長短款差異報告

2024年2月18日發(作者：詬病)

長短款差異報告

先進行款項分析，解釋原因，并有認真改正問題的措施或是態度。

范例一:

下班時會出現長短款的情況雖為個例，但卻不能忽視。造成短款現象的原因主要有以下幾點：一是交接班時，備用金交接出錯。通常原因是由于交接班時車道車輛較多，通行壓力較大，交接班人員未能仔細清點備用金或者是出于對同事的信任不清點款項而造成的。二是上崗工作期間操作失誤。一次，一名收費員下班交款時發現短款1020元，檢查備用金和核對接班收費員的票款均未發現問題。后經監控員在后臺對該收費員當班發生的業務進行查詢，發現有一筆980元的業務。經過調取該筆業務的錄像資料，發現收費員在處理該筆業務時，將司機遞交的1000元費款放在桌面上，后來由于跟司機交談，精力分散，票據打印后，又順手拿起桌上的1000元和需要找給司機的20元零錢及票據一塊遞給了司機，所以，上崗期間精力集中是避免工作失誤的保證。三是下班時匆忙，將部分現金遺忘在收費亭或備用車道內。四是下班時，忘記在系統內推出，接班人員同時疏忽，繼續在上一班人員的系統下工作。造成交班時票款錯誤。造成長短款現象發生的因素很多，以上只是列舉了導致長短款的主要原因。個人認為，在教育員工集中精力、規范操作的同時，對長短款事件，不論數額大小，都應積極幫助員工分析查找可

能造成短款的原因。因為長短款，既不是一個單純的經濟問題，也不是簡單的個人瑣事，它關系著同事之間的團結、信任和友情。長短款原因調查不清，既會造成當事人精神緊張，也可能造成同事之間相互猜疑，引發矛盾，給員工工作和生活帶來不必要的負面影響。

范例二：

本人在收費管理工作中，針對日常收費工作中出現的差錯特別是長短款現象進行分析發現：一是車流量太多，增開車道，思想緊張，手忙腳亂，容易多找或少找錢；二是車流量太少，過于清閑，思想麻痹大意，心不在焉，也容易出錯；三是過急將司機所交通行費放入錢箱，找錢時大意，出現長短款；四是大鈔不及時入大票箱，下一臺車接踵而至，容易混淆收費金額導致出錯；五是有不良生活習慣的收費員，經常溜崗抽煙、嚼檳榔，心神不安容易出錯；六是交接班急躁未清理干凈抽屜，遺留錢款，導致出現長短款；七是解款時清點通行費不認真，統計數據錯誤，導致出現長短款；八是解款箱內未認真檢查，遺留錢款在票箱內導致出錯；九是輸TOD報表操作不認真，輸錯數字或工號牌導致差錯；十是零點班精神狀態不佳，犯困，犯迷糊，容易出錯。還有諸如換零錢，補爛鈔等一些原因導致出現的差錯。

本人認為，以上差錯原因收費員其實在很大程度上都可避免。一是保持平和的心態。培養沉穩的心理素質，榮辱不驚，即不管遇到高興的事或者心煩的事都不要將個人的情緒帶到工作中，沉著、

冷靜地收費。二是養成良好的收費習慣。眼下都是電腦收費程序，只要嚴格按照程序操作，唱收唱付，收錢--找零--打票，就不容易出現差錯。三是提高責任心。大多數收費員出現差錯往往是由于責任心不強，工作粗心大意，滿不在乎，開小差造成的，因此責任心一上來，差錯率肯定下降。四是嚴格遵守征費紀律。堅持文明服務，上班時間注意力集中，行為端正，認真照章辦事。五是加強業務學習，掌握過硬專業知識。要善于積累工作經驗，不斷提高分析判斷能力，做到思維敏捷，眼疾手快，可避免因電腦信息不準確而造成的一些差錯。六是加強站部稽查力度。首先是收費班長要加強領導責任，指導、監督收費員認真做好本職工作，這就要求班長提高工作能力，加強責任心，起好模范帶頭作用，特別是在收費和解款過程中嚴格細致親自把關。其次是站監控切實發揮監督提醒功能。在監控中及時發現，提醒，糾正收費員所出現的或可能要出現的問題，將錯誤扼殺在萌芽狀態。另外監控班長以及站部領導要經常檢查，及時發現問題，及時整改，避免后患。

眾所周知，收費工作也是很辛苦的工作，出現長短款不僅給收費員個人帶來直接的經濟損失，也給收費員和其他員工造成間接的經濟損失，因為上級的考核稽查都有明確的差錯率控制范圍。所以這看似簡單，時間長了甚至覺得枯燥的工作，我們一定要認真對待，既對得起自己，又不給他人和集體利益帶來損害。