電信寬帶常見故障處理寶典

電信寬帶常見故障處理寶典（上網必備）

一、寬帶常見錯誤代碼及故障的解決方法

1、錯誤代碼691

處理方法：

691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導致，首先檢查自己的用戶名是否

為：xz電話號碼@adsl（或0516電話號碼@adsl，必須小寫），再確定密碼沒有

填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區分大小寫的，這一點尤其應注意。如果密

碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業廳修改或撥打中國電信客服熱線

10000。如果還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費或賬號掛死所

導致，你可以致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙。

2、錯誤代碼678

處理方法：

如在上網過程中遇到錯誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進行檢查

處理。

1、首先檢查 Modem狀態，判斷Modem是否正常。

2、 正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試；Modem不正常

時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線

是否接好。

3、 重啟Modem無效時，Modem燈正常的情況下，建議卸載網卡驅動程

序和撥號軟件，并重新安裝。

4、 仍然提示678，請致電中國電信客戶服務熱線10000號申告故障，我們

將派專人為你檢查線路是否有問題。

3、錯誤代碼769

處理方法：

769故障一般都是出現在xp操作系統中，是由于電腦里本地連接禁用了。你

只需要重新啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網上

鄰居”圖標。接下來直接用鼠標的右鍵單擊網上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然

后雙擊本地連接，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新撥號

就能上網。

4、錯誤代碼619

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載

干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

5、錯誤代碼718

處理方法：

718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是

無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，應該只是服

務器比較繁忙導致。

6、錯誤代碼734

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載

干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

8、錯誤代碼735

處理方法：

用戶自己設置IP地址與局方分配IP有沖突導致，建議用戶IP地址選擇自動

獲取或重裝撥號軟件即可。

9、如何判斷Modem處于正常狀態？

當撥號連接不上網絡的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態。當Modem

處于正常狀態的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態。分別是電

源燈、線路燈和網卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，

下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況，請參見你的Modem

的使用說明書。

部分Modem型號及指示燈對應表：

modem型號 電源燈 線路燈 網卡燈 信號燈

上海貝爾

中興

華為

無線貓

pw/power Wan Link

pw/power Dsl LAN

pw/power Wan Link

如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關電

重啟一下Modem（有些modem背后有電源開關），等2分鐘后，當Modem的

燈穩定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

（1）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有

問題。

（2）線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建

立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發現線路燈閃爍，則證明

線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器；

②分離器有問題；③線路有問題。

此時建議你檢查一下各設備之間的聯線是否有松動、脫落等情況，然后重新

啟動一下modem，如果發現線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打

10000號報障。

（3）網卡燈:表示Modem和計算機網卡的連接狀態。如果此燈不亮，可能

是你的電腦沒有打開，或者是連接網卡和modem的網線未連接好，也有可能是

modem故障，請確認網線和modem、網線和網卡都連接好，你可以嘗試把網

線插拔幾次或更換網線。還有一種可能就是網卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或將你

的modem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否Modem問題。若Modem

本身正常，你需要尋求電腦公司的專業幫助。

二、寬帶常見問題的解答

1、為什么上網時經常掉線？

ADSL掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障

(發熱、質量、兼容性)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等。

當你ADSL遇到掉線時，可以做如下操作：

1）要求每個電話分機前面都必須加裝分離器（濾波器），分機最好不要超過

2個，請不要存在未接分機的電話線。

2）網卡質量不穩定。故障現象是網絡只要一斷開,再也連不上。如果Modem

的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數出在網卡上。如果排除

了網線、微機、插槽的問題，一般為網卡質量不穩定，請及時更換網卡。

3）上網、通話不能同時進行。故障現象一般是提起話筒網絡就會掉線。一

般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質量不好。

4）錯誤串接電話分機。由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上

網掉線，一般在分離器前面不要接電話分機，如果要接請從分離器后面再接分機。

5）MODEM發熱。由于MODEM長時間沒關閉，導致MODEM過熱也會產

生上網不穩定的現象，建議你在不上網的時候，盡量把MODEM電源斷開。

6）MODEM旁邊有高功率的電器設備，很容易導致信號受干擾，建議你

MODEM旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設備。打開的手機一定不要放在

Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾

足以造成Modem斷流。

2、為什么 ADSL從下載速度看沒有想象中的快呢？

主要是速率單位的問題。例如:號稱56K的Modem下載速率最大才5～6K。

56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB

時，其實已經達到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經相當快了。另外，下載速度還

和網站服務器及訪問人數有關系，建議下載大文件時盡量使用下載工具并且不要

選擇網絡忙時。有時網頁比較慢，先試著打開別的網站如果很快，可能是您訪問

的網站服務器原因，請稍后再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計算機內存和

cpu占用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。

3、什么是ADSL賬號綁定，有什么意義？

ADSL賬號綁定就是將ADSL用戶賬號（用戶名、密碼）綁定在一個固定的

ADSL線路上，使得這一賬號不能在其他ADSL線路上使用，這對確保賬號安全

防止他人盜用具有重要意義。

4、為什么不能上網也不能打電話？

用戶首先檢查電話進線接頭是否松動，如果沒有出現故障，此時可能是電話

線路不通，請及時撥打中國電信客服熱線10000申告故障。

5、為什么電話能打，不能上互連網？

用戶在開機上網時，不要剛打開MODEM，就進行撥號，否則會出現“錯誤

678”提示。這是因為Modem在加電后有一個自檢測和與電信局端設備協商聯接

的過程，通常需要20—30秒以上。最好先將MODEM打開，等待同步燈亮了以

后再撥號。請先檢查MODEM上的同步燈是否正常。（現在徐州市場上常見的

MODEM

類型有ALCATEL、大亞、普天等。普天MODEM

： WAN“LINK”燈：常亮綠燈表示同步； LAN“LINK/ACT”:顯示Modem與

網卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不

通；"PWR"燈：電源顯示。ALCATEL MODEM

：；同步指示燈SYNC：此燈正常工作時應為綠色常亮，局域網狀態指示燈

LAN：當有數據流入或流出MODEM背后的局域網接口時，此燈會綠色閃爍。

大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。）如果MODEM同步，另一種常見故障

是：網卡被禁用或網卡損壞。對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用

戶,由于更改網絡屬性不需要重新啟動計算機,導致有些用戶誤將網卡禁用不能上

網，只需在“網上鄰居”的網絡和撥號連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則

重新安裝網卡。

另外，在異常斷線（如電腦突然死機、modem突然掉電）后需等5分鐘后才

能再撥上去，這是因為原來正常通信的記錄仍保留在電信公司的機器中，設備在

檢測不到用戶信號5分鐘后才將信號復位。

6、為什么撥號軟件不能正常使用？

ADSL需要專用的撥號軟件，建議使用RASPPPOE軟件。在Win XP操作

系統下 ，只須用Windows XP自帶的撥號軟件進行安裝 .方法如下:開始-控制面

板-網絡或internet連接-網絡連接-網絡任務中的創建一個新連接-選第一項連接

到internet-選第二項手動設置我的連接-選第二項要求用戶名和密碼的方式來連

接-輸入名字及密碼-完成；其它操作系統中，安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝

后選擇是，即可。

安裝過程中可能會提示插入Windows 系統光盤

安裝完成后，會自動彈出 “連接到” 的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，

即可撥號上網。

7、為什么裝了ADSL以后電話里有雜音？

要求每個電話分機前面都必須加裝分離器（濾波器），分機最好不要超過2個，

下圖是各種分離器的接線方法:

現在徐州市場上常見的濾波器有兩種，一種是2個端口的，另一種是3個端口

的。對于有3個插孔的分離器（濾波器），3個插孔分別是：LINE 口、PHONE

口、DSL(MODEM)口。

o LINE口: 用于接電信公司電話線

o PHONE口：用戶電話機接口

o MODEM口： 連接MODEM接口

對于有兩個插孔（或插頭）的分離器（濾波器），2個接口分別是：LINE 口、

PHONE口

o LINE口: 用于接電信公司電話線

o PHONE口： 用戶電話機接口

8、為什么我能撥上去卻打不開網頁？

（1）首先用鼠標左鍵點擊"開始"，然后點擊"運行"，再輸入"ping

202.102.13.141 -t",點擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS服務器。如能ping

通，回應信息是：

Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器

設置不對或是網卡的設置有問題。如不能ping 通，回應信息:Request timed out,

此時最好把計算機和MODEM重啟，重新撥號，仍不行請致電中國電信客戶服

務熱線10000號。（在有些win2000系統下，連上網后要等幾分鐘后才能打開網

頁，這是win2000系統的原因）

（2）ADSL撥號用戶，不需要設置IP，電信公司在接入服務器中配置了首

選DNS及備選DNS，用戶撥號認證通過后，返回給用戶IP地址及DNS地址，

所以在安裝用戶的時候除了加裝PPPoE軟件外不需要其他任何配置。

（3）有些用戶使用3721里面的上網助手，它有一個阻止廣告的選項，如果

起用的話，二級鏈接一般都打不開，去掉就可以了。

（4）最好不要把WINDOWS自帶的程序升級或卸載，那樣會使系統變得不

穩定,用系統安裝盤恢復一下應該可以解決問題。

（5）建議用戶在自己的計算機上安裝殺毒軟件，及時發現和查殺病毒.

9、計算機病毒是什么，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦？

計算機病毒只是一段破壞性很強的程序，它主要影響電腦的運行效率，不會

對人體造成什么影響，它與人類日常生活中說的病毒有著本質的區別。

計算機感染了病毒或受到攻擊，可能會導致網絡訪問速度下降甚至不能訪

問，用戶計算機上的數據受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網內其他用

戶的正常上網。計算機感染了病毒或受到攻擊后，將可能出現以下現象：

（1）電腦開機以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關機重啟。

（2）電腦運行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升至100%，部分應用程

序打不開。

（3）電腦啟動以后不久就死機，硬盤燈狂閃不停。

（4）電腦屏幕上出現奇怪的圖像或自動提示某些奇怪的東西。

（5）上網以后，很多二級鏈接都打不開或自動無休止打開某些頁面。

為避免這種情況的產生。請用戶：

（1）給自己的電腦設置使用密碼并妥善保管；

（2）及時到微軟網站對操作系統（windows）進行升級、打補丁；

（3）關閉計算機上不需要的協議（如NETBIOS）及共享端口；

（4）安裝個人軟件防火墻，如“天網”、“瑞星”等；

（5）安裝殺毒軟件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及時進行升級，定時殺

毒。

以上方法可以有效地防護個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，

可以咨詢相關的網絡安全顧問公司。

10、 為什么我不能收看在線電影？

如果多次出現“已關閉”，可能是新上的片子，收看人數過多，建議稍候重新

點擊；如果某個影片完全打不開，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不

開，可聯系電信公司處理。如果是初次登陸互聯網，發現打不開任何在線影視，

可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請到彭城視窗

（）下載相關播放軟件。也有可能是因為電腦內存不夠等或者

聲卡沒有安裝成功，目前VOD點播，片源一般壓縮成750K/S的數據流，CPU

在PIII以下的機器可能會無法觀看。在用戶收看在線影視的時候，偶爾會出現短

時間的緩沖，只要不是非常頻繁，（比如3—5分鐘就要中斷一次）就是屬于正常

的。另外電腦配置過低、軟件安裝不當或垃圾文件太多都可能導致電影緩沖。

11、上網后如何修改服務密碼及查詢密碼？

登錄網上營業廳或 首先登錄彭城視窗

（）--密碼賬單--服務密碼中修改上網密碼，在客戶名欄中只需

填寫xz電話號碼或0516電話號碼@adsl（必須小寫），此時修改的是上網密碼。

（修改過后，自己的撥號程序中也要填上新的密碼）。在“查詢密碼”中修改的是

用戶查詢上網時長的密碼。（輸入的用戶名也是xz電話號碼或0516電話號碼

@adsl必須小寫）