”。

44、什么是存款證明？受理品種？有效期限？

答：個人存款證明是銀行為申請人出具的其在本行個人存款情況的書面證明。受理品種包括：

整存整取定期儲蓄存款、活期一本通存款、個人通知存款、申卡電子借記卡下的定期儲蓄存款、

活期儲蓄存款和利生利存款賬戶。 憑證式國債：本行代理發行的1999年（含）之后的憑證式

國債 有效期限：由申請人確定,期限最短為1天，最長不超過一年。

45、存款證明該如何辦理？能否代辦？存款證明凍結是什么意思 ？

答：（1）存款證明需持身份證明、卡折原件填寫存款證明申請書到柜臺辦理。本業務允許代辦。

辦理時需提交客戶本人身份證明及開具存款證明書的卡/折/單原件。代辦需同時提供代理人身

份證明。若客戶在境外不能提供身份證明原件時，可委托國內代理人進行申請，除提供代理人

身份證明外，還必須提交原存款人簽章的書面委托書及出境護照傳真件、卡/折/單原件等。

（2）存款證明是我行開具的具有法律效力的我行客戶在我行的存款的證明，一般根據簽證大使

館要求來決定是否凍結。

46、我朋友的卡丟了，我可以幫他掛失嗎？要帶什么資料嗎？

答：可以代辦，需要卡主本人及代辦人的身份證明，但是解掛必須為本人。

47、掛失業務受理渠道？

答：全行所有營業機構均可受理通存通兌賬戶（申卡電子借記卡除外）的正式掛失，非通存通

兌賬戶的正式掛失只能由開戶行受理。申卡電子借記卡的正式掛失必須由原發卡地區的營業機

構受理。正式掛失解掛失、掛失補發或支取存款手續必須由原掛失行受理

48、周末網點可以換美元嗎？

答：可以。

49、個人外匯儲蓄賬戶資金境內劃轉，有哪四項規定？

答：（1）本人賬戶間的資金劃轉，憑有效身份證件辦理；

（2）個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉，憑雙方有效身份證件、直系親屬關系證明辦理；

（3）境內個人和境外個人賬戶間的資金劃轉按跨境交易進行管理。

（4）本人外匯結算賬戶與外匯儲蓄賬戶間資金可以劃轉，但外匯儲蓄賬戶向外匯結算賬戶的劃

款限于劃款當日的對外支付，不得劃轉后結匯。

50、境內居民辦理境外匯款時有一些限制，請問外籍人士有限制嗎？

答：外籍人士如果用一卡通或者存折中的的外匯匯往境外是不受限制（經常項目支出），匯給任

何個人或者公司都可以。如果是外籍人士通過提供有效的證明文件購匯后，只能匯給自己境外

的賬戶不能匯給別人，而且購匯后要馬上會出，不能在他的賬上過夜。

51、客戶需把自己名下的10萬美元轉到妻子的上海銀行帳戶，要提供哪些資料？

答：雙方身份證、戶口簿或結婚證

52、個人結匯有沒有額度限制？

答：按外匯管理局規定，對個人結匯和境內個人購匯實行年度總額管理。年度總額分別為每人

每年等值5萬美元。。

53、我到國外去，隨身攜帶美元，有金額要求嗎？

答：出境人員攜帶外幣現鈔出境原則上不得超過等值1萬美元。

54、用ATM存款，存10萬元可以嗎？

答：可以，沒有金額限制，但每次最多不超過1萬元，可分十次存入。

55、ATM機取款有限額嗎？

答：有的，每天累計10次，每次不超過2000元，累計不超過2萬元，境外自動提取外幣不超

過1萬元人民幣。

56、.如客戶在我行自助設備取款時被吞卡，該怎么辦？

答：如客戶持他行卡被吞，我行網點保留四個工作日，請客戶到開戶銀行開具賬戶證明，并本

人帶身份證到吞卡網點領取。如客戶被吞卡片是我行卡，網點保留一個月；

57、儲蓄國債可提前兌付嗎？

答：可以，但需支付0.1％手續費，且按照提前支取日期不同獲得利率也不同。

58、儲蓄國債可以提前兌取么？手續費多少？

答：持有儲蓄國債不滿半年的不準提前兌取，滿半年不滿2年按票面利率計息并扣除6個月利

息，滿2年不滿3年按票面利率計息并扣除3個月利息。

59、憑證式國債起存金額是多少？

答：起點為人民幣一百元，超過一百元的，按百元的整數倍發售。

60、什么是三方存管業務？

答：是指計劃從事證券投資的客戶，在證券公司開立賬戶后，與銀行建立存管關系的業務。

建立三方存管的時間為工作日9:00—16:00。銀證轉賬的交易時間為9:00-15:00。

61、請問如何申請第三方存管業務？

答：申請的對象必須是中華人民共和國境內合法個人投資者或機構投資者（法律、法規及有關

規定禁止購買者除外）。指已開立股東代碼卡的客戶本人持本人身份證件及卡到我行代理網點辦

理，并填寫“客戶證券交易結算資金第三方存管業務申請表”及相關的證券買賣委托協議書。

開戶時客戶提供的有身份證名稱和號碼必須是該客戶在我行已開立的客戶號下的有效證件，否

則不予受理。本業務限年滿16歲的中國境內具名持有效居民身份證申請辦理，現役、人民

武裝警察持證、武警證不做受理。

62.三方存管保證金賬戶的錢有利息嗎？

答：有，是由證券公司支付。

信用卡業務

1、上海銀行信用卡申領辦法及要求

答：主卡申請人年齡在18至70周歲間，附屬卡申請人年齡在15至70周歲間。

附屬卡申請人限為主卡申請人的配偶、子女、父母及配偶之父母。申請人應具有上海銀行總行

及各分支行所在地的戶籍，即：持有上海銀行總行及各分支行所在地公安機關頒發的身份證或

出具的相關戶籍證明文件（如：戶口簿、藍印戶口等）。非上述戶籍的（包括不具有上述戶籍的

中國大陸公民、港、澳、臺人士、及境外人士），應在上海銀行總行及各分支行所在地工作，且

在工作地居住，并符合以下任一條件：（1）可查詢到上述地區正常的城鎮社會保險繳金記錄（以

下簡稱社保繳金記錄）。（2） 提供本人位于上述地區經本行認可且市值符合申請地最低要求*1

的不動產證明。*1申請地最低要求：除寧波、天津、成都最低不動產市值要求為40萬元人民

幣外，其他上海銀行總行及分支行所在地為60萬元人民幣。

2、貸記卡持卡人單筆透支是否有限額

答：我行貸記卡持卡人單筆透支發生額不得超過人民幣2萬元（含等值外幣）。

3、我行信用卡持卡人使用信用額度取現是否有取款限額？

答：有的，每卡每日累計不得超過人民幣2000元（含等值外幣）

4、申卡貸記卡個人卡在境外提取外幣現金的相關規定是怎么樣的？

答：當日內累計提現金額不得超過等值1000美元，當月內累計提現金額不得超過5000美元。

5、如果我的信用卡密碼忘了怎么辦

答：客戶可憑信用卡原件和有效實名證件原件到我行對私網點辦理密碼重置，我行向客戶收取

手續費10元。

6、什么是信用卡自動轉賬還款

答：是指授權人將我行有效的結算賬戶作為指定扣款賬戶，辦理信用卡自動轉賬還款授權。授

權人一旦申請成功，我行將在信用卡賬戶的最后還款日，動用指定扣款賬戶的可用余額（包括

“活期一本通”、“活期一卡通”），對信用卡賬戶已出賬單的欠款余額進行自動轉賬還款的業務。

7、什么是信用卡自動購匯還款

答：是指授權人將我行有效的結算賬戶作為指定扣款賬戶，辦理信用卡自動購匯還款授權。授

權人一旦申請成功，我行將在最后還款日，動用扣款賬戶的可用余額（包括“活期一本通”、“活

期一卡通”、信用卡人民幣賬戶），對信用卡賬戶已出賬單的外幣欠款余額進行購匯，購匯取得

的款項直接用于償還信用卡賬戶欠款的業務。

8、我行信用卡免息期多長時間

答：消費透支可享受最短25天，最長56天的免息期 。預借現金和轉賬交易不享受免息期

9、怎么算最低還款額

答：本月欠款*10%（不包括超限額）+超限額+上期最低還款額未償部分。

10、我行的滯納金怎么收

答：當客戶在截止還款日前未足額償還最低還款額時，我行按最低還款額未還部分的10%收取

當期滯納金。（最低20元人民幣或等值美元）

11、什么是信用卡超限費

答：當賬戶透支（包括提取現金及消費）超過信用額度時，我行對該賬單周期內最高一次超出

信用額度的超限部分，按5%收取超限費[超限額度在500元人民幣或等值美元以下（含）不計

超限費]

12、我行信用卡額度大概是多少？

普卡額度為2000—9000，金卡為10000—50000，白金卡50000-500000.

13、我行信用卡可享受哪些服務？

答：終生豁免年費。高額交通意外險。金卡300萬元/普卡150萬元隨心分期付款。刷卡消費任

意金額均將獲得免費短信提示服務。刷卡消費可永久享受上海銀行紅利積分。持上海銀行信用

卡滿6個月，則取現額度為100%。消費透支可享受最短25天，最長56天的免息期。

14、我行白金卡有哪些特色服務？

答：“白金卡”是上海銀行針對高端客戶群所發行的銀聯-萬事達品牌的雙幣種信用卡。主要享

有高信用額度、機場貴賓服務、24小時白金貴賓服務專線、健康醫療服務、800萬旅行保障、

道路緊急救援、高爾夫VIP服務、全球知名商戶優惠等服務。

15、我行如何發放信用卡？

答：我行卡片以雙掛號信的方式寄送至申請人賬單地址。 密碼信封以平信方式寄送至申請人賬

單地址。密碼信封中包含預借現金密碼和電子銀行密碼。

16、申請辦理信用卡后如何開卡？

答：收到信用卡和密碼信封后，可撥打962888上海銀行客戶服務熱線根據語音提示進行啟用流

程?；虻顷懳倚袀€人網銀大眾版進行啟用。

17、我行信用卡是否有消費密碼？

答：一般情況下本行信用新發卡片均不設消費密碼功能。如需設置消費加密功能?？赏ㄟ^我行

客服熱線進行消費加密功能的設置。開通此項設置后，消費時所使用的密碼即為預借現金密碼，

控制有密碼輸入功能的POS交易。

18、信用卡利息怎么算？

答：未能在最后還款日（寬限期）前全額償還上期所有欠款，則上期和本期賬單內的每筆預借

現金、轉賬、POS消費金額均為計算利息本金，自記賬日起至該筆賬款還清日止為計息天數。

19、我行信用卡積分兌換規則

答：持卡人使用信用卡每消費人民幣1元可積1分，每消費美元1元可積7分。紅利積分終身

有效。

20、信用卡的還款渠道有哪些？

答：信用卡還款方式多樣，有柜面現金還款、自動轉賬還款、支票還款、匯款還款、電話銀行

轉賬還款、購匯還款、ATM自助轉賬還款、CDM機自助還款、銀聯在線網上還款、拉卡啦便利店

還款、個人網上銀行轉賬還款、銀聯“柜面通”還款。

21、有信用卡附屬卡的同時，能否再申請信用卡，是否額度共用？

可以繼續申請信用卡，兩張卡都可以用，并且兩張卡的額度是分開的！

個人網上銀行

1、如何辦理網上銀行（專業版）？

攜本人有效身份證件、借記卡（或存折）至上海銀行各營業網點辦理。

2、專業版只有移動證書嗎？

答:不是,除了移動證書外,我行還有文件證書。

3、專業版需要在開戶地辦理嗎？費用是多少？

答：不需要，在全行任一網點均可辦理。文件證書不收費，USBKEY費用為58元/戶，目前深圳

地區以贈送現金積分的形式向客戶返還USBKey 手續費,活動截止時時間為2010年12月31日。

4、目前我行個人網上銀行（大眾版）目前提供的業務功能主要有哪些？

答：主要有個人活期賬戶、申卡借記卡（含電子借記卡）、申卡IC卡和申卡信用卡的查詢。 申

卡信用卡申請、啟用、積分兌換、購匯還款申請、取消和設置消費密碼、分期付款申請等功能。

5、目前我行個人網上銀行（專業版）可以辦理哪些業務？

答：主要有個人活期賬戶、申卡借記卡（含電子借記卡）、申卡IC卡、申卡信用卡、定期存單、

通知存款、國債的相關業務。個人網上銀行（專業版）設置人民幣個人銀行結算賬戶或電子借

記卡為主賬戶，方便客戶辦理個人網上銀行各類業務.提供的功能主要有（一）賬戶管理；（二）

賬戶轉賬；（三）自助繳費；（四）信用卡業務；（五）個人貸款；（六）基金買賣；（七）第三方

存管；（八）個人理財；（九）電子商務；（十）個人股票、債券和外匯買賣及保險等投資管理；

（十一）個人信息修改等客戶化服務；（十二）證書下載更新等系統管理功能。

6、辦理網上銀行專業版匯款手續是多少？有沒有什么限額？

目前我行網上銀行轉帳匯款手續費全免，活動截止時間為2010年12月31日。文件證書每天轉

賬限額為2000元人民幣，單筆最高1000元，USBKey每日最高限額為200萬元人民幣。

7、如何安裝及登錄網上銀行（專業版）文件證書？

答: 下載證書：1. 登錄上海銀行網站()，點擊“個人網銀專業版證書

下載”進入下載頁面。2.憑“網銀客戶號”、“證書下載密碼”下載數字證書。3.通過“數字證

書管理-證書查看”確認您的證書已經下載到個人電腦。注：如未下載成功，請嘗試重新下載。

8、如何登錄專業版

答：專業版登錄：1. 進入上海銀行網站主頁（），點擊頁面左處“個

人網銀專業版”圖標。 2. 請選擇用戶，輸入網銀登錄密碼，點擊“登錄”按鈕進入個人網銀

專業版。 注：網銀登錄密碼的初始密碼為您的證書下載密碼。

9、USBKey數字證書用戶首次如何使用？

答：下載證書：1、將USBKey介質插入您電腦的USB口。2. 登錄上海銀行網站

()，點擊“個人網銀專業版證書下載”進入下載頁面。3. 憑“網銀客

戶號”、“證書下載密碼”以及“USBKey密碼”下載數字證書。4. 請“通過數字證書管理-證書

查看”確認您的證書已經下載到個人電腦。

登錄個人網上銀行專業版：1.將USBKey數字證書插入您電腦的USB口。 2. 登錄上海銀行網站

() 點擊“個人網銀專業版”進入。 3. 點擊“USBKey版”，輸入“網

銀登錄密碼”以及“USBKey密碼”登錄。4. 如您的USBKey密碼為初始密碼，建議及時更改。

10、我行證書有有效期嗎？

答：有，目前上海銀行證書的使用有效期是一年，在一年有效期內，您可以自助更新證書。 如

證書已經過期，可至網點辦理證書更新業務，并在下載有效期（14天）之內完成證書下載。 自

助證書更新流程：步驟一、用戶登錄后點擊“系統管理”菜單內“證書更新”菜單。步驟二、

證書更新。步驟三、證書下載

11、我因遺忘數字證書下載密碼而無法下載數字證書，如何解決？

答:請攜帶有效身份證件至網點辦理數字證書下載密碼重設業務，然后回到個人電腦重新下載數

字證書。

12、當我連續3次專業版登錄密碼輸入錯誤后，無法登陸專業版，如何解決？

答：為保障您的網上交易安全，當您連續3次輸入登錄密碼錯誤時，系統將暫時凍結您的專業

版，次日便自動解凍。您也可至柜面或者致電021-962888（上海銀行客戶服務中心）申請解凍。

13、是否可以在一臺電腦上使用多張數字證書？

答：可以。您可將多張數字證書保存在一臺電腦上，登錄時選擇一張您需要登錄的證書即可。

14、我原來使用的是文件數字證書，升級為USBKey數字證書后原文件數字證書是否還能同時

使用？

答：不可以。為保證USBKey數字證書唯一性，因此當您升級為USBKey數字證書后，原文件數

字證書失效。

15、

USBKey密碼最多可度多少次？

答：最多10次，

連續輸錯10次密碼導致USBKey數字證書鎖定

16、我遺忘了USBKey的密碼怎么辦？

答：進入上海銀行網站主頁（），點擊頁面左處“個人網銀專業版”圖

標。進入后點擊右則常用功具欄中“USBKey初始化工具”業重置您的USBKey密碼。USBKey初

始化之后，您的數字證書將丟失，須至網點辦理證書恢復業務后重新下載證書。

17、哪些帳戶可以申請專業版？

答：專業版適用于多種賬戶類型：個人活期賬戶、申卡借記卡（有折）、申卡電子借記卡（無

折）、申卡IC卡、申卡信用卡均可。

18、我的個人電腦進行系統重裝后數字證書丟失，如何解決？

答：請您攜帶本人身份證件至柜面辦理數字證書恢復業務后的十四日之內在個人電腦重新下載

數字證書。

19、“登錄”按鈕為灰色，無法點擊，如何解決？

答：請下載并安裝“上海銀行專有控件”，并重新打開頁面。

黃金賬戶類

1、如何在我行開通黃金業務，有何要求？

答：客戶開戶前須進行風險評估，本業務的風險屬性為較高風險等級，要求客戶類型為成長型

或進取型，且具備相關投資經驗，客戶風險類型或投資經驗不適合本業務要求，客戶仍要求簽約

的，客戶必須簽署自愿辦理本業務的聲明?？蛻舫直救擞行矸葑C件，與我行簽訂《上海銀行

代理個人實物黃金買賣業務協議書》。根據金交所規定，金交所可接受的自然人身份證件暫為

居民身份證和護照。客戶指定我行活期賬戶（借記卡或活期存折）作為本人的黃金資金賬戶，

用于與本人的個人保證金賬戶之間的資金劃轉。

2、客戶在除我行以外的其他會員機構開過黃金賬戶，并依然存在代理關系的如何辦理我行開

戶？

答：須先與其前代理會員解除代理黃金買賣業務關系后方可在我行簽約。簽約時客戶無需再開

立黃金賬戶，可繼續使用原黃金交易編碼。

3、我行黃金業務開戶簽約時間有休規定？

答：客戶開戶簽約時間為全天24小時（我行T24核心賬務系統和黃金交易系統清算時間除外），

不受節假日限制，客戶開戶簽約后在第二個交易日方可進行交易。

4、如何辦理解約

答：客戶在與我行解除本業務代理關系（即解約）前，必須已與我行和金交所結清全部費用和

欠款，且當天無委托和成交記錄?？蛻艚饧s后，其黃金交易編碼可繼續保留使用。

補充：我行黃金賬戶是與上海黃金交易所直接掛鉤的，開通我行黃金賬戶后，會在上海黃金交

易所產生該證件所對應的交易號，該號終生唯一，如客戶注銷我行賬戶，需提示客戶記住該交

易號?？蛻翡N戶需先關閉黃金賬戶。

5、黃金的交易時間是怎么樣的？

答：每周一至周五（國家法定節假日除外）：

北京時間 夜間：21:00——次日凌晨2:30（周一至周四）

上午：09:00——11:30（周一至周五）

下午：13:30——15:30（周一至周五）

如有變動以金交所公布時間為準。當日夜市（晚上21：00始）與次日（自然日）日市（下午15：

30 止）為一完整交易日。

6、黃金的保證金帳戶是否計利息？

答：個人保證金賬戶利息：個人保證金賬戶于每季度按活期儲蓄存款利率計息，利息計入個人

保證金賬戶。除利息入賬日遇金交所公布的節假日順延之外，其他結息規則同個人儲蓄存款結

息規則。

7、我行黃金業務交易額渠道路有哪些？

我行代理個人客戶黃金買賣業務的交易渠道為電子銀行渠道和網點柜面渠道。

8、柜面可以辦理哪些黃金業務？

答：網點柜面渠道包含個人網上銀行渠道所有功能，另附加的功能包括：解約、各類憑證打印

及黃金實物提貨等功能。其中網點柜面渠道原則上只開通常用功能，其包括：

1、開戶簽約、開戶簽約信息查詢及變更、解約；

2、黃金交易資金出入金及查詢；

3、各類信息查詢、各類憑證打印等功能；

4、提貨申請、提貨申請查詢、撤銷提貨；

5、提貨出庫功能（僅在總行指定的黃金提貨網點開通）。

9、個人網上銀行渠道有哪些功能？

答有：1、開戶簽約、開戶簽約信息查詢及變更；2、黃金交易資金出入金及查詢；3、委托申

報、撤消申報；4、委托查詢、成交查詢、庫存查詢、資金查詢及行情查詢；5、提貨申請、提

貨申請查詢、撤銷提貨；6、黃金賬戶日結單查詢、庫存明細查詢、資金明細查詢等。

注：本業務在個人網上銀行渠道的功能僅供網銀專業版用戶使用。

10、什么叫出入金？

答：客戶在交易前應當把資金轉入個人保證金賬戶（即入金），提取資金時需要將資金從個人

保證金賬戶轉出至黃金資金賬戶（授權指定的活期存折或借記卡）（即出金）。

11、出入金業務有沒有時間限制？

答：黃金交易資金出金、入金時間為全天24小時（我行T24核心賬務系統和黃金交易系統清算

時間除外），不受節假日限制，從個人保證金賬戶轉出的資金不能大于可提資金。

12、委托后可否辦理撤銷？

答：客戶須在金交所交易時間內進行委托，每筆委托均在交易日當個完整交易日內有效，當天交

易結束后未成交的委托由系統自動撤銷，客戶也可對未成交或部分未成交的委托主動申請撤銷，

已成交的委托不可撤銷。

13、當天賣出的黃金資金當天可否使用和取現？

答：當日賣出黃金后90%的資金可用于當日買入，當日賣出黃金所獲得的資金或者撤銷委托所

釋放的資金立即轉為可用資金，但必須在下一交易日（一般上午9：00后）方可增加可提資金。

14、申請提貨后可否撤銷，是否會產生什么費用？

答：客戶提貨申請受理后，可以撤銷提貨。在與申請日同一交易日撤單的不收運保費，在日終

清算后釋放提貨保證金；在提貨申請同一交易日以外的其他時間撤單的收取運保費；申請提取

實物后未在有效提取期限內提取，金交所將自動撤銷本筆提貨申請，并收取運保費。一般最晚

提貨日為申請日后的第五個工作日

1

5、個人黃金業務有哪些費用？

答：客戶參與個人客戶黃金買賣業務涉及的費用包括開戶費、交易手續費、代理手續費、倉儲

費、出庫費用、運保費、溢短差等。

16、個人黃金業務買賣手續費是多少？

答：個人客戶黃金買賣手續費按合約市值2‰收取，其中包括向金交所交付的交易手續費和我

行收取的代理手續費。