“掌上糖醫”如何重構用戶體驗?

“掌上糖醫”如何重構用戶體驗？

“競爭戰略之父”的邁克爾·波特總結的三種卓有成效的競爭戰略

是：成本領先戰略、差異化戰略和專一化戰略。

在“百糖大戰”的紅海廝殺中，匡明帶領其團隊開發的掌上糖醫

從一開始就選擇了差異化戰略。

掌上糖醫是一款做糖尿病用戶健康管理的APP。這一產品上線僅

1個半月的時間，其公司就獲得經緯創投和平安創投數百萬美元的天使

輪融資；3個月的時間，掌上糖醫的下載量已過10萬。

采訪匡明的當天，他正準備與京東去洽談更進一步的合作。此前，

與掌上糖醫組合使用的“糖+”智能硬件首次亮相京東眾籌，即獲得

12萬元眾籌款。

“眾籌獲得了一批種子用戶，他們提出了很多反饋意見，助于我

們改進產品。比如，之前螞蟻金服舉辦創業大賽，現場邀請一位60歲

老大爺使用我們的產品，老人提出的建議是操作再簡單點，所以我們

下一步實現插上糖+后，不用按鍵，數據自動上傳到APP。”匡明介

紹說。

互聯網思維的本質是“以用戶為中心”，這也是匡明最為看重的

地方。

但是，匡明認為自己的團隊更懂用戶。“我們的創始人既有來自

阿里、微軟這樣的互聯網公司，還有人員在強生醫療糖尿病部門已深

耕十幾年。”而匡明也是目前互聯網醫療創業公司里為數不多的兼具

互聯網背景和醫療背景的創業者之一。

畢業于上海交大電子信息工程專業的匡明，在劍橋完成深造后，

進入Inter做工程師，期間發明了多項專利，獲得“Intel亞太” 專利

之星的稱號；后來又擔任強生醫療亞太區市場部的負責人，成為企業

年度銷售經理冠軍。

“我天生就喜歡嘗試新東西，喜歡創新。”這種天性，促使匡明

放棄外人無比羨慕的百萬年薪工作，投身到創業大軍中來。

“糖+”這款智能硬件目前可以適配市面上70%的血糖儀，這是

掌上糖醫做糖尿病管理的一大核心競爭力。

掌上糖醫的另一大獨特之處在于其獲取用戶的方式。建立社交平

臺、在線問診，是糖尿病類獲取用戶最常見的方式，掌上糖醫的第一

步則是與阿里云合作。

據匡明介紹，阿里的底層大數據平臺上，能精準的了解用戶需求,

同時使用數據挖掘算法,挖掘出對糖尿病產品有需求的糖尿病人本人或

與之有強關系的用戶。通過這樣精確的導流，把這些都是相對精準的

流量導給掌上糖醫，最終的轉化率也會比相對較高。”借助這些精準

導流，“糖＋”可以快速鋪貨并上量。目前“糖＋”的銷量已經過萬。

打造軟件加硬件的糖尿病管理閉環，是匡明團隊的目標。打造閉

環的第一步就是拿到客戶足夠的信息，最重要的一部分就是血糖數據。

“傳統生產血糖儀硬件的方式來鋪貨速度很慢，而讓用戶手動輸

入數據到APP上體驗也并不好。”匡明表示，“糖＋”能夠把傳統的

血糖儀數據利用互聯網上傳到云端，免去用戶更換血糖儀的麻煩。

目前，用戶只需要兩步操作即可實現糖尿病數據上傳。第一步，

Glooko。不過，welldoc的血糖數據需要手動輸入，Glooko的插件

售價較高，約為60美金。而且，welldoc和Glooko目前只具有做數

據采集和分析功能，線下的服務較少，而掌上糖醫提供多樣化的線下

服務活動，且硬件價格只有幾十元。

“獲得積分、線下藥店、社區醫院的教育、給與獎勵或現實反饋

等手段都能從一定程度上促使用戶堅持測量血糖。”匡明發現，掌上

糖醫的用戶在測血糖這件事情上變得比以前更加積極了。“以前國內

糖尿病患者測血糖的平均頻率是1周一次，現在可以實現平均2天一

次。不過這一數據與美國相比并不好，美國的糖尿病用戶平均一天兩

次。”

而用戶測血糖頻率的次數，其實對血糖儀生產廠商本身是有利的。

這在一定程度上會提升血糖試紙這類耗材的銷量。“對用戶來說，越

短的反饋他越能接受，而且也會更敏感。比如測完血糖后的一些激勵

措施，能夠讓用戶快速、直接感受到他完成這件事情的意義和價值。

比如，可以給糖尿病用戶一些提示，如果按照指定的方案完成血糖測

試，有可能會降低后期的治療開銷等。”匡明表示，這其實是一種心

理健康管理和指導。

但必須承認的是，測血糖目前仍舊是一個痛苦的體驗，不斷提升

患者的測血糖體驗，最終還依靠技術的不斷革新。據悉，掌上糖醫已

經在和以色列微創測血糖技術協商合作。針對糖尿病并發癥制定營養

餐，是掌上糖醫APP即將推出的特色功能。

掌上糖醫的功能除了記錄數據，也支持用戶在線咨詢醫院專家，

和糖友分享營養師定制的低糖美食等。掌上糖醫的醫生資源，目前來

源三甲醫院兼職醫生，近期掌上糖醫會跟平安好醫生合作，“平安好

醫生平臺上的都全職醫生，用戶體驗會更好。”

不過，目前在掌上糖醫平臺上的醫生不到50個，但匡明表示其后

臺庫里已經儲備了約1000名醫生。“目前我不需要更多的醫生活躍在

平臺上，糖尿病人咨詢醫生的頻率很低，當病人足夠多的時候，我相

信醫生才會更加活躍。當沒有用戶咨詢醫生的時候，醫生本身的體驗

匡明表示，掌上糖醫是目前唯一一家與保險公司已經達成事實合

作的公司。

去年11月,國務院辦公廳下發《關于加快發展商業健康保險的若干

意見》后，各大保險公司都退出了相關的保險，比如糖尿病險或者慢

性病險。這些險種需要一個專業的平臺來幫其確認理賠的標準。這正

是掌上糖醫這類APP的機會所在。

“目前任何一家糖尿病類APP的用戶量乘以10，都很難打動保險

公司。”匡明告訴動脈網：“保險公司的系統遷移成本很復雜的，只

要我們與保險公司合作后正常運作，短時期內很難被其他公司替代。”

匡明認為，在線問診、商城模式都很難持續。只有與保險機構的

合作才是最好的方式。“春雨醫生都無法靠在線問診實現持續盈利，

糖尿病人的問診需求更小；做商城售賣一些器械和耗材，沒有人能夠

超越天貓。”

盡管目前掌上糖醫也與一些器械、體檢機構、電商等眾多B端企

業合作，但保險公司合作將是其未來盈利的核心模式。

其實，匡明從最初就設計好了掌上糖醫的商業模式，之所以選擇

平安創投，也是因為看中了平安保險。“從一開始，我們就認為商業

保險是最重要的商業模式。”

文/卜艷 張楠

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