1+X網店運營推廣(初級)證書考試理論練(2)

2024年1月10日發(作者：南京市勞動合同書)

1+X網店運營推廣(初級)證書考試理論練(2)

1+X網店運營推廣（初級）證書考試理論練（5）

1.優惠券的精髓主要有兩點，一個是面額，另外一個是（）。[單選題]*A門檻正確答案(正確答案)

B總數量

C限領張數

D優惠方式

2.參與亞馬遜平臺黑色星期五活動，基本條件是（）。[單選題]*A自愿報名

B評價不能低于四星(日本站3.5星)

C價格為過去三十天最低價的30%

D使用FBA發貨(正確答案)

3.適用性和規范性，關于標題的適用性說法正確的是（）。*A適用于買家(正確答案)

B適用于當前店鋪基礎(正確答案)

C適用于店鋪未來發展

D適用于搜索引擎(正確答案)

4.客服在與買家的溝通過程中，網購交易高峰期一般出現在（），在這幾個時間段瀏覽和網購下單的人數最集中。*

A上午9：00-12:00(正確答案)

B中午12:00—13:00

C下戰書1:00-4：00(正確答案)

D晚上7:00-9:00(正確答案)

5.在處理投訴的過程中，始終以維護店鋪(品牌)的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務過程中堅持（）的原則進行。*A及時安撫(正確答案)

B語言得當(正確答案)

C避免升級(正確答案)

D合理調解(正確答案)

6.報名聚劃算的產品必須經過兩道關卡，其中小二審核的主要指標包括（）。*A銷量(正確答案)

B評價(正確答案)

C轉化率(正確答案)

D營銷手法(正確答案)

7.通常情況下撰寫標題需要留意以下事項（）。*

A相關性(正確答案)

B適用性(正確答案)

C規范性(正確答案)

D簡約性

8.通常情況下，周末人們都比較閑，逛淘寶的人會比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點，周一到周五安排則比較少。[判斷題]*對

錯(正確答案)

9.在設置促銷活動時，針對店肆新老客戶可以設置不同代價，老客戶代價不能過高，新客戶可以在贈送優[單項選擇題]*

XXX的基礎上適當提高價格。(錯)(正確答案)

10.店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品,而新品能幫我們帶來更多流量。[判斷題]*

對

錯(正確答案)

11.在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現得敢于負責的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。[判斷題]*對(正確答案)

錯

12.淘寶七天無理由退換貨規則，以（）起計算時間，滿168小時為7天。[單選題]*

A具體簽收時間

B簽收日后的第二天零時正確答案(正確答案)

C確認收貨工夫

D申請退換貨時間

13.店肆促銷活動中（）應用處景非常廣泛，對于大單價商品來講可以促進商品的轉化率，尤其對于小單價商品來講，可以促進店肆的整體轉化率并進步客單價。[單項選擇題]*

A秒殺

B店肆券

C滿減活動(正確答案)

D節日活動

14.在后臺填寫商品屬性時，一定要留意不要出錯，不然可能會引發商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時留意事項的是（）。A屬性描述越具體越好，不要留空，有助于商品的排名展示[單項選擇題]*

B屬性詞內里的用詞不要反復填寫

C屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞

D屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致(正確答案)

15.商品類目選擇的方法首要有哪些？（）*

A選擇官方發布入口舉薦的第一個(正確答案)

B使用平臺數據分析工具進行數據參考(正確答案)

C使用第三方插件進行數據參考(正確答案)

D使用搜索引擎進行數據參考

16.促銷活動是店肆進步販賣業績的緊張手段，大型活動能疾速進步企業及品牌的知名度、佳譽度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時，首要分為（）三大模塊。*

A活動界說(正確答案)

B活動代價

C商品范圍(正確答案)

D贈品信息(正確答案)

17.定向發放型優惠券是通過特定的渠道進行發放的，并非所有的買家都可以領取，以下屬于定向發放型優惠券的發放形式的是（）。*

A對曾經瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發放(正確答案)B自定義發放

C通過淘寶平臺隨機發放

D通過二維碼進行發放(正確答案)

18.聚劃算活動對賣家進入有一定的門坎要求，賣家在報名時需留意的事項是（）*

A報名商品的選擇要具有代表性(正確答案)

B活動價格的設置可以比平時低一些(正確答案)

C產品評分不能低，可以有中評，但不能有差評

D在報名前要了解聚劃算規則(正確答案)

19.搭配套餐是將幾種商品組合在一同設置成套餐舉行販賣，以下關于搭配套餐描述正確的是（）。*

A賣家需要成功訂購旺鋪才干對商品設置搭配套餐(正確答案)B搭配套餐是針對整個商鋪的

C一個商鋪最多只能設置4個搭配商品(正確答案)

D搭配套餐的設置是建立在上商品之間存在內在聯系的(正確答案)20.店鋪促銷活動包括（）。**

A.購物津貼

B.滿減(正確答案)

C.搭配套餐(正確答案)

D.店肆券(正確答案)

21.《電子商務法》出臺了相關規定，除了傳統電商平臺外，將（）等過往界定模糊的經營行為納入了電商經營領域。*

A.拼多多

B.個人海外代購(正確答案)

C.微商(正確答案)

D.海淘

22.出現未處理的訂單的原因主要是以下幾個方面（）。**A.銀行問題(正確答案)

B.物流問題(正確答案)

C.買家問題(正確答案)

D.賣家題目

23.亞馬遜全球有18個站點，有10個海外站點對中國開放。最活躍、潛力最大的為（）。*

A.美國站(正確答案)

B.歐洲站(正確答案)

C.日本站(正確答案)

D.中國站

24.常見的店肆促銷活動有（）。*

A.搭配套餐(正確答案)

B.返還現金(正確答案)

C.會員制度營銷(正確答案)

D.贈送紅包(正確答案)

25.以下得當淘寶搭配套餐促銷的商品有（）。**

A.服裝類(正確答案)

B.化妝品類(正確答案)

C.零食類(正確答案)

D.文具類

26.商品定價要掌握（）。*

A.不虧本原則(正確答案)

B.銷量為王原則(正確答案)

C.高性價比原則(正確答案)

D.超低價原則

27.個人創業貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方式包括（）等。*

A.批發市場進貨(正確答案)

B.廠家間接進貨(正確答案)

C.網絡平臺進貨

D.網絡代理貨源

28.根據歷久商品市場變化推出當前款、培育款。款式劃分首要有（）。*A.引流款(正確答案)

B.活動款(正確答案)

C.利潤款(正確答案)

D.形象款(正確答案)

29.客服是全店唯獨能和顧客間接接觸的崗位，店肆中對客戶信息的收集、題目的反饋、發起的收拾整頓等都是由客服

來完成的，因而客服不但需要具有辦理題目的能力還需要具備相對應的產品知識。上面哪項屬于客服需要掌握的產品知識（）。**A.商品的專業知識(正確答案)

B.商品的周邊知識(正確答案)

C.商品店肆信息

D.商品本身的信息

30.進步付款轉換率最有效的方法就是催付，客服人員在舉行定單催付要遵循以下（）準繩。**

A.有已付款定單的客戶不要催(正確答案)

B.不要強行催付，不要用生硬的語言催付(正確答案)

C.留意頻率，不要重復催付(正確答案)

D.一個客戶在店肆同時拍下了兩個瑰寶，其中一個曾付款另外一個沒付款，需要及時催付

評分的方法有哪些（）。**

A.有無VP標志(正確答案)

B.留評時間(正確答案)

C.點贊數(正確答案)

D.點擊次數

32.淘寶DSR動態評分包括（）三大要素。**

A.描述相符DSR(正確答案)

B.賣家服務態度DSR(正確答案)

C.發貨速率DSR(正確答案)

D.回應速度DSR

B.標題的哪個關鍵詞能引流(正確答案)

C.判斷所選關鍵詞排名的高低(正確答案)

D.標簽流量/詞條的判別與選擇(正確答案)

34.下面屬于第三方數據分析工具的有（）。**

B.生意參謀

C.數據縱橫

D.谷歌趨勢(正確答案)

**35.生意參謀的首頁模塊可以展示（）等核心數據。**

A.實時指標(正確答案)

B.流量分析(正確答案)

C.搜索詞排行(正確答案)

D.轉化分析(正確答案)

36.內容模塊首要針對睜開內容營銷的店肆，包括（）等。**A.頭條號(正確答案)

B.淘直播(正確答案)

C.抖音(正確答案)

D.微淘(正確答案)

37.搜索詞分析版塊分成（）詞。**

A.熱搜詞(正確答案)

B.飆升詞(正確答案)

C.零少詞(正確答案)

D.屬性詞(正確答案)

38.行業概括包括周數據、月數據、季度數據三個范圍，含有（）三個維度。A.行業分析

B.行業數據(正確答案)

C.行業趨勢(正確答案)

D.行業國家(正確答案)

39.谷歌趨勢三種常用功能為（）。**

A.精準定位關鍵詞(正確答案)

B.精準定位用戶群體

**C.精準定位推廣區域(正確答案)

D.有助于內容營銷(正確答案)

40.E3系統的定單類型分為未肯定、延遲肯定、已肯定、（）等幾種類型。**A.預售(正確答案)

B.無效(正確答案)

C.掛起(正確答案)

D.完成(正確答案)

賣家經常使用（）等工具進行選詞。**

A.買賣參謀(正確答案)

B.直通車(正確答案)

C.數據縱橫(正確答案)

D.阿里指數(正確答案)

42.以下屬于建立詞庫方法的是（）。**

A.利用買賣參謀搜索查詢詞、行業熱搜詞榜(正確答案)

B.利用數據縱橫搜索查詢詞、行業熱搜詞榜

C.利用平臺下拉框(正確答案)

D.利用后臺數據分析工具(正確答案)

43.商品屬性的維度分為（）。**

A.產品屬性(正確答案)

B.營銷屬性(正確答案)

C.通用屬性(正確答案)

D.類目屬性

44.以下關于不同電商平臺的退換貨規則說法正確的有（）。**A.淘寶7天在理由退換貨工夫是以簽收日第二天零時起計算工夫(正確答案)B.速賣通平臺買賣雙方告竣退款協議后，買方應在10天內完成退貨并填寫發貨通知(正確答案)

C.速賣通平臺買賣雙方告竣退款協議，買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協議執行(正確答案)D.亞馬遜平臺除部分特殊商品外，送達工夫起30日內，提供全款退貨的服務(正確答案)

45.下列哪些屬于標題優化原則（）。**

A.權重準繩(正確答案)

B.分詞準繩(正確答案)

C.排序原則(正確答案)

D.前置原則

46.下列屬于標題優化技巧的是（）。**

A.主推詞前置(正確答案)

B.屬性詞齊全(正確答案)

C.主推詞分析(正確答案)

D.適當分詞(正確答案)

47.標題優化的注意事項有（）。**

A.流量不錯的寶貝不建議再優化(正確答案)

B.有流量但與商品無關的關鍵詞不要用(正確答案)

C.標題中不能堆砌關鍵詞(正確答案)

D.標題中不能出現極限詞以及其他品牌詞(正確答案)

48.類目選擇錯誤后，正確的處理方式是（）。**

A.聯系客服進行更正(正確答案)

B.重新上架(正確答案)

C.刪除商品(正確答案)

D.以上都對(正確答案)

49.標題撰寫中哪些詞不能使用（）。**

A.極限詞(正確答案)

B.營銷詞

C.別人的品牌詞(正確答案)

D.屬性詞

50.優質商品屬性所具備的特質（）。**

A.真實有效(正確答案)

B.盡量完整(正確答案)

C.適當夸張

D.與標題無關

51.下面（）是付費引流入口。**

A.直通車(正確答案)

B.淘寶客(正確答案)

C.鉆石展位(正確答案)

D.天天特價

52.三種常用的詳情描述設計邏輯是（）。**

A.標品邏輯(正確答案)

B.非標品邏輯

C.購物心理分析邏輯(正確答案)

D.問題解決方案邏輯(正確答案)

53.下列屬于視頻剪輯軟件的是（）。**

A.愛剪輯(正確答案)

B.會聲會影(正確答案)

Premiere(正確答案)

(正確答案)

54.商品圖片視覺營銷要點（）。**

A.賣點清晰有創意(正確答案)

B.商品的大小適中(正確答案)

C.作風統一

D.宜簡不宜繁(正確答案)

55.標準色彩的色值一般標注為（）。*

(正確答案)

(正確答案)

D.灰圖

56.網店的標準字體是指從字庫中挑選出來的（）字體。

A.韓文

B.中文(正確答案)

C.英文(正確答案)

D.數字(正確答案)

57.常用的輔助配色工具包括（）。**

chemer Studio(正確答案)

Photoshop CS6

Color CC(正確答案)

**：//

58.淘寶店肆的頁面分為（）。*

A.頁頭(正確答案)

B.內頁(正確答案)

C.中頁

D.頁尾(正確答案)

59.店標的外形豐富，根據其內容從視覺上可以分為（）。**A.純筆墨Logo(正確答案)

B.純圖形Logo(正確答案)

C.圖文聯合Logo(正確答案)

D.抽象型Logo

XXX設想要點包括(ABCD)。[多選題](正確答案)

A.主題明確(正確答案)

B.風格統一(正確答案)

C.定位精準(正確答案)

D.圖像清晰

60.店鋪的首頁相當于一家實體店的門面，用于展示（）。**A.店鋪形象(正確答案)

B.商品信息(正確答案)

C.導購信息(正確答案)

D.促銷活動

(Visual Identity)即視覺識別，其主要是以（）為核心展開的完整的視覺傳達識別體系。**

A.標志(正確答案)

B.商家認證(正確答案)

C.標準色彩

D.標準字體(正確答案)

62.個人賣家入駐亞馬遜的費用包括（）。* [單選題]*

A.店鋪月租費和成交費

B.店鋪月租費和傭金費用

C.店鋪月租費

D.成交費(正確答案)

63.線上貨源有哪些（）。* [單選題]*

A.吃進庫存或清倉產品，廠家直接進貨

B.廠家直接進貨，網絡平臺進貨

C.網絡平臺進貨，網絡代理貨源(正確答案)

，購進外貿產品或OEM產品

64.引流款的特點包括（）。* [單選題]*

A.主推的、轉化率高、毛利率趨近于中間程度(正確答案)

C.占商品結構中最高份額、商品轉化好

D.價格低、附帶活動、轉化率高

65.淘寶網個人開店要求年滿（）周歲。* [單選題]*

A.18

B.16(正確答案)

C.12

D.20

66.以美國站點為例，亞馬遜針對個人賣家的平臺費用是（）。* [單選題]*A.399美元

B.299美元

C.0月租(正確答案)

D.499美圓

67.支付寶實名認證包括（）。* [單選題]*

A.個人認證、商家認證(正確答案)

B.個人認證、企業認證

C.商家認證、企業認證

D.企業認證、店鋪認證

68.《電子商務法》對店肆經營者的影響（）。* [單項選擇題]*A.應制定正當、合理的平臺生意業務規則

B.應維護安全、健康的平臺交易環境

C.應明確自身的責任和義務(正確答案)

D.應維護平臺經營環境

69.《電子商務法》對電商平臺經營者隨意更改生意業務規則等作出了有效限制包括（）。* [單項選擇題]*

A.不得要挾賣家限價販賣(正確答案)

B.不需要保留消耗者給予店肆的評價記錄

C.在大促、或者平臺間互相競爭時犧牲店鋪賣家利益

D.不需要考慮消費者評價途徑，消費者自行評價即可

70.針對國內網絡零售市場，京東提供了（）類入駐平臺。* [單項選擇題]*A.3(正確答案)

B.4

C.5

D.6

71.《電子商務法》于（）年1月1日起正式實施。* [單項選擇題]*A.2016

B.2017

C.2018

D.2019(正確答案)

72.一個身份證可以創建（）個淘寶店肆。* [單項選擇題]*

A.1個(正確答案)

B.2個

C.3個

D.4個

73.參與黑色星期五活動，基本前提是（）。* [單項選擇題]*

A.自愿報名

B.評價不能低于四星(日本站3.5星)

C.代價為過去三十天最低價的30%

D.使用FBA發貨(正確答案)

Day當天（）$刊登費。* [單選題]*

A.600

B.500(正確答案)

C.400

D.300

75.亞馬遜會員日在每年的（），每一個站點入手下手的工夫稍有不同。* [單項選擇題]*A.6月中旬

B.6月下旬

C.7月中旬(正確答案)

D.7月下旬

76.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店肆促銷活動和（）。* [單項選擇題]*

A.淘寶促銷活動

B.平臺促銷活動(正確答案)

C.亞馬遜促銷活動

D.速賣通促銷活動

Day是（）平臺常用的促銷活動。* [單選題]*

A.淘寶

B.速賣通

C.亞馬遜(正確答案)

D.唯品會

78.在進行搭配套餐活動時，一個商鋪最多能設置（）個搭配商品。* [單選題]*A.2

B.4(正確答案)

C.6

D.8

79.（）優惠券是通過買家人傳人的方式快速給店肆帶來新流量。* [單項選擇題]*A.定向發放型優惠券

B.聚人氣優惠券(正確答案)

C.金幣兌換型優惠券

D.秒搶優惠券

80.個人創業貨源渠道主要包括（）。* [單選題]*

A.線下進貨、線上貨源(正確答案)

B.線下進貨、自建工廠

C.平臺進貨、自建工廠

、OED

81.加入Weekend Deal活動的要求是（）。* [單項選擇題]*

A.店鋪等級一勛-五冠

B.90天好評率大于或等于90%

C.店肆品級要求新店-五冠(正確答案)

D.代價扣頭要求90%off-30%off

82.屬于Super Deal活動要求的是（）。* [單選題]*

A.價格折扣要求99%off-35%off

B.滿足近30天的銷量大于1(正確答案)

C.店鋪等級要求新店五冠

D.折扣大，庫存多

83.參加淘搶購活動需要符合的基本條件是（）。* [單選題]*A.賣家信用等級XXX到五鉆

B.店肆綜合評分4.6分以上

C.日均至少有1筆定單

D.半年正常記分評論數200件(正確答案)

84.加入試用活動的基本前提是（）。* [單項選擇題]*

A.商城店肆綜合評分4.5以上

B.賣家信用等級三鉆及以上

C.加入消費者保障服務(正確答案)

D.加入七天在理由退換貨

85.加入拼團活動的拼團工具使用門坎是（）。* [單項選擇題]*A.日均至少有2筆定單

B.連續30天至少有2筆訂單

C.信用品級達標商家(正確答案)

D.店鋪綜合評分4.6分以上

86.下列屬于聚劃算活動報名成功的影響因素的是（）。*

[單選題]*A.以下都是(正確答案)

B.產品生命周期

C.產品質量

D.產品價格

87.投訴相關的問題是指客戶對（）、產品數量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴。* [單選題]*

A.產品屬性

B.產品特點

C.產品格量(正確答案)

D.以上都對

88.國內平臺支付環節遇到的問題，通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。*[單選題]*

A.平臺因素(正確答案)

B.賣家身分

C.第三方因素

D.不可抗力因素

89.以下題目由賣家身分導致的題目是（）。* [單項選擇題]*

A.商品破損

B.物流信息顯示簽收

C.發錯貨問題(正確答案)

D.以上都是

90.一般情況下，亞馬遜物流發貨的產品，任何的退貨、換貨問題，都是由（）處理。* [單選題]*

A.亞馬遜前臺(正確答案)

B.亞馬遜客服

C.商家

D.物流

91.客戶在購買的進程中，會提出很多相關的疑問，以下商品題目處理業務中屬于產品適配度的是（）。* [單項選擇題]*

A.質量的好壞

B.產品的尺寸(正確答案)

C.產品的功能

D.耐用性若何

92.用戶畫像是通過（）分析生成的。* [單選題]*

A.通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶畫像。(正確答案)B.通過客服信息收集分析買家的消費心理，生成用戶畫像。C.通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶

畫像。D.通過客服用戶資料分析買家的消費心理，生成用戶畫像。93.售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和（）。* [單選題]*A.與物流有關問題

B.與平臺有關問題(正確答案)

C.與支付有關問題

D.與賣家有關題目

94.電子商務客戶服務崗位普通分為客服專員、智能客服鍛煉師、客服主管三個階段。其中智能產品(如店小蜜)后臺配置的細化和標準建立、持續優化屬于（）首要職責。* [單項選擇題]*

A.客服專員

B.智能客服訓練師(正確答案)

C.客服主管

D.客服總監

95.關聯營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎上的營銷，在（）的基礎上，在事物、產品、品牌等所要營銷的東西上尋覓關聯性，實現深層次的多面指導。* [單項選擇題]*

A.替代關聯

B.替代互補

C.互補關聯

D.交叉營銷(正確答案)

96.以下不屬于客服應掌握的關聯販賣準繩的是（）。*

[單項選擇題]*A.用戶共性需求分析

B.搭配營銷設計

C.頁面展示和推送

D.有目的性針對性的舉薦(正確答案)

97.潛在關聯重點是強調（）。* [單選題]*

A.替代關系

B.互補干系

C.潛在互補關系(正確答案)

D.以上都是

98.以下不屬于定單催付客觀緣故原由的是（）。* [單項選擇題]*

A.對商品存在疑慮

B.忘記密碼(正確答案)

C.對店鋪服務有意見

D.對代價有異議

99.速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、（）、評價記錄。* [單選題]*

A.評價數量

B.評價歷史(正確答案)