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第六部分 首創股份對項目公司的管理支持、技術支持和員工培訓方案

第三章 人力資源管理及員工培訓方案

目 錄

一、 首創股份對項目公司的人力資源支持 ..................................................... 1

二、 人力資源管理理念 ..................................................................................... 2

三、 組織機構設計和崗位設置 ......................................................................... 4

四、 績效管理 ..................................................................................................... 5

五、 薪酬福利管理 ............................................................................................. 6

六、 員工關系管理 ............................................................................................. 7

七、 企業文化建設 ............................................................................................. 8

八、 人力資源管理制度 ..................................................................................... 9

九、 員工培訓方案 ........................................................................................... 10

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一、 首創股份對項目公司的人力資源支持

首創股份通過其在水務行業的投資業績，已擁有了豐富的水務公司人力資源管理經

驗，首創股份將繼續借鑒在北京、馬鞍山、余姚、青島、徐州、淮南、寶雞等多個投資

項目中的成功經驗。

首創股份始終堅持認為，作為具有幾十年發展歷史的國有水務企業，培養、造就了

一大批德才兼備的專業技術人才和管理人才。因而在合資企業中，以原有經營班子為基

礎的中、高級管理人員本土化是我們的一貫的策略，如何快速提升原有企業人力資源的

核心價值，是首創股份對項目公司提供人力資源支持的著力點。

除此之外，首創股份本部及所屬合資企業擁有優秀的人才隊伍，專業全面，涵蓋工

程技術、運營管理、人力資源管理及財務管理等，高學歷及擁有豐富工作經驗的這些人

才儲備將為項目公司的管理提供強大的人力資源支持。

首創股份向項目公司選派的所需的高層管理人員，均是擁有豐富管理經驗的優秀人

員。項目公司擁有優秀的管理隊伍，籍此創造更大的經濟效益；為員工帶來更好的工資

福利，為政府及當地人們提供更優質的服務。

首創股份通過與美世咨詢、太和顧問等國內外知名的人力資源管理咨詢機構合作，

建立了一套具有科學化、規范化、系統化和首創特色的人力資源管理體系。首創股份以

組織變革、薪酬和績效管理為重點，在借助專業咨詢機構和總結經驗的基礎上，提出了

契合水務行業特點的首創股份人力資源管理基本模式，提升了人力資源管理水平，能夠

為項目公司的發展提供強有力的專業支持。

首創股份已建立基于網絡的人力資源管理信息化系統，規范了人力資源信息標準，

整合了人力資源基礎數據，可以有效降低人力資源管理總成本，使人力資源管理向規范

化、標準化、便捷化邁進，實現了人力資源信息的集成和共享。首創股份將為項目公司

提供人力資源管理信息化支持，實現人力資源業務管理的網絡化、標準化和規范化。

二、 人力資源管理理念

項目公司將堅持“以人為本”的管理理念，堅持把人力資源管理作為企業發展最根

本的戰略支持，堅持保證職工隊伍的穩定和保障職工合法權益為經營的重要準則。始終

認為企業的持續發展有賴于全體員工能力的不斷發展和提高。

項目公司提倡“用人揚長避短，育人揚長補短，待人揚長容短”的人力資源管理理

念。本著“職業、敬業、團隊、誠信”的原則，把品德、知識、能力和業績作為衡量人

才的主要標準，建立以公開、競爭、擇優為導向，有利于優秀人才脫穎而出、充分施展

才能的選拔任用機制。

項目公司鼓勵員工團隊協作、愛崗敬業、更新觀念、學習創新，充分發揮自身的能

動性，人盡其材，與企業同步高速發展。項目公司本著“以人為本、量才適用”的原則，

為員工提供多渠道、全方位的職業發展通道，努力為員工提供施展才能的舞臺，充分體

現人才的自我實現價值，為留住人才、凝聚人才提供有力的保證。

項目公司將發揚原有企業的優良傳統，積極嫁接、培育良好的企業文化，倡導在各

個層次員工之間形成坦誠的溝通氛圍，打造一支高素質的員工隊伍。

項目公司通過逐步建立科學現代的人力資源管理體系，使員工充分了解自己在企業

中的崗位職責和業績考核標準，盡職盡責，努力完成董事會確定的各項經營目標。

項目公司每年將依法提取足額的教育培訓經費，并全部用于員工的培訓與再教育。

建立系統的培訓體系，通過多種培訓使他們更勝任自己的角色、獲得終身就業能力和個

人職業生涯的持續發展，公司將給每位員工平等的發展機會。項目公司高度重視員工的

教育和培訓，特別是加強職業經理人和業務骨干的培訓和培養，通過開展各種類型的管

理培訓、專業技能培訓和繼續教育，有計劃、有步驟地加大復合型人才的培養力度。

項目公司將依法維護員工的合法權益，重視員工的個人利益，平等而坦誠地對待每

一名員工，提高薪酬管理和績效管理制度的透明度。項目公司實行以業績為導向的激勵

機制，采取科學合理的績效管理體系，運用靈活多樣的激勵手段，充分調動員工的工作

積極性，極大的挖掘員工的內在潛能，在企業中營造出良性的內部競爭環境。

在所有14個水務項目投資中，首創股份成功貫徹了以上人力資源管理理念，沒有

發生任何違反國家政策法規、侵犯職工合法權益、導致職工隊伍不穩定的現象。

三、 組織機構設計和崗位設置

項目公司總經理在董事會領導下，具體負責公司的人力資源管理，依法制定并經董

事會批準后執行相關人力資源管理制度，確保公司人力資源管理合法、規范，提高全員

勞動生產率和企業凝聚力，促進公司經營的長期穩定開展和有序進行。

項目公司遵循機構精簡、業務流程清晰的原則，設置組織機構及崗位。中層以上管

理人員由總經理聘任，鼓勵中、基層管理崗位和關鍵崗位競聘上崗。

項目公司將充分考慮現有員工的年齡、知識結構及技術特長等因素，在征詢員工的

個人意見后，根據工作所需，安排在公司的適當崗位中就職。崗位的合理安排將充分發

揮員工的主動性和能動性。考慮到員工多方面技能的發展，在某些崗位上可以進行員工

崗位的輪換，員工將通過培訓和實際操作得到業務上的提高和發展。

四、 績效管理

項目公司將建立完善的績效管理制度，規范績效計劃制定、績效記錄、績效輔導、

績效反饋以及績效結果的應用各個環節，形成高層、中層、基層員工三個層面的考核體

系，實現科學有效的績效管理。

對高層管理團隊進行全面預算管理和年度經營目標責任考核，董事會每年與總經理

簽訂《經營目標責任書》，總經理實行年薪制，并通過績效考核兌現總經理年薪及公司

全體員工的工資總額。

中層管理人員根據總經理目標責任書每年年初分解相關經營和管理指標，實行年度

考核和季度考核，年初簽訂部門目標責任書和KPI考核表，每季度根據KPI完成情況

兌現績效工資，年底根據業績和考評兌現獎金、決定職位的去留。

基層員工實行月度考核和年度考核，每月根據業績兌現績效工資，年底兌現獎金和

決定晉升的機會。

五、 薪酬福利管理

項目公司將按時足額發放員工工資，按時足額繳納員工養老保險、醫療保險、失業

保險、工傷保險、生育保險和住房公積金等各項費用，保證員工總體收入水平將隨著項

目公司經濟效益的提高而逐步提高。

項目公司將嚴格執行國家勞動安全衛生法律法規和政策，建立健全安全生產責任

制，實施工會勞動保護監督檢查制度，切實改善職工的生產生活條件，保證員工的勞動

保護和健康保障待遇，確保無重大傷亡和職業危害事故發生。

首創股份在馬鞍山、徐州、淮南等項目公司已經成功推行以崗位工資為基本薪酬制

度的薪酬管理體系，極大地調動了員工工作積極性，從而推動項目公司的經營管理和經

濟效益取得顯著成效。

項目公司將逐步推行市場化的薪酬體系，實行“以崗定薪、崗變薪變”、“崗位價值

和績效貢獻”相結合的價值評價體系。薪酬管理與科學公正合理的全面考核相結合，有

效的激勵機制將極大地調動員工積極性。

六、 員工關系管理

項目公司將嚴格遵守《勞動法》、《工會法》、《公司法》等法律法規，依法保障職工

的合法權益，積極履行社會責任，建立和諧穩定的新型勞動關系；保護、調動、發揮好

職工和企業經營者兩個積極性，做到互利、互愛、雙贏，達到“共建和諧企業、共謀企

業發展、共享發展成果”的目標。項目公司重組改制過程中，將充分保障職工的知情權、

參與權、表決權，嚴格落實項目公司改制方案的各項規定，實現平穩過渡。

首創股份承諾項目公司成立后，全部承接項目公司成立前已辦理內退手續的職工，

并承擔原自來水公司或海口水務集團已與職工簽訂的權利和義務，并與進入項目公司的

員工分別簽署不短于三年的勞動合同（自動離職及正常退休人員除外），全面執行勞動

合同制度，勞動合同簽訂率達到100%，簽訂、變更、續簽、解除、終止勞動合同程序

合法，依法履行勞動合同。首創股份承諾保護員工合法權益，保證原管理團隊的連續和

穩定，合作期內不允許政策性和經濟性裁員，確保員工平均工資和福利水平不降低。

項目公司將按國家有關規定設立黨、團、工會組織并實行屬地化管理。黨、團及工

會組織依照黨章、團章及工會法開展黨團和工會活動，項目公司在物質上和人事上給予

積極的支助。項目公司堅持和完善職工代表大會和其他形式的企業民主管理制度；建立

職工監事制度；靠制度化、規范化和程序化促進民主管理工作的深入和職代會職權的落

實。項目公司將通過民主評議使職工民主選舉、 民主決策、民主管理、民主監督的權

利得到有效保障。項目公司將建立健全企業勞動爭議調解組織。

項目公司尊重和維護職工精神文化權益。積極開展“創建學習型組織、爭做知識型

職工”活動，注重提高職工隊伍素質，保障職工教育權、發展權，開展職工喜聞樂見的

文化體育活動，滿足職工的精神文化需求。

項目公司同時注重建設和諧社會關系，為自身發展營造寬松有利的外部環境。主動

履行企業的社會職責，使企業的環境效益與經濟效益、社會效益同步發展，為社會發展

做出積極的貢獻。項目公司將以服務公眾、奉獻社會為己任，靠服務樹形象，靠服務促

發展，組織開展走訪用戶、便民服務、咨詢服務等活動。

七、 企業文化建設

首創股份高度重視企業文化建設。市場經濟體制下運營的新型水務企業，要想立于

不敗之地，必須增強其核心競爭力，依賴于積淀起來的濃厚企業文化，創建一種滿足公

用事業領域特性、符合公司經營模式、為全體員工接受的和諧的企業文化。

首創股份的企業價值觀是“誠信合規、以人為本”。首創股份的企業精神是“職業、

敬業、誠信、團隊”。首創股份倡導“職業、敬業、事業”和“認知、認可、認同”的

企業文化導向。

首創股份企業文化強調進取創新，即以創建中國民族水務領先企業為己任，克服困

難、知難而進、不斷創新、創造卓越的經營業績；首創股份企業文化強調積極包容，即

不斷學習、融合各合資公司的優秀文化傳統、各取所長、相互包容；首創股份企業文化

強調服務社會，即作為一家從事公用事業投資與運營的企業，向社會提供優質安全的服

務，實現社會、企業、員工、股東多方共贏。

首創股份重視項目公司的企業文化建設，充分發揮原有企業優良傳統，將首創股份

的企業文化融入到項目公司，建立符合項目公司特點的優秀企業文化，保證項目公司的

持續健康發展。

八、 人力資源管理制度

項目公司將嚴格遵守國家、海南省以及海口市頒布的勞動人事法律法規政策，結合

企業實際，建立科學規范、以人為本的人力資源管理制度，用制度來規范和引導管理者

和員工的行為。

項目公司的人力資源管理制度包括：

《員工手冊》；

《公司薪酬管理制度》；

《公司員工績效管理制度》

《公司勞動時間管理制度》；

《公司勞動合同管理制度》；

《公司員工培訓管理制度》；

《公司員工社會保險及勞動保護管理制度》；

…...

九、 員工培訓方案

首創股份非常重視充分培養和調動員工的主動性、積極性和創造性，最大限度地挖

掘員工的個人潛能，發展員工自我事業，努力創建一個高素質、高效率的學習型企業管

理團隊。首創股份將長期致力于員工的職業生涯開發、技能開發、智力開發和心理開發

等人的潛能開發以及各類專業素質和技能培訓。

首創股份視高效的員工培訓是提升每個員工個人價值、提高企業勞動生產率的有效

途徑。培訓經費的投入是一項有利于企業、有利于員工的、回報豐厚的明智投資。為員

工提供技術培訓，一方面可以鼓勵員工積極上進，員工自覺將其個人發展與企業的發展

目標統一起來。另一方面，員工技術水平和技能的提高，也為項目公司的健康發展奠定

堅定的基礎。

項目公司將充分考慮員工的個人發展需求，努力提升員工的專業技術知識和技能。

項目公司將制定詳細的培訓計劃，為各層面的員工提供符合其崗位要求的專業技術培

訓，員工都將通過項目公司提供的培訓獲益匪淺。

首創股份能夠為項目公司提供有力的培訓資源支持，包括以下幾個方面：

（一）完善的員工培訓制度和工作流程

首創股份非常重視項目公司員工培訓制度的建設。項目公司將從培訓需求分析、培

訓計劃制訂、培訓組織實施、培訓效果評估、培訓預算管理等方面建立一套完善的培訓

管理制度和工作流程。

科學規范的管理制度和工作流程，將保證項目公司的培訓具有很強的針對性，能夠

大大提高培訓的效果和效率，有力促進項目公司各項經營管理和生產工作的開展。

（二）多種形式相結合的培訓方式

首創股份針對項目公司不同類別的員工，采取不同的培訓方式。

? 中高層管理人員——分期選派項目公司高管人員，赴法國、瑞士等國際知名水務

公司和國際水務管理組織考察、培訓；赴清華大學、北京大學等著名高校和培訓

機構，結合水務企業特點，精選部分工商管理及其它相關課程。從理論上對學員

進行全面系統的培訓，從而提高中高層管理人員的國際管理視野和管理水平。通

過培訓打造一支熟悉水務市場，精于水務管理，專業素質高、職業操守好、能參

與國際競爭和跨區域經營的水務職業經理人隊伍。

? 技術人員——借助首創股份與法國威立雅、深圳水務等業界知名水司成立的合資

公司，建立起制度化的技術人員在崗互換培訓。通過與高校、科研院所以及業界

知名水司成立技術聯合體的方式，進行項目合作、技術開發、課題攻關等的合作，

以此達到對技術人員的提高培訓。開展全方位多層次的技術交流和技術研討，支

持技術人員參加國際、國內的高水平研討和技術交流會議。通過對技術人員的培

訓，建立起一支專業能力好、創新能力強、科研能力精、有豐富經驗、有良好技

術水平、有眾多自有技術的技術人員隊伍，使其技術能力和業務水平成為業界的

領航者。

個專業領域。

首創股份可以為項目公司提供現代化的培訓教室和先進的教學設備，具備良好的培

訓條件。首創股份可以為項目公司提供良好的培訓實踐基地，項目公司的員工將有機會

在擁有先進處理工藝和成功運營管理經驗的北京高碑店污水處理廠和青島李村河污水

處理廠等水廠或水司學習，由國內外運營專家介紹相關專業知識和經驗。

首創股份除擁有豐富的內部培訓資源以外，還有豐富的公司外部培訓資源。首創股

份與國家建設部、國家環保局等水務行業相關主管部門，瑞士UBIS、清華大學等國內

外知名高校和學院，上海威立雅水務培訓中心、中國水網等行業內知名培訓機構都建立

了長期培訓合作關系。

（四）多樣化的培訓課程（詳見后面附件）

首創股份在培訓內容的設置上，涉及到項目公司運營管理的方方面面，主要包括：

(一) 綜合管理類——領導方法與領導藝術、中層經理執行力的提升、高效團隊的塑造、

有效創新建設企業文化等。

(二) 財務管理類——財務預算與內部控制、合理避稅、會計準則、非財務經理的財務

管理等。

(三) 人力資源管理類——薪酬設計、績效管理、培訓管理、勞動糾紛處理、勞動爭議

處理等。

(四) 生產技術類——水處理工藝的掌握；水處理設備的使用和維護的能力；電氣設備

和自動化控制系統；水質檢測和分析方法；水處理技術的更新等。

(五) 客戶服務管理類——客服電話接聽技巧等。

(六) 安全管理類——作業安全、防火安全、緊急情況處理、應急預案等。

(七) 綜合技能類——專業秘書技能、專業前臺技能、商務禮儀、商務英語、OFFICE辦

公軟件的使用等。

(八) 法規類——公司法、招投標法、勞動法等。

(九) 新員工入職培訓類——企業基本情況、企業文化、發展戰略、規章制度等。

附件：

項目公司員工培訓課程簡介

一、 綜合管理類

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、基層部門主管管理技能提升

1、新任主管的強化訓練

2、企業部門主管管理技能訓練

3、如何成為優秀的部門主管 室內授課 班組長、部

4、什么樣的主管最受歡迎

5、如何激勵

6、優秀企業管理案例研討

二、中層經理執行力提升

1、管理者的角色定位與任務模塊

2、管理者六大管理技能訓練

3、執行力的績效考評與獎罰體系 室內授課 水廠廠長、

4、提升執行力系統訓練

5、中國企業如何打造高效執行力

6、案例研討

三、重塑管理者——培訓領導的藝術

1、物競天擇啟示錄

2、問題的提出；什么是管理者的重塑；重塑

的實現途徑；

3、企業家的反思；精明總裁致命的七種錯誤；

錯誤分析；

4、悟性淺談；事在人為；信念與激情；管理

者的“功夫在詩外” 水務公司高

5、角色與本色；見怪不怪的為什么；角色意

識的誤區；管理與領導；

6、修養與情商；公正剛直；嚴以律己；有容

乃大；自知、自省、自信；

7、管理者用人之禁忌；以史為鏡； 中外企

業家的用人之道

8、科學與藝術；協調的藝術；授權的藝術；

獎懲的藝術；語言的藝術

提高高級管理者的

領導藝術和領導方室內授課

法

層管理人員

提高企業中層管理

者的團隊管理能力

部門經理、

班組長

提高基層管理者的

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

9、變革的時代；變革的三個層次；組織變革

的類型；變革中的領導者；

10管理者的做人與做事；推薦閱讀書目

四、高績效團隊與團隊精神的塑造

1、卓越領導力提升

2、領導者的行為方式

3、領導者的自我管理

4、領導力與企業文化的塑造

5、領導力與企業變革的推動 室內授課 經理、總監、

6、領導力與企業內部管理制度建設

7、組織的戰略管理

8、決策

9、鍛造企業的核心競爭力

10、高效經營團隊的塑造

五、有效創新建設企業文化

1、企業文化與企業文化建設方法

2、如何挖掘、總結、提煉、宣傳、培訓、貫

徹企業文化理念

3、如何組建企業文化建設的組織機構，并合

理分工與協作

4、如何處理好企業發展戰略規劃、企業文化

建設規劃、員工職業生涯規劃等的關系

5、如何處理文化理念、管理模式、管理制度

等之間的關系

6、如何避免進入建設企業文化時的誤區

7、如何創新設計主題活動

8、如何導入VI，提升企業形象、品牌價值

9、如何建造和借助載體進行企業文化建設

10、如何賦予企業環境以特色型的文化內涵

11、如何創新策劃組織集“旅游、團隊訓練、

技能培訓、娛樂”等“四位一體”的活動

12、如何創新策劃組織廠慶等活動

六、非人力資源經理的人力資源管理

1、直線經理的角色認知

2、直線經理的三大核心HR管理技能 管理技能，為企業打

提高管理者團隊管

理能力

水務公司總

經理、副總

中層管理人

員

灌輸首創股份水務

事業的企業文化，增

強企業對員工的凝室內授課 全體員工

聚力，提高團隊競爭

力

幫助學員領悟直線

經理的角色轉變，提

升必要的人力資源室內授課 直線經理

造共同的人力資源

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

管理平臺

二、 財務管理類

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、財務預算與內部控制

1、管理控制與財務控制

2、“現金至上”——現金控制

3、“成本制勝”——成本控制

4、“政從正出”——企業內部審計

5、高級財務分析與控制

二、稅務籌劃與合理節稅、避稅技巧

1、最新稅收政策分析

2、企業生產過程中納稅籌劃

3、企業銷售過程中納稅籌劃

4、企業管理過程中納稅籌劃

5、案例分析

三、最新會計準則

1、《企業會計制度》、《小企業會計制度》

相關內容講解

2、新舊會計制度對比及銜接處理

加大對新會計制度及其相

3、中國會計準則與國際會計準則的比較

關準則的學習力度，積極提財務總監、

供崗位繼續教育，全面提高室內授課 財務經理、

4、我國會計準則的發展過程及總體介紹

財會業務水平、專業判斷力會計

5、中國會計準則基本準則

與職業道德水準。

6、中國會計準則具體準則

7、債務重組

8、中國會計準則的發展趨勢

四、非財務經理的財務管理 熟悉各種財務知識與工具，

1、財務工具

2、經營管理

3、全局觀念

提高預算的制定與控制能

力，增進與財務部門溝通的

能力，全方位透視企業整體

運作，了解個人或部門行動沙盤模擬

如何影響公司運營狀況，提

高市場敏銳度與應變能力，

改變財務枯燥難懂的傳統

看法。

幫助財務人員準確把握稅財務總監、

收政策，掌握合理節稅、避室內授課 財務經理、

稅技巧 會計

幫助財務人員準確把握國

家關于財務管理的政策動

態及相關規定，及時跟蹤最

新的企業財務管理的理論、

方法，掌握先進的理財工室內授課

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、企業薪酬體系設計

1、薪資管理

2、薪酬體系

3、薪酬制度設計的步驟 室內授課

4、一般崗位的薪酬設計

5、薪酬調整作業

6、特殊人員的薪酬設計

二、建立企業績效管理體系

1、績效管理概述

2、績效目標設定

3、績效考核

4、績效考核方法

5、績效考核步驟 室內授課

6、角色扮演：掌握績效考核面談技巧

7、關于強制分布和末位淘汰

8、高級管理人員的績效考核

9、績效考核與調薪和獎金的關系

10、績效考核與職業生涯

三、卓越的培訓經理——培訓師的培訓

1、企業培訓體系的建立和發展方向

2、培訓需求分析運用操作

3、企業年度培訓計劃制定

4、培訓效果評估與培訓成果轉化

5、培訓的績效考核

四、現代企業薪酬結構與薪酬支付方式

1、薪酬管理及薪酬體系的選擇

2、如何建立薪酬結構

3、個人工資的確定及調整 室內授課

4、如何制定短期獎勵計劃

5、薪酬管理實例研討與分享

6、薪酬管理的發展方向

掌握薪酬設計的基本步人事經理、

驟和設計方法 薪酬主管

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

五、勞動合同管理和人事糾紛處理

1、勞動合同的基礎概念

2、勞動合同的簽訂

3、勞動合同的變更與解除

4、勞動爭議解決

5、企業通常遇到的問題

6、企業經典實例分享

掌握勞動合同管理政策人事經理、

和人事糾紛處理的方法、員工關系主

室內授課

技巧 管

四、 生產技術類

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、城市污水的來源與性質 掌握城市污水的來源、

1、城市污水的來源與變化規律 組成、變化規律；了解室內授課 全體員工

2、城市污水的性質與水質指標 常規化學指標的含義。

二、水污染控制法規與標準 室內授課 全體員工

三、城市污水處理基本方法

1、預處理

（1）格柵

（2）提升泵房

（3）沉砂池 掌握城市污水處理的各

2、一級處理（初沉池） 處理構筑物的作用、原

3、二級處理 理；了解各處理構筑物

（1）生物處理的原理與分類 的運行管理；掌握本廠

（2）活性污泥法的組成 的處理工藝流程。

（3）生物脫氮 掌握本廠的工藝流程及污水操作

（4）二沉池 每個構筑物的作用和運工、污泥

4、污泥處理與處置 行管理方法；掌握廠內操作工

5、典型城市污水處理工藝流程 管道及閥門的分布；掌

6、本廠工藝流程 握設備的運行操作規

7、本廠水路和泥路處理工藝流程 程；掌握異常問題的排

9、工藝運行操作規程 責。

10、各設備安全操作規程

11、工藝巡視、設備巡視制度

12、異常問題的分析與排除

13、本崗位職責

四、水廠機電設備

1、閘閥和閘門

2、除渣、除砂設備

3、攪拌設備、泵類設備

4、曝氣設備、投藥 室內授課與

5、污泥濃縮與脫水設備 現場講解相

6、水廠及工區設備的性能與作用原理 結合

7、設備維修與維護的一般要求

8、設備巡視制度

9、設備潤滑制度

10、設備一般故障的維修

了解水污染法規；掌握

污水排放標準。

室內與現場

授課相結合

8、各個處理構筑物及相關設備的原理和用途 除方法；熟悉本崗位職

了解水廠各設備的作用

與原理；掌握本廠主要

設備的運行操作

掌握水廠及工區設備的

性能和技術要求； 機修工、

掌握設備一般故障的維電修工

修；

掌握設備潤滑油種類和

潤滑周期；

熟悉本崗位職責。

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

11、在線儀表儀器的作用與維護

中控室操

五、水廠自動化控制的基本知識 室內授課

了解水廠的自控知識；作工、污

了解本廠的自控情況。 水、污泥

掌握常規分析項目的含

義和監測分析操作規

程；正確使用化驗分析現場授課與

儀器和化學藥劑；掌握操作相結合

化驗數據的分析統計方

法；熟悉本崗位職責

了解評價水廠運行狀況

七、水廠的技術經濟指標和運行報表 的技術經濟指標；了解

1、技術經濟指標 原始記錄的種類與作

2、原始記錄 用；掌握一些簡單的統

3、統計和運行報表 計方法和運行數據處

八、水廠現場操作培訓 提高感性認識，加強實

1、主要工藝設備使用操作 際動手操作能力，熟練

2、電氣設備使用操作 掌握類似設備的使用操

3、化驗設備使用、化驗方法操作實踐 作，對污水廠生產運行

4、中心控制室運行管理 具備整體概念，學習借

5、日常維護管理方法 鑒其他企業的成熟經

6、生產管理數據采集和報表填寫。驗。

理。

室內授課與

現場操作結

合

生產技術

人員

室內授課 全體員工

化驗員 2、常規分析監測項目的方法原理

操作工

六、水廠化驗管理

1、城市污水的性質與指標

3、化驗分析器材的安全操作規程

4、水質指標的統計分析方法

五、 客戶服務管理類

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、“電話應對禮儀”視聽培訓

1、電話接聽禮儀；

2、增加好印象的電話禮節； 客戶服務人員

3、電話抱怨處理；

4、電話方位指引及手機使用禮節。

二、“客戶至尊—金牌客戶服務技巧”視

聽培訓

1、金牌服務的理念；

2、金牌服務的員工；

3、理解客戶的觀點；

4、了解客戶的期望；

5、接待客戶的技巧；

6、理解客戶的技巧。

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、作業安全規程

1、用電作業安全規程

2、設備檢修作業安全規程

3、下井作業安全規程

4、廠區動土作業安全規程

5、高空作業安全規程

二、、防火基本知識

1、燃燒必須具備的條件 和防火基本知識；

2、引起火災的主要火源 熟悉消防規章制度；

3、常見的集中易燃液體 了解廠區內易引發火災的

4、電氣防火基本知識

5、本廠區消防規章制度

三、滅火基本知識與實際操作

1、滅火的基本方法原理

2、滅火劑與滅火器 全體人員

3、消防器材實際操作演練

4、本廠區和工區的消防器材位置

四、發生火災時的措施

1、報警

各工種重點了解掌握本崗

位規程，同時了解其他崗位室內授課

內容以便工作配合。

操作工、機修

工、電修工

了解引起火災的基本因素

室內授課 全體人員

場所；

掌握安全用電技術。

掌握滅火的基本原理；

熟悉本廠區的消防器材位室內與室外

置； 相結合授課

掌握滅火器材的使用。

掌握發生火災時應采取的

補救措施；

掌握自救和疏散本領； 室內授課 全體人員

2、自救和疏散

理解撲滅初期火災的重要

3、撲滅初期火災

五、水廠的安全生產

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、作業安全規程

1、用電作業安全規程

2、設備檢修作業安全規程

3、下井作業安全規程

4、廠區動土作業安全規程

5、高空作業安全規程

1、事故應急救援組織體系及流程；

2、氯氣泄漏搶險預案；

3、電氣設備事故應急預案；

4、水質事故應急預案；

5、管道搶修預案；

6、冬季防凍搶修預案。

七、緊急情況處理措施

1、觸電應對措施

2、溺水應對措施 室內授課 全體人員

3、有毒氣體應對措施

4、火警應對措施

各工種重點了解掌握本崗

位規程，同時了解其他崗位室內授課

內容以便工作配合。

操作工、機修

工、電修工

的應急處理措施 操作相結合 全生產管理人

員

突發事件人人有責，必須做

到應知應會。

七、 綜合技能類

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、專業前臺接待技能

1、前臺接待處的布置

2、前臺區域的標準要求外表與禮儀 掌握前臺工作人員的必與情景模

3、電話接聽技巧

4、接待訪客

二、專業行政管理

1、日常行政管理

2、做合格的行政管理者

3、行政管理工作的特點

4、接待及禮儀 提高行政管理人員的專辦公室全體

5、會議管理 業技能 人員

6、辦公成本控制

7、公文處理

8、辦公用品采購、維護及與供應商的協調

9、消防與安全

室內授課

更好地理解專業前臺人

員的崗位角色和責任，室內授課

備技能與技巧，學習塑擬

造專業形象的訣竅。

前臺接待人

員

三、專業秘書管理

1、專業定位——新時代的秘書角色

理解行政秘書的崗位角

2、形象塑造——優雅的形象表征

色，能夠運用電話服務

技巧，為內、外部客戶

3、商業禮儀——有禮走遍天下

提供專業服務，掌握時文秘管理人

4、魅力公關——魅力四射的人際網絡 室內授課

間管理技巧，減少時間員

5、時間與會議管理——提升工作效率與質量

浪費，學習如何與上司

及員工建立良好共事公

6、高效能溝通技巧——溝通與協調

共關系。

7、問題解決與思考——判斷與執行力

8、國際化現代秘書

四、商務禮儀

1、介紹客人

2、行握手禮 務禮儀知識，在恰當的室內授課 全體員工

3、接待

4、名片的使用

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

5、饋贈禮品

6、乘車

7、關于會議、宴席、儀式的座次安排

五、商務英語 使經常從事商務活動的

在商務交往中經常使用的商務英語

六、OFFICE辦公軟件的使用

1、WORD的使用

2、EXCEL的使用

3、POWERPOINT的使用

人員掌握常用的商務英室內授課 全體員工

語

提高員工辦公軟件的操

作水平，有效提高自動室內授課 全體員工

化辦公效率

八、 法規類

培訓內容 培訓目標 培訓方式 培訓對象

一、《公司法》

1、新《公司法》出臺背景

2、新《公司法》的主要特點 室內授課

3、新《公司法》修改的主要內容

4、新《公司法》下的實務問答

二、招投標法

1、我國關于招投標立法的基本概況

2、招投標的基本程序

3、水務特許經營項目招標投標

三、勞動法 公司高管人

1、勞動法重點條款解析

2、勞動法在勞動糾紛中的應用

幫助人力資源管理人員

更好的處理企業內部的

勞動人事糾紛問題

室內授課

使公司相關工作人員了

解水務特許經營項目招

標投標基本程序

室內授課

使公司員工了解新《公司

法》與舊《公司法》的主

要區別，了解新《公司法》

對公司經營管理活動的

主要影響

公司高管人

員、財務管理

人員、法律管

理人員、人力

資源管理人員

等

公司高管人

員、法律管理

人員、工程管

理人員等

員、法律管理

人員、人力資

源管理人員

1、項目公司基本情況、企業文化 使新入職的員工了解

2、各項規章管理制度

3、水處理工藝流程

公司的基本情況，熟悉新入職員

公司的規章制度，了解工

公司生產運營流程

室內授課

和現場參

觀