31《崗位實習》課程標準

2024年2月15日發(作者：我最難忘的一天)

《崗位實習》課程標準

一、課程基本信息

課程名稱

學 時

適用專業

先修課程

崗位實習

558

汽車檢測與維修技術

《檢修發動機機械系統》

《檢修汽車底盤系統》

課程性質

《檢修汽車電器系統》

實踐課 制定時間 2022.6

課程代碼

學 分

后續課程

課程類型

500211s2231

500211s2232

35

崗位實習

C類

二、制定依據

1.《汽車檢測與維修技術專業建設方案》。

2.《汽車檢測與維修技術專業人才培養方案（2022級）》。

3. 中車行“1+X”職業技能考核標準。

三、課程性質與定位

《崗位實習》課程是為本專業設置的一門實踐課。根據《2022級汽車檢測與維修技術專業人才培養方案》要求，2022級汽檢專業學生需在學習《檢修汽車發動機機械系統》《檢修汽車電器系統》《檢修汽車底盤系統》《汽車使用與維護》《汽車維修業務接待》《汽車保險理賠》等專業核心課程之后，應具備在汽車機電維修崗位、服務接待崗位、汽車保險理賠崗位等實際工作崗位的職業就業能力。通過崗位實習，培養學生各崗位的職業能力，職業素養。

四、課程目標

通過思考和積累，將崗位實習期間發現的問題和獲得的技能進行總結和歸納，通過理論學習及現場實際，形成崗位實習工作總結報告，使生產現場的新知識、新技術、新工藝、新標準、新產品、新方法等有效融入人才培養及考核的過程，達到產教融合、增強學生技術技能綜合性培養的目的。

五、課程內容設計

根據《汽車檢測與維修技術專業人才培養方案》中職業面向，現將實習崗位進行劃分，實習生可根據所實習的相應崗位要求進行實習，通過實習達到各崗位要求的職業能力。

1.課程內容

序號

1

崗位名稱

機電維修

實習內容 崗位能力要求

1.整車維護： 1.服從領導，聽從指揮，按整車一級維護、二級維護、精細維護（包車輛維修工藝要求和車間

括發動機各部件、底盤各部件、電器各部件的清洗及深度保養）

2.發動機系統檢修：

發動機機械部分故障診斷與排除、發動機機械部件更換維修、發動機電控部分故障診斷與排除、發動機電控部分各元器件及線路更換維修

3.底盤系統檢修：

3.1制動系統機械部分故障診斷與排除、制動系統機械部件更換維修、制動系統電控部分故障診斷與排除、制動系統電控部分各元器件及線路更換維修

3.2轉向系統機械部分故障診斷與排除、轉向系統機械部件更換維修、轉向系統電控部分故障診斷與排除、轉向系統電控部分各元器件及線路更換維修

3.3傳動系統機械部分故障診斷與排除、傳動系統機械部件更換維修、傳動系統電控部分故障診斷與排除、傳動系統電控部分各元器件及線路更換維修

3.4行駛系統機械部分故障診斷與排除、行駛系統機械部件更換維修、行駛系統電控部分故障診斷與排除、行駛系統電控部分各元器件及線路更換維修

4.電器系統檢修：

4.1燈光系統的故障診斷與排除、燈光系統各部件的更換維修

4.2舒適系統的故障診斷與排除、燈光系統各部件的更換維修

4.3信息娛樂系統的故障診斷與排除、燈光系統各部件的更換維修

指定工期,保證質量完成生產任務

2.堅守崗位，嚴格遵守國家法律法規，遵守公司各項規章制度，嚴格執行安全技術操作規程，做到安全生產

3.維修修車輛停到位后，修理人員要配合班組長、質檢員等，認真分析、檢查、診斷車輛故障、確認故障現象和部位后方可施工

4.維修過程中做到節約材料，降低成本，減少不必要的浪費

5.換新配件前,要認真檢查備件的規格、型號和質量,做到不合格的備件堅決不裝車使用

6.嚴格按工藝規范和操作流程作業，按廠家或行業技術數據要求裝配車輛，保證修車質量。

7.維護好，使用好，保管好本崗位的工具及維護、檢測設備

8.按6S（整理、整頓、清掃、清潔、修養、安全)管理的要求，經常保持工作現場的清潔，做到文明生產，努力創造良好的生產環境，及時清理廢棄物品,保持責任區整潔衛生。

9.積極參加班組和車間政治、技術、安全學習活動，搞好班組成員間的團結協作，營造良好和諧工作氛圍。

1.以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。。

2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

3.著裝保持專業外貌，待2

維修服務接待

1.預約：充分了解客戶檔案，熟悉客戶車輛維修保養記錄，根據車輛檔案，定期向客戶發出維修保養預約邀請

2.準備工作：按照預約項目提前安排班組預留維修工位，通知配件庫準備材料，通知接待人員做好接車準備

3.接車/制單：接車后調取客戶檔案進

行核對，新客戶需建立客戶檔案，按照接車流程環車檢查車輛，記錄行駛里程、燃油量/電量，提醒客戶取走貴重物品，與客戶做好車輛交接工作

保養車輛，根據預約內容制定保養清單，列清維修費用（材料費、工時費），確定維修耗時，與客戶溝通確認

故障車輛，根據客戶反映故障現象，初步診斷故障原因，再按照維修技師專長進行派工

4.維修/進行工作：與客戶簽訂維修合同后，按照車間運行狀況及客戶需求進行派工，維修技師接車后進行維修保養

5.質檢/內部交車：維修保養后，維修技師將車輛交接給質檢員進行質檢，質檢員按照車輛維修檢驗標準及維修出廠標準進行竣工驗收，驗收合格后將車輛移交至服務顧問

6.交車/結算:服務顧問將質檢合格的車輛交予客戶，并引導客戶進行費用結算，開具發票

7.跟蹤/回訪：客戶離店后進行電話回訪，確認客戶到店體驗情況，將存在問題及時反饋給相應崗位人員，對客戶提出的異議應立即回復

客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

4.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

5.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

7.嚴格執行交、接車規范

8.根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

9.協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10.善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

11.定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式

⒉按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故3

1.學習《機動車交通事故責任強制保險》條例，熟悉該險種賠付條例中的詳細內容及該險種的保險作用

2.學習《第三者責任險(主險)》條例，保險理賠

熟悉該險種賠付條例中的詳細內容及該險種的保險作用

3.學習《車輛損失險(主險)》條例，熟悉該險種賠付條例中的詳細內容及該

險種的保險作用

4.學習《盜搶險(主險)》條例，熟悉該險種賠付條例中的詳細內容及該險種的保險作用

5.學習《車上人員責任險》、《玻璃單獨碎險》、《自燃險》、《劃痕險》、《不計免賠》等附加險條例，熟悉各險種賠付條例中的詳細內容及各險種的保險作用

6.熟悉各種車輛保費計算方法，熟練運用軟件進行保費計算

7.熟悉車輛構造，學習車輛損失鑒定技術，對車輛損失進行預估計算，依據車輛事故科學核定事故損失

8.對事故車輛出具損失清單，包括配件價格、工時費

9.科學調度，合理安排配件供應及班組維修，避免客戶長時間等待。

車任務委托書下達等工作。

3.協調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。

5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續的收集。

7.開發潛在保險用戶，建議保險到期用戶續保。

8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。

9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。

10.保險主管安排的其它工作。

六、課程考核方式建議

校內指導教師根據、實習日記、崗位實習總結報告的難易程度、學生制作態度、完成質量和資料的齊全程度、規范程度、崗位實習總結報告內容的創新性等方面給出指導教師綜合成績（滿分100分，填寫：崗位實習指導書（資料卷）中的校內指導教師評價“綜合成績”）。

注：應征入伍學生應在離校前5日向指導教師提交一份不少于2000字的本專業學習總結報告，總結報告主題與內容與指導教師商定，在學習總結合格后，若學生在入伍期間表現良好無違法違紀行為，則校內指導教師評價“綜合成績”應不低于75分，若學生在入伍期間出現違法違紀行為，則校內指導教師評價“綜合成績”直接判定為不合格。

七、學習資源

1.教材名稱：無

2.參考教材：《崗位實習指導書》

其它