物業公司項目管理方案

2023年12月27日發(作者：眼部脂肪粒怎么去除)

物業公司項目管理方案

物業公司項目管理方案「篇一」

一、物業管理公司人力資源管理的重要性

物業管理企業的人力資源結構是一種勞動密集型結構,我們將人力資源結構劃分為二大類,一是職員；二是員工。職員一類,即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制;而員工一類,則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會所服務員、廚房工作人員，這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制,而工程維修人員一般都放到管理員層次,屬于公司編制。員工由各管理處自行管理,且不享受公司的相關福利。所以只有將人力資源從管理角度，從招工、分工、到工作的完成都要劃分清楚崗位、要求、薪水，都明文規定好，才能從根本上適應和促進企業的文化的發展；提高公司的經濟效益。

二、物業管理公司的人力需求

結合物業管理自身特點,物業管理企業人員素質結構主要有以下幾個方面：

I、總經理：一人是決策型人才招聘。要求：知識廣博,眼界開闊,胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識,又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。年薪元。

2、總經理助理：一人是參謀型人才招聘。要求：有真知灼見,思維敏捷,閱歷豐富,善于出謀劃策,擬定方案。年薪元。

3、綜合型。知識面廣,綜合能力強,能將先進管理經驗和管理方法為我所用，能較迅速而準確地分析、概括、總結和發展各種新思想、新建議。物業管理企業應具備較多的此類型人才。

4、辦公室主任一人是協調型招聘人才。要求：活動能力強,人際關系好,善于組織協調,具有較豐富的心理學知識。對內能協調各部門關系,使其相互配合,對外則善于化解各方面的沖突。

5、人力資源部長一人是監督型招聘人才。要求：秉公從業,辦事公道,鐵面無私,管理嚴格,通曉法律,善于采取對策,依法維護經營權益。辦公室工作。

7、食堂主管一人；維修主管一人是執行型招聘。要求：辦事認真可靠,落實迅速準確。

三、物業公司人力資源管理方案

1、建立責任目標。也就是制定各崗位的責任及要求。食堂目標責任書水電維修目標責任書其中明確工作的指標

2、招聘與錄用:嚴格控制人員招聘把關。

3、錄用。經調查合格的可以辦理手續，填寫正式表格，存檔

4、試用。一般使用一個月，合格后簽訂正式合同。

5、離崗辭職。要提前兩個月提交書面申請，說明離崗的理由。經審核批準后，填寫辭職書。

5、考核與發展。落實職員晉升考核、績效考核的具體目標和保障措施。

6、人事管理:主要對人員數量、人員異動狀況進行統計分析,人力資源狀況、人才梯隊分析,建立職員檔案庫等工作。

7、不斷的策劃公司的人力需求和崗位需求。

8、定期統計人員的流失率和原因

定期對人員異動狀況進行統計分析,掌握相關的數據,對于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因為,一份行之有效的企業內部人力資源管理方案,必須建立在對企業的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎上。而對于企業人員異動狀況的掌握,對整個方案的構思以及解決措施的提此便是有了充分的數據說明,從而增強方案的可行性。

9、搞好企業文化建設，促進溝通、改善工作氛圍、建立學習型組織

四、組織學習的方案

組織學習方案的制定。首先是學習層次的確定。物業管理企業可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個層次。其次是學習內容的確定,可以由需求確定結果得到。再次是學習方法的選擇,如授課法是獲取知識的有效途徑,態度轉變應采用計劃性指導,而視頻法則適用于問題解決技能的培養等。最后,應合理安排學習活動的環境因素,如時間、地點等。

物業公司項目管理方案「篇二」

優質的物業管理是吸引客戶的法寶，是經營者創造收益的源泉；而良好的經營效益又為物業管理提供了資金支持，以經營引導管理、以管理促進經營，二者相互依托，相互促進。商務寫字樓是隨著經濟的高速發展，為滿足高效、舒適的辦公環境需要而產生的一種房地產商品。其商品屬性從客觀上要求物業服務公司要圍繞經營實施科學化、專業化的管理服務，使物業實現保值增值。

一、組織加構的設定

（見附表一）

二、物業公司的工作職能

1 .制度管理：制定物業公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。

2

.財務預算：參與物業公司的整體的運營成本費用，擬定寫字樓對外出租收入及租金預算。

3

.決策工作：分析各項工作任務及經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題。

4

.協調工作：協調各部門之間的關系，協調入駐業戶公共關系。

5 .業主管理：制定管理相關規定及程序，協助業主辦理進場、撤場手續，督促業主服從各項管理制度。

6 .監管工作：監管各業主運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，改善工作流程。

7 .業主服務：巡視物'業公司員工提供之業主服務態度、服務技巧等，若有業主投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持寫字樓之信譽及形象。

8 .營銷工作：配合制定全年營銷租憑計劃，執行各項營銷活動，參與營銷推廣活動之推廣計劃及實施。

9 .培訓工作：對招商主要營銷人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等。

10.培養物業公司員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

三、本司的發展方向確定

物業管理企業正逐步走向市場化、規范化，一些依靠開發商“過生活”的襁褓之嬰，也慢慢走出保護傘，逐漸走向市場化。但在我國，多數物業管理企業仍然存在專業水平匱乏的現象，也因此導致物業管理行業頻頻鬧糾紛，所以，提高物業管理企'業的專業化水平是我國物'業管理企'業的唯一發展方向。

簡言之，現代物業管理中大部分的職能是通過對物和對行為的管理，最終轉向以提供優質服務主經營方式轉變。

物業管理涉及業主的方方面面，各項管理工作針對性、技術性又很強，要提高物業管理的整體水平，降低物業管理的成本費用，就必須對物業實行專業化管理，由物'業管理企業來全面負責和承擔管理責任。雖然國內物業管理市場正迅速發展，需求日益壯大，然而，綜觀國內現在的物業管理水平，均與專業的物業管理服務有一定的差距。故此，我們一方面可以大膽借鑒香港地區和國外一些發達國家的物業管理經驗，探索建立符合國際慣例并適合中國國情的物業管理體系，同時自己也要勇于實踐和嘗試，構建新思路，實施新舉措。

綜上所述，物業公司應把管理物業轉變成為經營物業，從而走規范化、專業化的發展之路，是本集團物業管理公司發展的方向，也是未來我物業公司發展的必然趨勢，這需要物業公司的每一名物業管理人去思考、去創造、去實現。

四、物業的公司收支分析

物業公司的收入來源，大致歸納就包含四個方面的收入：

一、公共性服務費用的收入，就是通常所說的物業管理費；

二、公眾代辦性服務費的收入；

三、特約服務費的收入；

四、物業企業的綜合經營的收入。

就上述的四種收入，是物業企業經過多年的實際操作經驗和市場調查、研究、分析的。可以看出，第一種物業管理費在物業公司為擴大招商，促進市場可持續發展的情況下，在短期或中長期時間內作為市場發展吸引力的主營業務收入。作為實質性的物業經濟收入。第二種公眾代辦服務費，就目前的市場環境來看，水、電及其他代辦項目都是控制在國家能源相關部門，物業管理企業得不到任何的手續費，只能是物'業管理企業免費為住戶和業主提供服務。第三、第四種服務費收取靠的是物業管理企業有能力去充分發掘、開拓市場，如果忽視或者沒有能力作到，則企業就根本沒有發展的前途和空間。

再看物業公司的支出情況：

一是物業成本包含有服務人員的工資、社會保險；物業管理區域公用部位、公用設施設備的日常維護費；清潔費用；綠化養護費；公共秩序維護費；辦公費；固定資產折舊等等，我在核算營業成本的時候包含了直接的'人工費、材料費；

二是核算開展物業管理過程中發生的管理費用;

三是核算財務費用;

四是核算所得稅。

在實際工作中我做了一些調查，并針對調查的資料進行統計、分析，得出了如下的結果：

物業公司的支出，是在規范化操作下，按照國家相關部門審定的指導價，占物業管理費的比例分別為：

人工費：40%（占物業管理費總額）；清潔：10%；工程維護、園林綠化：10%；管理成本：7%,其它及不可預計費3即總計支出費用占到物業管理費的70%以上。那么，實際盈利值只有30%左右。

按照以上數據得出，物業公司經營是集團有發展的必要性。

1、物業市場需求需要物業從管理物業向經營物業過度

就目前的市場來看，物業公司出路是如何從管理物業到經營物業，如何選取其二者的最佳結合點著手，既不能全力搞其他經營，而相應降低物業服務的質量，也不能死死看守物業項目，只顧日常作業，不搞創新而將物業公司的大好資源白白浪費。因此，正確的做法應當是在一方面不斷提高物業管理服務水平，不斷創新增加服務項目的同時進行經營創利活動。

2、經營物業的資源及管理運作

經營物業的資源管理就是策劃、組織、領導及控制物業公司的資源，以求實現管理服務及經營的總目標。資源項目中主要分為兩大部分：一是物質資源；二是人力資源。

在物業項目中的人力資源是最重要的資源。因為每個服務性項目的經營管理是一項復雜的、細致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高于其它行業。

物質資源又可分為固定資產資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區別。

物業企業的晶牌、良好的信譽及形象，物業項目與其他單位或企業的良好關系，一定的經營客源網絡，有用的資料?、時間等，都可視為物業項目的寶貴資源。

物業項目的經營管理者的目標就是要通過利用這些資源提供給客戶一流的服務，同時獲得企業的經濟收益，實現盈利的目標。經營物業大致有以下四個方面的基本管理運作：

(1)、策劃。策劃即預先確定目標及方針，然后根據目標制定一整套詳細的實施方案來達到目標。就根據物業公司的實際情況，物業經營的資源的優缺點，商家的心態，將來的市場的發展趨勢和方向，制定可行性方案。

(2)、組織。組織是指充分利用物業項目中一切可利用資源，以便最有效地達到經營管理的目標。組織就是充分地、有效地利用物業公司中各個職能單位，每項設備，每個員工在經營管理活動中，協調一致地發揮其功能和作用。

(3)、領導。領導是促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經濟收益。

(4)、控制。控制即監督和檢查計劃的執行情況和目標的實現程度。如成本控制、財務控制、質量控制。

所以，具備上述的運作能力后，我們的經營與服務在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。

五、寫字樓經營管理方案

物業公司項目管理方案「篇三」

一物業管理公司人力資源管理的重要性

物業管理企業的人力資源結構是一種勞動密集型結構,我們將人力資源結構劃分為二大類,一是職員；二是員工。職員一類,即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制;而員工一類,則為各管理處保安員保潔員綠化員會所服務員廚房工作人員，這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制,而工程維修人員一般都放到管理員層次,屬于公司編制。員工由各管理處自行管理,且不享受公司的相關福利。所以只有將人力資源從管理角度，從招工分工到工作的完成都要劃分清楚崗位要求薪水，都明文規定好，才能從根本上適應和促進企業的文化的發展；提高公司的經濟效益。

二物業管理公司的人力需求

結合物業管理自身特點,物業管理企業人員素質結構主要有以下幾個方面：

I總經理：一人是決策型人才招聘。要求：知識廣博,眼界開闊,胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識,又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。年薪元

2總經理助理：一人是參謀型人才招聘。要求：有真知灼見,思維敏捷,閱歷豐富,善于出謀劃策,擬定方案。年薪元

3綜合型。知識面廣,綜合能力強,能將先進管理經驗和管理方法為我所用，能較迅速而準確地分析畢業論文概括總結和發展各種新思想新建議。物業管理企業應具備較多的此類型人才。

4辦公室主任一人是協調型招聘人才。要求：活動能力強,人際關系好,善于組織協調,具有較豐富的心理學知識。對內能協調各部門關系,使其相互配合,對外則善于化解各方面的沖突。

5人力資源部長一人是監督型招聘人才。要求：秉公從業,辦事公道,鐵面無私,管理嚴格,通曉法律,善于采取對策論文,依法維護經營權益。辦公室工作。

7食堂主管一人；維修主管一人是執行型招聘。要求：辦事認真可靠,落實迅速準確。

三物業公司人力資源管理方案

1、建立責任目標。也就是制定各崗位的責任及要求。食堂目標責任書水電維修目標責任書其中明確工作的指標

2、招聘與錄用:嚴格控制人員招聘把關。

1、視力

2、身局

3、身體健康狀況

4、身份

5、執業證書

6、錄用。經調查合格的'可以辦理手續，填寫正式表格，存檔

7、試用。一般使用一個月，合格后簽訂正式合同。

8、離崗辭職。要提前兩個月提交書面申請，說明離崗的理由。經審核批準后，填寫辭職書。

9、培訓與開發:制定職員培訓學習工作的具體目標與措施。

10、定期對在職職工進行專業培訓，提高技能，培養公司自己的人才

11、定期對在崗職工進行崗位技能測定并考核

12、考核與發展。落實職員晉升考核績效考核的具體目標和保障措施。

13、人事管理:主要對人員數量人員異動狀況進行統計分析畢業論文,人力資源狀況人才梯隊分析畢業論文,建立職員檔案庫等工作。

14、不斷的策劃公司的人力需求和崗位需求。

15、定期統計人員的流失率和原因

定期對人員異動狀況進行統計分析畢業論文,掌握相關的數據,對于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因為,一份行之有效的企業內部人力資源管理方案,必須建立在對企業的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎上。而對于企業人員異動狀況的掌握,對整個方案的構思以及解決措施的提出，便是有了充分的數據說明，從而增強方案的可行性。

7搞好企業文化建設，促進溝通改善工作氛圍建立學習型組織

四組織學習的方案

組織學習方案的制定。首先是學習層次的確定。物業管理企業可以分為決策層中層管理者管理處主任基層管理者一線員工幾個層次。其次是學習內容的確定,可以由需求確定結果得到。再次是學習方法的選擇,如授課法是獲取知識的有效途徑,態度轉變應采用計劃性指導,而視頻法則適用于問題解決技能的培養等。最后,應合理安排學習活動的環境因素,如時間地點等。

物業公司項目管理方案「篇四」

公益型管理模式

一、公益型管理模式的概述。

1、公益型管理模式定義及形成的原因。

所謂公益型管理模式，就是由社區內退休閑賦在家的中老年人自行組織，以零報酬的形式對小區進行管理的模式。

長期以來，在常規的物業管理模式中，一方面，物業公司為維持自身的運轉及盈利，不論是包干制，還是傭金制，都使得物業公司盡可能的要節約公司的成本提高服務質量需要增加資本投入，業主往往拒絕為高質量的服務而導致的過高費用征收，物業公司陷入兩難境地業主認為物業高收費就是亂收費，對物業服務抱有抵觸心理，拒絕繳費，從溝通上存在困難，糾紛在所難免。另一方面，退休閑賦在家的中老年人，從崗位上退下來之后，需要度過漫長的空閑時間，這就需要提供一個平臺給他們發揮余熱。

結合以上兩方面考慮，我們開拓出一個新的物業管理模式一一公益型管理模式！

公益型管理模式的運轉，就是通過社區內退休閑賦在家的中老年人自行組織，成立一個類似于常規物業管理公司作用的組織。因為這種組織是非盈利性的，也可以稱其為“中老年人公益組織”。中老年人組織可以對力所能及的領域進行自行管理；對超出其管理能力的領域，則可以外包給專業服務公司，這種物業管理模式也可以以較低的成本達到提升物業管理服務質量的效果

2、公益型管理模式具有的優點。

⑴社區內資源的優化使用。社區內業主也是一種資源，而中老年

人組織的成員主要是社區內退休閑賦在家的中老年人，他們有足夠的空余時間，對某些他們擅長的領域可以自行管理，比如退休閑賦的中老年人一般都會對園藝等有濃厚興趣，若社區內有綠化美化方面的要求，則可以請這些老人自行對其進行管理，可以充分發揮他們的余熱，因此中老年人組織可以自行對綠化等方面進行管理就可以達到社區內資源優化。

⑵節省成本。在該模式中，物業主要給承接外包服務的公司支付管理費用，無需為中老年人組織成員支付薪酬。和個人管理模式一樣，達到物業管理的“零費用”的目的，解決了傳統模式中物業公司與業主之間突出的物業管理費的收繳問題。

⑶加強社區內業主的互動，中老年人組織成員既是管理人員，同時也是小區內的業主，這就促使了中老年人組織成員在社區管理方面的加強交流，進一步帶動與其他業主進行溝通在物業管理中遇到問題或糾紛時，公益型管理模式具有交流及時有效的優點，和業主意見更容易達成統一，解決了傳統物業管理中公司與業主的溝通不暢的問題。

⑷方便管理，優化物業管理服務。物業公司可以把一些服務領域外包給專業公司，而

中老年人組織可以對承接服務的公司提供的.服務質量進行實時的監督并把情況反饋到物業公司，達到快速傳遞信息，督促承接服務公司及時整改其服務的目的，而且中老年人組織容易與各個業主意見達成一致，方便對社區的規劃管理。

二、公益型管理模式存在的不足。

1、在公益型管理模式中，管理成員并不是從事物業管理的專業人員，在一些領域遇到突發狀況或糾紛，不能掌握專門的處理方法。

2、管理成員在時間上不固定，不統一。在對物'業進行管理時，可能出現效率低下等問題這就需要各個管理人員統籌安排，制定合理的管理責任表。

3、沒有專業資質的管理人。各成員在管理上是相對平等地位，對物業進行管理就可能持有自己的意見，不好統一各方面意見，可能就會造成意見相異，對物業管理服務造成不良影響。

物業管理的發展，需要不斷改進管理方式以適應小區的發展需求。職業管理人模式和公益型管理模式的應用，增加了小區在管理模式上的選擇，解決了常規物業公司在管理方面的一些棘手問題，為不斷推進物業管理行業的發展，開拓管理思路具有重要意義。

三、公益型管理模式試行的項目。

根據中老年人勞動強度及活動特點，并初步對項目工作進行分揀，灌木和花卉管養與綠地維護比較適合在公益型管理模式中試行。

1、區域的劃分。

物業公司可以根據所參加此項目的業主所住房屋位置采取就近原則選定區域，具體區域的劃分面積可以根據業主所承受的能力范圍之內執行。

2、綠植養護標準。

⑴灌木和花卉管養。

生長良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術感和立體感。①生長勢。

生長勢中等，生長量達到該種類該規格的平均年生長量；萌孽及枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝殘葉，植株基本整齊。花卉適時開花，花壇輪廊完美，無殘缺，綠籬無斷層。

②修剪。

考慮每種植物的生長發育特點，既造型美觀又能適時開花；花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進行修剪，以免將花芽剪除；花謝后要及時剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形要符合造景要求。③除雜草。

經常除雜草和松土，除雜松土時要保護根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。

④補植。

及時清理死苗，并在兩周內補植回原來的種類并力求規格與原來植株接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照種植規范進行，施足基肥并加強淋水等保養措施，保證成活率達98%以上。

⑵綠地維護。

綠地紅線范圍內不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無亂擺亂賣、亂停亂放的現象。

①保護。

保護綠地紅線和紅線內的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時報告綠化主管部門。

②監管。

加強監管，使綠地內沒有堆放東西和停放自行車、機動車，沒有人力車和機動車駛進草地，沒有在草地上踢球等進行損害花草樹木的活動，沒有在樹上掛標語、晾衣服等現象。

三、公益性管理方案的激勵措施。

因為公益性管理方案側重公益性，不宜進行費用型獎勵，而在激勵措施中應該以榮譽激勵和關懷激勵為主。

榮譽激勵的主要措施有：對積極參與活動并在活動中成績突出的中老年人予以榮譽獎勵，如會議表彰、發給榮譽證書、光榮榜、在小區內宣傳欄上進行宣傳報道、主要節日到家慰問等。

關懷激勵的主要措施有：對積極參與活動并在活動中成績突出的中老年人予以關懷獎勵，如在進行物業維修時僅收取物料的成本、中老年人在家不宜進行的擦玻璃等重體力勞動、物業公司派員工進行協助、在主要節日時贈送小禮物等。