酒店文明旅游專項工作方案

酒店文明旅游專項工作方案

文明旅游，不僅是個人的美德，更是企業發展的根本。在全社會倡導文明旅游，營造和諧

社會氛圍，已成為每一個公民的共識和責任。為進一步規范全集團文明旅游工作，不斷提升全

集團文明旅游的整體水平，促進文明旅游行為在全集團的廣泛宣傳和廣泛參與，特制定本方

案。

一、總體要求

按照集團文明旅游工作總體要求，大力弘揚“敬業、誠信、創新、奉獻”的企業精神，樹

立“服務至上、質量為本”的服務理念。加強對全集團各部門、各單位和廣大員工游客文明旅

游的教育和引導。提高廣大員工游客特別是中高級管理者對“文明旅游”的認識和參與意識，

提升廣大游客的文明素質和行為習慣。

1、強化思想教育。

充分發揮“三會”的政治引領作用。加強黨的領導，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用

和黨員的先鋒模范作用。強化各級領導干部和職工群眾的思想道德建設和黨的建設，形成“黨

政齊抓、齊抓共管、人人參與”的文明旅游工作格局。落實黨委中心組學習制度，加強黨員領

導干部思想道德建設和黨性修養教育。加強理論知識和業務知識學習。充分利用各類教育載體

和平臺載體，組織開展形式多樣、富有成效的宣傳教育活動，營造良好的文明旅游氛圍學習先

進、爭當先進，不斷提升廣大干部職工文明旅游水平。

2、提升服務水平。

倡導服務意識，打造文明旅游的服務品牌。強化員工的文明旅游意識，樹立良好職業形

3、完善制度體系。

完善管理制度，將文明旅游工作與創建“五星級酒店”、“國家A級旅游景區”工作相結

象。提高服務質量。不斷創新服務方式，提供優質的服務。引導游客文明消費、理性消費。

明禮儀為切入點，強化員工文明旅游意識。加大文明旅游宣傳教育力度，使全體員工充分認識

到文明旅游是文明禮儀之本、文明形象之基。使全體員工自覺養成文明習慣、增強參與意識、

提高文明素質，為建設“文明和諧、富有人文氣息”的現代化國際酒店而努力奮斗！

1、加強服務人員的文明旅游培訓，提高員工素質。

加強服務人員的文明旅游培訓，對員工進行文明旅游知識培訓，通過培訓提高員工文明意

識和行為規范。培訓內容包括：接待禮儀、旅游常識、文明旅游注意事項等。通過不斷學習提

高員工素質。全體員工要把文明旅游當作自覺意識，當成一種習慣；把文明旅游當做一種責

任，時刻銘記在心中；把文明旅游當做一種責任，時刻牢記在自己身上；把文明旅游作為自己

努力做到的一種責任；把文明旅游作為一種義務。

2、建立健全各項規章制度，規范服務行為。

嚴格執行酒店《旅游服務管理辦法》和《文明服務規范》等規章制度，強化服務人員文明

旅游意識和規范服務行為的自覺性。認真開展員工行為規范教育和培訓工作，強化服務禮儀和

服務行為教育。在員工上崗前簽訂《文明旅游承諾書》，并將承諾書和文明旅游知識培訓內容制

成展板，懸掛在崗位上，進行張貼宣傳，接受顧客和社會監督；加強對員工的文明旅游知識培

題宣傳片，并通過主題黨日活動，組織黨員職工進行參觀學習，通過“身邊人講身邊事”、主

題征文等多種形式加強文明旅游教育和引導。結合公司實際、組織本部門黨員職工參加學雷鋒

志愿服務活動和“文明誠信”主題征文活動載體，加強與團支部的溝通聯系，努力提高黨員在

精神文明建設中的積極性和主動性。同時，加大對各類典型案例推廣力度對單位員工家屬進行

文明旅游教育和引導。對文明旅游典型案件和典型案例進行及時總結、深入剖析、認真剖析。

使本部門員工能在日常工作和生活中樹立文明旅游標桿、營造良好風氣。

3、建立長效機制，確保文明旅游活動取得實效。

各部門要積極配合旅行社和旅游警察，深入推進文明旅游專項行動。同時，要在各行業、

各領域深入開展文明旅游主題宣傳教育活動。各行業部門要圍繞文明旅游主題，積極開展宣傳

教育活動。各行業、各領域要建立完善制度，明確各行業、各領域的文明旅游主題宣傳教育活

動內容、要求和具體方式；部門負責人作為文明旅游專項行動工作小組組長，要制定相關規

定，認真組織落實各行業、各領域的文明旅游主題宣傳教育活動；本部門每月召開一次例會通

報專項行動進展情況；部門負責人對本部門本領域文明旅游主題宣傳教育活動開展情況進行總

結與通報；部門負責人對部門所屬景區、賓館飯店及旅行社進行督促檢查；部門負責人帶領部

門員工進行文明旅游知識宣傳教育、文明旅游專項行動、日常檢查和專項考核；各行業、各領

域要開展“旅游文明行為我承諾”活動，并結合實際抓好落實。要通過開展文明旅游活動、廣

泛開展文明旅游宣傳教育、加強文明旅游引導、強化文明旅游監督檢查、建立文明旅游長效機

制等措施進一步加強旅游行業、旅游企業和廣大游客文明旅游意識和文明旅游行為習慣修養；

德、倡導健康文明生活方式、培養高尚品德、形成良好風尚“八個一”“五個堅持”文明旅游

良好氛圍。

4、注重總結，務求實效。

各單位要在總結以往工作的基礎上，注重工作方法的創新；要在總結中吸取教訓，吸取經

驗；要總結先進的工作經驗和做法，促進我們工作不斷進步；要及時總結發現問題和經驗教

訓，制定改進措施，及時解決存在問題。要認真總結各類文明旅游活動促進文明旅游創建、文