提升質量意識-樹立正確的品質理念!

2023年12月27日發(作者：一萬字檢討)

提升質量意識,樹立正確的品質理念！

遇到問題找方法的人,注定是成功者；遇到問題找借口的人,注定是失敗者.一.品質是企業的生命：質量是一種態度,這種態度體現的是責任,反映的是認真；表現的是精神,要求的是意識. 產品不出問題只是質量的最低標準,滿足客戶需求,超越客戶期望才是質量的最高標準.二、質量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度.2.產品質量,即各項指標符合客戶要求的程度,這是產品本身的"質量".3.過程的質量：即各項行為符合規定的工作流程及要求的程度.4.通常用"廢品率"考核產品質量.無論是產品質量,還是過程的質量,決定其合格與否的,都是人的行為.決定人的行為的是人的意識.具備質量意識的人,才能使自己行為的結果有質量保證.5.廣義質量：人的質量〔人的素質,品德〕；生活質量〔吃,穿,住,行〕 ；環境質量〔空氣,水,土的質量〕；服務的質量；工作的質量 ；產品的質量；三、什么是質量意識1.質量意識就是在主觀上追求服務質量更好或工作質量更好,時刻抱著對公司、對客戶負責的工作態度.認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升.態度,就是你有沒有"把事情做對,并對結果負責"的愿望,是內在因素決定的.具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做,保證做出來的"產品"是合格的,符合產品的標準要求.2.質量意識是品質控制人員對品質的一種感知度.要做好質量：第一是對產品的熟悉程度,第二是對質量異1 / 9

常的敏感程度,第三是要善于總結.它和制度的區別就在于：質量意識,使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度,使想犯錯的不敢犯錯.質量意識的提升是教育問題、制度的問題.品管大師朱蘭博士說過：品質,始于教育,終于教育.3.面對質量問題的態度：應具備四個"一切"1.一切為了客戶,質量第一,客戶至上；2.一切以預防為主,嚴格要求與積極預防相結合；3.一切以數據說話；數據是質量管理的根本；4.一切按PDCA辦事,管理循環,即計劃、實施、檢查、改進.四、什么是產品？定義：產品是"過程的結果".分類：服務〔如運輸、滅蟲等〕；軟件〔如工作流程、管理制度等〕；硬件〔如罐、蓋、鐵等〕；流程性材料〔如油墨、密封膠等〕……我們做出來的是產品,我們使用的也是產品.五、哪些人該具備質量意識？在公司內,凡是按照一定的工作流程,預期得到相應目標的人員,都應具備質量意識.人人都應樹立對各自工作結果負責的態度.管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等. 每個人都應樹立質量意識！質量是每個人的職責；我們的目標：人人都是質檢員,人人都是問題解決者.誰對產品質量負責？答案是：ME/我！六、樹立正確的品質理念1.理念,此詞原來日本人較多使用,近來中國人開始使用.品質理念主要是指質量管理的觀念,就是對質量管理的一種總的看法,態度.而且理念一經形成之后,就會使人對某種對2 / 9

象或事物采取相應的行為模式,"態度決定一切,思想決定行動"2.品質是由人做出來的,取決于人員的品質觀念和態度,如果人員的品質觀念和態度發生偏差,則品質體系再完善,品質控制方法再先進也沒用.如果有正確的質量觀念,則在工作中把質量放在首位.相反,就會反感,忽視質量工作 ,更談不上把質量放在首位.3.思想決定行動：企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況.1〕.如果你接受事情總會出差錯的觀點,那么問題就一定會出現.2.〕如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了,認為這是常有的情況,那么事情定會如你所想.3〕.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點,那么這也會一樣如你所愿.4.不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情<其實,真正費錢的正是不符合要求的事,而如果第一次就把事情做對,那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免>2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的,不是設計出的,生產出來的,預防出來的4.品質僅是一線作業員工5.品質是品質部的事與我們無關〔品質改善人人有責〕6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關7.品質是很抽象的東西,需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了,100%是不可能完全達到的9.品質是一種時髦,象一陣風一樣,吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的,不可能的事11.品質不會增加產量12.3 / 9

產量第一,質量第二13.發生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對品質的誤解,如果以此來對待品質,則品質怎能做好哪？破除舊的觀念！！！5.不要持雙重標準許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的,也習慣接受缺陷并容許其不斷發生.但我們在個人生活中,卻常常會堅持零缺陷的標準.我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休,會對汽車的誤點而牢騷滿腹,對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換,會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢,我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥,我們會……總之,生活中的一些細小的缺陷、錯誤,我們均不能容忍.實際上我們大部分人一直堅持雙重標準,一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準,一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準.如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準,每個人都堅持第一次做對,不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位.我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本,工作質量和工作效率也可以大幅度提高,經濟效益也會顯著增長.6.正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的,是設計出的,生產出來的,預防出來的,習慣出來的,是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關〔作業員,管理人員,技術人員等〕3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是對品質在做貢獻4.零缺陷,100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一4 / 9

蹴而就,必須通過持續改進而達到6.沒有好的品質,公司明天可能就要破產,我明天可能就要失業7.別人能做好品質,我們為什么不能做好？8.優秀的產品是優秀的人干出來的 ,爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者,每一個人都對自己的質量、對消費者負責.10.全員質量,全面品管,全員參與.11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防14.品質改善無止境15.質量第一,產量第二16.品質是價值與尊嚴的起點,是企業賴以生存的命脈17.品質沒有折扣,品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！18.品質改善人人有責,要有改善的意識7.品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行：1〕.公司不缺乏各種規章,流程,標準,制度,缺乏的是對規章制度不折不扣的執行.如果沒有不折不扣的執行,那么即使品質體系再完善,品質控制方法再先進,設備再先進,好的品質也不可能達到.2〕.豐田社長認為"其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發和技術創新,而是生產流程中一根繩索的擺放,要不高不矮,不偏不歪,而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差"3〕. 聯想公司的干部會議制度,誰遲到誰受罰,柳傳志違反制度后帶頭執行規定.8.產品質量從哪里來.1〕認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習慣.習慣是質量意識形成的重要標志.人：操作者按照工作流程執行操作和自檢.機：完好的設備狀態.料：原輔材料質量滿足生產5 / 9

要求.法：正確的設計、加工方法、檢測方法.環：與產品相接觸的生產環境、 設備衛生、車間密閉性、車間壓力等.2〕人是質量管理的第一要素. 從5M1E中"五大要素論"是說質量管理由人、機器、材料、方法與環境構成,但在這五個要素中,人是處于中心位置和駕駛地位的.就象行駛的汽車一樣,汽車的四只輪子是"機"、"料"、"法"、"環"四個要素,駕駛員這個"人"的要素才是主要的,沒有駕駛員,這輛汽車也就只能原地不動,成為廢物了.質量無小事,失小事易成壞事.100-1=0的原則.3〕穩定=穩中控變提高=穩中求變穩中控變 -------只有過程中"人、物、法、環"的穩定,才能保證產品質量的穩定.穩中求變-------過程穩定控制的同時,主動去尋求改善點與問題點,進行過程改善與產品質量改進.七、如何做出品質合格的產品1.設計追求無缺陷.設定工作流程及產品要求時,認真論證,不斷改進,追求完美.2.生產過程中,把工作流程及相關要求變成自身的工作準則.3.零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質量和效率,降低成本的根本保障.4.三不原則：不接收不合格來料,不生產不合格產品,不合格產品不流入下道工序.5.首件檢查要認真細致：首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題.調整到最佳狀態再生產,可避免不合格品的大量出現.首件檢查不僅僅是品檢員的職責,更是生產操作者的職責,體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度.6.正確對待發現的不合格：生產過程中發現小6 / 9

毛病時,也要及時糾正.避免小病養成大病,停機時間更長；避免不必要的投訴,影響企業形象.出現大的質量問題時,除及時糾正外,要進行深入的原因分析,避免再次出現同類問題,影響質量、效率、成本.7.正確分析不合格的產生原因： 推薦使用"5why"法,即連續問5個"為什么",將問題的根源追查到"人、機、料、法、環"等基礎環節,針對最后追查到的原因采取措施,才能將問題從根源上解決. 出現問題不可怕,可怕的是有各種不改的借口.8.再好的糾正措施也不如事前預防故事分享：戰國時,齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客,見到主人家的煙囪太直了,旁邊還堆滿了柴草,于是就勸說主人："你應該把煙囪改成彎的,把柴草搬遠點,否則會有火患."主人聽了,并不回應.不久,這家果然失火,幸虧鄰居們來幫忙,才將火滅掉.主人為了感謝鄰人的相助,就辦了酒席答謝他們.酒席上,因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座,其他的論功行賞,獨獨忘了當初給他警示的淳于髡.有人看不過眼,就對主人說："如果當初你聽客人一言,不至于今日落得費酒、肉,辦宴席,還差點亡于火災.曲突徙薪亡恩澤,焦頭爛額為上客.9.堅持好的工作習慣,每日一改善：熟悉工作流程,按程序辦事.善于學習借鑒,做到舉一反三,觸類旁通.提前做好準備工作,早三分鐘進入工作狀態.變工作壓力為成功動力,克制抱怨.勇于承認錯誤,不找借口.適當了解其他部門工作細節, 設身處地地理解別人.立即行動,速度第一,善始善終.時常總結7 / 9

分析,改良自己的工作方式.10.積極的心態： 心態影響著人的情緒和意志,心態決定著人的工作態度與質量."二十一世紀的核心競爭力是態度."11.在問"公司能為我做什么"之前,問問"我能為公司做什么".善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難；工作中遇到的問題,多從自身找辦法,不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上. 看到別人成功時,多想辦法讓自己趕上去,而不是想著如何把別人拉下來.12.作為一個負責任的員工,當你發現制度存在不完善時,應提出切實可行的改善建議,而不是背后詆毀或消極抵抗.八、提高質量意識1．檢驗員指出不良行為,是為了糾正錯誤,不是找麻煩.持有這種良好的心態去處理工作中發現的問題,產品質量將無可挑剔.2．檢驗員要主動與各部門進行溝通,如果發現意見不同的情況,要向上匯報并尋求解決的辦法.3. 檢驗員發現有影響產品質量的行為時,應制止行為,并勸告當事人,如果不聽勸告者,立即向其上司反映,并向主管領導匯報.4. 生產過程中出現資料與實際不符的情況,要立即停止生產,并向上級匯報,尋求解決的途徑,檢驗員義務進行跟蹤,直到問題解決為止.5. 產線工人如發現檢驗人員玩忽職守,有義務向其主管進行投訴,并協助調查投訴情況.6.品質保證的三不政策：1.不 接 受 不

良 品--互相檢查〔互檢〕.2.不 制 造 不 良 品--自檢3.不 流

出 不 良 品--自檢和互檢7.三不放過原則：1.事件原因分析不清不放過；2.事件責任者與群體未受到教育不放過；3.事8 / 9

件沒有防范措施不放過.

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