高鐵服務(wù)態(tài)度投訴案例

2024年2月13日發(fā)(作者：懷孕特征)

高鐵服務(wù)態(tài)度投訴案例

近些年來我國的高鐵事業(yè)發(fā)展的非常迅速，而且高鐵站配套的服務(wù)設(shè)施也是相當齊全，不過我們也會看到一些不和諧的新聞，無論是乘客還是高鐵站的工作人員，都應(yīng)該抱著和平的態(tài)度，這樣才會避免一些麻煩。

在湖南衡陽高鐵站，一位乘客因為和檢票員發(fā)生了口角，結(jié)果被檢票員毆打，這到底是怎么回事呢？

根據(jù)現(xiàn)場視頻顯示，在現(xiàn)場檢票員對該乘客指手畫腳，隨后倆人就發(fā)生了爭執(zhí)，結(jié)果雙方就扭打在一起，后來檢票員還非常囂張，聲稱自己不怕被投訴。但是當事件發(fā)酵之后，高鐵站多位領(lǐng)導向這位乘客道歉，但是這位乘客拒接接受道歉。

根據(jù)當事人描述，當時自己正在準備排隊進站，結(jié)果就和檢票口的工作人員發(fā)生了矛盾，結(jié)果這位檢票員直接上去就對這位乘客毆打，打了很多下都沒有停手。當時現(xiàn)場已經(jīng)開始檢票了，而這位乘客帶著小孩排隊準備進站，不過前面的乘客因為一些原因，刷身份證的時候一直沒有通過閘機口，于是這位乘客就詢問工作人員可不可以讓自己走人工檢票口，但是沒想到檢票員態(tài)度非常惡劣，直接大喊急什么急，并且還把人工檢票口的門給關(guān)上了。

而且在關(guān)門的時候，這位女乘客的腿被碰到了，面對這種極其惡劣的服務(wù)態(tài)度，女乘客立刻拿起手機拍下了這位檢票員的工作態(tài)度，結(jié)果檢票員看到之后直接上來搶手機，并且對這位女士進行毆打，一邊打還一邊叫囂我還怕你投訴？當然了目前警方已經(jīng)介入調(diào)查，等待這個檢票員的也會是嚴厲的處罰。

其實坐高鐵是很多乘客出行首選的交通方式，因為高鐵實在是太便捷了，一般我們進入高鐵站，遇到的服務(wù)人員態(tài)度也都沒有問題，但是不知為何，事發(fā)高

鐵站的工作人員態(tài)度這么惡劣，這樣的工作人員到底是怎么進入高鐵站工作的我們也不得而知，因為高鐵站有相關(guān)的規(guī)定，工作人員不得不隨意發(fā)泄情緒。

其實也有網(wǎng)友覺得，檢票員壓力也不小，有脾氣也是正常現(xiàn)象，因為人工檢票口的工作人員需要檢驗每一個乘客的車票，而且高鐵站客流量那么多，走人工檢票口的人也不少，檢票員需要一直核對信息，綜合來說這也是一份非常辛苦的工作，但是話又說回來，既然在這個崗位就要承受這個崗位帶來的壓力，打人肯定是不對的。