服務(wù)考核指標(biāo)體系包括

2024年2月19日發(fā)(作者：鐵尺)

服務(wù)考核指標(biāo)體系包括

服務(wù)考核指標(biāo)體系包括：

一、服務(wù)質(zhì)量

1、服務(wù)運(yùn)用質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、滿意度等；

2、服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量：服務(wù)響應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)指導(dǎo)等；

3、服務(wù)督導(dǎo)質(zhì)量：服務(wù)督導(dǎo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)建議的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、督促力度等；

4、服務(wù)規(guī)范質(zhì)量：服務(wù)規(guī)范的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)操作的準(zhǔn)確性、細(xì)致性、精確性等；

二、服務(wù)效率

1、服務(wù)運(yùn)行效率：服務(wù)運(yùn)行的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)節(jié)約用時(shí)、節(jié)約用力、節(jié)約經(jīng)費(fèi)等；

2、服務(wù)協(xié)作效率：服務(wù)協(xié)作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)溝通順暢度、細(xì)節(jié)討論深入度、完善度等；

3、服務(wù)技能指導(dǎo)效率：服務(wù)技能指導(dǎo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括技能指導(dǎo)的準(zhǔn)確性、針對(duì)性、實(shí)效性等；

4、服務(wù)反饋效率：服務(wù)反饋的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括反饋執(zhí)行時(shí)間、有效性、及時(shí)性等；

三、服務(wù)責(zé)任

1、服務(wù)專業(yè)責(zé)任：服務(wù)專業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)技能的拓展 - 1 -

度、整體程度、完善度等；

2、服務(wù)安全責(zé)任：服務(wù)安全的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括安全管理的程序性、可操作性、實(shí)施確認(rèn)性等；

3、服務(wù)義務(wù)責(zé)任：服務(wù)義務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括調(diào)研行動(dòng)力度、問題發(fā)現(xiàn)能力、方案設(shè)計(jì)性等；

4、服務(wù)貢獻(xiàn)責(zé)任：服務(wù)貢獻(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)創(chuàng)新度、潛力利用度、成果影響力等；。

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