人性化護理服務

2024年1月4日發(fā)(作者：個人提升計劃怎么寫)

人性化護理服務

摘要：人性化護理服務關乎到患者的身心健康。當前人性化護理服務存在諸多問題，其中醫(yī)院不到位的硬件設施、落后的服務理念和亟需改革醫(yī)院制度，這些問題嚴重阻礙了人性化護理服務進程。本文分析了人性化護理服務存在的問題，并且針對存在的問題，提出了三個對策。在研究過程中，本文主要采用了文獻資料分析法和訪問法，針對書籍和調(diào)研過程中，得出的數(shù)據(jù)和理論進行分析，從宏觀上對現(xiàn)有政策進行把控，得出具體的人性化護理服務方案。

關鍵詞：人性化；護理；服務

一、人性化護理服務內(nèi)涵

人性化護理服務主要內(nèi)涵是以人為本，在醫(yī)院里為患者提供滿足其生理、心理等多方面的服務。按照馬斯洛人類需要層次來說，可以劃分為五個方面，其中包括生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我價值實現(xiàn)需要。按照現(xiàn)代護理服務理念來說，人性化護理服務應當充分照顧到患者這五個層次的需求。首先護理人員要充分認識到患者的基本需要，保證患者得到恰當?shù)纳眢w護理。其次護理人員要以人為本，對患者的隱私予以充分尊重，同時護理人員要經(jīng)常進行換位思考，避免出現(xiàn)糾紛，爭取讓每一為患者滿意。

二、人性化護理服務存在問題

在現(xiàn)實生活當中，醫(yī)院護理工作與人性化護理工作存在著一定的差距，容易導致護患矛盾出現(xiàn)，不利于盡早恢復患者健康。人性化護理服務存在諸多方面的問題，具體來說可以細分為如下幾個方面：

（一）環(huán)境設施不到位

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由于我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費不足，很多醫(yī)院沒有足夠的財力為患者提供人性化的服務設施。具體表現(xiàn)為如下方面，其一，醫(yī)院走廊缺少老有病殘專用扶手、衛(wèi)生間沒有使用專門防滑地板磚。其二，患者在看病過程中，處于一種多人圍觀狀態(tài)，使得患者隱私?jīng)]有得到保護。造成這些問題出現(xiàn)的原因主要是由于環(huán)境設施不到位不到位造成的，這也是醫(yī)院開展人性化服務硬件需求。

（二）服務理念不到位

落后的服務理念是開展人性化服務最大的障礙。首先由于受到傳統(tǒng)醫(yī)療關系影響，醫(yī)生認為患者是有求于醫(yī)院的，并沒有把患者真正當成顧客來對待。其次由于患者處于多種文化層次，很多患者沒有意識到自身所具有的權(quán)利，很難提出維權(quán)訴求，因此人性化服務難以在醫(yī)院中開展起來。

（三）制度建設不到位

雖然醫(yī)院一些制度建設滿足了醫(yī)院管理需要，但是這些制度建設卻缺乏人性理念。比如說一些醫(yī)院對病人看望制度有著嚴格的規(guī)定，在病患期間，患者渴望與家人交流，但是這種不近人情的看望制度讓患者更加孤獨。制定制度本意是為了維護醫(yī)院管理秩序，但是人性化服務需要更為人性化制度。

三、人性化服務對策

推行人性化服務并不是一個單一的問題，而是一個系統(tǒng)的服務過程，其中涉及到醫(yī)院硬件設施改善、護理人員素質(zhì)提升和醫(yī)院改革制度人性化進程，因此推行人性化服務措施是一個長期的工作。

（一）改善就醫(yī)環(huán)境

改善就醫(yī)環(huán)境，是推進人性化服務的有利前提。合乎人性和需求的醫(yī)院設施能夠滿足患者不同的需求，滿足了患者身心需要。比如說一些醫(yī)院為了照顧患者2 / 5

隱私，在病房和治療室之間設置了屏風。某些醫(yī)院甚至推出了賓館服務，為患者提供電話、電視等多種服務，讓患者全身心得到放松。

（二）提升文化層次

提升文化層次包括兩個方面的含義，其一提高患者的權(quán)利意識，其二提高護理人員的服務意識。首先來說，醫(yī)院應當對消費者進行廣泛宣傳，讓其明確自身所具有的權(quán)利，可以針對非人性化的服務水平提出投訴。

其次，醫(yī)院應當提高護理人員的文化層次，滿足患者各個層次的需求。護理人員要充分認識到如何進行人性化護理操作。第一，護理人員在日常工作中，要對人性化護理服務理論進行深入學習，提高自身職能。第二，護理人員要在實踐工作中，對護理技能和注意事項進行分析，掌握人性化護理服務技能。在培育護理人員的過程中，醫(yī)院要撥付一定的款項進行資金支持。護理人員要對病人身心狀況進行全方位了解，按照護理程序進行規(guī)范化操作，及時做好溝通工作，提高護理水平和護理質(zhì)量。護理人員要努力滿足患者個性化訴求，使得護患關系融洽，使得每一個項護理工作能夠得到患者滿意。護理工作者要學會與患者進行溝通，努力營造和諧溫馨的工作氛圍，營造一種自由的交流方式，讓患者得到全身心的放松，同時護理人員能夠?qū)颊叩纳硇那闆r做好充分的了解，盡快讓患者恢復健康。護理工作者要從理念上樹立以人為本的服務理念，主動參與到護理服務工作中來，努力充電，學習新知識，提高工作主動性，積極實施人性化服務。

（三）改善醫(yī)院護理制度

醫(yī)院應當按照人性化護理服務理念，對護理制度進行人性化操作。比如說一些患者不愿意穿病者服裝，可以不做強制性規(guī)定，同時對陪護人員的工作提供時間、空間的便利，這樣讓更多的患者能夠保持身心愉悅，盡快恢復健康。

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人性化護理服務需要各個方面努力。當前人性化護理服務與患者需求存在著較大的差距，具體來說落后的人性化理念和設施等阻礙了人性化護理服務的進程，同時較低的護理人員素質(zhì)也影響了人性化護理服務的進程。提升人性化護理服務，需要改善醫(yī)院就醫(yī)條件、提升護理人員素質(zhì)、改進護理制度，使得護理人員能夠滿足患者不同的消費訴求，實現(xiàn)人性化服務。

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