網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)考試題+參考答案

2024年1月10日發(fā)(作者：學(xué)習(xí)語句)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)考試題+參考答案

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1、買家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適？( )。

A、解釋物流問題的確沒辦法控制

B、如實(shí)解釋物流具體原因

C、誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉

D、推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任

正確答案：B

答案解析：4.客服/4.3 處理問題

2、以美國(guó)站點(diǎn)為例，亞馬遜針對(duì)個(gè)人賣家的平臺(tái)費(fèi)用是( )。

A、0月租

B、499美元

C、399美元

D、299美元

正確答案：A

答案解析：1.開店/1.2 開店

3、速賣通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入( )個(gè)字符。

A、200

B、60

C、128

D、30

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

4、訂單催付的時(shí)間要把握好時(shí)機(jī)，根據(jù)客戶的下單時(shí)間來決定，如果客戶是在下午三點(diǎn)下的單，那么催付時(shí)間最好是( )。

A、次日12點(diǎn)前

B、當(dāng)日24點(diǎn)前

C、當(dāng)日17點(diǎn)前

D、次日19點(diǎn)前

正確答案：C

答案解析：4.客服/4.2 促成交易

5、店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理？( )

A、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)

B、同意顧客退貨要求

C、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨

D、要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)

正確答案：C

答案解析：4.客服/4.3 處理問題

6、商品主圖設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。

A、買家對(duì)商品顏色一目了然

B、可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效

C、信息豐富

D、突顯商品特征

正確答案：D

答案解析：2.裝修/2.2 詳情頁(yè)

7、請(qǐng)對(duì)標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”進(jìn)行分析，下列選項(xiàng)中屬于核心詞的是( )。

A、妖精的口袋

B、2022秋冬新款

C、針織衫

D、女寬松外穿

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

8、在商品360-單品表現(xiàn)模塊中，有四個(gè)板塊值得賣家重點(diǎn)關(guān)注：?jiǎn)纹窢I(yíng)收、訪客規(guī)模、轉(zhuǎn)化效率、( )。

A、成交人數(shù)

B、關(guān)聯(lián)搭配

C、流量來源

D、客戶單價(jià)

正確答案：D

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

9、速賣通入駐要求不包括( )。

A、繳納平臺(tái)使用費(fèi)

B、需要有商標(biāo)

C、需要企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D、繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)

正確答案：A

答案解析：1.開店/1.2 開店

10、以下屬于常見的速賣通平臺(tái)活動(dòng)的是( )。

A、網(wǎng)購(gòu)星期一

B、黑色星期五

C、俄羅斯秒購(gòu)團(tuán)

D、聚劃算

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

11、下列屬于淘寶平臺(tái)活動(dòng)的是( )。

A、俄羅斯團(tuán)購(gòu)爆品團(tuán)

B、黑色星期五

C、天天特賣

D、網(wǎng)購(gòu)星期一

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

12、買家對(duì)商品的評(píng)論直接影響著其他買家的購(gòu)買決定，進(jìn)而對(duì)商品的銷量產(chǎn)生影響，以下哪個(gè)選項(xiàng)不受淘寶評(píng)分結(jié)果的影響( )。

A、活動(dòng)受到限制

B、自然流量

C、轉(zhuǎn)化率

D、鉆石賣家的打標(biāo)

正確答案：D

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

13、淘寶生意參謀四個(gè)整體指標(biāo)模塊不包括( )。

A、首頁(yè)

B、實(shí)時(shí)

C、商品

D、市場(chǎng)

正確答案：C

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

14、在速賣通生意參謀中，( )板塊會(huì)提供實(shí)時(shí)播報(bào)，并可以將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

A、實(shí)時(shí)

B、品類

C、流量

D、市場(chǎng)

正確答案：B

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

15、不同的商品或者同一商品的不同階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標(biāo)題在其整個(gè)權(quán)重里面的占比最低( )。

A、品牌款商品

B、爆款商品

C、引流款商品

D、新款商品

正確答案：B

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

16、在后臺(tái)填寫商品屬性時(shí)，一定要注意不要出錯(cuò)，不然可能會(huì)引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時(shí)注意事項(xiàng)的是( )。

A、屬性詞的填寫不一定要和標(biāo)題描述一致

B、屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞

C、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫

D、屬性描述越詳細(xì)越好，不要留空，有助于商品的排名展示

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

17、“您的廚房是否面臨這些問題？現(xiàn)在您急需這樣一個(gè)油煙機(jī)，讓您的廚房更加干凈整潔”屬于( )商品詳情描述的設(shè)計(jì)邏輯。

A、非標(biāo)品邏輯

B、購(gòu)物心理分析邏輯

C、問題解決方案邏輯

D、標(biāo)品邏輯

正確答案：C

答案解析：2.裝修/2.2 詳情頁(yè)

18、產(chǎn)生訂單催付的原因可分為客觀原因和主觀原因，下列不屬于訂單催付客觀原因的是( )。

A、支付寶余額不足

B、對(duì)價(jià)格有異議

C、忘記密碼

D、新手首次購(gòu)物

正確答案：B

答案解析：4.客服/4.2 促成交易

19、( )建立了包含倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)。

A、京東物流

B、菜鳥聯(lián)盟

C、順豐物流

D、FBA物流

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3 訂單管理

20、針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類型為( )。

A、專賣店

B、專營(yíng)店

C、旗艦店

D、京東自營(yíng)店

正確答案：D

答案解析：1.開店/1.2 開店

21、以下屬于替代關(guān)聯(lián)的是( )。

A、襯衫和半身裙

B、傘裙和百褶裙

C、泳衣和毛巾

D、T恤和短褲

正確答案：B

答案解析：4.客服/4.2 促成交易

22、在淘寶生意參謀店鋪來源板塊中，店鋪可以根據(jù)自己的需要，一次選取最多五項(xiàng)流量來源構(gòu)成。其中，( )數(shù)據(jù)可以反映進(jìn)行直播后，直播商品的轉(zhuǎn)化率。

A、支付買家數(shù)

B、下單轉(zhuǎn)化率

C、引導(dǎo)商品訪客數(shù)

D、訪客數(shù)

正確答案：C

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

23、亞馬遜評(píng)價(jià)體系中( )的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

A、Review

B、DSR

C、Feedback

D、ODR

正確答案：A

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

24、以下關(guān)于速賣通平臺(tái)標(biāo)題撰寫注意事項(xiàng)說法錯(cuò)誤的是( )。

A、關(guān)鍵詞之間通過空格間隔，盡量避免使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

B、避免使用容易使買家混淆的字詞

C、盡量用盡所有200個(gè)字符

D、重要關(guān)鍵詞寫在前面

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

25、通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請(qǐng)其他買家?guī)兔Σ拍茴I(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券是( )。

A、領(lǐng)取型優(yōu)惠券

B、秒搶優(yōu)惠券

C、定向發(fā)放型優(yōu)惠券

D、聚人氣優(yōu)惠券

正確答案：D

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

26、店鋪促銷活動(dòng)中( )應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，對(duì)于大單價(jià)商品來說可以促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對(duì)于小單價(jià)商品來說，可以促進(jìn)店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價(jià)。

A、秒殺

B、店鋪券

C、滿減活動(dòng)

D、節(jié)日活動(dòng)

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

27、淘寶DSR評(píng)分是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、( )三項(xiàng)。

A、快遞服務(wù)

B、商品描述

C、物流服務(wù)

D、店鋪服務(wù)

正確答案：C

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

28、商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中作用很大，利用好寶貝( )，可以帶來短期排名提升。

A、上下架地點(diǎn)

B、上下架數(shù)量

C、上下架時(shí)間

D、上下架技巧

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

29、FAB法則中，B表示( )。

A、產(chǎn)品特點(diǎn)

B、產(chǎn)品屬性

C、客戶利益與價(jià)值

D、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)

正確答案：C

答案解析：2.裝修/2.2 詳情頁(yè)

30、移動(dòng)端店鋪首頁(yè)自定義模塊專區(qū)的要求不包含( )。

A、引流商品

B、優(yōu)惠券

C、產(chǎn)品為主

D、文字簡(jiǎn)潔

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

31、關(guān)于淘搶購(gòu)平臺(tái)活動(dòng)，以下說法正確的是( )。

A、淘搶購(gòu)活動(dòng)是沒有時(shí)間限制的

B、淘搶購(gòu)的商品展示沒有規(guī)律，消費(fèi)者的購(gòu)買是在瀏覽商品的過程中進(jìn)行的。

C、淘搶購(gòu)的商品是不限量供應(yīng)的

D、淘搶購(gòu)是一個(gè)付費(fèi)的淘寶活動(dòng)。

正確答案：B

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

32、通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是( )。

A、聚人氣優(yōu)惠券

B、領(lǐng)取型優(yōu)惠券

C、金幣兌換型優(yōu)惠券

D、秒搶優(yōu)惠券

正確答案：D

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

33、活動(dòng)及流量入口頁(yè)面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)( )不同，活動(dòng)及引流入口頁(yè)呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。

A、活動(dòng)性質(zhì)

B、活動(dòng)力度

C、活動(dòng)時(shí)間

D、活動(dòng)規(guī)模

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.3 自定義頁(yè)

34、售后服務(wù)頁(yè)面要給人一種溫馨的感覺，讓消費(fèi)者感受到購(gòu)物無憂，相信賣家的服務(wù)與承諾，該頁(yè)面一定要展示( )。

A、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、退換貨流程

C、服務(wù)能力

D、簽收注意事項(xiàng)

正確答案：B

答案解析：2.裝修/2.3 自定義頁(yè)

35、在日常生活中，我們經(jīng)常見到像滿*送*，滿*減*等各種各項(xiàng)的搭配銷售方式，以下哪項(xiàng)原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則？( )

A、優(yōu)惠要有針對(duì)性

B、優(yōu)惠要有隱蔽性

C、優(yōu)惠要有感知度

D、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要有難度

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

36、下列屬于流量分析作用的是( )。

A、有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果

B、有助于賣家評(píng)級(jí)

C、有助于完善運(yùn)營(yíng)過程

D、有助于提高商品曝光率

正確答案：A

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.3 運(yùn)營(yíng)分析

37、一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量不宜超過( )種。

A、9

B、5

C、10

D、1

正確答案：B

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

38、百度指數(shù)有三個(gè)功能模塊，分別是趨勢(shì)研究、需求圖譜、( )。

A、用戶畫像

B、訪客畫像

C、行為數(shù)據(jù)

D、人群畫像

正確答案：D

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

39、一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)的是( )。

A、UV

B、PV

C、IP

D、IV

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

40、( )是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問店鋪頁(yè)面或?qū)氊愒斍轫?yè)的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)。

A、PV

B、CPM

C、UV

D、CPC

正確答案：C

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

41、淘寶店鋪的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵，淘寶平臺(tái)的評(píng)價(jià)是怎么記分的？( )

A、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分

B、一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)0分

C、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分

D、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)1分，差評(píng)0分

正確答案：C

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

42、以下關(guān)于搭配套餐說法錯(cuò)誤的是( )。

A、搭配套餐的目的是節(jié)約勞動(dòng)成本、提高銷售量

B、賣家需要訂購(gòu)?fù)仯拍軐?duì)商品設(shè)置搭配套餐

C、服裝類商品適合使用搭配套餐促銷活動(dòng)

D、一個(gè)店鋪?zhàn)疃嘀荒茉O(shè)置5種搭配商品

正確答案：D

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

43、目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺(tái)提供服務(wù)，另一種是( )。

A、在開發(fā)型平臺(tái)上研發(fā)的ERP系統(tǒng)

B、成品套裝的ERP系統(tǒng)

C、通過應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)

D、自行研發(fā)

正確答案：D

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3 訂單管理

44、( )是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強(qiáng)的營(yíng)銷平臺(tái)之一，也是賣家快速打造爆款及累計(jì)用戶群的重要營(yíng)銷平臺(tái)之一。

A、淘金幣

B、天天特賣

C、淘搶購(gòu)

D、聚劃算

正確答案：D

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

45、在常見的Banner布局方式中，( )的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。

A、三欄結(jié)構(gòu)

B、兩欄結(jié)構(gòu)

C、傾斜結(jié)構(gòu)

D、組合結(jié)構(gòu)

正確答案：B

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

46、店鋪首頁(yè)作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中( )是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁(yè)面的入口。

A、店鋪推薦

B、導(dǎo)航條

C、店鋪招牌

D、店鋪新品

正確答案：B

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

47、以下不屬于訂單催付的原則的是( )。

A、不要強(qiáng)行催付

B、有已付款客戶的訂單不要催

C、注意頻率，不要重復(fù)催付

D、要給客戶承諾

正確答案：D

答案解析：4.客服/4.2 促成交易

48、淘寶店鋪DSR評(píng)分和賣家信用等級(jí)評(píng)分的好壞直接影響買家的購(gòu)買決定，下面不受評(píng)分結(jié)果影響的是( )。

A、自然流量

B、轉(zhuǎn)化率

C、活動(dòng)報(bào)名

D、產(chǎn)品質(zhì)量

正確答案：D

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

49、在淘寶生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多( )項(xiàng)流量來源。

A、6

B、5

C、7

D、9

正確答案：B

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

50、企業(yè)可以通過( )分析生成用戶畫像，并為不同層次賣家提供差異化服務(wù)。

A、客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理

B、客服用戶資料分析買家的購(gòu)買行為

C、客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理

D、客服信息收集分析買家的購(gòu)買行為

正確答案：D

答案解析：4.客服/4.4 維護(hù)關(guān)系

51、按照淘寶DSR評(píng)分方法計(jì)算，某店鋪一共有15位買家參與評(píng)分，且除了一位買家參與了四次，其余每位買家只參與一次，其中參與了四次的買家每次都給了4分，其余買家中12個(gè)人給了5分，2個(gè)人給了1分，那么該店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是( )。

A、4.93

B、4.11

C、4.35

D、4.4

正確答案：C

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

52、下面哪項(xiàng)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢(shì)？( )

A、利潤(rùn)率高

B、帶來高曝光度和流量

C、訂單量暴增，稀釋ODR

D、獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化

正確答案：A

答案解析：1.開店/1.2 開店

53、后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊。包括( )、商品范圍、贈(zèng)品信息。

A、活動(dòng)互斥規(guī)則

B、商品卡片

C、商品詳情

D、活動(dòng)定義

正確答案：D

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

54、設(shè)置優(yōu)惠券需要把控的因素不包括( )。

A、店內(nèi)熱銷產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間

B、店內(nèi)近3個(gè)月人均成交件數(shù)

C、店內(nèi)產(chǎn)品平均轉(zhuǎn)化率

D、店內(nèi)近3個(gè)月客單價(jià)

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

55、以下關(guān)于商品詳情描述設(shè)計(jì)流程說法正確的是( )。

A、設(shè)計(jì)商品詳情描述遵循的前提-設(shè)計(jì)前的市場(chǎng)調(diào)查-調(diào)查結(jié)果及產(chǎn)品分析-明晰產(chǎn)品定位-挖掘商品賣點(diǎn)-準(zhǔn)備設(shè)計(jì)元素

B、設(shè)計(jì)前的市場(chǎng)調(diào)查-調(diào)查結(jié)果及產(chǎn)品分析-設(shè)計(jì)商品詳情描述遵循的前提-明晰產(chǎn)品定位-挖掘商品賣點(diǎn)-準(zhǔn)備設(shè)計(jì)元素

C、設(shè)計(jì)前的市場(chǎng)調(diào)查-調(diào)查結(jié)果及產(chǎn)品分析-明晰產(chǎn)品定位-挖掘商品賣點(diǎn)-設(shè)計(jì)商品詳情描述遵循的前提-準(zhǔn)備設(shè)計(jì)元素

D、設(shè)計(jì)商品詳情描述遵循的前提-準(zhǔn)備設(shè)計(jì)元素-設(shè)計(jì)前的市場(chǎng)調(diào)查-調(diào)查結(jié)果及產(chǎn)品分析-明晰產(chǎn)品定位-挖掘商品賣點(diǎn)

正確答案：A

答案解析：2.裝修/2.2 詳情頁(yè)

56、在報(bào)名聚劃算的時(shí)候，一般是原價(jià)的( )左右，如果成交價(jià)格過高會(huì)導(dǎo)致競(jìng)價(jià)無優(yōu)勢(shì)，而不能通過聚劃算審核。

A、1折

B、3折

C、5折

D、8折

正確答案：B

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

57、Prime Day是( )平臺(tái)常用的促銷活動(dòng)。

A、淘寶

B、速賣通

C、亞馬遜

D、天貓

正確答案：C

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

58、Feedback是針對(duì)( )做出的評(píng)價(jià)，Review是針對(duì)( )做出的評(píng)價(jià)。

A、購(gòu)買訂單，產(chǎn)品Listing

B、產(chǎn)品Listing，服務(wù)

C、購(gòu)買訂單，服務(wù)

D、產(chǎn)品Listing，購(gòu)買訂單

正確答案：A

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

59、速賣通采用評(píng)價(jià)檔案體系記錄店鋪的客戶評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要、( )、評(píng)價(jià)記錄。

A、評(píng)價(jià)數(shù)量

B、評(píng)價(jià)差評(píng)率

C、評(píng)價(jià)歷史

D、評(píng)價(jià)好評(píng)率

正確答案：C

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

60、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，下列選項(xiàng)中不能參與搭配套餐的類目是( )。

A、虛擬商品

B、家電類商品

C、服裝類商品

D、數(shù)碼類商品

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

二、多選題（共30題，每題1分，共30分）

1、Banner文案中的信息主要包括( )，有些Banner還會(huì)添加商品賣點(diǎn)和促銷等信息。

A、炫酷字體

B、附加內(nèi)容

C、副標(biāo)題

D、主標(biāo)題

正確答案：BCD

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

2、下列屬于類目?jī)?yōu)化影響因素的是( )。

A、主營(yíng)占比

B、服務(wù)評(píng)分

C、商品的標(biāo)題

D、收藏?cái)?shù)、店鋪評(píng)分

正確答案：ACD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

3、E店寶是典型的第三方ERP信息系統(tǒng)，其訂單類型包括正常訂單、預(yù)售訂單、囤貨訂單、換貨訂單、等貨訂單、中斷訂單、其他訂單。其中可以把( )稱之為異常訂單。

A、中斷訂單

B、換貨訂單

C、等貨訂單

D、囤貨訂單

正確答案：AB

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3 訂單管理

4、在撰寫商品標(biāo)題時(shí)，哪些詞是不能使用的( )。

A、營(yíng)銷詞

B、屬性詞

C、極限詞

D、別人的品牌詞

正確答案：CD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

5、下列屬于標(biāo)題優(yōu)化技巧的是( )。

A、適當(dāng)分詞

B、主推詞前置

C、屬性詞齊全

D、主推詞分析

正確答案：ABCD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

6、個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方式包括( )等。

A、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨

B、廠家直接進(jìn)貨

C、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨

D、網(wǎng)絡(luò)代理貨源

正確答案：AB

答案解析：1.開店/1.1 平臺(tái)

7、常見的Banner布局方式通常包括( )。

A、三欄結(jié)構(gòu)

B、組合結(jié)構(gòu)

C、兩欄結(jié)構(gòu)

D、上下結(jié)構(gòu)

正確答案：ABCD

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

8、商品參數(shù)是店鋪詳情頁(yè)中必須包含的重要信息，是買家對(duì)商品全面了解的重要指標(biāo)，商品的參數(shù)信息包含( )。

A、商品價(jià)格

B、尺寸

C、規(guī)格

D、顏色

正確答案：ABCD

答案解析：2.裝修/2.2 詳情頁(yè)

9、下列哪些是提高消費(fèi)額型店鋪促銷活動(dòng)？( )

A、滿就送

B、秒殺

C、搭配套餐

D、滿就減

正確答案：AD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

10、網(wǎng)店的商品詳情描述是一個(gè)展示( )的頁(yè)面，一個(gè)優(yōu)秀的商品詳情描述頁(yè)面能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，賣家應(yīng)充分的利用好商品詳情描述這一環(huán)節(jié)，做好頁(yè)面設(shè)計(jì)和優(yōu)化。

A、商品賣點(diǎn)

B、商品特點(diǎn)

C、商品參數(shù)

D、商品功能

正確答案：ABCD

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

11、在商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，商品主圖設(shè)計(jì)的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么商品主圖的設(shè)計(jì)形式主要有( )。

A、拼接設(shè)計(jì)

B、場(chǎng)景設(shè)計(jì)

C、突出賣點(diǎn)

D、展示局部細(xì)節(jié)

正確答案：ABC

答案解析：2.裝修/2.2 詳情頁(yè)

12、亞馬遜評(píng)價(jià)體系包含F(xiàn)eedback、Review、Rating。其中Review的作用主要有( )。

A、提升產(chǎn)品銷量

B、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、提高商品的點(diǎn)擊

D、為選品提供參考

正確答案：ABD

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

13、促銷活動(dòng)是店鋪提高銷售業(yè)績(jī)的重要手段，大型活動(dòng)能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。我們?cè)诤笈_(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為( )三大模塊。

A、活動(dòng)價(jià)格

B、活動(dòng)定義

C、贈(zèng)品信息

D、商品范圍

正確答案：BCD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

14、通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購(gòu)交易高峰期一般出現(xiàn)在( )，在這幾個(gè)時(shí)間段瀏覽和網(wǎng)購(gòu)下單的人數(shù)最集中。

A、中午12:00—13:00

B、上午9：00-12:00

C、下午1:00-4：00

D、晚上7:00-9:00

正確答案：BCD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

15、以下屬于電商平臺(tái)專屬的數(shù)據(jù)分析工具的是( )。

A、百度指數(shù)

B、淘寶生意參謀

C、京東商智

D、速賣通生意參謀

正確答案：BCD

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

16、內(nèi)容模塊主要針對(duì)開展內(nèi)容營(yíng)銷的店鋪，包括( )等。

A、逛逛

B、頭條號(hào)

C、抖音

D、淘直播

正確答案：ABCD

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

17、客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括( )。

A、致歉

B、解決方案

C、問候

D、品牌宣導(dǎo)

正確答案：ABC

答案解析：4.客服/4.1 崗位準(zhǔn)備

18、百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，它的主要功能模塊包括( )。

A、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞

B、趨勢(shì)研究

C、人群畫像

D、需求圖譜

正確答案：BCD

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

19、商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括( )。

A、屬性詞

B、長(zhǎng)尾詞

C、類目詞

D、核心詞

正確答案：ABCD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

20、在速賣通生意參謀分析工具里，銷售數(shù)據(jù)分析可在成交分析板塊查看。該板塊從不同的維度展示店鋪的成交情況，主要包括( )。

A、成交概況

B、商鋪排名

C、商品排名

D、成交核心指標(biāo)分析

正確答案：ABD

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

21、速賣通生意參謀品類板塊除實(shí)時(shí)播報(bào)功能外，還有( )功能。

A、市場(chǎng)排行

B、商品排行

C、單品分析

D、商品洞察

正確答案：BCD

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1 分析工具

22、商品的標(biāo)題時(shí)刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊，在標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，商品的標(biāo)題必須與( )一致。

A、商品屬性

B、商品類目

C、關(guān)聯(lián)推薦的商品

D、寶貝詳情的圖片展示

正確答案：ABD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

23、亞馬遜評(píng)分體系中Review的作用包括( )。

A、提升銷量

B、有助于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完善產(chǎn)品分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Review

C、為選品提供參考

D、影響賣家服務(wù)等級(jí)

正確答案：ABC

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

24、商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技巧的是( )。

A、確定最佳上架時(shí)間

B、同類商品細(xì)分

C、選擇最小上下架周期

D、商品分批上架

正確答案：ABCD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

25、聚劃算活動(dòng)對(duì)賣家進(jìn)入有一定的門檻要求，賣家在報(bào)名時(shí)需注意的事項(xiàng)是( )

A、在報(bào)名前要了解聚劃算規(guī)則

B、報(bào)名商品的選擇要具有代表性

C、產(chǎn)品評(píng)分不能低，可以有中評(píng)，但不能有差評(píng)

D、活動(dòng)價(jià)格的設(shè)置可以比平時(shí)低一些

正確答案：ABD

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

26、在處理投訴的過程中，始終以維護(hù)店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過程中堅(jiān)持( )的原則進(jìn)行。

A、合理調(diào)解

B、避免升級(jí)

C、語言得當(dāng)

D、及時(shí)安撫

正確答案：ABCD

答案解析：4.客服/4.3 處理問題

27、店鋪的風(fēng)格定位，主要從( )幾個(gè)方面來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

A、店鋪專屬VI

B、首頁(yè)

C、字體

D、色彩

正確答案：ACD

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

28、個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，

線上貨源又包括( )兩種。

A、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨

B、購(gòu)進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品

C、網(wǎng)絡(luò)代理貨源

D、ODM

正確答案：AC

答案解析：1.開店/1.1 平臺(tái)

29、網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是指從字庫(kù)中挑選出來的( )字體。

A、英文

B、韓文

C、數(shù)字

D、中文

正確答案：ACD

答案解析：2.裝修/2.1 首頁(yè)

30、在亞馬遜平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式有( )。

A、海外倉(cāng)發(fā)貨

B、商家自發(fā)貨

C、代理發(fā)貨

D、FBA發(fā)貨

正確答案：ABD

答案解析：4.客服/4.3 處理問題

三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）

1、平臺(tái)促銷活動(dòng)能為店鋪帶來大量流量，而高流量就代表著高轉(zhuǎn)化率。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2 營(yíng)銷活動(dòng)

2、淘寶平臺(tái)的引力魔方展位屬于免費(fèi)流量。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

答案解析：2.裝修/2.3 自定義頁(yè)

3、普通型商品詳情頁(yè)文案通常從商品核心賣點(diǎn)出發(fā)，站在消費(fèi)者角度，

將商品賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為利益點(diǎn)，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買商品的信心，為了讓消費(fèi)者全面的了解商品賣點(diǎn)，要求我們要盡可能詳盡的描述出商品的特色。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

答案解析：2.裝修/2.2 詳情頁(yè)

4、包郵、特價(jià)、正品、活動(dòng)促銷等都屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

5、淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響商品在淘寶搜索中的排名順序。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

6、標(biāo)題空格會(huì)不會(huì)影響到搜索結(jié)果，主要在于我們?cè)诳崭竦臅r(shí)候會(huì)不會(huì)引起分詞混亂。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

7、亞馬遜的客戶評(píng)價(jià)體系只包含Review。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2 評(píng)價(jià)體系

8、在商品有多個(gè)核心的關(guān)鍵詞時(shí)，最好把所有核心關(guān)鍵詞都放在標(biāo)題的開頭位置。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（標(biāo)題）

9、商品選了雪紡衫類目，那么商品標(biāo)題就不能出現(xiàn)襯衫的關(guān)鍵字。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1 上傳維護(hù)（屬性類目上下架）

10、淘寶生意參謀“商品診斷”板塊中，PC端按描述區(qū)頁(yè)面高度、圖片查看、頁(yè)面打開時(shí)長(zhǎng)三個(gè)角度對(duì)單個(gè)寶貝進(jìn)行診斷。( )

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

答案解析：4.客服/4.5 崗位進(jìn)階