網格化管理制度規范(最新10篇)

網格化管理制度規范（最新10篇）

為確保“網格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發揮在

服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，現制定社區網格化管理工作制度

如下：

一、網格劃分。

按照“網格化”管理的要求，每個社區按500--1000戶居民建立一個

網格，每個網格中，按100-150戶居民設立1個樓棟長，每個網格安排1

名專職社工和一名民警。

二、工作職責。

（一）以轄區居民為服務對象，劃分區域，實現對轄區居民的全覆蓋、

全方位、全過程動態管理和服務，整合公共資源，提高管理和服務水平。

（二）規范業務流程和服務機制，夯實管理和服務隊伍，營造更加便

民的轄區環境。

（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提

出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。

四、工作要求。

（一）以網格為依托，采取主動服務的方式，準確搜集群眾數據，掌

握群眾動態信息，實現對網格的精細化服務。

（二）引導建立完善的網格服務中心體系，滿足網格群眾的普遍需求。

（一）網格督導員職責：1.全面負責督促、指導、協調網格服務管理

工作；2.受理網格內的疑難問題，并在職權范圍內予以協調解決，對于超

出職權范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協助參與；3.督促

做好網格內各類數據、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作；4.制

定考核獎懲辦法，對網格內各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。

（二)社區書記(主任）職責：1.負責指導、督促社區全面工作的開展，

對網格內的工作承擔領導責任；2.建立規范的網格化管理體系，形成規范

的網格化管理運行機制；3.組織召開網格周例會，研究分析本社區各網格

的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況；4.組織社區工作

人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達，

協調縣、鎮單位處理網格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每半

年組織轄區內人大代表、政協委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提

升網格化管理服務水平。

三、工作制度

（一）定期例會制度

1、周例會制度。例會由社區書記或主任負責組織，參會人員為網格

管理者、網格長、網格五大員。會議主要內容：(1)網格長對責任區內各

方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網格管理者對上

周巡查中發現問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提

出下一步解決方案，在下周繼續做好協調、解決等工作；(3)對上周周例

會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題

由掛社區領導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解

決。

2、月例會制度。由鄉鎮領導召集，參會人員為各社區網格指導員、

網格管理者、網格長，鄉鎮社區辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社

會保障、民政、信訪等負責人。會議主要內容：(1)聽取轄區內各社區網

格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區內網格服務管理情況、

存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務；(3)研究處理排查

出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協調解決。

（二）網格工作人員學習培訓制度

1、學習培訓內容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，

教育居民遵紀守法，履行法定義務；(2)學習社會管理創新知識，熟悉網

格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網格管

理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業務部門的有關政策、法規；

(4)網格工作人員文明規范管理服務的基本要求。

2、學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培

訓；(2)采用靈活多樣方式進行專項業務培訓，如講課、召開座談會、外

出參觀學習等。

3、學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鄉鎮網格化服務管理中心（社

區辦）或各社區組織；(2)參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓，

不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假；(3)培

訓考勤情況作為績效考核的重要依據。

（三）網格巡查制度

1、巡查內容。(1)入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產、節育措施落

實情況等信息；(2)出租屋內居住的人員信息情況；(3)網格內消防安全情

況；(4)矛盾糾紛隱患及各類不穩定因素排查；(5)社區環境衛生情況：巡

查轄區內小區路面及樓道、屋頂和街巷的衛生保潔狀況，及時制止糾正隨

意傾倒垃圾行為，發現上報并參與清理衛生死角、樓層雜物；整治清理二

級路段、街巷、小區中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現象；及時發現、

制止并上報在轄區內違法違章建設行為；⑹其他需要了解的信息及上級交

辦的排查事項。

2、巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項巡查，社區網格管理者、

網格督導員每周至少到網格巡查1次，單元網格長、協管員每日至少到網

格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長（樓棟長）每天進行走訪巡查，

全面掌握網格內的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求

進行；(2)網格巡查工作可由本網格單獨完成，也可由相鄰幾個網格聯合

完成，具體安排由網格長自行協調；(3)在巡查中發現的問題或收集到的

信息，及時通過手持終端上傳至網格化服務管理信息平臺，記錄備案，作

為績效考評依據。

3、調查注意事項。入戶調查要合理安排時間，注意方式方法，對服

務管理對象的個人信息嚴格保密，要主動與社區居民交流溝通，及時了解

社情民意，認真填寫《社區社情民意調查記錄簿》。

3、網格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，

錄入平臺。

4、網格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態，巡查中發

現問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。

5、各網格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網格內

的各種信息，使信息平臺隨著工作的進展而變化，并做好保密工作。

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀

科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。

（二）考核對象

（三）考核內容

1、落實社區居委會布置的各項工作完成情況。

2、網格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。

3、網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩信息排查是否做到及時、

全面、準確。

理的工作、突發性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業

績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發現問題、解決問

題的能力：⑴是否能與社區居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態信息；

信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務受理、

處置是否快捷、規范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬

是否清楚、整潔、規范。四看社區居民滿意率。

4、議。召開由社區居民、駐區單位代表參加的座談會，聽取他們對

社區網格化服務管理的意見和建議，以及對網格長、協管員的綜合評價。

（五）考核獎懲辦法

被動、定性和分散的管理方式，轉變為現代、主動、定量和系統的管理方

法，從而使社會管理科學合理、高效有序，全面提升社區管理的能力與水

平。

二、工作任務

（一）負責本區域網格單元內所有社會管理工作的巡查、監督，對出

現的問題做到及時發現、及時處置、及時上報。

（二）向群眾宣傳黨的路線、方針和各項政策，宣傳國家各項法律法

（三）認真總結，逐步提高。實行“網格化”社會管理工作是社區在

新形勢下推出的社會管理工作新舉措，需要努力探索，不斷改進，逐步完

善，全體社區工作人員要以此為契機，積極參與，認真探討，總結好的做

法和經驗，使之形成社會管理工作有效的工作模式，使社區管理工作真正

做到小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交，為經濟技術開發區（頭

屯河區）的跨越式發展和長治久安發揮作用。

1、會議制度。建立定期、不定期會議制度。網格管理中心實行每月

兩次例會制度，村居（社區）每月至少召開一次網格管理工作例會，如因

工作需要可隨時召開。

2、臺帳制度。村居（社區）和網格要建立《網格化社會管理合帳》，

由村居（社區）進行統一規范管理。

6、限時辦結制度。辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，

要即收即辦；需經審核、確認等，不晚當場辦結，要根據辦理時限規定，

在承諾的時限內辦結；不符合政策規定的，應及時作好解釋工作。

7、處理反饋制度。在處置時效上，屬村居（社區）職責范圍內的，

一般在3個工作日內給予解決；屬街道職能部門職責范圍內的，一般在5

個工作日內給予解決；如特殊情況短期內難以解決，應及時做好解釋工作。

8、監督考核制度。管理中心每月對各級網格責任人執行網格化管理

運轉情況和信息系統運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處

置各類問題的時效與實效情況等內容進行督查。督查考核情況與村居（杜

區）工作目標考核一并實施。督查必須堅持公平、公正、公開的原則?？?/span>

觀如實地反映網格化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。

一、網格劃分

按照屬地管理的原則進行網格劃分，以部門或區域單位為單位建立一

個網格，每個網格中設立2名網格管理人員，明確監管責任和工作內容，

1.2采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，自行解決，重

大問題由公司進行解決。

1.3網格管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進

行及時反饋，對落實情況應進行跟蹤，確保落實到位。

1.4建立定期匯報制度，將網格工作定期進行匯報，將難以解決或重

大問題提交公司會議研究。

1.5強化職工自我管理意識。網格管理人員要通過培訓教育、談心等

方式，發動職工的積極性，提高職工自我管理意識，也有益于對網格化管

理工作的支持監督，更好的發揮網格化管理作用。

2工作考核

2.1網格管理人員定期上報網格化工作開展情況，每缺1次，扣100

元。

2.2及時解決網格內存在的隱患，無重大問題存在。存在重大問題、

隱患或解決不利的，每處扣500元。

第三條 本辦法適用于xx實業公司所有生產經營單位。

第二章網格化管理體系建設

第四條建立“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的網格化安全生產管

理責任體系。以上級業務管理為橫線，落實業務管理部門責任；以單位為

縱線，落實對各廠網點、車間的安全生產主體責任。

第五條公司網格以生產經營單位劃分1個網格；生產經營單位網格以

車間、班組劃分1個網格。每個監管網格應落實網格安全管理責任人、直

接監管責任人和安全生產網格管理員等責任人，并分別界定人員、職責。

第六條主要負責人是安全生產網格化管理體系建設及運行的第一責任

人。分管負責人及各部門按照職責，負責網格的業務管理。

第七條 公司成立安全生產網格化監管領導小組，組長：董事長；副

組長：副總經理；成員：xx、企管科、保衛科等部室負責人。領導小組在

安全生產xx下設網格化監管辦公室，負責日常監督管理工作。

第三章網格化運行管理

第八條各生產經營單位應加強組織領導，并與公司網格化監管辦公室

溝通對接。網格化監管辦公室要監督靜態網格（各生產經營單位、車間、

第十條各級網格應建立安全風險辨識管控與隱患排查治理制度，形成

風險、隱患清單，風險和隱患信息納入山東省安全生產風險管控和隱患治

理監管巡察信息平臺管理。定期對風險管控措施落實進行檢查，實現檢查

區域全覆蓋。應改變檢查方式，通過網上信息平臺、廠區視頻監控、關鍵

崗點巡查記錄的對照檢查，重點分析人員到位履職、制度執行落實等問題

背后的問題。堅決杜絕假檢查、假記錄以及平臺信息與現場實際不相符等

現象。

第十一條各級網格應建立網格動態更新制度，根據網格內責任人員變

第十六條對網格化監管責任落實到位，且全年安全生產監管工作突出

的單位和個人，優先作為先進單位、先進個人進行表彰獎勵。

第五章附則

第十七條 本辦法由xx產xx負責解釋。

第十八條 本辦法自xx年 x月x日起實施。

1、在網格化管理中建立信息臺帳系統，實現村網格數字化管理。

2、信息臺帳系統堅持以“一個網格一本臺帳、一項工作一組數據”

為原則，使網格內各類數據信息科學、直觀。

3、信息臺帳系統實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數

據更新庫；紙質版本便于深入網格排查時隨手攜帶。

4、信息臺帳系統實行條塊結合式的雙向管理。鎮網格化服務管理中

心負責鎮總臺帳的管理；村級網格站長負責村總臺帳的管理。

5、信息臺帳系統實行動態管理。各村網格責任人應當做好信息臺帳

系統的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，

使信息臺帳系統隨著工作的進展而變化。

2、每天對收集上來的各類信息進行認真整理，對當時結辦與限期協

辦的信息分類，及時上報與辦事處或其它有關部門及負責人，并及時反饋

處理意見。

3、網格格長負責每天收集上來的信息上傳到社區區域網，并監督和

跟蹤限期協辦的事情。

二、社區網管信息反饋制度

1、每個網格格長必須認真記錄來自各方面及各部門的投訴，每天匯

總，及時處理當天發生的事情。

3、每周各網格格長必須進行一次匯總，了解需要什么，有些什么建

議，并作記錄。

4、及時收集新的信息、新項目、新的動態，落實到位，及時解決。

5、逐步完善社區網絡建設，充分發揮網絡的信息化。

為發揮網格化管理優勢，構建權責明確，充分調動社區工作人員的工

作積極性，確保居民反映的問題有回應。建立獎懲制度，獎勤罰懶，獎優

罰劣，責任到人，社區制定本制度：

1、嚴格執行社區網格首問責任制，對不能及時正確解答和處理問題

的，有居民舉報的格長要加強培訓教育，寫出培訓筆記；對全年出現四次

以上問題的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。

2、網格長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當時解答處理的。

問題要馬上給予處理；對需要其它部門協作處理的要在限定的期限內給予

準確的答復及處理意見，并有責任跟蹤問詢。對群眾服務和處理意見反應

為不滿意的年累計四次以上的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。

3、社區每半年對社區網格居民做網格服務滿意度調查。對于80分以

下的網格長，給予社區批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調查均為80

一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結

合召開。

三、內容為在“網格化管理、組團式服務”工作中存在的問題及群眾干部

反映強的熱點難題。

四、對例會反映的問題要及時總結，完善，更新，補充。

五、例會全體網格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，

必須請假。

六、每月按時總結和部署“網格化管理、組團式服務”下階段工作。

1、各村網格員須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任網格內