機關文明禮貌用語

2024年2月11日發(作者：綠蘿的葉子像什么)

機關文明禮貌用語

一、十字文明用語：

您好、請、謝謝、對不起、再見。

二、接聽電話用語：

1、您好！這里是XXX，請問您找誰？

2、我就是，請問您是哪一位？……請講。

3、請問您有什么事？（需要我幫忙嗎？）

4、您放心，我會盡力辦好這件事。

5、不用謝，這是我們應該做的。

6、XXX不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）

7、對不起，這件事情請您向XXX處室咨詢，他們的電話號碼是……(XXX不是這個號碼,他的電話號碼是……)

8、您打錯號碼了，我是XXX單位，……沒關系。

9、再見！（以下各項通用）

三、打電話用語：

10、您好！請問你是XXX單位嗎？

11、我是XXX，請問怎樣稱呼您？

12、請幫我找一下XXX。

13、對不起，我打錯電話了。

四、接待來賓用語：

14、請進！

15、您好！您是……？

16、請問您找誰？

17、他不在，請問有事需要轉告嗎？

18、XXX處室（或XXX）在X樓,我帶您去。

19、對不起，讓您久等了。

20、請坐（請喝茶）。

21、我就是，請問有什么事需要辦理嗎？

22、請稍等，我馬上為您辦理。

23、您反映的情況，我們盡快辦理。

24、對不起，這個問題……,請留下您的聯系電話，以后再給您答復好嗎？（以上第23句-24句也適合接聽電話）

25、不用謝，請慢走！

五、到外單位辦事用語：

26、對不起，打擾您一下。

27、請問XXX處室在什么位置？

28、請問XXX在嗎？

29、非常感謝您（麻煩您了）！

30、請留步！