口碑營銷名詞解釋

口碑營銷名詞解釋

口碑營銷（WordofMouthMarketing，縮寫為 WoM）是一種按照給

客戶提供讓潛在顧客信任的信息，以改善品牌知名度、影響消費者行

為來實現商業目標的營銷戰略。口碑營銷的核心內容：內容的可信度、

傳播途徑的滲透性、目標受眾的廣度以及平臺性質的多樣性。

口碑營銷（Word-of-Mouth Marketing）是現代企業營銷中常用

的一種戰略，也稱為口頭傳播營銷，它是利用消費者之間的口頭傳播，

通過這種口頭傳播，企業傳播和宣傳其產品和服務，從而獲取新的消

費者市場空間，實現企業的商業目標。它的基本思想是：朋友推薦，

消費者信賴，媒體支持。

口碑營銷的主要方式有：一是實物營銷，就是企業主動發貨實物

產品給熟悉的朋友或網上社區，讓他們進行使用體驗，這樣可以形成

源源不斷的有形化的口碑營銷；二是信息傳播，就是企業利用社交網

絡、論壇、博客等平臺，進行口碑營銷，對產品進行推廣；三是主動

傳播，就是企業在活動中，結合朋友、消費者進行實時傳播，主動提

倡產品使用，口耳相傳。

口碑營銷的優勢有很多，首先，口碑營銷是一種傳統營銷的替代

營銷方式，它的傳播速度非常快，有助于企業快速拓展市場，從而節

省營銷成本；其次，口碑營銷是一種發自內心的營銷，它的消息傳播

是以實際的消費者體驗為基礎的，它可以很好地幫助企業改善品牌形

象；最后，口碑營銷是一種經濟實惠的營銷方式，因為它不需要企業

投入太多的資金就可以獲得很好的效果。

- 1 -

口碑營銷也有一定的弊端，首先，口碑營銷比群體營銷更容易出

現負面傳播，尤其是產品的質量問題，一旦出現負面傳播，企業的口

碑會受到很大的損害，影響企業的市場地位；其次，口碑營銷存在無

法控制的情況，也就是口碑營銷無法控制傳播信息，只能對消費者信

息進行謹慎審核；最后，口碑營銷傳播需要有大量的投入，才能讓口

碑營銷更有效率，這也是口碑營銷較為費時費力的地方。

總之，口碑營銷是企業實現商業目標的一種重要手段，在今天的

市場競爭中，口碑營銷沒有任何替代方式，它可以通過傳播和宣傳獲

得更多的潛在客戶，從而有效地改善企業的聲譽和知名度，提高企業

的市場占有率。因此，任何企業要想取得成功必須充分利用口碑營銷

的優勢，把口碑營銷融入企業營銷的整體布局中，從而獲得更佳的經

濟效益和社會效益。

- 2 -