辦稅服務中心與辦稅服務廳的崗位規范及工作職能職責

2024年2月8日發(作者：公司介紹怎么寫)

辦稅服務中心與辦稅服務廳的職能職責

為了進一步規范辦稅服務中心與辦稅服務廳的職能職責,提高文明服務水平，確保辦稅服務廳及政務服務中心窗口工作人員依法規范、高效運轉，為納稅人提供優質高效服務，將辦稅服務中心與辦稅服務廳的職能職責規范如下。

一、崗位規范:

(一）崗前準備規范 ：

1、凡辦稅服務中心工作人員，必須有嚴格的時間觀念，嚴守工作作息時間;

2、上崗到崗后先清理打掃工作臺、窗口及廳內公共區衛生，做到物品擺放統一有序、室內潔凈無塵;

3、檢查整理崗位備用品，(印鑒、表格、資料、發票、稅票、底款等)做到備用品齊全、擺放整齊、使用方便;

4、開機上網后，要迅速進入工作狀態，集中精力、情緒飽滿地迎接納稅人；

5、每天下班前半個小時(除留一個窗口辦理業務外）其余人員必須對當天所辦業務的電子數據進行核對，對紙質資料進行歸檔。

(二）儀容、儀表規范 ：

1、辦稅大廳人員必須按規定統一著裝上崗;

2、上崗人員要整理服飾,做到整齊潔凈；

3、上崗人員必須配戴服務標牌；

4、上崗人員要修飾容貌，做到儀表端莊；

（三）服務質量規范 ：

1、樹立全心全意為納稅人服務的意識；

2、接待納稅人文明禮貌，態度謙和，談吐文雅，舉止大方；

3、開展文明用語，微笑服務，主動服務，杜絕忌語的服務承諾活動;

4、熟練操作微機，保證順暢、快捷、準確、高效的辦事效果；

5、申報、資料、發票發放、POS機刷卡及錢款收付等業務做到無錯漏；

（四）崗位紀律規定：

1、辦稅服務中心工作人員必須不斷提高自身政治素質和業務素質，確立在執法中服務,在服務中執法的意識.

2、自覺遵守辦稅服務廳規定，嚴守崗位、嚴守工作紀律，做到：不怠慢、頂撞納稅人,不擅離職守，不從事與工作無關的事情,不大聲喧嘩，不在廳內吸煙、吃零食，不亂扔雜物。

3、團結互助、關心集體、鉆研業務、愛崗敬業、維護地稅形象和聲譽.

(五)環境衛生規范：

1、大廳要寬暢明亮,室內清潔，物品擺放有序。

2、微機室要干燥、無塵、無水跡、無雜物。

3、柜內柜外無灰塵、無痰跡、無煙頭紙屑。

（六)文明用語規范：

辦稅服務中心工作人員應盡量使用普通話。

1、問候性的用語：您好，您早。

2、招呼性的用語：先生,女士,小姐,(知姓氏可加在前面，知職務可稱其職務）。

3、接待納稅人的用語：您好，請把表遞過來，請您稍等。

4、發現報表不合規范時的用語:您報表某處不合規范，請您重新填寫;請您到某窗口領表 ；請您到某科辦理；請到某處查詢。

5、需要納稅人配合，做某項事時用語：勞駕，打擾您,這樣好嗎？這樣行不行。謝謝,多謝。感謝您的合作。

6、納稅人致謝時的用語：不客氣,沒關系,是我應該做的。

7、辦完業務離別用語：謝謝合作,再見. 文明用語要與謙虛和藹的態度緊密結合。

（七)服務忌語：

1、沒上班呢，你等著吧；

2、沒見我正忙著嗎，急什么;

3、喊什么，等一會兒；

4、煩死了；

5、不知道；

6、你問我，我去問誰;

7、我就這態度，有意見,找領導去；

8、怎么不提前準備好,早干什么的；

9、下班不辦了,誰叫你來這么遲；

10、馬上下班了，你快一點兒。

二、辦稅服務中心職能：

按照“一窗式"服務要求，提供規范全面的納稅服務，實現辦稅服務廳“八大職能”。

（1)辦理稅務登記、驗證和換證；

(2）受理、審核納稅申報和稅款、滯納金、罰款及其其它基金、費的征收；

(3）發票的領購、代開、繳銷、報驗等;

（4）納稅人納稅信息的收集、整理、錄入、分類、統計、傳遞；

（5）納稅人涉稅事宜的受理、分類、登記、匯總、傳遞、回復；

（6)政務公開、欠稅公告、稅收政策咨詢和宣傳等納稅服務工作；

（7）工作人員的業務學習、知識更新、納稅服務和操作技能培訓；

（8)領導交辦的其它工作.

三、窗口設置及工作職責：

辦稅服務廳窗口的設置按照“職責明確、規范合理、功能齊全"的要求，以崗定人定責。

工作職責:

（一）共同部分：

（1）熱愛稅收工作，忠于職守，認真貫徹執行稅收政策，遵紀守法，刻苦學習，努力工作，全心全意為納稅人服務.

（2)接待、接洽、引導外來辦稅人員咨詢、詢問辦理有關稅收事宜,為納稅人提供稅收咨詢服務、引導服務等納稅服務事項,提供熱情、全面、耐心、周到的服務。

（3）儀表舉止規范、注重內務管理、保持室內外整潔、愛護公共財務.

（二)分工部分：

（1)辦稅服務中心負責人：

行使辦稅服務中心管理職能；帶領全體工作人員落實和規范納稅服務工作；負責歸口市局科室、區局與中心的聯系及工作銜接；中心臨時交辦工作的安排,日常工作的督促和落實；負責新征管軟件在中心使用的組織和協調；負責辦稅服務中心文明創建，爭先創優的組織和實施；負責辦稅服務中

心政務公開、稅收政策咨詢和宣傳等納稅服務工作；向相關部門傳遞納稅人相關納稅信息。

（2）辦稅服務中心發票倉庫管理員:

①負責認真執行區局的各項規章制度,嚴格遵守辦稅服務中心工作紀律、廉潔規定、納稅服務承諾，做好崗前準備、儀容儀表、服務質量、崗位紀律、環境衛生、文明用語的規范。

②負責及時到市局領購各類票據，保證發票供應不脫節。

③負責對區局內部人員使用發票的發放、管理及繳銷，嚴格管理好票證,做到“六防”（防火、防盜、防潮、防鼠咬、防蟲、防丟失。)

④按發票領用存憑證，及時登記發票管理臺帳信息(包括手工和電腦臺帳。）

⑤每月月底清點庫存發票一次，做到帳實相符,帳表相符，并于月底檢查所有發票發售人員的發票庫存并對發票賬務予以核對,及時向相關部門報送相關報表。

⑥有嫻熟的計算機操作技術和基礎知識，確保所辦業務的電子數據完整、準確。

⑦完成中心主任和辦稅服務中心交辦其他事項。

（3)辦稅服務中心發票管理崗:

①負責認真執行區局的各項規章制度,嚴格遵守辦稅服務廳（室）工作紀律、廉潔規定、納稅服務承諾，做好崗前準備、儀容儀表、服務質量、崗位紀律、環境衛生、文明用語的規范。

②負責及時到區局發票倉庫領購各類票據，保證發票對外供應不脫節。

③負責對納稅人發放、管理及繳銷發票,嚴格管理好票證，做到“六防"（防火、防盜、防潮、防鼠咬、防蟲、防丟失。）

④負責依據結算資料及發票審批情況按規定對納稅人發放、繳銷發票,對所有受理業務的紙質資料及時移交和歸檔，做到整潔、完整、無誤。

⑤負責對參獎發票辦理登記、查驗、兌獎、報解的手續。

⑥負責臨時經營戶、貨運業代開票納稅人的發票開具，查驗各項手續并按規定征收各項稅款、費金及附加.

⑦負責及時繳銷票、款，每天核對庫存；確保帳帳、帳實相符。保證章戳、現金、票據安全。

⑧確保所有受理業務的紙質資料及時歸檔,做到整潔、完整、無誤.

⑨每月月底清點庫存發票一次,做到帳實相符,帳表相符。及時向相關部門報送相關報表。

⑩有嫻熟的計算機操作技術和基礎知識，確保所辦業務的電子數據完整、準確.

（4）辦稅服務中心綜合服務崗：

①負責認真執行區局的各項規章制度，嚴格遵守辦稅服務廳(室）工作紀律、廉潔規定、納稅服務承諾，做好崗前準備、儀容儀表、服務質量、崗位紀律、環境衛生、文明用語的規范。

②負責審核簽收納稅人的涉稅文書和電子申報，為納稅人提供快速、準確的稅款結算，在軟件中勾核已收資料種類，并按稅法及其他相關法規的規定征收稅款、費金、附加以及滯納金。

③負責遵照《稅務登記管理辦法》的規定，辦理納稅人的開業登記,臨時登記，扣繳登記、停、復業登記、注銷登記、變更登記，外出經營報驗登記的資料發放,填寫輔導、收集錄入，歸檔及證件的打印。確保所有受理業務的紙質資料及時歸檔，做到整潔、完整、無誤。每月底將所受理業務的紙質資料分解、移交至稅源管理科室。

④負責接收各類減免稅資料，并對資料進行查驗，對符合要求的在規定的時間內錄入減免稅系統,對不復核要求的應一次性告之報送人。確保所有受理業務的紙質資料及時歸檔,做到整潔、完整、無誤。每月底將所受理業務的紙質資料分解、移交至稅源管理科室。

⑤有嫻熟的計算機操作技術和基礎知識,確保所辦業務的電子數據完整、準確。

⑥完成主任和辦稅服務中心交辦其他事項。