喜來登酒店服務(wù)理念

喜來登酒店服務(wù)理念

喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企

業(yè)之一，在全球100多個(gè)國(guó)家擁有一千多家酒店，其自有與管理的

酒店雇傭員工超過145,000名。呼和浩特喜來登酒店于2010年5

月8日開業(yè)。是中國(guó)地區(qū)第58家喜達(dá)屋集團(tuán)的酒店。呼和浩特喜來

登酒店是由內(nèi)蒙古大唐國(guó)際托克托發(fā)電公司投資興建的一所國(guó)際五

星級(jí)酒店，7月7日，內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)對(duì)呼和浩特喜來登酒店總經(jīng)理張

鴻華先生進(jìn)行了專訪。這位擁有近25年的酒店管理經(jīng)驗(yàn)的資深酒店

管理者，歷任宴會(huì)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、銷售總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、總經(jīng)

理，既具有豐富的酒店運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于酒店市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略也具有

一定的把握能力。

熱情周到服務(wù)迎南來北往客

據(jù)了解，呼和浩特喜來登酒店擁有350間寬敞舒適的客房，并

設(shè)有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐廳。同時(shí)設(shè)有盛宴全日西餐廳，

采悅軒中餐廳登餐廳。8個(gè)宴會(huì)及會(huì)議場(chǎng)地，1918平方米的超大空

間助您打造精彩紛呈的活動(dòng)和慶典，滿足賓客的不同需求。在炫逸水

療中心和室內(nèi)游泳池內(nèi)享受全身心的放松，或是聚三五知己在餐廳和

酒廊內(nèi)品嘗各式中外美食，在大堂吧盡情享受“隨心連動(dòng)@喜來登”

給您帶來的網(wǎng)上沖浪……張鴻華先生表示：“作為一個(gè)國(guó)際的五星級(jí)酒

店，我們擁有出色的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的員工。非凡的待客理念和一流

的服務(wù)設(shè)施一定會(huì)讓酒店成為呼和浩特酒店行業(yè)中的璀璨新星。我們

歡迎社會(huì)各界賓客入住呼和浩特喜來登酒店，來體驗(yàn)關(guān)愛與歸屬。

自信來源于實(shí)力。在談到相比呼和浩特其他酒店，喜來登的優(yōu)勢(shì)

和特點(diǎn)時(shí)張鴻華先生引以為傲地介紹到：“喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際

集團(tuán)在世界酒店與服務(wù)業(yè)中占據(jù)著領(lǐng)袖的位置。集團(tuán)在全球一百多個(gè)

國(guó)家中擁有一千多家酒店。換句話說，任何一個(gè)客人走到全世界任何

一個(gè)角落都會(huì)享受到喜達(dá)屋集團(tuán)旗下幾個(gè)品牌的服務(wù)。在喜達(dá)屋集團(tuán)

這么多年的工作中，是我認(rèn)為它與其他集團(tuán)很多不一樣的地方。其中

包括它的關(guān)愛文化的推廣，對(duì)客人忠誠(chéng)度的回饋。比如，我們對(duì)賓客

非常有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃(SPG賓客優(yōu)先計(jì)劃)，客人一旦入住我們

的酒店，會(huì)同時(shí)獲得的積分，積分達(dá)到一定的程度就會(huì)獲得相應(yīng)的航

班機(jī)票，包括入住我們的姊妹酒店賓客可以根據(jù)相應(yīng)的積分來兌換客

房。據(jù)我的一個(gè)朋友講，這套計(jì)劃被列在美國(guó)哈佛大學(xué)MBA教程里，

評(píng)為對(duì)賓客回饋率最高的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。”

關(guān)愛無處不在 愛人如愛己

喜來登酒店的關(guān)愛理念已經(jīng)融入在血液中，延伸在酒店經(jīng)營(yíng)的方

方面面。2010年是聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)與喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)建

立合作伙伴關(guān)系十五周年。在酒店通過義賣、募捐等形式為世界上所

需要幫助的兒童們募捐善款。近期，酒店員工還為新城區(qū)新華社區(qū)

30多戶特困戶、殘疾家庭、困難黨員和孤寡老人發(fā)放了價(jià)值5000

多元的大米、食用油等生活必需品。除此之外，張鴻華先生自豪的表

示：“我們每個(gè)月會(huì)評(píng)選出關(guān)愛明星，關(guān)愛明星分幾種，第一是關(guān)愛

客人，第二是關(guān)愛生意，第三是關(guān)愛同事，第四是關(guān)愛社區(qū)，提名的

不僅僅有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也有普通員工，任何人都有權(quán)利提名。每個(gè)月大

家評(píng)選出最佳的員工出來。企業(yè)精神是企業(yè)和員工所具有的共同內(nèi)心

態(tài)度，是引導(dǎo)感召企業(yè)和員工為實(shí)現(xiàn)共同愿景而努力的精神信念。”

說到這些年在集團(tuán)工作的心得，張鴻華先生直言欣喜于自己所從

事的工作。幽默風(fēng)趣而不失嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的張鴻華先生從他胸前佩戴的徽

章說起：“我們員工中佩戴這樣的徽章是跟他們?cè)谙瞾淼呛拖策_(dá)屋的

工作年限有關(guān)系。通常，沒有底邊的純?S?的是5年以內(nèi)的。我這個(gè)

是加底邊的徽章，因?yàn)槲沂?/span>1985年開始在喜來登工作。當(dāng)時(shí)，我在

喜來登的長(zhǎng)城飯店，那個(gè)酒店當(dāng)時(shí)是喜來登集團(tuán)里規(guī)模最大的一家，

也是全中國(guó)區(qū)第一家喜來登酒店。之后我在國(guó)外呆過兩年，回國(guó)之后，

又在桂林、四川九寨溝的喜來登酒店工作，現(xiàn)在來到呼和浩特喜來登。

我所工作過的地方都是風(fēng)景優(yōu)美，有著獨(dú)特旅游資源的地方，在喜達(dá)

屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)工作了25年，可以說我是集團(tuán)非常忠實(shí)的

工作人員了。集團(tuán)給我?guī)砹耸聵I(yè)、帶來了歸屬感。”

心懷內(nèi)蒙古旅游業(yè)發(fā)展 助推世界旅游小姐大賽

“在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，旅游業(yè)作為對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的作

用日益突出。而在旅游行業(yè)中講究的是：食.住.行.游.購(gòu).娛。食.住

又是旅游業(yè)的重中之重。由此可見酒店對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展也起到積極的

發(fā)展和推進(jìn)作用。因?yàn)楹艉秃铺厥凶鳛閮?nèi)蒙古自治區(qū)的首府，是內(nèi)蒙

古的經(jīng)濟(jì)政治文化的中心。我們酒店之所以要建在呼和浩特也是看到

了呼和浩特市的旅游業(yè)發(fā)展前景。” 張國(guó)華先生在談到呼和浩特喜來

登酒店在地區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展中起到怎樣的作用時(shí)表示。

正是源于張鴻華先生心懷內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，張鴻華先生

說:“本次世界旅游小姐大賽是一次全球的旅游業(yè)盛會(huì)，同時(shí)中國(guó)區(qū)內(nèi)

蒙古分賽區(qū)的比賽也是一次很好的向世界宣傳內(nèi)蒙古的窗口和契機(jī)。

之所以全力支持本次大賽也是為了更好的宣傳內(nèi)蒙古做我們酒店人

的貢獻(xiàn)。”

7月9日，“玉泉杯”第37屆世界旅游小姐大賽中國(guó)賽區(qū)內(nèi)蒙古

分賽區(qū)總決賽暨頒獎(jiǎng)晚會(huì)將在呼和浩特喜來登酒店舉行，張鴻華先生

通過內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)向所有參賽選手諫言：“預(yù)祝本次參加世界旅游小

姐大賽的內(nèi)蒙古賽區(qū)選手取得好的成績(jī)，祝愿本次世界旅游小姐大賽

中國(guó)區(qū)內(nèi)蒙古分賽區(qū)的比賽取得圓滿成功。同時(shí)我也代表呼和浩特喜

來登酒店的全體員工歡迎各位賓客的光臨。”