人性化護理服務措施

2024年1月4日發(fā)(作者：愛離別)

手術(shù)室人性化護理服務措施

1、巡回護士術(shù)前一日到患者床邊探視，向患者介紹自己，與患者交流溝通。

2、移動患者至手術(shù)床或運送平車時，使患者腳在前、頭在后，以利觀察和保護患者。小兒或躁動患者，應床旁守護，防止墜床。

3、術(shù)前緊張、焦慮的患者，護士給予安慰和鼓勵，如：語言支持、床邊陪伴等。

4、術(shù)中使用高頻電刀時，保持手術(shù)床單、布墊平整干燥，被消毒液浸濕應及時更換，身體其他部位避免與手術(shù)床上的金屬部分接觸，防止電極板灼傷患者。

5、縛止血帶的部位，皮膚表面墊布巾，以減少對局部皮膚的損傷。

6、為患者提供一個安靜的手術(shù)環(huán)境，避免在手術(shù)間內(nèi)閑談，說話輕、走路輕、操作輕，調(diào)低儀器音量，減少噪音。

兒科病區(qū)人性化護理服務措施

1、在留觀室配備電視，并循環(huán)播放幼兒喜聞樂見的動畫片。

2、為頭部留針患兒免費提供頭套以固定留置針。

3、為就診患兒提供備用尿布。

4、為NICU患兒家長提供休息場所。

5、對危重兒、低體重早產(chǎn)兒做好患兒家長的心理安慰，多交流溝通，耐心解釋，給與患兒家長信心。

紡電病區(qū)人性化護理服務措施

1、為住院患者和家屬提供針線盒。

2、陪同無陪護患者出科檢查。

3、出院患者進行電話回訪，定期給予健康指導。

4、為患者及家屬提供相關疾病的宣傳資料，每月開展老年病、糖尿病知識講座。

5、為糖尿病患者制訂飲食計劃和運動計劃 。

6、為臥床患者提供墊枕、輪椅。

7、為住院患者及家屬提供心理疏導。

肺病病區(qū)人性化護理服務措施

1.為住院患者提供安靜、舒適、安全、溫馨的環(huán)境，病區(qū)內(nèi)備有針線包、老花鏡、指甲剪、輪椅、擔架車等以方便患者使用。

2.設有意見本，定期召開工休座談會，鼓勵患者及家屬提出改進意見。

3.對無陪護患者，病情危重患者，實行全程陪送陪檢。

4.病區(qū)內(nèi)發(fā)放健康教育宣傳手冊，進行疾病防治的宣傳。

5.對慢性阻塞性肺疾病穩(wěn)定期，及時向患者宣教并教會呼吸操鍛煉，改善呼吸功能，提高生活質(zhì)量。

婦產(chǎn)科病區(qū)人性化護理服務措施

1、開展導樂分娩，為孕產(chǎn)婦提供心理、生理、體力等全方位支持的產(chǎn)時服務模式。利用導樂球、助步車、音樂療法等減輕孕產(chǎn)婦的疼痛，調(diào)動產(chǎn)婦的主觀能動性，縮短產(chǎn)程。

2、為乳頭內(nèi)陷的產(chǎn)婦提供乳頭糾正器，輔助解決乳頭扁平及凹陷。

3、運用傳統(tǒng)中醫(yī)點、揉、推等手法，結(jié)合通乳及催乳穴位，針對產(chǎn)后乳汁淤積、乳腺管不通、少乳、乳房硬塊等癥狀，提供中醫(yī)按摩疏通經(jīng)絡的手法治療，以疏通乳腺管，促進乳汁分泌和排出，減輕乳漲，指導合理喂養(yǎng)，讓寶寶順利、及時吃上初乳。

4、科室每周在嬰兒洗澡間為家長開展小課堂，內(nèi)容包括：新生兒護理、疫苗接種的注意事項、母乳喂養(yǎng)的好處及正確的哺乳姿勢、新生兒洗浴等知識，并及時解答家長提出的各種問題。

5、為婦科術(shù)后患者提供專用病員褲，方便術(shù)后帶引流管病人下床活動。

6、發(fā)放婦科、產(chǎn)科健康教育宣傳冊，向患者提供全面的健康教育指導。

7、為合并糖尿病、妊高征的患者提供“愛心小卡片”，內(nèi)容包括飲食及生活起居指導。

8、為預防產(chǎn)后暈厥和術(shù)后體位性低血壓，向患者提供“三個一分鐘”健康指導（抬高床頭稍坐休息一分鐘，坐與床邊站立一分鐘，在攙扶下床邊站立一分鐘）。

肝病病區(qū)人性化護理服務措施

1.為黃疸皮膚瘙癢患者清潔皮膚，爐甘石擦劑外用止癢。

2.協(xié)助鼓脹患者取半臥位，按摩受壓部位皮膚，甘遂散敷臍，以達逐水消鼓的目的。

3.為血癥患者清除口腔分泌物，及時給予溫開水漱口，保持口腔清潔及呼吸道通暢。

4.為昏迷、煩躁的患者采取保護性措施，提供約束帶。

5.危重患者全程陪檢，確保患者途中安全。陪同無家屬的病人入廁，出科檢查。

6.為住院患者提供心理支持與幫助，發(fā)放健康教育手冊，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

7.為行動不方便的病人代辦物品，定餐。

8.定期對出院患者電話隨訪。

骨傷二區(qū)人性化護理措施

1、科室內(nèi)配備針線盒、老花鏡、雨傘等物品，以方便患者及家屬使用。

2、為無陪護患者提供生活幫助；為臥床患者提供小便器并教會使用方法，減輕患者痛苦。

3、為特殊體位的患者提供墊枕、翻身墊，預防壓瘡。

4、制定健康教育手冊，根據(jù)不同病種的患者指導功能鍛煉及出院康復鍛煉，每日檢查功能鍛煉計劃的完成情況，促進早日康復。

5、為患者及家屬提供心理支持，做好生活護理。

骨一病區(qū)人性化護理服務措施

1、推行文明用語，將“請、謝謝、對不起、您好”等貫穿到日常護理工作中。

2、科室內(nèi)配備針線盒、老花鏡、雨傘等物品，以方便患者及家屬使用。

3、為無陪護患者提供生活幫助；為臥床女病人自制小便器，并教會其使用方法，減輕患者痛苦。

4、為特殊體位的患者提供墊枕、翻身墊，預防壓瘡。

5、幫助外傷病人聯(lián)系家屬，為重病人家屬或陪伴人員提供心理支持，做好生活護理。

6、制定健康教育手冊，根據(jù)不同病種的患者指導功能鍛煉及出院康復鍛煉，每日檢查功能鍛煉計劃的完成情況，促進早日康復。

急診科人性化護理措施

一、搶救室實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命、維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務理念落實到優(yōu)質(zhì)護理服務的每一個環(huán)節(jié)。

1、接診病人做到快、準、好，用最快最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。

2、實施急救綠色通道，先搶救、后收費，不論貧富、一視同仁，就地搶救，急診搶救到位時間不超過5分鐘。

3、綠色通道24小時開通，從院前急救到院內(nèi)急診，從急癥搶救到留觀、住院，實行全程跟蹤服務，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙和安全的“一站式服務”。

4、關愛生命從細節(jié)做起，凡進入搶救室的病人，護士在對病人進行緊急搶救、處置的同時，用溫水將患者擦洗干凈，使患者清清爽爽的做檢查、收住院。

二、留觀室倡導親情化護理：

1、為新留觀病人安置在清潔、整齊的觀察床上，并介紹周圍環(huán)境。

2、需要時為病人提供全程陪伴服務，做檢查、送住院。需要時可代繳費、代取藥、代訂餐等。

3、實行醫(yī)護查房一體化，管床護士必須參加醫(yī)生的晨間和晚間查房以及急危重病人的隨時查房，不但使護士進一

步明確診療措施目的和要求，同時，醫(yī)生也從護士那獲取了病人的動態(tài)病情和心理信息。

三、門急診服務：

1、主動迎接就診患者，強調(diào)首迎護士的重要性，禮貌用語做到“好”字開頭，“請”字當先不離口。

2、增添便民措施：輪椅、飲水設施、增添溫馨提示標牌、就醫(yī)指南、健康宣教資料等。

3、加強健康教育，及時宣教和定期宣教相結(jié)合。

4、繼續(xù)開展延伸服務，公開急診電話，開啟醫(yī)療咨詢。

四、護士管理人性化，充分發(fā)揮護士潛能

1、深化優(yōu)質(zhì)護理及護士護理理念的更新。

2、理論、操作練兵，勤練專科技能，提高服務能力。

3、實現(xiàn)護士分組、分層管理。

4、改變排班模式，采用彈性排班。

5、實行護士績效考核，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

介入室人性化護理措施

1、介入手術(shù)提前一天到病房進行術(shù)前訪視。

2、通過訪視了解患者心理活動，針對不同患者給予具體有側(cè)重的講解。

3、保持環(huán)境安靜、舒適，各種儀器聲音盡量控制最低，操作行為做到準、輕、穩(wěn)。

4、尊重患者隱私，減少不必要的暴露，為患者提供心理支持與幫助，減輕患者的焦慮情緒。

5、及時進行術(shù)后回訪，詳細安排術(shù)后注意事項，了解患者的病情及意見，根據(jù)患者的滿意度及時改進工作。

神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)人性化護理措施

1、關注新入院患者的就醫(yī)感受，患者入院后責任護士首診負責制，詳細做好入院環(huán)境及自我介紹，消除患者陌生、焦慮感，增加就醫(yī)者的心理舒適度。

2、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀等，為患者及家屬提供方便，并為行動不便的患者提供輪椅。

3、為臥床患者提供各種體位墊、軟枕等器具，做好體位護理，并保持肢體功能位。早期給予康復干預，指導患者盡早進行康復功能鍛煉，以預防壓瘡及肌肉、關節(jié)攣縮等并發(fā)癥。

4、自制手部矯形器，供患者使用。

5、為氣管切開患者提供改良蓋被，用于解決肩部保暖，避免氣管切開處被褥覆蓋的風險，以保證患者安全。

6、教會男性尿失禁患者家屬使用保鮮袋代替紙尿褲、尿套、尿管，減輕患者經(jīng)濟負擔，減少尿路感染及失禁性皮炎的發(fā)生。

7、關注患者心理問題，及時發(fā)現(xiàn)，疏導，給予心理支持，對特殊患者報告醫(yī)生并請心理科會診，及時給予干預，提高患者心理舒適度，保證患者安全。

8、為出院患者提供主管醫(yī)生聯(lián)系電話及科內(nèi)聯(lián)系電話、健康教育手冊等，并協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，安排注意事項，方便患者咨詢。

腦外病區(qū)人性化護理服務措施

1、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀等，為患者及家屬提供方便，并為行動不便的患者提供輪椅。

2、為急診患者或無陪護的患者提供路色通道，先治療后交費。

3、為危重患者家屬和陪伴人員提供心理支持，做好生活護理。

4、針對康復患者，因人而異，制定康復計劃，進行不同時期的心理指導。

5、為危重患者或臥床患者提供屏風或床簾遮擋，保護病人隱私。

6、為危重患者預約電梯及外出檢查的時間。

脾胃病區(qū)人性化護理服務措施

1、為行動不便的患者提供平車、輪椅,老弱病殘的患者如需檢查、轉(zhuǎn)科時，護士安全護送。

2、幫助胃腸鏡檢查的患者提前預約；手術(shù)患者給與術(shù)前指導，如禁食、飲食、腸道準備等。

3、為無陪護患者給與生活上的協(xié)助，如陪同檢查，入廁、訂餐等。

4、為長期臥床及慢性病患者做好基礎護理，并為患者

及其家屬做出院指導及相關的生活、飲食、服藥、隨診指導。

糖尿病腎病科人性化服務護理措施

1、嚴格履行護理工作文明用語承諾。

2、樹立正確的服務理念：關愛、溝通、觀察、換位、親切、親近、方便、放心。

3、區(qū)域服務措施

1）入院服務

①病人平車、輪椅、拄拐杖入院時，護士立即出護士站上前協(xié)助并詢問有關事項。病人步行入院時，護士立即站立平和的態(tài)度詢問有關事項，給予解釋及時處理。

②護士了解情況后安慰家屬或病人，通知醫(yī)生并安排床位。

③安置病人并做好相關宣教后，返回護士站辦理入院相關手續(xù)。

④門、急診行走不便的病人，主動提供輪椅或平車，并安全將患者送至病區(qū)。

⑤急診病人需做各類檢查或入院、轉(zhuǎn)科時，護士安全護送。

2）護士站服務

①對所有前來咨詢事項的人員（工作人員、患者、家屬等），熱情及時回答，對不清楚或不了解的問題應及時詢問其他工作人員或給于適當?shù)慕忉尅?

②待詢問者明確目的后，護士方可離開。

③工作時間盡量不接打私人電話，如果必須接打，時間控制在3分鐘之內(nèi)。

④護士在接打任何理由的電話時，遇前來詢問人員，必須暫停接打，回答或解釋有關問題。

⑤護士在處理醫(yī)囑或記錄文件時，遇前來詢問人員，必須暫停處理，先回答或解釋有關問題。

⑥護士在處理業(yè)務中，遇上級部門需要科室提供有關資料時，護士應暫停業(yè)務，及時配合并提供。

⑦工作時間不得在辦公室加餐、接待私人事宜等。必須接待者，應迅速離開工作場所。

3）操作中服務

①護士進入病房后，先平和的向大家問好，再轉(zhuǎn)向需護理操作的對象，再次以尊稱問好，操作中遇患者疑問，必須回答問題或解釋，要得到患者的理解或滿意。

②護理操作后，及時交代注意事項，并感謝患者的配合，方可離去。

③病房內(nèi)或操作中禁止接打私人電話，如果是公事，在可以離開的情況下，向病人解釋后，離開病房接聽。如果是不能離開的操作，必須待操作結(jié)束后再離開病房接聽。

④返回需繼續(xù)操作時，要向病人說“對不起”。

⑤進入病房遇需要幫助或解答問題的病人，必須先給予幫助或解答，再進行其他操作。

⑥護士需病人配合完成的操作，要向病人解釋清楚，并取得同意，才可進行。

⑦護士在操作中不慎污染或碰撞到病人或物品時，不論任何理由均要說“對不起”。

4）病區(qū)內(nèi)服務

①護士在病區(qū)走廊、病房、電梯、衛(wèi)生間過道等行走或搬運物件時，遇迎面來的病人或家屬等，通道堵塞，應先讓開通道，并請病人先行。

②護士在病區(qū)走廊、病房、電梯、衛(wèi)生間過道等行走或搬運物件時，遇需要幫助的病人或家屬等，應及時提供幫助，需要護送者，應暫停正在做的事，先護送。

③護士在走廊接打電話時，聲音要輕、時間要控制在3分鐘之內(nèi)。

④護士在接待私人事宜，遇病人詢問或其他咨詢?nèi)藛T，必須先回答詢問或咨詢的問題。

5）病人出院服務

①護士接到病人出院信息后，及時整理記錄出院有關病歷資料，將當日的醫(yī)囑等執(zhí)行完畢。

②將出院所帶藥品、出院證明、結(jié)算單、健康指導宣傳單及入院時所保管的物品等，送至床邊，并回答或解釋有關問題。

③病人的押金物品、單據(jù)等，應及時告知退押地點和時間，必要時護士幫助解決。

④帶有管路或行走不便的病人出院，護士應協(xié)助整理一切物品，并將病人送至電梯口或車上。

透析室人性化護理措施

1.為無陪護患者訂餐、繳費等。

2.為治療期間出現(xiàn)并發(fā)癥的患者：如嘔吐、排便者主動清理污物；肌肉痙攣者，及時準確給藥，協(xié)助按摩肢體，提供心理安慰與幫助，使之盡快減輕痛苦。

3.通過口頭指導、畫板宣傳、下發(fā)健教宣傳卡等形式，向患者及家屬提供健康教育知識，使其掌握健康宣教內(nèi)容，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.為需長期進行透析治療者，提供免費車牌，以方便患者出入。

外一病區(qū)人性化護理服務措施

1、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀等，以方便患者及家屬使用，并為行動不便患者提供輪椅。

2、及時對出院患者進行回訪，提供便民聯(lián)系卡。

3、手術(shù)患者給予心理干預，避免術(shù)后并發(fā)癥，提高對疼痛的耐受性。

4、保護患者隱私，為男病人或女病人進行導尿、灌腸、尿道口護理時要屏風遮擋。

5、為造口、帶管患者予以后續(xù)維護。

6、為行動不便的患者，主動提供平車、輪椅。老弱病殘的患者如需檢查、轉(zhuǎn)科時，護士安全護送。

7、為危重患者及家屬提供疾病及生活的健康教育，做心理護理，給予心理支持。

心病病區(qū)人性化護理服務措施

1、為新入院患者提供一次性水杯，以方便其服藥或飲水。

2、為臥床患者提供床上餐桌以方便進食。

3、CCU衛(wèi)生間放置防滑膠墊，防止患者跌倒。

4、公共衛(wèi)生間設置輸液掛鉤，方便輸液患者入廁。

5、陪同危重患者和無陪護患者外出檢查。

6、口服藥均采用醒目記號筆大字體注明服藥時間和劑量，方便老年患者正確服藥。CCU患者口服藥由護士為其分好，并看服到口。

7、為臥床、活動不便患者提供各種部位體位墊，預防壓瘡，并增加患者舒適感。

8、為心內(nèi)冠脈介入、心外搭橋、瓣膜置換患者制定術(shù)前、術(shù)后健康指導，由責任護士進行講解和演示功能訓練的方法，并配以文字宣教，及時進行效果評價。

9、關注患者心理健康，提供心理支持。

眼科病區(qū)人性化護理服務措施

1、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀等，以方便患者及家屬使用。

2、為行動不方便的患者辦理入院手續(xù)代辦醫(yī)保、農(nóng)合登記手續(xù)。

3、為無陪護患者點眼藥水、買飯，攙扶視力較差、行動不便且無陪護患者外出檢查、入廁、代購生活必需品。

4、為行動不便的手術(shù)患者洗臉，并教會患者或家屬洗臉方法及注意事項。

5、衛(wèi)生間安裝掛鉤，為靜脈輸液的入廁患者提供方便。

腫瘤科人性化護理服務措施

1、設置便民箱，放置針線盒、老花鏡、頂針、小剪刀等，以方便患者及家屬使用，并為行動不便患者提供輪椅。

2、為患者提供便民服務電話，如火車站訂票、快餐、郵局等。

3、為患者提供不同的食譜，做好飲食護理。

4、指導乳癌患者進行功能鍛煉，為患者發(fā)放功能鍛煉宣傳彩頁。

5、為癌癥晚期患者及家屬提供心理支持，提高生活質(zhì)量。

6、為入院患者及時進行疼痛篩查，使患者及家屬對止痛藥有正確認識。

7、為患者及家屬提供中心靜脈導管的護理知識，并做好出院后的維護工作。

重癥醫(yī)學科人性化護理服務措施

1、科內(nèi)每區(qū)域設置電子鐘，方便清醒病人看時間。

2、24小時供應熱水，為患者提供食品加熱服務。

3、病區(qū)備指甲剪、吹風機等，供患者使用。

4、使用“一指明”、“需求指示牌”、“字卡”、“寫字本”等，方便與患者溝通交流。

5、患者外出檢查，醫(yī)護人員全程陪檢。

6、實行24小時急危重病人接診綠色通道，幫助無主患者聯(lián)系家屬。

7、為探視人員提供手消毒劑，向家屬提供患者住院所需生活用品清單，方便家屬做好準備。

8、為陪護人員提供休息區(qū)，備陪護床、陪護椅。

9、每日發(fā)放明細清單，隨時為病人提供費用查詢服務。

10、每日下午對患者及家屬進行健康宣教，并及時將患者病情及治療情況反饋給家屬。

11、定期召開公休座談會，發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求患者及家屬意見。