10S在醫(yī)院管理中的探索與應(yīng)用

10S在醫(yī)院管理中的探索與應(yīng)用

為貫徹落實醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升年、服務(wù)創(chuàng)新年、文化建設(shè)年的工作要求，全

面提高醫(yī)院管理水平，規(guī)范診療流程，節(jié)約成本和資源，培養(yǎng)職工良好的行為習(xí)

慣，促進平安醫(yī)院建設(shè)，建立長效、常態(tài)的文明管理機制。10S管理是指人的規(guī)

范化及地、物的明朗化。通過改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆悠焚|(zhì)，強化規(guī)范和流程運

作，進而提高醫(yī)院的管理水平。為全面落實《格爾木健橋醫(yī)院10S管理實施方

案》，特制定本實施細則。

第一10S管理定義

10S包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)、服務(wù)、效率

十個項目，因日語的拼音均以“S”開頭，簡稱10S。

第二工作目標

以10S管理檢查評價為載體，促進執(zhí)業(yè)行為、定置管理、安全管理、庫房管

理和員工文明禮儀的標準化，務(wù)實科室安全管理基礎(chǔ)，提升員工素養(yǎng)，營造一個

干凈、整潔、有序、安全的工作環(huán)境，提高安全文明服務(wù)水平，為實現(xiàn)醫(yī)院既定

戰(zhàn)略目標提供有力保障。

第三10S管理工作內(nèi)容

（一）整理：將工作場所的所有物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必

要的留下來，其他的都消除。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，營造清爽

的工作場所。

（二）整頓：把留下來的必用物品依規(guī)定位置擺放整齊并加以標示。目的：

工作場所一目了然，縮短尋找物品的時間，整潔的工作環(huán)境，消除過多的積壓物

品。 （三）清掃:將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所

干凈、亮麗。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少傷害。 （四）清潔:維持以上3S成果。

1、規(guī)范日常工作行為，取用和放置物品統(tǒng)一，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并加

以一定的監(jiān)督措施，依據(jù)10S管理活動考評標準分別對每個區(qū)域定期評估執(zhí)行情

況，對不足之處加以改進；

2、運用標準管理法，通過制度的強化與落實，將前3S的行動成果加以鞏固，

形成完整的制度，持續(xù)正常的進行并加以監(jiān)督，定期進行評估，改進不足之處；

（五）素養(yǎng)：是10S管理活動中的最高境界，每位員工通過自律拋棄不良習(xí)

慣，養(yǎng)成按規(guī)則做事的好習(xí)慣。思想決定行為，全體職工應(yīng)把堅持做好10S管理

的理念落實到日常工作中，確保用過的文件、設(shè)備儀器等所有物品都歸位放置。

目的：培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。

（六）安全：重視全員安全教育，醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命線，每時每刻都具

備安全第一觀念，防患于未然。目的：所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下，使每

位員工時刻具備安全意識，以落實患者安全目標和消防安全為底線，建立良好的

醫(yī)療安全環(huán)境。

對內(nèi)部患者的服務(wù),甚至認為都是同事，談什么服務(wù)。服務(wù)不是對患者說的，而

是要向患者實實在在做的，要深入到醫(yī)院的方方面面。讓他們從內(nèi)心接受患者至

上的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。

（十）效率：是選擇合適的工作方式，充分發(fā)揮人財物的作用，共享工作成

果，集中精力從而達到提高工作效率的目的。

第四10S管理評價的原則

（一）實行分級管理

醫(yī)院開展10S管理評價按照自上而下分級管理，即醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各部門、科室，

以及所轄班組、辦公室、庫房等，實行以點帶面、逐步推進、整體提高的方式。

醫(yī)院制定評價標準（附件1），各相關(guān)科室按照評價標準，對本科室進行自

查和評比。醫(yī)院10S管理辦公室對各科室的所轄區(qū)域進行檢查評比和評價。

（二）評價的分值

按百分制的方式進行，分值為100分。績效獎勵名次按得分高低排名。

第五工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安排落實到位。

各科室負責(zé)人（科主任、護士長、科主任助理、護士長助理）為本科室10S

管理工作的第一責(zé)任人。把10S管理工作納入到日常工作部署中，成立10S管理

工作小組，確定科室內(nèi)部監(jiān)督員、明確目標、明確職責(zé)、落實責(zé)任，創(chuàng)造性地開

展工作，確保各項工作分解落實到位，為推進10S管理提供強有力的組織保障。

1.

提高認識，增強深入推行10S管理工作的自覺性。

各科室要準確把握和理解10S管理的深刻內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大員工充分認識大力

推進10S管理工作，對于促進醫(yī)院各項管理水平、提升員工綜合素質(zhì)具有重要意

義。各科室10S管理工作主管人員應(yīng)掌握10S管理工作方法、步驟等相關(guān)知識，

創(chuàng)新活動內(nèi)容。

1.

加強督導(dǎo)檢查，形成閉環(huán)管理。

各科室每周四要對本科室所轄辦公室、病房、操作間、庫房、更衣室、廁所、

等的10S管理工作進展情況進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題落實到班組的責(zé)任人，確

定整改完成時間，做到邊檢查邊整改，邊整改邊提高，實現(xiàn)閉環(huán)管理。每月月底

將本月10S管理主要工作情況匯總上報給醫(yī)院10S管理辦公室，管理辦公室每季

度將全院工作進展情況上報給10S管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

（四）不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時推廣應(yīng)用。

各科室工作小組要搞好指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以優(yōu)秀科室（班組）為

表率，逐步改善執(zhí)業(yè)環(huán)境，互相交流和借鑒，使10S管理工作更扎實有效地開展

下去。醫(yī)院10S管理辦公室要經(jīng)常深入各相關(guān)科室，了解工作進展情況并給予必

要的指導(dǎo)，隨時督導(dǎo)糾正10S管理工作中的不足，及時推廣正確做法。發(fā)現(xiàn)問題

及時解決，必要時下達10S管理問題診斷單（見附表20），根據(jù)診斷問題限定整

改日期。通過月報分析、會議講評、公開獎勵、交流經(jīng)驗等形式，使10S管理工

作平衡推進，最終實現(xiàn)醫(yī)院所有科室實行10S管理和長效常態(tài)化管理。