鴻科經緯高級網店運營模擬實訓心得體會一千字

鴻科經緯高級網店運營模擬實訓心得體會一千字

我有幸到鴻科經緯高級網店實習，在8個月的學習、實習中，學

習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的

淘寶業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。

這里，把我對鴻科公司文化的理解、在鴻科學習和工作的感受、以及

實習的收獲做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx鴻科年暑假仍然是一

個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，

我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。

20鴻科年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同

學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院

教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗

實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿

懷希望、激動、好奇的心情來到鴻科集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、

電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20鴻科年8月28日，

我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服

的身份開始了我們的實習工作。在鴻科學到的淘寶業務知識以及6個

半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電

子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月

里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們

每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很

明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、

每一秒，都是我們成長的見證。

初到鴻科公司：

20鴻科x年x月x日，我們來到鴻科公司的第一天，這一天，

我們成為了鴻科集團淘寶項目部的20鴻科年度第九屆語音學員；這

一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶

網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。

早在7月7日，學院就已經安排我們到鴻科集團參觀。在那一天

里，我們簡單的了解到鴻科集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、

廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解鴻科集團的淘寶

項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到鴻科，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告

訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

感受鴻科公司文化：

來到鴻科公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟

悉鴻科，這就需要熟悉鴻科的管理制度、文化、理念等。在初來的幾

天里，我們了解到，公司總裁是出身，所以公司在管理的制度上

是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，

但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對

從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到鴻科公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面

的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務；學員證

背面的中間，印有鴻科公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索

坦誠主動專注”這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服

務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出鴻科集團的文化、服務理

念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，

不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，

都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融

入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶

的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到

真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的

解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，

這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解

決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每

個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問

題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2

的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，

客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時

刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服

務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的

服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶

坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊

的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮

團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人

給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動

地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團

隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；

在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，

并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要

專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工

作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務

模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放

心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠

的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，

我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。

個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造102

年的感動今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口

號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。

而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是

明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成

績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯

有繼續努力，努力，永不止步。