案場接待流程及考核標準

2023年12月27日發(作者：織金古城)

(WORD)-生產企業質量管理制度范本760

案場接待流程及考核標準方案

為規范現場接待流程，特擬定接待標準如下：

現場接待考核標準：一、是否建立客戶信任，占比20%；

二、是否詢問及了解客戶需求，占比20%；

三、通過客戶需求推薦產品及傳遞品牌價值，占比40%；

四、解答客戶疑惑及逼定成交，占比20%

接待標準：

㈠ 客戶初次到付

① 上前熱情的迎接客戶，并自我介紹雙手遞上名片

② 邀請客戶先入座，上茶水四小碟；如果天氣熱，上冷毛巾；如果天氣冷，上暖手寶；

③ 了解客戶基礎信息（年齡、家住片區、家庭人口情況、工作類型和所在公司）

④ 了解客戶購房需求（購房原因、購房面積或房型、購房預算、支付預算、收入情況）

（要求：詢問互動的過程要求按：贊美、關懷、認可、求同、請教來建立信任）

⑤ 產品推薦：7步流程 ⑴品牌介紹+品牌小故事（2-3）

⑵區域圖（根據吃喝玩樂、衣食住行8個方面分類講解）

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⑶沙盤（立面及基礎用材、小區內部配套、園林風貌、推售樓棟和戶型）

⑷工法樣板間參觀、講解

⑸展示區參觀（園林、配套）

⑹樣板房（贈送空間講解、生活舒適性體驗、清水樣板房對比）

⑺返回售樓部補充品牌、園林、產品

⑥ 幫客戶選擇房源（1-2套）不要過多推薦，戶型1-2種，做置業計劃（做置業計劃時通過溝通補充未獲取的客戶信息）

⑦ 初次到訪如無法當天下定的，確認購房主導者是誰，如不是當事人，發出對其家人邀請（活動邀約，確定時間）

⑧ 折扣釋放時要求對客戶進行時間約定

⑨ 客戶參觀后的感受或建議收集，填寫服務滿意度表單

⑩ 再次用一句自己的格言做二次自我介紹，并詢問客戶是否能加其微信日?；?，增加客戶粘性和對置業顧問的記憶。

? 接待當天晚上10點前給客戶發短信/微信，表示到訪感謝。（通過對客戶穿著、談吐、互動過程的細節在短信內容用贊美、認可等方式表示感謝）

㈡ 客戶二次到訪

①上前熱情的迎接客戶，并自我介紹雙手遞上名片，詢問是否有置業顧問接待，

②邀請客戶先入座，上茶水四小碟；如果天氣熱，上冷毛巾；如2

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果天氣冷，上暖手寶；并協助其呼喚原置業顧問過來服務。

③了解本次客戶此次到訪目的，通過互動收集客戶基礎信息

④……

⑤

⑥⑦⑧⑨⑩

面對強大的對手，明知不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要化成一座山

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