微營銷

微營銷

微營銷是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、

可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過

程。中國互聯網協會網絡營銷工作委員會專家委員杜紅超先生提出，從操作理念上，微營

銷更強調“潛移默化”、“細節入微”和“精妙設計”。微營銷的核心手段是客戶關系管理，

通過客戶關系管理，實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程。微營銷的基本模式是拉新（發

展新客戶）、顧舊（轉化老客戶）和結盟（建立客戶聯盟），企業可以根據自己的客戶資源

情況，使用以上三種模式的一種或多種進行微營銷。他總結的微營銷九種標準動作是，吸

引過客、歸集訪客、激活潛客、篩選試客、轉化現客、培養忠客、挖掘大客、升級友客、

結盟換客。

微營銷實際就是一個移動網絡微系統，微營銷=微博+微視（微電影）+個人微信+二維碼+

公眾平臺+公司微商城。微營銷就是將線上線下營銷整合起來，線下引流到線上支付，線上

引流到線下（實體店面）瀏覽。

微營銷是現代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統營銷方式相比，“微營銷”主

張通過“虛擬”與“現實”的互動，建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、

促銷、客戶關系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達到了以小博大、

以輕博重的營銷效果。

起源

在如今以市場需求為主導的經濟時代，消費者的需求呈現出精細化和多樣化的特點，

細分市場日漸成熟，同時在互聯網技術快速進步和應用的刺激下，整體市場的發展節奏也

在不斷加快。因此，企業需要建立一套靈活的管理思維，不斷優化企業結構和相關服務，

輕裝上陣，以自如應對不可預知的市場變化。

在這種大環境中，“微營銷”的概念應運而生。市場營銷作為企業實現盈利的重要輔助

環節，被眾多企業經營者當做制勝的法寶，然而傳統粗放式推廣方法已不能滿足精細化市

場的營銷需求，企業投資回報率也在不斷下降，因而市場亟待出現一種更為快捷高效的營

銷途徑.

隨著整個互聯網經濟的快速發展，以網絡為傳播平臺的營銷行業如雨后春筍般迅速壯

大，其整體服務水平也呈現出階梯式的增長，并誕生了以網絡技術為基礎的精準營銷模式。

社會化媒體營銷

定義

名稱：社會化媒體營銷；

源名：Social Media Marketing（簡稱：SMM）；

別名：社會媒體營銷、社交媒體營銷引、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷；

形成：通過社交媒體傳播平臺建立龐大的粉絲群，你做為媒體源就形成自媒體或者組織媒

臺和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護

及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和

視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發布和傳播。

中的社會化媒體主要是指具有網絡性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用

戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。

社會化媒體營銷要在自主信息時代走向成熟關鍵的幾點有：

1、如何做到讓目標客戶觸手可及并參與討論；

2、傳播和發布對目標客戶有價值的信息；

3、讓消費者與你的品牌或產品產生聯系；

4、與目標客戶形成互動并感覺產品有他一份功勞。

移動互聯網時代的到來，使社會化媒體與生活的聯系更加緊密，營銷傳播開始邁向嶄

新的3.0時代，一股全新營銷浪潮迎面來襲，其核心就是注重媒體渠道的創新、體驗內容

的創新以及溝通方式的創新，強調虛擬與現實的互動。這些最適宜的承載平臺正來源于社

會化媒體的運用。

社會化媒體區別于傳統傳播介質(報紙、雜志、電視、廣播)，主要通過互聯網技術實

現信息的分享、傳播，通過不斷的交互和提煉，對觀點或主題達成深度或者廣度的傳播，

其影響力傳統媒體往往無法達成，更遑論趕超。以SNS、微博、博客、微電影等為代表新

創意營銷制勝

要想達到低成本、高性價比的“微營銷”，創意和新傳播手段必不可少，而微博時代，

碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營銷提供了可能。

在網絡經濟時代，創意成為營銷不可或缺的驅動力。眾多商家充分運用創意營銷，徹底

顛覆傳統營銷思路，讓消費者在互動中感受企業理念，在主動中感知產品信息。

一個企業能講好故事，就可以花很少的錢達到更好的營銷效果。而真正能講好一個故事，

源于一個好的劇本。當億萬網民為一部部微電影情節津津樂道時，最令人感激的應該是幕

后的創作者。是他們日夜苦思創作，讓我們看到這么好的作品。也因為一部部經典作品亮

相，讓梁三百這樣的微電影幕后創作人被大家所熟知。

“微電影營銷，完全可以讓企業，花幾萬達到幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬的廣告效果。”

梁三百的信心讓我們看到微電影未來，也讓中小企業低成本營銷看到了希望。“在如今廣告

滿天飛的網絡環境中，僅僅一篇廣告視頻、一段宣傳文字已經遠遠不能吸引網民的注意，

唯有以獨到的創意展現內容的新奇，才能夠吸引受眾的眼球，讓其駐足圍觀”。

特點與優勢

長周期；傳播的內容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態、與消費者的互動狀態，

強調內容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理；需要根據市

場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。

社會化媒體的崛起是近些年來互聯網的一個發展趨勢。不管是國外的Facebook和

Twitter，還是國內的人人網或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交

網絡的時代。社交網絡屬于網絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網絡時代迅速來臨之際，

也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

那么社會化媒體的營銷與傳統的營銷手段相比具有哪些突出的優勢呢？

首先要講的是，社會化媒體營銷具有傳統網絡媒體營銷的大部分優勢，比如傳播內容

的多媒體特性、傳播不受時空限制，傳播信息可沉淀帶來的長尾效應等等。講述網絡營銷

對

比傳統媒體優勢的文章很多了，這里我不在贅述，我要重點講講社會化媒體營銷與普通網

絡媒體營銷對比的優勢。

第一，社會化媒體可以精準定向目標客戶。

社交網絡掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內容不講，僅僅是用戶公開的

們發布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續深入互動卻難度很大，企業

跟用戶持續溝通的渠道是不順暢的。而社交網絡使我們有了企業的官方微博，有了企業的

人人網官方主頁，在這些平臺上，企業和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網絡的溝

通便利特性使得企業和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業品牌形象。此外，

微博等社交媒體是一個天然的客戶關系管理系統，通過尋找用戶對企業品牌或產品的討論

或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業官方賬號能與顧客或者潛在

顧客形成良好的關系，讓顧客把企業賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業的獲得的價

值是難以估量的。

第三，社會化媒體的大數據特性可以幫助我們低成本的進行輿論監控和市場調查。

剛才詳細描述了社會化媒體在互動性方面的優勢，除此之外，隨著社交網絡的普及，

就會收到海量的用戶反饋。

最后，社會化媒體讓企業獲得了低成本組織組織的力量

這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯網帶給我們的最大感觸。通過社

交網絡，企業可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業多大

的價值呢？舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數量龐大的米粉成為了小米

手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣

傳，而