2023年客戶服務崗位崗位職責

2023年客戶服務崗位崗位職責

2023年客戶服務崗位崗位職責1

1、本科以上學歷,3年以上開拓和維護大客戶項目經驗;

2、具備開發高端大客戶的能力、及優秀的談判技巧;

3、具有較強的項目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨立進行項目方案的

設計和推動;

4、具有較強的溝通協調能力和執行力,善于發現問題并及時解決問題,具備

良好的創新意識、服務意識;

5、有成熟客戶資源的優先考慮

2023年客戶服務崗位崗位職責2

主要任務和職責：

處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報

告給公 司上級領導。

遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關

風險責 任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信

息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情

況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶

投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業

管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

執行管理層下達的其他任務。

接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協調項目部各部門開展客戶工作

工作任務明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，

并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流

程處 理；

4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給

各 部門；

5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后

交財 務各留存一份；

8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯

系收 件人或相關負責人進行二次確認；

11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效

的對 應；

15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

19. 協助進行客戶滿意度調查。

20. 上級領導交代的其他工作。

2023年客戶服務崗位崗位職責3

1. 管理整個____云售后客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關

鍵KPI負責。

2. 帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。

3. 根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理

機制。

4. 對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付

關鍵指標達成。

5. 結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可

控。

6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲

備。

7. 負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并

推動服務平臺建設。

2023年客戶服務崗位崗位職責4

銷售行政專員/客戶服務助理 杰特貝林 杰特貝林(上海)醫藥信息咨詢有限

公司,杰特貝林,杰特貝林 ?Title: Customer Service Assistant

Report to: Regional Sales Manager

Key Responsibilities and Accountabilities

· Provide cretarial support to the regional sales team.

· Prepare sales report and sales analysis for the Region.

· Provide administration support of Branch office

· Coordinate with the Marketing Department to support marketing

programs.

· Other duties assigned by Manager..

Position Qualifications and Experience Requirements:

· Tertiary education, preferably a bachelor degree in business or

commercial faculty.

· 1-3 years experience in customer supports, or cretary and office

administration.

· Fluent written and spoken English and proficiency in computer

knowledge.

· Good skills in performing office administration and cretarial

duties.

· Good liaison and communication skill.

2023年客戶服務崗位崗位職責5

【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費

的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的

各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核

對；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠

費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核

后，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

2023年客戶服務崗位崗位職責6

一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供

的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。

四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司

的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或

翻單動作，確保貨品的良性循環。

五、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數

據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及

時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進

客戶投訴的處理情況。

七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店

鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

2023年客戶服務崗位崗位職責7

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做

到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶服務經理崗位職責

有哪些呢？詳情請看以下介紹。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務

2023年客戶服務崗位崗位職責8

1、執行有關對客關系區域的服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、

協助客戶行李寄存、轉交等.

2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度

滿足客戶，維護與客戶的良好關系；

3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；

4、工作區域內的的環境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；

5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實

施、服務內容創新、人員梯隊搭建等；

6、負責與物業項目溝通，配合項目執行相關服務工作；

7、日常文化活動方案制定與開展；

2023年客戶服務崗位崗位職責9

【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的

有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合

理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢

查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主

的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的

友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動

紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃

定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

2023年客戶服務崗位崗位職責10

1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

2. 深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客

戶服務中心外包管理的經驗。

3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動

業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

4. 具備基本的英語商務技能。

5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

2023年客戶服務崗位崗位職責11

崗位職責

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你

的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家

不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

金融客服

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務 ;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網絡客服

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

電子商務客服

1、負責公司與銀行 客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

網店客服

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

任職條件

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗

者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

心理素質要求

1.處變不驚的應變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調節能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求

1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇于承擔責任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

6. 強烈的集體榮譽感

技能素質要求

1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業知識及經驗

3. 熟練的專業技能

4. 優雅的形體語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關系溝通能力

7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質要求

1.“客戶至上”的服務觀念

2. 工作的獨立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關系的協調能力參考資料：

不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該

根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

2023年客戶服務崗位崗位職責12

客戶服務/投訴處理/客服專員 驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司 驛舒

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2023年客戶服務崗位崗位職責13

1. 管理整個____云售后客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關

鍵KPI負責。

2. 帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。

3. 根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理

機制。

4. 對外包業務的服務質量負責,通過量化的'指標監控和運營,保證服務交

付關鍵指標達成。

5. 結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可

控。

6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲

備。

7. 負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并

推動服務平臺建設。

2023年客戶服務崗位崗位職責14

ZB-012-駐店大客戶銷售經理(珠寶部) 金大元 金大元集團(上海)有限公司,

上海金大元,金大元,高安迪,金大元 崗位要求:

1、根據公司整體經營目標,制定店鋪銷售計劃并進行分解、落實;

2、根據店鋪銷售計劃制定店鋪銷售策略、商品需求計劃,并帶領店鋪銷售團

隊完成銷售目標;

3、帶領店鋪銷售團隊不斷發展、挖掘、維護優質客戶,滿足客戶需求;

4、收集與反饋市場及競爭對手信息,調整店鋪銷售方案與策略,保證銷售計

劃的完成;

5、積極參與、配合公司設計評審,根據市場流行趨勢、競品信息提出合理化

建議;

6、檢查店鋪日常進、銷、存報表,協調與配合公司財務與店鋪的盤點與對賬,

監控店鋪日常商品安全;

7、負責店鋪、高級定制會所的高級定制業務的開展、高級定制訂單的銷售

跟進;

2023年客戶服務崗位崗位職責15

1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

2. 深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客

戶服務中心外包管理的經驗。

3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動

業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

4. 具備基本的英語商務技能。

5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。