個人客戶經理業務題庫

個人客戶經理業務題庫

一、單項選擇

1、作為一名個人客戶經理必須結實樹立〔[B]〕的經營理念，不斷進步效勞藝術。

[A]“以效勞為中心〞 [B]“以客戶為中心〞 [C]“以需求為中心〞

[D]“以競爭為中心〞

2、我行電子銀行的品牌名稱是〔[B]〕

[A] 銀行 [B]金融e通道 [C]網上銀行 [D]理財e站通

3、每年〔[C]〕為外幣活期儲蓄存款的結息日。

[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日

4、客戶對業務處理結果有疑問或意見的，客戶經理以下哪種處理是不正確的〔[C]〕

[A]用委婉的語言

[B] 給予耐心細致的解釋

[C] 以業務規定為理由，并以此作為應對

[D]不能解釋清楚或客戶不承受意見的，將客戶意見記錄下來，及時向上級部門反應，并向

客戶承諾盡快給予解釋答復

5、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被別人支取，銀行〔[A]〕

[A]不負責任 [B]負全部責任 [C]負局部責任 [D]視情況而定

6、對客戶經理儀容的要求以下哪一項為哪一項不正確的〔[D]〕

[A]保持面部清潔、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清潔衛生

[C]頭發應整齊干凈、不染鮮艷顏色，不梳奇異發型

[D]男士不蓄胡須、不留長發，可剃光頭

7、跨行交易取款持卡人每筆需支付〔[A]〕

[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元

8、以下關于電子銀行表達正確的選項是：〔[A]〕

[A]由客戶自助辦理銀行業務

[B]我行 銀行特服號碼95588是客戶免付話費的

[C]網上銀行除節假日外均不連續提供效勞

[D]客戶只能在注冊所在地登錄使用網上銀行

9、儲蓄存款當年2月29日存入，次年2月28日支取，存期〔[A]〕。

[A]視同存滿一年 [B]差一天滿一年 [C]為365天 [D] 為364天

10、所購二手房戶齡在〔[C]〕年〔含〕以上及貸款人認為房屋價值需評估的，借款人應提

供貸款人認可的房地產評估機構出具的房屋價值評估報告。

[A]2 [B]3 [C]5 [D]8

11、在不超過賬戶可用信譽額度的情況下，牡丹卡緊急取現效勞最高金額為〔[B]〕

[A]1000元 [B]2000元 [C]3000元[D]4000元

12、個人通知存款的最低支取金額為〔[B]〕

[A]1萬元 [B]5萬元 [C]10萬元 [D]15萬元

13、我分行個人外匯買賣交易金額起點為([B])美元或等值其他外幣

[A]10 [B]100 [C]1000 [D]2000

14、在〔[B]〕后孳生的利息所得，應當依法征收個人利息所得。

[A]1999年1月1日 [B]1999年11月1日

[C]1999年12月31日 [D]2000年4月1日

15、所購二手戶為商用房的，貸款期限最長不超過〔[B]〕年，所購房屋房齡一般不超過〔〕

年。

[A] 10,10 [B] 10,15 [C] 5,10 [D] 8,10

16、目前，與我分行開展“銀保通〞業務合作的保險公司有〔[A]〕。

[A]中國人壽 [B]平安保險 [C]新華人壽 [D]太平洋保險

17、以下關于貸款期限的表述正確的選項是〔[A]〕。

[A]個人綜合消費貸款的期限分為：6個月、1年、2年、3年4個檔次

[B]個人質押貸款期限不得超過質押存單的到期日，假設為多張存單質押，以間隔 到期日最

遠的時間確定貸款期限，且最長不得超過的1年

[C]個人汽車消費貸款期限根據所購汽車的壽命打折確定

[D]個人短期信譽貸款期限最長不超過2年

18、牡丹信譽卡臨時止付的有效期為：〔[C]〕

[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天

19、我分行 銀行系統人工效勞目前不受理客戶以下哪些懇求？〔[D]〕

[A]業務咨詢 [B]效勞投訴 [C]故障投訴 [D]個人住房貸款申請

20、各種儲蓄存款計息的存期〔[B]〕天計算。

[A] 全年按365 [B] 全年按360

[C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正確

21、對同一借款人購置三套以上〔含〕住房的，其中第三套住房的貸款成數就控制在〔[C]〕

〔含〕之內。

[A]4 [B]5 [C]6 [D]7

22、以下關于抵押品評估，表述錯誤的選項是〔[B]〕

[A]對抵押物的勘察，俗稱“核押〞 [B]對高價值的抵押物，可以不到現場勘察

[C]抵押物必須足額投保 [D]抵押物的價值評估僅能作為參考

23、教育儲蓄本金合計的最高額度為〔[B]〕元。

[A]1萬 [B]2萬 [C]3萬 [D]5萬

24、目前我分行 銀行系統尚未提供以下哪些效勞：〔[B]〕

[A]賬戶余額查詢 [B]國債買賣 [C]銀證通業務 [D]挪動話費充值

25、住房貸款關注、次級貸款檢查時限為一期不少于〔[A]〕次。

[A] 1 [B]2 [C]3 [D]4

26、以下可以作為保證人的是〔[D]〕。

[A]私立學校 [B]私立醫院 [C]稅務局 [D]商業銀行

27、目前，我分行對本省內活期儲蓄帳戶異地柜面取款的手續費收費標準是〔[A]〕。

[A]不收費 [B] 按取款金額的1‰收取

[C]按取款金額的2‰收取 [D] 按取款金額的1.5‰收取

28、牡丹貸記卡每日取現透支限額為〔[B]〕

[A]1000元[B]2000元 [C]3000元[D]4000元

29、住房貸款業務指引〔三〕規定:個人住房裝修貸款最高成數不得超過〔[A]〕成。

[A]5 [B]6 [C]7 [D]8

30、理財金帳戶卡卡號的前6為必定為〔[B]〕元。

[A]955880 [B]955888 [C]955881 [D]955889

31、個人消費貸款可以用于〔[B]〕。

[A]注冊成立公司 [B]經營周轉 [C]申購股票 [D]向別人轉貸

32、根據目的客戶市場定位，總行規定的“理財金帳戶〞開戶起點要求為：〔[A]〕

[A]存貸款余額達20萬，其中存款余額不低于10萬

[B]存貸款余額達30萬，其中存款余額不低于10萬

[C]存貸款余額20萬，其中存款余額不低于5萬

[D] 存貸款余額50萬，其中存款余額不低于20萬

33、活期一本通假設開戶時存入的是外幣，以下那種說法是正確的〔[B]〕

[A]活期一本通只生成一個外幣分戶帳

[B]活期一本通生成一個外幣分戶帳，同時生成一個余額為零人民幣主帳戶

[C]生成一個外幣主帳戶和一個人民幣分戶帳

[D]以上說法都錯誤

34、以下關于貸款擔保的表述，正確的選項是〔[C]〕

[A]個人短期信譽貸款即使附加法律規定的保證擔保，該擔保也是無效的

[B]有簽訂抵押合同，但沒有辦理抵押物登記手續，抵押合同無效，但可對抗第三人

[C]同一債權即有保證，又有第三人提供物的擔保，債權人可以懇求保證人或者抵押人承當

擔保責任

[D]以上都不正確

35、牡丹貸記卡最長免息期為：〔[C]〕

[A]30天 [B]50天 [C]56天 [D]60天

36、當事人對保證方式沒有約定或約定不明確的，按照〔[C]〕承當保證責任。

[A]一般保證 [B]最高額保證 [C]連帶責任保證 [D]不承當保證責任

37、靈通卡帳戶代碼由3位數組成，代碼左起的第一位表示個人金融業務品種，其中1、7、

9分別表示〔[A]〕。

[A]活期、憑證式國庫券、定期一本通 [B]活期、零存整娶憑證式國庫券

[C]活期、憑證式國庫券、存本取息 [D]活期、存本取息、定期一本通

38、我行網上銀行網址正確的選項是: 〔[C]〕

39、?儲蓄管理條例?施行后存入的〔[B]〕儲蓄存款，在支取無論存期多長，整個存期按支

取日掛牌公告的儲蓄存款利率計息。

[A]活期、定活兩便、教育儲蓄 [B]活期、定活兩便、通知存款

[C]活期、通知存款、教育儲蓄 [D]教育儲蓄、整存整娶通知存款

40、以下〔[D]〕不是產生個人消費貸款風險的因素。

[A]借款人信譽 [B]貸款方式 [C]貸款形態 [D]貸款金額

41、以下關于前端收費和后端收費的說法不正確的選項是〔[B]〕

[A] 前端收費和后端收費交費的時間不同

[B] 前端收費和后端收費交費時間一樣

[C] 前端收費和后端收費都是銷售手續費

[D] 前端收費和后端收費都是按照申認購日的凈值為計算基準

42、中期貸款的貸款期限是指〔[C]〕

[A]1年〔含〕至3年〔不含〕 [B]3年〔不含〕至5年〔含〕

[C]1年〔不含〕至5年〔含〕 [D]1年〔含〕至5年〔含〕

43、利息收入是免稅的個人金融產品有〔[C]〕

[A]活期、教育儲蓄 [B]通知存款 、國庫券

[C]國庫券、教育儲蓄 [D]通知存款、教育儲蓄

44、以下表達正確的有〔[D]〕。

[A]客戶的有密通兌戶脫出“理財金賬戶〞后，不需要重新設置密碼。

[B]賬戶脫出“理財金賬戶〞后，將成為一個有密通兌的有折〔單〕戶，產生新的存單〔折〕，

賬戶的賬號將發生變化。

[C]客戶的貸款賬戶可以在未還清貸款前脫離“理財金賬戶〞卡。

[D]以上表達都不正確。

45、在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在同城口頭掛失的〔 〕

天或異地口頭掛失的〔 〕天之內補辦書面掛失手續，否那么口頭掛失將自動失效。〔[D]〕

[A] 7，10 [B]7，15 [C]5，10 [D] 5，15

46、考察借款人能否按時還貸，關鍵在于考察其〔[C]〕

[A]收入的上下 [B]所提供擔保的可靠性 [C]還款期的現金流情況 [D]以上都不正確

47、以下哪一項不是個人外匯買賣價格優惠的檔次〔[A]〕。

[A]1000-5000美元 [B]5000-50000美元 [C] 50000-100000美元 [D]100000美元以上

48、個人汽車消費貸款金額最高不超過購車金額的〔[D]〕。

[A]50% [B]60% [C]70% [D]80%

49、同一投資人購置南方穩艦南方避險、南方寶元基金需開立〔[A]〕個南方基金管理公司

TA基金賬戶。

[A] 一個 [B] 兩個 [C] 三個 [D] 四個

50、中國工商銀行行代理發行的以下幾只基金中哪只基金贖回時不需要贖回費〔[C]〕。

[A]融統統利系列基金 [B]富國天利增長債券投資基金

[C]華安180 [D]南方避險增值基金

51、個人通知存款的最低起存金額為〔[2]〕元。

[1]3萬元 [2]5萬元 [3]10萬元 [4]20萬元

52、以下關于貸款期限的表述正確的選項是〔[2]〕。

[1]個人綜合消費貸款的期限分為：6個月、1年、2年、3年、5年五個檔次

[2]個人質押貸款期限不得超過質押存單的到期日，假設為多張存單質押，以間隔 到期日最

近的時間確定貸款期限，且最長不得超過的1年

[3]個人汽車消費貸款期限一般為5年，最長不超過8年

[4]國家助學貸款期限最長不超過借款人畢業后的5年

53、目前可在我省分行辦理申購、贖回的開放式基金有〔[4]〕。

[1]鵬華行業成長、南方寶元、華安180指數、國泰金鷹、易方達

[2]鵬華行業成長、南方寶元、華安180指數、華安創新、博時成長

[3]鵬華行業成長、南方寶元、華安180指數、南方穩艦南方保底增值

[4]鵬華行業成長、南方寶元、華安180指數、華安創新、南方穩健

54、每年〔[3]〕為活期儲蓄存款的結息日。

[1]7月1日 [2]12月31日 [3]6月30日 [4]1月1日

55、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被別人支取，銀行〔[1]〕

[1]不負責任 [2]負全部責任 [3]負局部責任 [4]視情況而定

56、儲蓄存款年2月29日存入，次年2月28日支取，存期〔[1]〕。

[1]視同存滿一年 [2]差一天滿一年 [3]為365天 [4] 為364天

57、個人短期信譽貸款的期限最長不超過〔[2]〕。

[1]6個月； [2]1年 [3]2年 [4]3年

58、個人通知存款的最低支取金額為〔[2]〕

[1]1萬元 [2]5萬元 [3]10萬元 [4]15萬元

59、我國第一只開放式基金是〔[1] 〕。

[1]華安創新 [2]南方穩健 [3]鵬華成長 [4]國泰金鷹

60、在〔[2]〕后孳生的利息所得，應當依法征收個人利息所得。

[1]1999年1月1日 [2]1999年11月1日

[3]1999年12月31日 [4]2000年4月1日

61、對等本金歸還法表述不正確的選項是〔[2]〕。

[1]貸款本金在還款期限內，按總期數的多少分次等額歸還

[2]借款人每期歸還的金額一樣

[3]借款人每期歸還的金額包括本金和本期應付利息

[4]個人汽車消費貸款可以不使用等本金還款法

62、各種儲蓄存款計息的存期〔[2]〕天計算。

[1] 全年按365 [2] 全年按360

[3]有的年份按365天，有的年份按360 [4]以答案上均不正確

63、教育儲蓄本金合計的最高額度為〔[2]〕元。

[1]1萬 [2]2萬 [3]3萬 [4]5萬

64、個人優質客戶綜合授信業務表述不正確的選項是〔[3]〕。

[1]通過優質客戶綜合授信發放的貸款可以用于購置房產

[2]個人優質客戶綜合授信業務的特點就是額度一次核定、在規定期限內滾動使用

[3]綜合授信額度最長為5年

[4]個人優質客戶綜合授信額度采用保證方式擔保的，授信有效期原那么上不超過1年

65、目前發行的憑證式國債，假設提早支取按存單面額的〔[1]〕收取手續費。

[1]1‰ [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰

66、對“銀證通〞或“存折炒股〞正確的理解是〔[1]〕。

[1]以銀行的儲蓄賬戶作為客戶的證券交易結算資金賬戶〔保證金賬戶〕，客戶通過 、網

上等交易平臺進展證券買賣，由系統自動完成交易資金在客戶銀行儲蓄賬戶上的劃轉。

[2]“銀證通〞就是銀證轉帳。

[3]銀行證券實行通存通兌，客戶可以在任何一個證券或銀行進展證券或銀行業務。

[4]銀行發行的一種新的信譽卡，提供更多使用功能，提供更個性華的效勞。

67、在個人消費貸款中，不得用于貸款抵押的是〔[3]〕。

[1]店面 [2]新車 [3]團隊a土地 [4]商品房

68、活期儲蓄異地存款業務不收手續費，異地取款按取款金額的〔[1]〕收齲

[1]1% [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰

69、考察借款人到期能否按時歸還貸款本息，關鍵在于考察其〔[3]〕

[1]保證人的經濟實力 [2]抵押物的變現價值

[3]借款人的第一還款來源 [4]借款人的融資才能

70、我分行個人外匯買賣交易金額起點為([2])美元或等值其他外幣

[1]10 [2]100 [3]1000 [4]2000

71、在ATM上取款每天取款金額最多不超過〔 〕元、每天取款次數最多不超過〔 〕次。

〔[4]〕

[1]5000，4 [2]4000，4 [3]4000，5 [4]5000，5

72、定活兩便起存金額為〔[2]〕元。

[1]1元 [2]50元 [3]10萬元 [4]50萬元

73、活期一本通假設開戶時存入的是外幣，以下那種說法是正確的〔[2]〕

[1]活期一本通只生成一個外幣分戶帳

[2]活期一本通生成一個外幣分戶帳，同時生成一個余額為零人民幣主帳戶

[3]生成一個外幣主帳戶和一個人民幣分戶帳

[4]以上說法都錯誤

74、個人汽車消費貸款的期限最長為〔[2]〕

[1]3年 [2]5年 [3]8年 [4]10年

75、靈通卡帳戶代碼由3位數組成，代碼左起的第一位表示個人金融業務品種，其中1、4、

7分別表示〔[1]〕。

[1]活期、零存整娶國庫券 [2]整存整娶零存整娶國庫券

[3]活期、零存整娶存本取息 [4]活期、存本取息、國庫券

76、我行網上銀行網址正確的選項是.( [3] )

77、靈通卡最多可下掛〔 〕個個人金融根本帳戶和〔 〕個個人金融相關帳戶。〔[4]〕

[1] 3，1000 [2]1，1000 [3] 1，999 [4]3，999

78、僅以所購車輛為抵押的個人汽車消費貸款，借款人的首付比例至少為購車價款的〔[3]〕

[1]10% [2]20% [3]30% [4]40%

79、?儲蓄管理條例?施行后存入的〔[2]〕儲蓄存款，在支取無論存期多長，整個存期按支

取日掛牌公告的儲蓄存款利率計息。

[1]活期、定活兩便、教育儲蓄 [2]活期、定活兩便、通知存款

[3]活期、通知存款、教育儲蓄 [4]教育儲蓄、整存整娶通知存款

80、利息收入是免稅的個人金融產品有〔[3]〕

[1]活期、教育儲蓄 [2]通知存款 、國庫券

[3]國庫券、教育儲蓄 [4]通知存款、教育儲蓄

81、新系統中新帳號長度為〔[2]〕。

[1]18位 [2]19位 [3]16位 [4]20位

82、在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在同城口頭掛失的〔 〕

天或異地口頭掛失的〔 〕天之內補辦書面掛失手續，否那么口頭掛失將自動失效。〔[1]〕

[1]5，15 [2]7，15 [3]5，10 [4]7，10

83、假設投資者投資100,000元認購某基金，假設當日該基金單位凈值為1.2800元，申購費

率為1.0%，其得到的份額為〔[2]〕。

[1]77344 [2]77343.75 [3]78125 [4]78125.75

84、目前柜臺辦理“匯款直通車〞業務單筆最高匯款金額為〔[3]〕萬元。

[1]10 [2]50 [3]100 [4]120

85、?儲蓄管理條例?施行后存入的定活兩便儲蓄存款，存期在一年以上〔含〕，無論存期多

長，整個存期按支取日掛牌公告的整存整取〔 〕年期定期儲蓄存款利率打〔 〕折計息。〔[3]〕

[1]一，九 [2]二，六 [3]一，六 [4]二，九

86、以下表達正確的有〔[4]〕。

[1]客戶的有密通兌戶脫出“理財金賬戶〞后，不需要重新設置密碼。

[2]賬戶脫出“理財金賬戶〞后，將成為一個有密通兌的有折〔單〕戶，產生新的存單〔折〕，

賬戶的賬號將發生變化。

[3]客戶的貸款賬戶可以在未還清貸款前脫離“理財金賬戶〞卡。

[4]以上表達都不正確。

87、教育儲蓄最長存期為 〔[3]〕。

[1]3年 [2]5年 [3]6年 [4]8年

88、靈通卡異地取款單筆最高收費標準為〔[4]〕元

[1]30 [2]50 [3]80 [4]500

89、中國工商銀行理財金賬戶的“3P效勞〞不包括以下〔[3]〕。

[1]優先、優惠的理財效勞 [2]專家、專業的投資參謀

[3]忠實、可靠的理財籌劃師 [4]私人、個性化銀行秘書

90、抵押登記的有效局部是〔[2]〕

[1]抵押合同記載的物權 [2]抵押物登記的局部

[3]借款合同標明的局部 [4]產權證記載局部

91、我行個人網上銀行的品牌是( C )

A、理財e站通 B、金融e通道

C、金融@家 D、e通卡

92、2003國際權威的( B )雜志將年度中國唯一的“最正確個人網上銀行〞獎授予工行。

A、?銀行家? B、?環球金融?

C、?亞洲銀行家? D、?歐洲貨幣?

93、以靈通卡為注冊卡的客戶辦理網上個人質押貸款必須持有〔 C〕。

A、理財金賬戶 B、牡丹國際卡

C、個人客戶證書 D、理財協議

94、網上銀行客戶通過“我的客戶經理〞功能，可以〔B〕方式給客戶經理留言。

A、呼機 B、手機短信

C、E－MAIL D、語音信箱

95、個人客戶在簽訂組合儲蓄協議后，我行提供哪種效勞？( A )

A、“存本+零整〞和“零整+整整〞

B、“零整+整整〞和“定活＋零整〞

C、“存本+整整〞 和“存本＋零整〞

D、“零整+整整〞和“存本+整整〞

96、主機系統和個人理財分析系統〔WMS〕的網上銀行注冊交易處理方式〔D〕。

A、主機系統和個人理財分析系統〔WMS〕的網上銀行注冊交易處理都采用批量方式

B、主機系統的網上銀行注冊交易處理采用實時方式，個人理財分析系統〔WMS〕采用批

量方式

C、主機系統和個人理財分析系統〔WMS〕的網上銀行注冊交易處理都采用實時方式

D、主機系統的網上銀行注冊交易處理采用批量方式，個人理財分析系統〔WMS〕采用實

時方式

97、網上銀行質押貸款的規定，哪項是正確的？( C )

A、放款額度起點為人民幣1000元

B、單筆放款最高限額不超過50萬元

C、貸款金額不得超過質押物金額的90％

D、質押貸款允許展期

98、客戶注冊賬戶別名最多可為〔C〕個漢字。

A、6 B、8

C、10 D、12

99、對“工行信使〞效勞描繪正確的選項是？D

A、客戶在柜面與工行簽訂信使效勞協議

B、網上銀行系統只通過手機短信方式

C、網上銀行系統只通過電子郵件〔E-Mail〕方式

D、按照客戶自己定制的效勞信息列表，為其提供有償信息效勞

100、在客戶填完協議信息確認后，理財協議的費用將〔C 〕。

A、系統日終批量自動收齲

B、由客戶通過“繳費站〞功能繳納。

C、自動從客戶的根本賬戶中聯機實時扣收。

D、由客戶選擇繳費確認后從根本賬戶中聯機實時扣收。