企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)就是建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系

更新時間:2023-12-06 18:23:30 閱讀：評論：0

2023年12月6日發(fā)(作者：共建和諧社會)

-

現(xiàn)代管理學大師彼得·德魯克曾說：“企業(yè)存在于社會的目的是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而不是利潤最大化。企業(yè)的第一任務(wù)是承擔社會責任，其次才是贏利。誰違反了這個原則，誰就可能被市場淘汰。

在中國應驗了德魯克先生上面所說的“被市場淘汰”典型的案例就是當年的“三鹿奶粉三聚氰胺”事件，這事件幾乎把中國辛苦培育了幾十年的奶粉市場毀于一旦。

2000年后因奶粉消費群體擴大，國內(nèi)奶粉市場除了每年從海外進口將近30萬噸乳制品以應付中、高消費層次，絕大多數(shù)嬰幼兒消費群體還是以我國自主生產(chǎn)的為主。在這個趨勢下三鹿推出不到進口奶粉一半價格的嬰幼兒配方奶粉，并多年蟬聯(lián)國內(nèi)自制乳品市場的首位。因為需求甚殷以及價格競爭等因素，公司漠視生產(chǎn)流程及質(zhì)量控管，終于爆發(fā)三聚氰胺毒奶粉事件。事件原因就是三鹿集團搶奪貧窮農(nóng)村市場，為降低成本而偷工減料，在貪婪地追逐盈利的進程中，忘記了自己的初心，迷失了最初的方向而導致的后果。在國外，安然公司曾是一家位于美國的得克1