銀行柜面知識

銀行柜面知識

銀行柜面業務基礎知識

目錄

●個人金融業務

●企業金融業務

●銀行卡業務

●電子銀行業務

●柜臺服務風險及控制

●駐點員工在銀行網點的工作

3.10.1 個人金融業務

●活期儲蓄存款業務

●定期儲蓄存款業務

●一本通業務

●零存整取業務

●教育儲蓄業務

●個人匯款業務

●銀證轉帳業務

個人金融業務也叫對私業務，是銀行的基本業務，它可為廣大客

戶提供提供全方位、快捷、靈活的各式金融。品種齊全，操作簡便、

儲蓄方式。活期儲蓄是銀行最基本、常用的存款方式，客戶可隨時存

取款，自由、靈活調動資金，是客戶進行各項理財活動的基礎。

1.開戶

遵守個人呢存款實名制規定，客戶需持下列有效身份證明文件辦

理開戶：

（1）居住在境內的中國公民，為有效期內的居民身份證或者臨時

有效身份證件。（2）居住在境內的16周歲以下的中國公民，為戶口

簿

（3），為身份證件；武裝警察，為武裝警察身份證件；

軍隊離退休干部為，軍官退休證

（4）港澳居民，為往來內地通行證；中國籍華僑為中國護照

（5）外國公民，為外國護照

2.取款

(1) 支取人民幣5萬元以下，1萬元以上等值外幣需摘抄存款人和

取款人證件，并進行大額支取備案

（2）同一天內支取人民幣20萬元以上好好或等值外幣須提前一

天想銀行預約，支取人民幣50萬元以上須當日報人民銀行備案

(3) 如要求支取的存款為當天存入單，應予存入行聯系確定該筆存

款的真實性。

3.變更支取方式

（1）必須由存款人本人攜帶有效身份證件辦理

（2）申請和變更密碼可在省內銀行個聯網點辦理，撤銷必須到原

開戶行辦理

（3）如存款人死亡等原因要求撤銷的，按照有關法規條文辦理

3.10.1.2 定期儲蓄存款

定期儲蓄存款是約定定存期，一次或分次存入，一次或多次取出

本金或利息的一種儲蓄。

定期儲蓄存款存期越長利率越高。

定期儲蓄存款業務流程

1.開戶

遵守個人呢存款實名制規定，客戶需持下列有效身份證件辦理開

戶：

（1）居住在境內的中國公民，為有效期內的居民身份證或者臨時

有效身份證件。

（2）居住在境內的16周歲以下的中國公民，為戶口簿

（3），為身份證件；武裝警察，為武裝警察身份證件；

軍隊離退休干部為，軍官退休證

（4）港澳居民，為往來內地通行證；中國籍華僑為中國護照

（5）外國公民，為外國護照

2.存期

（1）人民幣征詢爭取定期儲蓄：三個月、六個月、一年、兩年、

三年、五年；

（2）外幣整村整取定期儲蓄：一個月、三個月、六個月、一年、

兩年

3.起存金額

（1）人民幣：50元以上人民幣（含50元）

（2）乙種外幣：等值人民幣500元以上的外幣（含500元）

（3）丙種外幣：等值人民幣50元以上的外幣（含50元）

存入人民幣20萬元以上須進行大額存款備案。

4.支取和提前支取

（1）支取人民幣5萬元下，1萬元以上等值外幣需摘抄存款人和

取款人證件，并進行大額

（2）同一天內支取人民幣20萬元以上好好或等值外幣須提前一

天想銀行預約，支取人民幣50萬元以上須當日報人民銀行備案

（3）提前支取：如存款人本人支取要出示其有效身份證件；如他

人代辦，不僅要出示存款人有效身份證件還要出示代辦人有效身份證

件；并由取款人在存單背面摘錄證件號碼并簽名（4）如要求支取的存

款為當天存入單，應予存入行聯系確定該筆存款的真實性。

5. 掛失

（1）臨時掛失可在聯網網點辦理，儲戶必須在五天之內到原開戶

站點辦理正式掛失，否則掛失失效

（2）正式掛失必須在原來開戶行辦理

（3）掛失時，客戶必須出示本人有效身份真附件并提供戶名，金

額，開戶日期等有關情況，如委托他人代辦，須同時出具代辦人身份

證件

（4）銀行根據客戶提供的資料，確認存款正常方可受理申請

（5）密碼掛失必須由存款人本人辦理；存單掛失辦理時可由他人

代為辦理，但七天后辦理補發存單時，必須由存款人和代辦人同時來

銀行辦理，并出具存款人和代辦人的有效身份證件

（6）對超過3萬元人民幣或等值外幣的大額存款掛失，要求上門

核實，并填寫儲蓄存款掛失調查書，由客戶簽字確認后，作為掛失申

請書附件永久保留，3萬元以上的密碼掛失視同正式掛失。

3.10.1.3 一本通業務

一本通業務分為：活期一本通，定期一本通

活期一本通是在一個賬戶內可以同時容納人民幣及多種外幣活期

儲蓄的存款方式。

定期一本通是指在一個存折上辦理多種貨幣和多種期限的定期儲

蓄存款的一種存款方式。

3.10.1.4 零存整取業務

零存整取儲蓄是約定存期，本金逐月分次存入，到期一次支取本

息的一種定期儲蓄存款。

本儲蓄分為個人呢戶和集體戶兩種，集體戶是由單位財務人員或

代辦員，每月應發工資中代儲，集中向存款行辦理存取款而開立的一

種賬戶。

零存整取業務流程

1.開戶

（1）存期：零存整取個人戶期限分為一年、三年、五年3檔；零

存整取單位戶期限為一年。

（2）起存金額：人民幣5元

（3）零存整取業務只限于辦理人民幣開戶

（4）該種儲蓄不能辦理部分提前支取（集體戶除外）

2.存入

固定存期和月存金額，每月存入一次，中途如有漏存，應于次月

存齊，次月未補存者，以后存入的部分，按活期計息

取款金額超過5萬元或提前支取時，要審核客戶證件；如存款人

本人支取要出示其有效身份證件；如他人代辦，不僅要出示存款人有

效身份證件還有出示代辦人有效身份證件；并由取款人在存單背面摘

錄證件號碼并簽名。

3.10.1.5 教育儲蓄業務

教育儲蓄是為鼓勵城鄉居民以儲蓄存款方式，為其子女接受非義

務交易（指九年義務交易之外的全日制高中、大中專、大學本科、碩

士和博士）積蓄資金而開辦的一種特殊零存整取定期儲蓄存款。

教育儲蓄業務流程

1. 開戶

（1）開戶證件：采取實名制，須憑儲戶本人（學生）戶口簿或居

民身份證到儲蓄機構以儲戶本人（學生）的姓名開立存款賬戶

（2）開戶對象：在校小學四年級（含四年級）以上學生

（3）存期：分為一年、三年和六年

（4）最低起存金額為50元，本金合計最高限額為2萬元，只限

辦理人民幣開戶

（5）開戶時儲戶應與金融機構約定每月固定存入的金額，分月存

入；中途如有漏存，漏存金額應在次月補齊（限補一次）；未補齊者，

視同違約，對違約后存入的部分，按活期了利率計息，并征收儲蓄存

款利息所得稅。

（6）利率優惠：一年，三年分別按開戶日中國人民銀行掛牌公告

的一年、三年整存整取定期儲蓄存款利率計息；六年按開戶日中國人

民銀行掛牌公告的五年期整存整取定期儲蓄存款利率計息。

（7）凡因戶口遷移辦理教育異地托收的，必須在存款到期后方可

個人存款利息所得稅。

2.存入

同零存整取儲蓄業務

3.支取

（1）儲戶平存折和學校開具的正在接受義務教育的學生身份證明

或接受非義務教育的錄取通知書，一次性支取本金和利息

（2）儲戶能提供“證明"的,教育儲蓄到期支取時按實際存期和開

戶掛牌公告的同期同檔次整存整取存款利率計付利息，并免征儲蓄存

款利息所得稅

（3）金融機構支付存款本金和利息后，應在”證明“原件上加蓋”

已享受教育儲戶優惠“等字樣的印章，每份”證明“只享受一次優惠

（4）儲戶不能提供”證明”的，其教育儲蓄不享受利率優惠，即

一年期、三年期按開戶日公告的同期同檔次零存整取儲蓄利率計付利

息；六年期按開戶日公告的五年期零存整取存款利率計付利息，同時，

應按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。

（5）教育儲蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日掛牌

公告的活期儲蓄存款了利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利

息所得稅。

（6）教育儲蓄提前支取時必須全額支取，不可辦理部分提前支取

（7）提前支取時，儲戶能提供“證明”的，按實際存期和開戶日

同期同檔次整存整取定額儲

蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅；儲戶未能提

供“證明”的，按實際存期和支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計

付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。

4.風險環節與控制

（1）開戶時存入的金額應大于50元小于1000元，本金合計最

高限額為2萬元，只限辦理人民幣開戶

（2）柜員須審核客戶的證明是否為有效證明，一份證明只可享受

一次優惠利率

（3）教育儲蓄不允許預存

3.10.1.6 個人匯款業務

個人匯款業務包括匯出匯款和匯入匯款。

3.10.1.7 銀證轉帳業務

1.A股銀證轉帳

（1）有借記卡客戶：攜帶本人的借記卡、身份證和交易卡到券商

柜臺填寫“xx銀行銀證轉帳功能申請表”，輸入資金帳號密碼，持加

蓋券商受理業務章的“xx銀行銀證轉帳功能申請表”（銀行聯）和本

人相關證件，到券商福建指定的網點柜臺輸入借記卡初始密碼，開通

銀證轉帳功能。

（2）無借記卡客戶：攜帶本人身份證和交易卡到券商柜臺填寫

“xx銀行借記卡申請和銀證轉帳功能申請表”，領取借記卡，約定借

記卡初始密碼并輸入資金賬戶密碼，次日下午到銀行網點更改密碼后

即可使用

（3）申請省內異地券商銀證轉帳服務：客戶持本人借記卡，身份

證和交易卡，到異地券商本地的客戶服務經理處，填寫“xx銀行銀證

轉帳功能申請表”，由券商和券商所在地銀行指定網點開通銀證轉帳

功能

2.B股銀證轉帳

（1）攜帶本人有效身份證件，交易卡和本人B股保證金賬戶證實

書到銀行柜面申請辦理B 股銀證轉帳業務

（2）客戶須持有或在銀行柜臺新開本人名下的“活期一本通”戰

虎并預留密碼，用于存取外幣

（3）客戶須持有本人名下的電子借記卡，無卡客戶應在銀行柜臺

申請領卡

（4）客戶填寫“電話銀行服務開銷戶申請表”（單聯），簽署電

話銀行服務協議和填寫“銀證轉帳功能申請表”（一式三聯）

常見問題解答

1.個人結算賬戶和儲蓄賬戶有什么分別？

根據中國人民銀行《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》的規定，活

期存款賬戶分為個人結算賬戶和儲蓄賬戶兩種。

●個人結算賬戶

如果您需要通過存折辦理現金存取款、銀行卡、轉帳、扣款、投

資、匯入及匯出等多種銀行業務，建議您選擇個人結算賬戶

●儲蓄賬戶

如果您僅需要通過柜臺辦理現金存取款和匯入匯款，可選擇此賬

戶。

2.怎樣接收人民幣匯款？

請將您的賬戶戶名、存折帳號或借記卡號、開戶行名稱告之匯款

人，即可在銀行收到滬款時直接存入您的存款賬戶。

3.怎樣才能以最快的速度收到親友的境外電匯款？

您將在銀行開立的活期一本通帳號及用戶名、開戶銀行的英文名

告訴您的境外親友，作為收款人信息，銀行國內分行收到您的匯款后

將直接存入您的賬戶。

4.什么是外幣現鈔存款和現匯存款？

如果您存入的是外幣現鈔，則為現鈔存款。如果您的外幣資金是

劃轉申請人與收款人不在同一個戶口簿的，請提交公證部門出具

的證明劃轉申請人與收款人確為直系親屬的公證文件。

3.10.2 企業金融業務

●單位活期存款

●單位定期存款

●銀行票據業務

●銀行信貸業務

3.10.2.1 單位活期存款

業務綜述

單位活期存款時單位客戶在存入人民幣、外幣訓款時不約定存期，

隨時存取使用的一種存款。

開戶對象

凡符合中國銀行業監督管理委員會、中國人民銀行和國家外匯管

理局的規定的各類機構、企事業單位、機關團體等，均可在銀行開立

單位活期存款賬戶（人民幣基本存款賬戶、一般存款賬戶、臨時戶、

凡符合開立人民幣單位活期存款賬戶條件的企業、事業、機關、

部隊、社會團體和個體經濟戶等均可開立人民幣單位定期存款賬戶，

可辦理本、外幣定期存款業務。

辦理機構

經中國銀行業監督管理委員會、中國人民銀行及國家外匯管理局

核準的各銀行分理處（含分理處）以上的機構均可以辦理單位定期存

款業務。

3.10.2.3 銀行票據業務

在銀行結算業務中，商業匯票、銀行本票、支票和信用卡稱為

“三票一卡”。它們在形式上都表現為付款人承認付款給收款人的票

據，但又各具特點，因此，處理程序也不盡相同。

1.商業匯票

●商業匯票是約期付款的商品交易中，收款人或付款人簽發，由承

兌人承兌，并于

到期日向收款人支付款項的票據。

●商業匯票按承兌人不同，分為商業承兌匯票和銀行承兌匯票

●商業承兌匯票的承兌人是企業間商品交易的付款人，銀行承兌匯

票的承兌人是匯

票付款人的開戶銀行，因這種匯票主債務人是銀行，當匯票到期

而付款人無力支付時，銀行無條件替付款人付款。

2.銀行本票

●銀行本票是申請人將款項交存銀行，由銀行簽發并憑依辦理轉帳

結算或支付現金

的票據，分為定額銀行本票和不定額銀行本票，銀行本票接近貨

●支票是銀行的存款人簽發給收款人辦理結算或委托開戶銀行將款

項交付給收

款人的票據，按付款方式不同，分現金支票和轉帳支票兩種，現

金支票可以轉帳，轉帳支票不能支取現金。

●支票的金額應不低于100元。

●現金支票可以掛失，已簽發的轉帳支票遺失，銀行不受理掛失，

可請求銀行協

助防范，也渴望登報聲明。

●銀行卡業務在下面章節中專門講述。

3.10.2.4 銀行信貸業務

●定義

零售貸款是指由金融機構為滿足消費者個人或居民家庭取得消費

資料或小額投資經營資金需求所提供的貸款。

●基本原則

零售貸款業務操作應遵循“部分自籌、有效擔保、專款專用、按

期償還”等四項基本原則。

1.部分自籌——借款人須首先自籌一定比例的首付款，貸款用于

支付剩余款項。

2.有效擔保——借款人一般應為貸款提供充足有效的擔保（分為

質押、抵押、第三方擔保、信用擔保等擔保形式），以作為貸款的第

款、店鋪外匯貸款、人民幣助學貸款、國家助學貸款等品種。

●經營類貸款包括個人投資經營貸款（項目貸款、經營周轉）和個

人商業用房貸款（商鋪

按揭、寫字樓按揭貸款）等兩大類品種。

●質押類貸款包括存折（單）質押貸款、國債質押貸款、人壽保單

質押貸款等品種。

●法人類貸款包括法人住房貸款、法人汽車貸款、法人商業用房貸

款等品種。

3.10.3 銀行卡業務

隨著銀行網絡技術的日益完善及遍布全球的自動柜員機。各家銀

行的銀行卡發行量不斷迅猛發展，依托中國銀聯跨行、跨地區的通存

通兌，銀行卡已成為廣大客戶不可或缺的一種金融產品。

銀行卡分為：借記卡、貸記卡

3.10.3.1 借記卡

借記卡是銀行系列卡之一，是銀行面向大眾百姓推出的現代化電

子支付工具，它安全、方便、通用，集儲蓄存取，A TM服務，購物消

費、投資理財等各種功能于一身，真正實現一卡通用。

借記卡主要功能

●一卡多戶

借記卡以個人結算賬戶為基礎賬戶，此外還可以勾連普通活期賬

戶、活期一本通、定期一本通、零存整取、存本取息、個人支票及信

用卡等多個賬戶，實現勾連賬戶之間的轉帳，更可免除攜帶多個存折

的不變及風險。

●ATM服務

可全天24小時在銀行A TM上辦理取款、轉帳、更改密碼、查詢

余額等各項業務，并可在所有銀行帶有“銀聯”標志字樣的ATM上辦

理取款和查詢等業務，不受網點營業時間限

制、方便快捷。

●電話銀行、網上銀行

便捷繳納各種共用事業費用，了解最新的匯率及利率信息，實現輕松

理財。

3.10.3.2 借記卡主要功能

●投資理財

通過借記卡可方便辦理各種金融投資業務，包括記賬式國債、開

放式基金、外匯寶、銀券通、銀證轉帳等，方便您統一管理和調動資

金，使您的資金實現保值和增值。

●開戶手續

任何中國境內居民及持有所在國簽發的有效證件的外籍居民，均

可持個人有效身份證件到銀行任意營業網點申報，即辦即取。此外，

為了您更加安全、便捷地使用本行借記卡，建議您同時開通電話銀行。

凡在銀行申請開立個人結算賬戶的客戶，均可自動得到一張借記

卡，已在銀行開立活期儲蓄賬戶的客戶，可直接申請辦理借記卡，同

時該儲蓄賬戶將自動轉為個人結算賬戶，擁有個人結算業務功能。

持卡人無論在本地或異地持卡消費，均不收取手續費。

現在各家券商和銀行的銀證轉帳，銀證通，三方存管業務，客戶

所使用的保證金資金卡就是借記卡。

●借記卡密碼變更

1.本交易只限本人辦理，辦理時要提供本人有效身份證件和借記

卡；

2.借記卡修改密碼可在西東取款機或聯網所；

3.借記卡密碼重置按鈕掛失手續在原開戶所辦理；

并填寫儲蓄存款掛失調查書，由客戶簽字確認后，作為掛失申請書附

件永久保存。

3.10.3.3 貸記卡（信用卡）

●現在各家銀行所發行的貸記卡用途大同小異，是為了方便客戶，

通過一定的信用額度透

支使用銀行資金；

●信用卡只限本人使用，不得轉讓或轉借他人；

●持卡人應在存款賬戶中保持足夠金額以備支付，可在規定時間和

限額內透支，違反規定

的，要加罰利息甚至取消其使用信用卡資格。

3.10.4 電子銀行業務

銀行長期以來一直致力于金融電子化建設，不斷推出業界領先的

安全穩定的高科技產

品。多年以來，銀行本著“以客戶為中心”的服務理念不斷推出

和完善各項電子銀行服務，目前已經形成了覆蓋企業網上銀行、個人

網上銀行、客戶服務中心（電話銀行），A TM/自助銀行，移動手機

銀行等在內的較為齊全的電子銀行產品體系，向客戶提供安全、穩定、

便捷、全面、實時、高效、7×24小時的境內外綜合金融服務。

3.10.

4.1 客戶服務中心（電話銀行）

電話銀行服務功能包括：各類賬戶之間的轉帳、銀券服務、代收

代付、金融信息查詢、各類個人賬戶資料的查詢，個人支票保付、存

折臨時掛失、密碼修改、個人實盤外匯買賣等。

●申辦條件

凡是銀行個人存款客戶，在申領銀行借記卡后，持您的有效身份

證件，申請電話銀行服務。

●申辦手續

話銀行服務開戶不能由他人代辦。

2. 您可根據需要選擇電話銀行服務的子賬戶，但至少要選擇一個

子賬戶（子賬戶包括：活期一本通賬戶，定期一本通賬戶，個人支票

賬戶，證券保證金帳號等），并輸入子賬戶密碼。您如需要增加服務

功能，可到銀行電話銀行服務聯網機構補填電話銀行服務開銷戶申請

書。

●電話銀行服務銷戶

您憑借記卡、本人身份證件和借記卡配套的活期存折到儲蓄網點

申請銷戶，并填寫“xx 銀行電話銀行服務開銷戶申請表”。

3.10.

4.2 網上投資服務

●投資服務

個人網上銀行為您提供外匯寶、銀證轉帳、銀券通、開放式基金

等多種自助投資服務，助您實現財富保值增值的愿望。

外匯寶：即個人實盤外匯買賣交易，您可以進行八種外幣（包括：

英鎊、港幣、美元、日元、澳大利亞元、歐元、瑞士法郎、加拿大元）

的實盤交易，交易方式可根據您的需要選擇實時交易或者委托交易，

信用卡透支額進行還款。

信用卡掛失：丟失信用卡時，您可立即通過網上銀行進行臨時掛

失，保證資金安全。

3.10.5 柜臺業務風險及控制

3.10.5.1 現金

1. 收款

（1）接受柜面繳存現金，應先在客戶目睹下先卡準整把，后清點

零張（枚），注意真偽辨別，并將清點金額的合計數與繳款憑證所填

寫數字核對，收入成捆，成把現金必須拆封復點。（2）一筆受收款業

務未完成前，不得將該筆業務的鈔券放入現金尾箱內。

（3）領入現金必須當面點清。

2.付款

（1）柜臺付出現金業務員應問清收款人的取款金額與付款憑證上

填寫的金額并與付出現金核對相符。

（2）上交現金必須當面點清

3.長短款及識假

（1）發現長短款應認真復點，經確認后告之繳款人，由繳款人換

單或退回長款，并進行登記，由客戶簽字確認

（2）發現短款應立即告之繳款人，由繳款人確認后，換單或補款

（3）發現假幣應當著客戶的面，經過兩人以上鑒別，確認假幣后

予以收繳。

3.10.5.2 重要空白憑證

1.柜員領用憑證必須填寫《重要空白憑證領用單》，當面點清，

并立即入賬

2.憑證使用，應按憑證號碼順序使用，不得跳號

3.憑證作廢時，加蓋印章，并登記上交

4.嚴禁在重要空白憑證上預先加蓋業務印章和名章

5.尾箱管理

1）營業期間，尾箱應置于監控下，經管人不得隨意離崗，特殊情

況需要離開，應人離箱鎖，鑰匙隨身攜帶，不得任意亂放，不得自行

交予他人，鑰匙丟失不得配置，要報領導更換新鎖

2）尾箱執行限額管理，超出限額的現金應及時上交

3）營業終了及中午休息時，應交予尾箱管理員，并辦理交接手續

4）尾箱應該按一崗一箱原則設置，換人換鎖

3.10.5.3 印章管理

1.印章領用交接應辦理交接登記手續

2.每天更換印章日期，柜員離柜，做到人離章鎖

3.嚴禁預先將印章蓋在空白憑證上

4.營業終了必須將印章入庫保管

3.10.5.4 系統柜員管理

1.嚴禁柜員自己辦理與本人的有關業務，嚴禁使用他人柜員號辦

理業務

2.柜員操作密碼注意保護，防止密碼泄露，定期更換密碼，每月

至少一次

3.柜員臨時離崗，必須做到人離機退

3.10.5.5 沖正業務

沖正業務必須在沖正傳票上批注沖正原因，經業務主管簽字，授

權，不得銷毀或修改沖正傳票或原始傳票，嚴禁辦理無折沖正。

3.10.6 駐點員工在銀行網點的工作

證券公司派駐到各個銀行網點的員工，在銀行大堂會遇到客戶提

出各種各樣駐點員工在銀行網點的工作問題，銀行也希望我們的員工

能起到一個大堂經理的作用。

幫助客戶到不同的窗口辦理所需業務，對客戶提到的銀行業務知

識，能給予全面的、專業的、滿意的答復，這樣對于我們溝通客戶，

開展文明滋生的工作能起到是事半功倍的作用。

我們中心有一個員工，曾經接待過一個客戶，該客戶當時是去銀

行辦理借記卡掛失業務，很著急的樣子，我們員工協助他吧各種表格

填好，證件復印完畢，很快的就辦好了業務，這名客戶和感謝我們的

員工，臨走的時候，我們員工說銀行卡要妥善保管，不然出現問題會

很麻煩，特別是與證券公司資金帳號關聯的借記卡，這名客戶說這張

卡就是用來做股票的資金卡，員工馬上介紹我們公司的一些優勢和周

到的服務，后來，這名客戶成為了我們的客戶，他又陸續介紹了他周

圍的一些朋友成為了我們的客戶。

歸納：

通過我們的服務，找到客戶，特別是在銀行網點，必須具備一定

的銀行專業知識，在對私業務中，有好多客戶不太懂銀行的規定和手

續，通過我們的引導，使他們得到滿意的服務，這樣，很容易和客戶

溝通，使他們成為我們的客戶。

3.10.6.2 辦理對公業務