護士的人性化服務

2024年1月4日發(作者：世界上下五千年)

護士的人性化服務

護士的人性化服務

隨著社會的進步，現代化的實現，護理學科也有了長足的進步。一切以病人為中心的新觀念和護理模式，已在臨床實踐中得到了廣泛應用，并取得了很好的效果。眾所周知，責任護理也好，整體護理也好，其中心內容之一就是人性化服務，包括責任心、愛心、護理技巧等多方面的服務內容，最終目的是提高護理質量，讓病人在舒適環境中順利地接受治療。

加強責任心

目前醫院的設備、環境越來越好，護士的儀表、精神面貌也大有改觀，但能否給病人帶來真正的實惠，還要看實際的護理技術水平。作為一名護士，首先要培養的就是對病人的責任心，只有本著對病人高度負責的精神，才能去努力學習，刻苦鉆研技術，練就出過硬的本領。隨著醫療科學技術的迅速發展，各種新知識層出不窮，知識更新周期不斷縮短，這就要求我們新老護士要不斷地加強學習、補充知識，這樣才能提高我們的護理技術，跟上時代發展的需要。不學習，新機器不會用，新化驗看不懂，何談為病人提供優質服務？對新業務、新技術如果不了解，就無法及時觀察病情變化，默契配合醫生完成對各種復雜、危重病情的搶救，一旦延誤了病情，就等于延誤了生命，因此說培養高度的責任心和嚴謹的工作態度，對于一名護士來說是至關重要的。

多幾分愛心

由于時代的發展，探索新的服務模式將是永無止境的。這就需要我們護士要用愛心去觀察，因為病人不盡相同的病情千差萬別，他們的需求也在不斷變化。來我們院醫室就診的患者中有醫生、護士、醫技人員、后勤人員和退休職工。他們的知識層次不同，對醫療服務的需求也不同。醫生、護士來抽血時，對我們的無菌要求往往較高，因為他們的自我保健意識相對較強，有時消毒一遍不放心就再消二遍，我盡量小心墊好紙巾，以免污染他們的手臂。對肝炎門診、動物實驗室等有可能造成污染的職工，抽完血注意用無菌棉粘貼保護好針眼，把感染的幾率降低到最小。有的醫生、護士非常害怕給自己打針，還

沒坐下就緊張得發抖，這時我會以最溫柔的話語來安慰他們，使他們很快放松。

遇到空腹來抽血后又沒帶早餐的職工，我就主動送上一塊小點心，一杯開水，哪怕是一塊糖，也會使人感到心里甜滋滋的。看著有的老人空著肚子往家趕，我心里真不放心，萬一發生低血糖暈倒在路上，那該多么危險？我想保護他們的安全，及時提供病人所需，這就是我們護士的愛心體現。

兒科有一位姓韓的退休老護士，現已80高齡，平時因身體還好很少來醫院看病。去年她突然患了急性肝炎住進了傳染病醫院。韓老師來院時，我親自給她抽血，過后我心里十分掛念。我想韓老師一個人住進醫院，八月十五也不能與家人團圓，一定會感到很孤獨，這時她最需要的就是親人的關懷和同事、朋友的關愛。于是我利用休息時間帶上月餅、水果去看望了老人，使她萬分驚喜。我們大家都有老的時候，當我們在崗時，能盡力為這些無助的老人，在他們最需要的時候辦些實事，多送去一分溫暖，這就是我心目中的人性化服務，它體現了服務者與被服務者之間存在的真摯感情。

注重儀表

我們的服務對象是有著豐富想像力和思維能力的人。在我們相互交流時，護士給人的第一印象是很重要的。整潔大方、溫文爾雅的儀表不僅是護士的職業要求，更是對病人的一種尊重。記得有一次我因高燒不退，被留在了急診觀察室輸液治療。當時我渾身難受，只想安靜地睡一會兒。這時走進來兩位年輕的護士，只見其中的一位護士走到我的床前，微笑著說：“楊老師您睡吧！有事請找我。”然后就輕輕地關上房門，去巡視其他病房了。護士雖然走了，但她的美好形象卻始終留在我的記憶中。這其中的感受是我平時在做護士時無法體會到的。當我躺在病床上，看到護士那整潔的衣著和淡雅的化妝時，頓時產生了一種美和靜的感覺。她那甜美的微笑和沒有一絲疲倦的面容，對我來說是一種巨大的安慰和鼓勵。

既然護士的美好形象能給病人帶來如此大的安慰，那我們做護士的為何不注意修飾一下自己的儀表呢？試想，如果是一張蠟黃的面孔，再加上著裝不整和疲倦不堪的表情，怎能喚起病人對健康的渴

望？更不會有溫馨的感覺。學過《新概念英語》的人一定會記得書中護士小姐那幅光彩照人的圖畫，以前我看到那幅畫時覺得不可理解，認為護士工作又臟又累，為何外國人眼里的護士卻干凈得全身閃光？現在我明白了“護士形象”在人們心目中之所以一塵不染的內在含義。

總之，人性化服務就是要摸透患者的心理需求，實實在在為患者著想，從點滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到位的細節服務正是醫院贏得患者的一個重要砝碼。