加油站實習報告

加油站實習報告

從學校到社會，進入職場實習一定會有不一樣的感受，

在青蔥的校園與競爭激烈的職場之間。.. 精心為大家整理了

加油站實習報告，希望對你有幫助。 加油站實習報告

xx年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京

西區(qū)域京林加油站開始了為期一個月的實習，就有關(guān)加油站

整體運行、油品與非油品業(yè)務(wù)的基本操作、安全管理等方面

與加油站的員工進行了學習和鍛煉，從中學到了很多在學校

期間從未接觸過的知識，增強了自己的時間能力并使我在思

想上有了質(zhì)的飛躍。短短的一個月時間我有所得有所獲，度

過了充實、愉快且難忘的時光。

一、實習目的及任務(wù)

1.了解加油站的概況、經(jīng)營管理模式、營業(yè)范圍、安全

操作規(guī)范、人員構(gòu)成等情況;

2.熟悉油品、非油品等業(yè)務(wù)的具體操作;

3.加深對加油站與財務(wù)相關(guān)工作的了解，為加油站業(yè)務(wù)

財務(wù)核算奠定基礎(chǔ);

4.根據(jù)所掌握的加油站現(xiàn)有經(jīng)營現(xiàn)狀、結(jié)合當前加油站

內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，對加油站未來發(fā)展提出自己的看法。

二、xx加油站簡介

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xx加油站隸屬于xx石油分公司京西區(qū)域，位于xx市xx

區(qū)xx路xx號，提供京標92號、95號、98號汽油和0號柴

油的油品服務(wù)，以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充

值、公交一卡通充值、ETC充值等服務(wù)，共有加油機4臺16

支加油槍，其中92號汽油槍、0號柴油槍各4支，95號汽油

槍6支，98號汽油槍2支，是京西區(qū)域萬噸站之一。

京林加油站主要由四大區(qū)域構(gòu)成，一是加油區(qū)，二是油

罐區(qū)，三是辦公區(qū)域，包括易捷便利店、站長室、記賬室等，

四是生活區(qū)，包括員工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要

設(shè)有站長、帶班長、加油員、便利店營業(yè)員、記賬員等崗位。

三、實習內(nèi)容

在京林加油站的實習主要包括四個部分：

(1)油品業(yè)務(wù)

油品業(yè)務(wù)是加油站的核心業(yè)務(wù)，在實習期間，我在加油

現(xiàn)場負責了加油、會員和非油產(chǎn)品的推薦等工作。可以說我

對加油站的了解就是從加油開始的，剛?cè)ゼ佑驼?，站長就要

求我跟著經(jīng)驗豐富的加油員學習如何加油，在師傅的指導(dǎo)下，

我逐漸開始了每天下午去加油的生活，從引車到位、問候顧

客、開蓋加油、結(jié)算油款到引車出站，整個加油過程首先強

調(diào)就是規(guī)范，加油員需要嚴格執(zhí)行"加油八步法'的要求，一

切行為按照要求進行以確保為顧客提供盡可能標準的服務(wù)

并為安全提供保證。其次，就是細心，尤其是在車輛較多的

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時候，更要注意力高度集中，保證不給顧客加錯油、收錯錢。

(二)便利店非油品業(yè)務(wù)

在當前油品市場面臨的新形勢下，易捷便利店非油品銷

售在公司營業(yè)額中占據(jù)了越來越重要的位置。在這個月的實

習中，我主要熟悉了便利店收銀、刷卡、盤點、上貨等工作。

便利店的工作看似簡單，室內(nèi)冬暖夏涼，不必像加油員一樣

風吹日曬。事實上，便利店的工作繁雜瑣碎，從早上的提出

進貨需求、確認進貨、上貨到晚上的盤點，從每天的理貨到

定期的過期食品清查，從營業(yè)員每日盤點到公司的監(jiān)察盤點，

且隨時有顧客結(jié)賬、刷卡，需要中止工作為顧客提供服務(wù)。

因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗過才會知道。

而便利店的工作也需要足夠的細心，以刷卡為例，首先需要

確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值、加油還是儲蓄卡，

如果刷卡金額出現(xiàn)錯誤，會使顧客蒙受損失并對加油站造成

不利，而刷卡的類型出現(xiàn)錯誤，會在后臺記賬和日結(jié)時，將

資金進入錯誤的分類，需要調(diào)賬。

(三)加油卡售卡、充值服務(wù)

便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外，很重要的就是加油

卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服務(wù)。

實習中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會員

卡的區(qū)別，此外，開增票和普票的公司在開卡時要求的資料

也是不同的。因此，在顧客開卡的時候，需要耐心的為顧客

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講解，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種。這就要求店員對

不同類型的卡非常了解，且在每一個步驟耐心地主動提醒顧

客可能存在的問題。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重

要因素，只有處處為顧客考慮，微笑服務(wù)，才能贏得顧客，

贏得市場。

(四)記賬

作為財務(wù)方向的新入職大學生，記賬員的工作是與財務(wù)

關(guān)系最緊密的部分，也是我們這次學習的重點，特別是日結(jié)

和資金上繳部分。京林加油站實行的是三班人員兩班倒的工

作模式，在每天白班和夜班兩個班次均完成交接班班結(jié)及最

終的日結(jié)后，記賬員在次日早晨開始就前日進行交接班的錄

入，隨后站長審核通過，進行日結(jié)，最后，記賬員完成資金

上繳。整個過程涉及到各個方面的核對，如便利店日結(jié)時，

使用不同支付方式如現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、加油卡、贈券、微信支

付等方式的金額要與實際相符;POS機日結(jié)時，充值、儲值卡、

加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與管理系統(tǒng)相符;油品業(yè)務(wù)日結(jié)時，各

標號汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核對一致。加

油站使用的系統(tǒng)眾多，各個系統(tǒng)都有嚴格的勾稽關(guān)系，只有

點點滴滴都準確無誤，才能保證每天記賬員工作的順利進行。

四、實習心得

這一個月的實習，讓我對加油站有了最深刻的認識，熟

悉了加油站的各項業(yè)務(wù)操作，對公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概

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念體系。

在實習過程中，我深刻體會到了安全的重要性，安全是

加油站運行之根本，在加油現(xiàn)場中，禁止撥打手機、熄火后

加油、限牌車輛加油卡信息與實際牌照的核對、摩托車加油

的登記制度等等，加油員每天嚴格執(zhí)行的各項程序正是安全

最切實的落實手段。實習中，我也觀摩學習加油站自檢、區(qū)

域安全督導(dǎo)檢查、接油卸油等工作，了解了液位儀、油氣回

收裝置、消防裝置、鉛封等各種設(shè)備的工作原理和操作方法，

學到很多校園里沒有的知識。

通過一個月的實際操作和觀察，在對加油站的具體業(yè)務(wù)

有了淺薄的認識之后，我想就未來加油站可能的改進談?wù)勛?/span>

己可能并不切實際的想法：

一是提供便捷支付途徑。在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，各種

網(wǎng)上支付途徑運用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效

率，易捷便利店的非油品銷售開通微信支付后顧客使用率非

常高。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支

持支付寶支付，帶來了諸多不便，就此詢問的顧客也有很多。

因此，可以擴寬支付渠道，并將更多種支付方式運用到油品

業(yè)務(wù)上。

二是簡化卡業(yè)務(wù)程序。一方面，客戶在辦理加油卡和注

冊成為電子會員時均需填寫詳細的個人信息，而電子會員在

注冊之后，需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠?？I(yè)務(wù)流程

冗余既增加了客戶辦理開卡業(yè)務(wù)的時間，帶來了并不愉悅的

客戶體驗，也降低了電子會員的注冊率顧客往往因為注冊流

程過于復(fù)雜而中止現(xiàn)場辦理，而事后辦理率則會大大降低。

如果能在個人用戶開卡時，通過錄入微信號或手機號自動注

冊成為會員，則可以提高電子會員注冊率并大大提升顧客體

驗，減少排隊辦卡時間。另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，

需要進店圈存才能使用，這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折

扣。個人認為可以就此簡化該項業(yè)務(wù)流程，方便顧客并減輕

充值工作人員工作量。

三是優(yōu)化加油機布局。加油機的布局本身即根據(jù)加油站

所在位置，綜合分析過往車輛得出，不同加油站的具體情況

大不相同，京林站而言，當以92#汽油和95#汽油的顧客最

多，我站3號加油機和4號加油機均提供92#和95#汽油，

而2號加油機加注95#和98#汽油，由于2號加油機距離出

口較遠，且其前方的1號加油機加注柴油。久而久之，顧客

習慣于在3號、4號加油，造成高峰時期3號、4號加油機排

長隊，2號加油機利用率不高的情況。因此，可以對加油機

和加油槍布局進行優(yōu)化，均衡各加油槍的使用率，提高加油

效率。

短短的一個月很快就結(jié)束了，在此，我感謝京西區(qū)域各

位領(lǐng)導(dǎo)和京林加油站全體員工對我的幫助和支持。正是在領(lǐng)

導(dǎo)和同事無微不至的關(guān)懷和幫助、耐心的栽培和指導(dǎo)下，我

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逐漸的融入了集體生活，成為一名真正的京西人、京林人。

作為我在中石化的職業(yè)開端，這段寶貴的實習經(jīng)歷將深深的

印在我的腦海里，伴隨我走過以后的人生路。

加油站實習報告

一個月的加油站實習生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲，從剛?cè)?/span>

職時對站內(nèi)工作的未知和茫然，到現(xiàn)在基本上了解了站內(nèi)的

運營狀況，獨立辦理基本業(yè)務(wù)，這一個月，我成長了很多。

從剛?cè)肼殨r的疑慮和擔心，到現(xiàn)在工作時的從容與坦然，從

對油品知識、加油站業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活，

自信地服務(wù)于顧客，我可以切膚體會到自己對于角色的適應(yīng)

與轉(zhuǎn)變，仔細回顧一個月的工作經(jīng)歷，主要總結(jié)為以下幾個

方面：

一是較為熟練地掌握了便利店的工作。這一個月我主要

是負責便利店的基本業(yè)務(wù)，在沒有工作前，我一直都覺得便

利店工作比較容易，掃碼、收錢就可以了，直到親身工作時，

才發(fā)現(xiàn)其實便利店的工作并沒有自己想象中的那樣容易，直

接面對顧客的收銀是很重要的一個方面，但光是收銀方式常

用的就有現(xiàn)金、加油IC卡、微信支付、贈券、易捷商品電

子卡等多種，而且還要定時對商品進行盤點、確定最佳的訂

貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民服務(wù)，所以對公交

一卡通和速通卡ETC的充值操作也要熟練。

不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對便利店

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內(nèi)的商品了如指掌，包括價格、擺放位置等。在學習工作過

程中我非常敬佩同事們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，便利店商品的價

格、促銷活動、擺放位置都可以脫口而出。剛開始每當有顧

客向我詢問商品價格時，我總是特別慌張地跑到價簽旁邊或

是掃碼查詢，有時引起了顧客的不滿，同事也總是很熱心地

幫我解圍，并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷

活動，還教我怎樣去向顧客推銷我們自己的產(chǎn)品和一些促銷

產(chǎn)品等，在同事們的幫助下，我認真學習了公司對于促銷活

動的各種文件，努力記憶商品的擺放位置和價格，現(xiàn)在可以

做到熟練地回答顧客的問題，自信地推銷商品，為顧客提供

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是通過學習發(fā)卡員的工作，對加油卡的業(yè)務(wù)、加油站

內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有

兩大類，發(fā)卡充值和客戶服務(wù)，發(fā)卡充值主要包括開卡，充

值、支票管理和清戶，客戶服務(wù)主要包括對卡片的信息維護

和卡處理。通過學習簡單的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司發(fā)

提等業(yè)務(wù)。

通過對業(yè)務(wù)的學習，我對資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步

了解，以單位多用戶卡為例，單位在主卡中充值的金額顯示

在主卡的額度賬戶余額中，當主卡給副卡分配后，分配后的

金額將顯示在副卡的備付金余額中，當持有副卡的顧客在站

內(nèi)進行圈存后，備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢包余額，如此一

來可以實現(xiàn)資金從后臺到前臺的轉(zhuǎn)換，這讓我深深地體會到

中國石化管理的嚴謹與完善。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我也接

觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理

系統(tǒng)，查詢加油記錄的中國石化加油卡查詢系統(tǒng)，用于結(jié)算

的中石化零售管理系統(tǒng)等，雖然目前我還并沒有熟練地運用

這些系統(tǒng)，這也成為我實習過程中的一個遺憾，但我相信我

會帶著對這些系統(tǒng)的疑問，在核算室的實習生活中努力去尋

找答案。

三是對加油實操的訓練。加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客

加油，所以了解加油站的基本業(yè)務(wù)，加油也是必不可少的一

部分。在剛開始加油時，我總是有些恐懼，害怕一個不規(guī)范

加油機和油罐區(qū)三大區(qū)域進行安全檢查工作，著重檢查關(guān)鍵

重點部位，積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)檢查中發(fā)

現(xiàn)的情況，制定專項方案，按照"領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責'的原

則，責任到人，隨時跟進整改情況，并按照整改的效率和效

果積極落實考核制度。站長總是說，安全第一，沒有安全，

一切均為零。在站長的要求與監(jiān)督下，每一位加油員都牢記

公司的安全法規(guī)，嚴格按照公司的制度進行加油操作，不放

過任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長和加油員身上，

我對安全有了更深刻的體會，作為一名中國石化北京石油的

員工，更應(yīng)該提高自己的安全意識，深刻學習落實公司的安

全規(guī)范，踐行公司的核心價值觀。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油

站的工作后，對加油站才會有更加深刻的認識。一個月的時

間雖然不長，但我收獲頗豐。每周一篇的工作總結(jié)督促我對

自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的"我談企業(yè)價

值觀'演講比賽更加強化了我對公司核心價值觀的理解，安全

大檢查的工作開展讓我直觀地感受到安全對于每一位"石化

人'的涵義。一個月的實習讓我深刻感受到北京石油濃厚的"

家文化'，在這里大家都將彼此視為一家人，有困難一起解決，

有歡樂一起分享，由于我剛加入這個大家庭，大家都特別照

顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。我常會向

同事請教一些關(guān)于結(jié)賬、報表的問題，他們也會一一耐心給

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我解答，而且還通過系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學習站內(nèi)非油

品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在

站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪兒，北京石油的"家文化'

一直都會延續(xù)著，一直都會是我們的家。第二個感受就是要

養(yǎng)成邊工作邊思考的習慣，不斷強化工作能力，才能更加快

速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)

是否和支付寶合作，是否提供POS銀聯(lián)服務(wù)，是否能賦予便

利店適當?shù)膶τ谶^期商品降價促銷的權(quán)利，這樣最大限度地

為顧客提供方便，最大限度的提高便利店的效益。

雖然結(jié)束了在加油站的工作，惜別了曾耐心幫助過我的

領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開始，我會牢記在工作中

學習到的業(yè)務(wù)知識和同事們的經(jīng)驗，帶著這一筆寶貴的財富，

繼續(xù)保持一顆熱情和負責任的心情迎接未來的工作。

加油站實習報告

自x月x日培訓以來，我成為"石化人'已經(jīng)20天了，在

朝陽區(qū)域化工路加油站實習也過了一周。一周以來，我懷著

期待的心情，既體驗到了基層工作的充實與忙碌，也在實踐

中將各位培訓老師所講授的知識具象化了，現(xiàn)將一周的工作

總結(jié)如下。

一是 ，對加油站所使用的系統(tǒng)進行了學習，包括普通

發(fā)票管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、加油站管控系統(tǒng)、安全信息

管理系統(tǒng)等對加油站各項業(yè)務(wù)起到良好的管控與規(guī)范作用

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的信息系統(tǒng)。雖然我目前還無法熟練運用各系統(tǒng)，但對這些

系統(tǒng)的作用與使用范圍有所了解，這也讓我更加認識到了我

們中國石化管理的嚴謹精神。

二是，學習了便利店的相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)助進行收銀、發(fā)票

開具、加油卡充值等工作。便利店的業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜，但需

要細心與極強的責任感，從收銀找零、刷卡到開具發(fā)票，都

涉及我們公司與客戶的賬務(wù)真實與資金安全，不論金額大小，

都要認認真真記好每一筆賬、點好每一批貨。

三是，考慮到我兩個月后要到核算中心實習，站長特別

安排我跟隨記賬員學習了解加油站的賬目、報表，師父向我

詳細介紹了記賬知識與各種報表，如IC卡預(yù)收款日報表、

加油站銷售日報表等，一部分日報表上交核算室，一部分由

加油站留存，不同的會計憑證有不同的保存期限，要與報表

共同留存。想要熟悉核算業(yè)務(wù)，不僅需要過硬的專業(yè)知識，

還要具備豐富的實操經(jīng)驗。

一周的實習雖然不長，但收獲頗豐。首先，我感受到了

濃厚的"家文化'。加油站的工作繁忙，但員工之間并未因為

忙碌而疏遠，反而更像一個大家庭，互相關(guān)心、互相幫助。

在培訓過程中，曾組織我們觀看"家文化'宣傳片，"我在北京

石油工作，北京石油就是我的家'，這一周讓我對這句話有了

更深的體會。

其次，我更深入地體會到了扎根基層的重要性與公司安

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排我們到基層學習的良苦用心。基層工作是今后從事其他崗

位的基礎(chǔ)，只有扎扎實實在基層工作，了解基層業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)

并解決基層問題，才能在以后的工作中有的放矢，否則，紙

上談兵并無根基與依據(jù)，只是空中樓閣。

另外，我深刻認識到了工作中需要持續(xù)學習、不斷思考。

我們在學校所學的知識有限，工作中還有方方面面需要學習

的地方，只有在工作中、在業(yè)余時間不斷學習，才能不為社

會所淘汰。作為一個會計專業(yè)的學生，我對石油儲運與銷售

知識有所欠缺，需要補充短板;在財務(wù)知識方面，財務(wù)準則不

斷完善，稅務(wù)制度不斷更新，也需要不斷總結(jié)提煉才能在工

作中真實公允地反映公司財務(wù)狀況，給出中肯的分析與建議。

在接下來的實習中，我希望能更好地掌握加油站的業(yè)務(wù)，

不辜負公司的信任與培養(yǎng)。

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