新東方管理模式

如何實(shí)踐“挑戰(zhàn)生命極限”企業(yè)文化

XX文化管理模式由三個(gè)層次組成，如圖2-2所示。

圖2-2 XX文化管理模式

第一層是文化理念，由XX使命、精神、校訓(xùn)等構(gòu)成，是XX文化的核心。

第二層是文化管理，由XXCI標(biāo)識(shí)和視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)行為二部分構(gòu)成。CI標(biāo)識(shí)包括公司

的形象標(biāo)識(shí)、教室布置、標(biāo)語、教材版式等；規(guī)章制度和企業(yè)行為包括公司的有關(guān)組織設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、管理制

度，以及內(nèi)部的經(jīng)營、教學(xué)活動(dòng)等。

第三層是文化落實(shí)，由XX的教學(xué)實(shí)踐、文化傳播、公益活動(dòng)三部分構(gòu)成。教學(xué)實(shí)踐包括公司的教材、輔導(dǎo)

材料、老師講課和輔導(dǎo)、學(xué)員活動(dòng)等；文化傳播包括出版、絡(luò)傳播、對外講座和論壇等；公益活動(dòng)指公司為實(shí)現(xiàn)

自己的精神追求所進(jìn)行的一些公益性活動(dòng)，如出資辦學(xué)、賑災(zāi)捐助等。

XX文化理念

1. XX使命

成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)

培養(yǎng)成就中國的精英

推動(dòng)中西文化的融合

“成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)”。XX一如既往地從事教育工作，不會(huì)去涉足地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域。將XX創(chuàng)辦成中國

最好的教育機(jī)構(gòu)，是XX始終如一的奮斗目標(biāo)。

“培養(yǎng)成就中國的精英”。XX在教育方面，不僅僅是進(jìn)行語言教學(xué)，還要孵化中國最優(yōu)秀的教育理念和教育

模式，激發(fā)中國人創(chuàng)造力和想象力。XX要用自己全部的力量、智慧和生命不懈努力，為中國和世界發(fā)掘、培養(yǎng)

具有現(xiàn)代思想和全球眼光的新一代精英，為中國未來發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

“推動(dòng)中西文化的融合”。XX的教育是要凝聚中西方文化精華的行為體系和道德體系，給每一個(gè)人尊嚴(yán)、自

由和平等、勇氣和力量。讓人們更加懂得人性、愛，懂得珍惜；讓人們更加懂得寬容、生命、永恒。

2. XX企業(yè)精神

XX一直致力于闡揚(yáng)一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。當(dāng)世界上

的一切都成為如煙往事，唯一能夠珍藏心中的是我們在今天的奮斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們

的心靈將引導(dǎo)我們，使我們能夠?yàn)t灑地對待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時(shí)做出更奮發(fā)的努力，取得最

終的輝煌。

3. XX校訓(xùn)

追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！

4. XX行業(yè)口

語言就是力量

5. XX原則

不斷創(chuàng)新的事業(yè)態(tài)度，打動(dòng)人心的行為準(zhǔn)則；

尊重對手的競爭策略，超越期待的真誠服務(wù)；

德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，廉潔節(jié)約的主人心態(tài)；

勵(lì)志幽默的教學(xué)風(fēng)格，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍；

遠(yuǎn)見卓識(shí)的慎重決策，配合默契的高效執(zhí)行；

公平合理的分配機(jī)制，平等快樂的企業(yè)文化。

6. XX氛圍

標(biāo)識(shí)在XX教育科技集團(tuán)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化基礎(chǔ)上，以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助圖形為基本要素，以標(biāo)

準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的手法，塑造XX的企業(yè)形象。

圖2-3 XXCI標(biāo)識(shí)

2. 標(biāo)識(shí)釋義

在圖標(biāo)的中央，是飛動(dòng)的地球，代表了飛速發(fā)展的時(shí)代，也代表了XX國際化的胸懷。

地球周圍的白色狀區(qū)域，是四條寬廣的道路，代表了XX的教育使命：XX是中國具有現(xiàn)代化思想和全球性

眼光的新一代精英誕生的搖籃，是他們走向世界、回歸祖國的通道。

圖標(biāo)從整體上看，是四組抽象的英文字母N、O、U（從任何一個(gè)方向的左下角至右上角），代表了XX幾代

人的夢想：我們要把XX建設(shè)成一所優(yōu)秀的大學(xué)—XX大學(xué)（New Oriental University）。

圖標(biāo)右半部的上方是XX三個(gè)字，這三個(gè)字由一條橫線緊密地連接在一起，這條橫線代表XX的人生理念、

教育理念與管理理念，預(yù)示著XX是由“共同的理念、共同的原則、共同的努力、共同的未來”凝聚起來的一個(gè)和

諧、統(tǒng)一的大家庭；同時(shí)，這三個(gè)字所有筆畫的末端都是開啟的，也代表了XX是一個(gè)開放的XX：XX永遠(yuǎn)用博

大公正的胸襟，歡迎所有現(xiàn)代化的思想和人才。

如果XX精神?文化是一條線，那么XX所有的人就是珍珠，也許每一顆珍珠散開的時(shí)候并沒有太大的價(jià)值，

但串在一起就是一條美麗的項(xiàng)鏈，所有的珍珠都將在XX這條主線上閃閃發(fā)光。

XX文化的制度行為

XX文化體現(xiàn)在內(nèi)部管理和企業(yè)行為上，有如下幾個(gè)特點(diǎn)：XX直營店模式、人才選拔和使用、獎(jiǎng)勵(lì)制度、

XX博客等。

1. 直營店模式

XX沒有采取連鎖經(jīng)營的模式，因?yàn)檫B鎖經(jīng)營通過品牌加盟實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，對于實(shí)際教學(xué)參與的比較少。XX

投資的每一家機(jī)構(gòu)都是直營店，而且全是股份制。直營店的員工在XX的股份，要在XX總集團(tuán)里面登記確認(rèn)。

XX通過直營店方式避免了分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部、分支機(jī)構(gòu)和集團(tuán)總部間的利益沖突，從而保證老師能一心一意投入教

學(xué)，最重確保了教學(xué)質(zhì)量。

此外，XX售賣給學(xué)員的不只是知識(shí)，更重要的是XX精神和文化。直營店方式下，集團(tuán)公司對下屬分支結(jié)

構(gòu)具有絕對的管理權(quán)，可以對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行最直接的把控。這對于確保XX精神和文化這些軟性教學(xué)的質(zhì)量，具

有重要意義。

2. 人才選拔和使用

XX在用人上有三大原則：第一，讓企業(yè)的價(jià)值觀和文化獲得員工的高度認(rèn)同，從而使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感

和職業(yè)成就感；第二，在企業(yè)管理上倡導(dǎo)自由精神和職業(yè)精神的有效融合，為員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮提

供環(huán)境和機(jī)制保障；第三，建立公平的人才選拔和晉升機(jī)制，支持員工的職業(yè)發(fā)展。

XX在考察人才時(shí)，主要把握四條標(biāo)準(zhǔn)。第一，是否具有優(yōu)秀的品格和性情；第二，是否具備職業(yè)化的心態(tài)；

第三，是否具有良好的綜合素質(zhì)；第四，是否擁有應(yīng)聘崗位必要的專業(yè)技能。對于有志于成為XX教師的人才，

XX首先要求其具備良好的人生觀、價(jià)值觀和成熟的人品和個(gè)性。在專業(yè)技能上，除了要求具備良好的英語水平

和講課水平外，還要求具備優(yōu)秀的表達(dá)能力、表演能力、互動(dòng)能力和幽默能力。同時(shí)，XX要求，作為一名XX

的老師，必須擁有廣博的知識(shí)和深厚的人文精神，能夠跟蹤學(xué)生和時(shí)尚、引導(dǎo)學(xué)生建立正確的價(jià)值觀。

XX不僅為員工提供相對比較穩(wěn)定的待遇和保障，更重要的是在XX工作有著公平和快樂的做事氛圍，沒有

復(fù)雜的人際關(guān)系，還能夠和許許多多優(yōu)秀的人在一起相互學(xué)習(xí)和提高。因此，XX匯集了一大批在管理和教學(xué)上

非常優(yōu)秀的專業(yè)人才。

在XX，人才發(fā)展的通道是很通暢的。對于XX的老師，他可以有教授多種課程的機(jī)會(huì)。XX鼓勵(lì)老師多教課，

而且最好是教不同部分的課，前提條件是他需要經(jīng)過培訓(xùn)并且考核合格。這樣不僅能夠增加老師的收入，拓展他

的專業(yè)技能，同時(shí)對老師本身的職業(yè)發(fā)展也是有好處的。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制—XX文化獎(jiǎng)

XX是以精神和價(jià)值為先導(dǎo)的企業(yè)，公司特設(shè)企業(yè)文化獎(jiǎng)，以培養(yǎng)和營造“挑戰(zhàn)生命極限”文化的氛圍。企業(yè)

文化獎(jiǎng)評選對象包括XX教育科技集團(tuán)股東在內(nèi)的全體人員。如果非XX教育科技集團(tuán)人士為XX的企業(yè)文化發(fā)

展做出了重大貢獻(xiàn)，也可以參與XX企業(yè)文化獎(jiǎng)的評選工作。

企業(yè)文化獎(jiǎng)主要考核內(nèi)容包括其主要活動(dòng)、作品創(chuàng)作、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、危機(jī)處理能力、經(jīng)營行為

或教學(xué)活動(dòng)是否符合XX精神和文化；其工作是否做到了優(yōu)秀人才儲(chǔ)備、集團(tuán)內(nèi)縱向與橫向合作；對外合作、企

業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施狀況、市場開拓是否體現(xiàn)XX教育科技集團(tuán)社會(huì)形象等。企業(yè)文化獎(jiǎng)每年評選一次，由XX教育科技

集團(tuán)各機(jī)構(gòu)提名或推薦，集團(tuán)總裁辦公會(huì)裁決。對企業(yè)文化獎(jiǎng)獲得者頒發(fā)獎(jiǎng)金，在集團(tuán)年終總結(jié)大會(huì)上授獎(jiǎng)。

除了企業(yè)文化獎(jiǎng)以外，XX還設(shè)立了優(yōu)秀教師獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、伯

樂獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

4. XX博客

XX于2005年11月在新浪創(chuàng)建XX博客，是最早試水企業(yè)博客的企業(yè)之一。XX博客以勵(lì)志、學(xué)習(xí)和留學(xué)為

主要內(nèi)容。XX博客是XX員工交流思想，激勵(lì)心志的平臺(tái)，也是社會(huì)大眾了解認(rèn)識(shí)XX的又一個(gè)窗口。XX博客

一經(jīng)推出贏得社會(huì)廣泛關(guān)注。到2008年5月，XX博客點(diǎn)擊量突破1000萬，成為新浪首個(gè)千萬企業(yè)博客。2008

年9月，XX出版了《掙脫生命的束縛—XX博客薈萃》，收錄了其中近50篇優(yōu)秀的博文，這些博文體現(xiàn)了XX人

一絲不茍的境界和奮發(fā)向上的精神。

XX文化落實(shí)

1. 教學(xué)活動(dòng)

傳統(tǒng)教育以老師為中心，XX以學(xué)生為中心。XX認(rèn)為，所有的能量都在學(xué)生身上，只要學(xué)生自己想學(xué)，才

能真正學(xué)好，老師要設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。XX對老師有四點(diǎn)要求：教學(xué)內(nèi)容、激情、勵(lì)志、幽默。

教學(xué)內(nèi)容方面，要求老師在上課時(shí)要內(nèi)容豐富，基礎(chǔ)扎實(shí)，講課熟練，切合主題。激情是貫穿整個(gè)教學(xué)過程

的一種感染力，一種讓學(xué)生感到老師在拼命的精神。激情是通過老師的行為、語言、語調(diào)和發(fā)自內(nèi)心的對教學(xué)的

熱愛體現(xiàn)出來的。XX的很多老師在上課時(shí)常常因?yàn)樽约旱呐Χ袆?dòng)學(xué)生。XX流行著一句話：只有讓自己感

動(dòng)的課，才能感動(dòng)你的學(xué)生。激情是打動(dòng)人心最重要的因素。勵(lì)志就是用那些讓人聽了熱血沸騰的語言、故事和

格言使學(xué)生從痛苦、失敗、沮喪中振作起來，使他們感到生命開始充滿力量，產(chǎn)生想沖出去擁抱整個(gè)世界的感覺。

幽默是在授課的過程中讓學(xué)生感到老師的語言生動(dòng)活潑，使學(xué)生在輕松愉快之余，接受知識(shí)。

XX要求，老師在講課時(shí)必須把這四大內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來：講課內(nèi)容必須貫穿整個(gè)課堂，這是學(xué)生之所以

來到XX最重要的原因；激情必須體現(xiàn)在講課的每一句話語里，這是讓學(xué)生認(rèn)同老師的最重要因素；勵(lì)志必須一

兩句話打動(dòng)人心，太唆必然讓學(xué)生心煩；幽默必須潤物無聲地體現(xiàn)，否則就成為平庸的笑話和無聊的打趣。

2. 文化傳播

XX文化宣傳的方式包括：出版圖書刊物，舉辦論壇演講，XX博客等。

圖書刊物方面，XX成立了XX大愚文化傳播有限公司，主要負(fù)責(zé)圖書、期刊、影像制品的編輯、制作、發(fā)

行，迄今為止出版圖書800多種。作為XX教育理念和思想的重要傳播者和實(shí)踐者，大愚公司以精品戰(zhàn)略為讀者

提供優(yōu)質(zhì)的精神食糧。該公司制作的俞敏洪老師作品《生命如一泓清水》，以及摘錄XX博客的《掙脫生命的束

縛》以優(yōu)美的文字、感人的故事、深邃的哲理，生動(dòng)自然地記錄和闡述了XX精神。該公司還制作內(nèi)部季刊，刊

登學(xué)員、老師、員工的文章，并免費(fèi)發(fā)送給學(xué)員，傳播XX文化。

論壇演講方面，XX成立了XX文化發(fā)展研究院，主要負(fù)責(zé)全面整合XX文化資源，深入挖掘XX文化內(nèi)涵，

積極營造獨(dú)具魅力、影響力和召力，并且極具XX特色的文化氛圍，進(jìn)一步彰顯XX文化魅力。XX文化研究院

成立以來，組織策劃了多起文化傳播活動(dòng)，如XX勵(lì)志系列公益講座，XX勵(lì)志助考公益講座，XX教育論壇，

XX情懷征文活動(dòng)，XX文化交流活動(dòng)等。

3. 公益活動(dòng)

秉持XX使命，XX結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢，持續(xù)地、多渠道地開展公益活動(dòng)。XX的公益活動(dòng)主要面向教

育領(lǐng)域，以扶困濟(jì)貧、勵(lì)志、為社會(huì)發(fā)掘和培養(yǎng)精英為主旨。在形式上主要是創(chuàng)辦希望學(xué)校、設(shè)立公益基金、頒

發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金、培養(yǎng)英語教師、進(jìn)行教學(xué)管理輔導(dǎo)等。

目前，XX已經(jīng)創(chuàng)辦了甘肅舟曲縣石家山XX抗震希望小學(xué)、陜西省合陽縣同家莊鎮(zhèn)興建XX希望小學(xué)、張

瀾小學(xué)等多所希望小學(xué)；設(shè)立了XX陽光助學(xué)基金、XXIT職業(yè)教育推廣基金、中國大學(xué)生XX自強(qiáng)基金，參與

中國大學(xué)生五四獎(jiǎng)勵(lì)基金的設(shè)立并捐資5000萬元等；設(shè)立了XX西部特困大學(xué)生專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金、XX自強(qiáng)獎(jiǎng)學(xué)金，

在揚(yáng)州啟動(dòng)“明日之星助學(xué)計(jì)劃”，在貴州畢節(jié)地區(qū)開展中小學(xué)英語教師培訓(xùn)；2006年，參與“中國民辦教育扶貧

工程”啟動(dòng)，承諾提供超過100萬元人民幣的基礎(chǔ)英語培訓(xùn)；2007年，出資140萬元與共青團(tuán)中央一起資助6000

多名貧困大學(xué)生過年；2008年汶川地震，XX累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐助超過1500萬元。

附錄2A XX集團(tuán)企業(yè)史及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

XX教育科技集團(tuán)，由1993年11月16日成立的北京XX學(xué)校發(fā)展壯大而來，目前集團(tuán)以語言培訓(xùn)為核心，

擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、文化傳播系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展研

究系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，是一家集教育培訓(xùn)、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育服務(wù)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。XX

教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家海外上市的教育機(jī)構(gòu)。

截至2008年年底，XX教育科技集團(tuán)已經(jīng)在全國39個(gè)城市設(shè)立了41所學(xué)校、400多個(gè)學(xué)習(xí)中心和6家子公

司，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員700萬人次。