服務員個人工作總結(精選16篇)

服務員個人工作總結（精選16篇）

服務員個人工作總結（精選16篇）

總結是做好各項工作的重要環節。通過它，可以全面地，系統地

了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優缺點;可以明確下

一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下是小編

收集整理的服務員個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務員個人工作總結 篇1

我在咖啡廳工作了一年，雖然只是做一些簡單的活，但是也確實

學到了很多，感悟了很多。下面是我的工作總結，希望有緣人看到能

夠有所受益。

1、收錢結賬一定要在前臺結，這樣可以節省很多不必要的時間。

省去諸如轉述而造成的時間，誤差等機會成本。

2、一定要經常出現在老板的面前，只有經常出現在老板的面前，

才能很快和老板搞熟關系，老板才會教會你更多的冷飲制作知識。

3、沒有客人時一定要多和店里的人交流，而不是自己一個人窩在

角落看雜志。年輕人要熱情點。

4、盡量不要在老板眼皮底下犯錯，雖然犯錯是難免的，但是不要

給老板看到，因為犯錯畢竟會給別人留下馬虎的印象。

5、一定要做好店里基本的工作，xxx的創始人的第一份工作也是

從清洗好廁所開始，做好基本的衛生工作是對自己的交待，也是對客

人的負責。

6、客人付錢時一定要問客人有沒有零錢。這樣才能保證店里有足

夠的零錢找給客人。

7、要熟悉菜單，如果看到菜單有變動要及時更新你腦海中的菜單

內容。

8、一定要保持謙虛的態度，要記住三百六十行行行出學問，要不

點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向；每天多做一點點，

是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

服務員個人工作總結 篇2

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳

部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結如下：

1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不

足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店

下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神

面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹"賓客至上，服務第一

"的宗旨。

一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，

取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，

還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做

一總結。

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營

銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會

議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有

回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們

雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，

一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此

情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將

今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。一年之季在

于春，一日之計在于晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配

合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人

免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房

價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個

的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，

得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到

了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌

握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我

們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序

進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的

重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚

至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工

作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂

于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。

服務員個人工作總結 篇3

我叫xxx，是市服務公司的一名家政服務員，年的時候有幸加入了

這個團隊，在這一年的時光里，大家庭，陪我走過了一段平凡而又充

實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚

個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服

務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有

頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的

從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然家政服務，可是并沒

有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在干的

就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的

眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經過思想的轉變之

后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未

收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到

了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我

萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主

滿意，做一名公司優秀的家政服務員。

服務員個人工作總結 篇4

我是xx餐廳的一名餐廳工作服務員，從事餐廳服務工作已經2年

鄉鎮、走進社區、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭

建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和餐廳服務的不斷發展，

xx餐廳xx還會不斷完善自我，為xx的發展貢獻自我的一份力量！在

從事餐廳服務工作2年多的時光里，嚴格遵守職業道德，自覺自律、

遵紀守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主

及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務工作中，我將再接

再厲，以優質的服務回報于公司和社會。

服務員個人工作總結 篇5

本人來自康樂部的客房領班XXXXX，現階段主要負責酒店開業之

前的客房各區域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月。現對近期

工作總結如下：

1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。

2、熟練掌握管轄區域內的設施設備和硬件措施。

3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。

4、、巡視現場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問

題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協調工作，積極主動參加酒店組織的各種培

訓。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實

肯干、好學讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這

個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這

個企業給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給

我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭

堤雅酒店的開業。

在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加

強人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業知識。

今后工作方向：

4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。

服務員個人工作總結 篇6

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，

一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安

靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著

為企業創收、節支的責任。

一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標

的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。

在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始

終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低

成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

20xx年我完成了以下工作：

一、學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用

語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管

經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，

做為我對客人交流的語言指南。

自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。

以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對

此加大學習應用的力度。

二、開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約

就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕

一切浪費現象，主要表現在：

技能和查房技巧進行考核和評定。

從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的

問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，

對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考

核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

四、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，

促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑

已成為員工的自覺行動。

對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集

團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了

員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳

理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所

怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客

就是上帝的意識。

2.房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔

次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提

高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，

優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷

靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在x年即將到來的里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，

我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一

層樓，謝謝!

服務員個人工作總結 篇7

回顧XX的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現將下

半年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴

服務態度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，核實情況、

制定解決辦法，第一時間給旅客回復，滿足旅客需求，讓旅客滿意。

在工作中出現的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情

做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。

較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己。科室活動不能積極

參加，不能及時調整思路、調整工作方法。不善于調節自己的不良情

緒，有時不好心態能影響到自己的情緒。

整改措施：

首先對于自己在網絡方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕

的同事學習，大家都很愿意幫助我，對自己要有信心。要時常給自己

鼓勵和激勵，隨時調整思路、調整好心態，及時清理垃圾情緒，讓自

己隨時保持好的精神狀態下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客

的尊重和好的回報，

科室亮點：

（1）XX年春運期間車站開展了優質服務活動愛心接力，各個部

門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務臺的工作人員

給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務臺到安檢、檢票口都有

服務人員接應，需要特別的關注和熱心服務。

（2）郵寄兒童：在XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活

動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。

（3）我們科室主動推出利用業余時間，到旅客下客區幫助旅客中

轉咨詢和為旅客推行李的服務，受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識增強，

大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年。科室的溝通

力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調整好自己

保持一種健康陽光的心態工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生

活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高

對旅客的服務質量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客

服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩的心態聽旅客敘述并幫助旅客解

決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天

氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態做好服務，

將熱量全部釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我

們目標是一致的，全心全意為旅客服務，打造良好的服務品牌。

服務員個人工作總結 篇8

我是xx家政的一名家政工作服務員，從事家政服務工作已經2年

多，現年31歲；最初接觸這個行業是因為在合川本地工作，能夠照顧

到家里，經過了解后報名家政服務專業培訓班，經過專業的家政培訓，

發覺家政工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學習，合格后

取得了從業資格證。

工作以來一向勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與雇主相處融洽，

把雇主家當做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同時擺正自我

的心態，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人一樣相處，注意

自我的言行舉止，不能把自我的生活習慣帶入雇主家里；并且嚴格要

求自我，保護雇主的保密，對雇主家里的內部事務都能盡量回避；雖

然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠，事后能做到

公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務工作中，我將再接再

厲，以優質的服務回報于公司和社會。

服務員個人工作總結 篇9

不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體

會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客

戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在

接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發

揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客

戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶帶給滿意的服務。

信，經過努力，我想我必須能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，

爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自

豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的

時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更就應抓住機遇，只爭朝夕，在

工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自我，不斷學習業務技術

和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成

長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐

妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，

工作應該要有的判斷，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義，

不管是遇到什么顧客，都應該平等對待，一切按照一名服務員的工作

標準要求自己，認真的做好這些細節上面的事情，所以在工作當中應

該要維持好的工作態度的，這一點是無比重要的，現在我回想起來，

是應該做出合適的選擇，落實好服務工作，提高我們賓館的服務質量，

質量是第一位，這一點是非常關鍵的，現在回顧這過去的一年，我認

為這對我而言也是一種提高，在工作當中出現的一些情況，我還是要

端正好心態的。

我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方，我的服務質量

有待進一步提高，新的一年開始了，我也一定會對自己更加嚴格，繼

續做好這些分內的本職工作，相信在今后的工作當中會取得不錯的成

績。

服務員個人工作總結 篇11

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當一

我們的目標之一就是給客人提供個性化的服務。我們想給所有的

客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒

店的數據庫系統記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史

檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數

據庫系統。從而我們酒店的數據庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷

得到充實，進而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務。

談了太多的工作細節，是因為酒店給我們非常優越的工作環境和

生活環境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在大酒店

的工作和生活不僅是充滿挑戰，而且是非常有趣和有意義的。酒店的

管理層也非常照顧我們的業余生活。我們經常被邀請參加各種各樣的

我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但

是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯

紀律的可能。

二、領導的工作安排，無條件服從

酒店是一個服務行業的工作，而我作為一個服務員，更是要明白

這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問

之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，

也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因

為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領導自然是有

領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這三

個月我從來都沒跟經理發生過任何的不愉快。

三、清楚的認識自己的工作

堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上

崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養

成一種良好的態度。

嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐

高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的

區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。提

倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要

求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所

工談心做思想工作，了解他們近期的工作情景從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更

加規范有效。并結合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日

常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上構成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情景

下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現

問題的存在。培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

服務員個人工作總結 篇14

20xx年是收獲的一年，也是大發展的一年。在領導的教育 、支持 、

鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊

了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，

使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面對20xx年的工作做出如下

總結：

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我

們都要以服務好顧客的最終目的。

2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理

系統，服務系統才會順暢的運轉。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員

工在健康和諧的企業氛圍中工作。

二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習

讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進

的敬業精神。

三、堅持良心品質、質量第一的經營理念

五、規范企業管理，實行品牌發展戰略

在此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和

飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發展，發揚團結、高效、務

實、奉獻的企業精神。通過節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效

果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也蘊藏新的機遇，只要我

們堅持在領導的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高

服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完

成各項工作任務，為酒店做出我們應有的貢獻。

服務員個人工作總結 篇15

大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，同時對5f、

6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶

來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準

的進一步提高，使我在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級

領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注

重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所

有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項

接待任務，全年共接待了vip團*個，會議無數次，在整個接待過程中

受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、 加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的

工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對

員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培

訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行

李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是

今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年

的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和

極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，

前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使

用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須

填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節

省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間

以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;

督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支

筆。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出

了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促

銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情

況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強

調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”

的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，

協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部

門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問

題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為

大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的

負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入

電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入

境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重

物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接

影響到了商務中心的收入。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行

動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

服務員個人工作總結 篇16

餐廳的服務工作，到了年底了，回頭看這一年，來到餐廳也是有

將近一年了，作為服務員，開始我覺得工作應該是簡單輕松的，但是

真的做下來，卻是學到了很多，也是明白做好一名服務員其實并不是

那么的輕松，也是帶給了我很多的成長，一年了，忙碌的工作也是要

結束了，回頭看，收獲也是很多，在此也是總結下。

那么多，即使崗位只是個服務員，但是接觸的人不一樣。了解的方面

也是很不相同的，而在此我也是收獲很大，感受到做好這份工作的不

易，但也是堅持了下來，得到肯定，甚至一些客戶也是會固定的要我

來服務。