秘書經典案例30例

2024年2月19日發(作者：介紹自己的話)

秘書學經典案例30例

案例1如此露臉

年輕的小王大學畢業以后，應聘到一家規模很大的貿易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經過一段時間的努力，他被分公司的李經理看中，調到經理辦公室當秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機靈，李經理點名讓他陪同一起向張副總經理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準備一番，一定要在副總經理面前好好表現一把，不光讓李經理臉上有光，說不定借此以后還可以調到總公司工作。所以，在張副總經理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現狀到未來發展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經理給公司布置的任務，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。視察結束后，王秘書還給張副總經理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經理以后，王秘書對自己的表現有些沾沾自喜，可是，他發現李經理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了。”過了幾天，王秘書被調到銷售科當業務員去了。他怎么也沒有想到會是這個結果，郁悶極了。

分析與評述 王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領導的風頭，喧賓奪主。作為領導的秘書在工作中應該有積極主動的精神，輔佐自己的領導做好接待的準備工作，并在接待的過程中做好服務和補充工作。但是，秘書永遠不是主角，是領導背后的影子，對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權的界定，“積極主動”過頭，出現“越位”現象。在接待上級領導過程中，一是匯報工作越位，本來應由領導來匯報的情況，他搶先匯報；二是表態越位，超越自己的身份，胡

亂表態。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領導，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴格把握好自己，因為熱情過高，表現欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預領導的職權范圍，這對于領導來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經常犯這樣的毛病，領導就會設法來“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。

思辨題 1．王秘書在接待工作中的表現合適嗎?’

2.王秘書在整個接待工作中應該怎么做?

3．經理事后調王秘書去銷售科當業務員，你是怎么看待這件事的?

案例2用什么方式說話，永遠比說些什么更重要

局里就要開年度總結會了，要對今年的工作進行總結。還有不到一周的時間，為了保證會議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會議室，研究討論會議的有關文件。首先討論的是秘書處李處長給局長寫的年度總結報告。李處長不愧是局里的第一支筆，報告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當地提出了自己的看法，他認為李處長的報告中有多處統計數據不準確，原因在于李處長采用的統計方法不正確，應該加權處理的數據沒有進行加權處理。而李處長認為他采用的這些數據都是下屬各個單位報上來的數據，進行簡單的加減就可以，無須進行其他處理。可是，周秘書自恃自己是學統計學專業的，是科班出身，堅持認為李處長的數據處理不當。惹得李處長很不高興，臉越拉越長，說了一聲：“大家先休息一下”，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：“小周，要注意一下提意見的方式，當著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受?如果我是李處長，我會覺得你就跟直接罵我‘無知’一樣。所以，即使你的意見是對的，也應該注意說話的方式。”周秘書馬上辯白說：“我沒有別的意思，只是實話實說，我這個人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會裝假，不會拐彎抹角。我認為做人

要正直坦白。”話音未落，張大姐嚴肅地說：“為人正直和注意說話方式是兩個不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質問題；而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請你記住，對于我們這些職業秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!”

分析與評述 作為職業秘書，周秘書應該用規范的職業語言標準要求自己，應該懂得有效溝通的知識和技巧，不能像一般人那樣說話隨便，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，想在什么時候說就在什么時候說。秘書說話，不單純是為了表達自己的思想或情感，更主要的是為了實現自己的工作目標，達到預期的溝通效果。為了達到預期的溝通效果，就必須注意說話的方式和選擇恰當的溝通時機，特別是提意見的方法和時機。如果你提意見的方法和時機不正確，那么，即使你意見的內容再正確，也是正確的錯誤。對于職業秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!

思辨題 1．在本案例中周秘書認為自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘書的正直”?

2．秘書應該怎樣提出自己的觀點?

3．怎么理解“對于職業秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!”?

案例3真實的謊言

公司近一段時期以來氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進入一個非常微妙的時期。因為每年到這個時候，都要進行例行的人事調整。但是，這些天秘書張靜的辦公室卻很熱鬧：一會兒財務部李經理過來轉了一圈；一會兒公關部周經理也借故來了一趟；一會兒研發部經理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內情的人可能會覺得很奇怪，但是對于經驗豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經理之所以總往她這兒跑，就是因為她是總經理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關于人事調動的內幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假裝糊涂。中午在餐廳吃飯的時候，銷售部的田科長端著飯菜來到她對面坐下。寒

暄了幾句，就話鋒一轉問道：“小張，咱們平時關系不錯，我就不拐彎抹角了，能跟我透點消息嗎?這次我們銷售部的人事是怎么變動的?咱們總經理很信任你，有機會的話，幫我在總經理面前多說幾旬好話。”張秘書一聽，該來的還是來了，望著田科長期望的眼神，她卻只能回答：“對不起，田科長，我不太清楚。”田科長對她的回答有點失望，不高興地說：“你不知道誰知道，是不想告訴我吧!”張靜只好說：“田科長，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的。”其實，張秘書說的話一半是真的，一半是假的。文件是人力資源部起草的不錯，但是在經過她的手送給總經理的時候，她看到了里面的內容。接下來，田科長只好轉移了話題，閑聊幾句就悻悻地走了。看著田科長的背影，張秘書也有些難過，人事調整對于田科長這些男性的中層干部影響較大。但是，職場的生存環境就是這么殘酷，作為職業秘書，她必須嚴守不泄露秘密這條最基本的職業道德，否則，她的飯碗也就不知什么時候被砸掉了。

分析與評述 張秘書的做法是聰明的，所有的組織都有自己內部的規章制度，所有的職業也都有應該遵守的職業紀律。秘書身處組織的核心要害部門，長期在領導身邊服務，經常接觸重要文件和資料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必須自覺的樹立保密觀念，嚴守秘密。同時，聰明的秘書不僅會對組織事務守口如瓶，也會盡量使自己避免介入太敏感或令人尷尬的事情中。

思辨題 1．張秘書拒絕透露人事調動內幕消息，會因此得罪田科長嗎?你認為接下來她應該怎樣與田科長相處?

2．秘書是否應該在領導面前幫她喜歡或對她有幫助的人美言?

3．張秘書明明知道人事調動的內容，她卻說不知道，你認為她是個誠實的人嗎?你怎樣看待秘書的誠實?

4．你認為張秘書為什么樂意假裝糊涂?

案例4不速之客

今天是星期一，上午來公司的客人特別多，一波接著一波，前臺秘書們忙得不可開交。終于到了中午吃飯時間，資格最老的秘書李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘書小王值班，其他同事去食堂吃飯休息。小王把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時候，聽見輕輕敲桌子的聲音。小王抬頭一看，一個五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個黑色的公文包，正在敲前臺的桌子。小王就有點不高興，心想，這人真沒禮貌，沒看見我在吃飯嗎?敲什么敲!所以屁股也沒抬，面無表情地問：“請問你有什么事?”來人說：“對不起，耽誤你吃飯了。。請問張總經理在嗎?我想見他。”小王說：“現在中午休息時間，你有預約嗎?”來人回答說：“之前沒來得及。”小王心想看他的樣子，說不定是來推銷東西的。就說：“我們總經理不在，請你下次預約再來吧。”那人說：“你打電話問問，說不定他現在回來了。”小王面露不耐，說：“不在就是不在，請回吧。”來人說：“怎么這樣呢?那我可就回去了。”這位客人走后，中午再沒客人來，小王吃完飯后，美美的小睡了一會兒。下午1：OO正式上班后，前臺秘書們又開始忙碌起來。大約下午1：30左右，總經理秘書張麗打電話到前臺，詢問中午是否來了一位深圳的客人，他是總經理非常重要的客人，現在人在哪里?李姐叫小王接電話，因為中午是她值班。小王告訴張麗說：“中午是來過一個客人，是不是深圳來的她忘記問了，因辦公室沒提前打招呼，她也不知道來人是總經理的重要客人，覺得那個客人像是推銷東西的．，又沒預約，所以就讓他回去了。”張麗說：“那可麻煩了，今天下午深圳亨達公司的總經理秘書打電話過來詢問他們老總到了沒有，說他們老總是到這邊開會，順便過來找我們老總再談談深圳那邊合作項目的事情，所以他們老總沒讓提前打招呼，說自己過來就行了。現在人走了，這怎么向總經理交代?”小王一聽也傻了眼。。過了幾天，小王被停職去參加培訓，因為公司認為她要學的東西還很多。

分析與評述 小王作為前臺秘書在接待客人時，行為很不規范，表現得不夠專業，很不敬業。眾所周知，秘書的工作內容繁雜，工作很辛苦。但是，無論多辛苦，應該明白：作

為前臺的值班秘書，你就是公司形象的代言人。許多客人對公司的第一印象，就是來自于這些前臺值班秘書的態度，他們往往會把你的態度當作公司對他們的態度，他們也會把你的態度當作公司領導對他們的態度。所以，前臺秘書必須嚴格遵守公司的規定，舉手投足都應該表現出一秘書的專業素養，對每個客人都要給予真誠的歡迎和熱情的服務，要對每個客人一視同仁。秘書要真正記住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么態度接待客人，客人明天就會用什么態度對待你所在的公司!

思辨題 1．小王秘書在前臺值班時犯了怎樣的錯誤?

2．小王應該怎樣接待這個中午休息時間過來也沒預約的客人?

3．被小王冷淡的客人會怎么看待小王所在的公司?會影響兩家公司之間的合作嗎?

案例5先來后到

今天上午，研發部辦公室秘書劉依然正忙著打印一份重要的研發報告，是下午李經理要向總經理匯報的。她想集中精力趕緊把報告打完，誰知道，一會兒一個電話，叫她通知這通知那；一會兒來一個人，讓她解決這事那事。劉秘書恨不得變成哪吒，生出三頭六臂，把這些雜無頭緒的事情都搞定。正在劉秘書懊惱之際，聽見有人敲門，心想又是誰呀?嘴里忙說：“請進。”推門而進的是一個四十幾歲的中年男人。劉秘書問他：“您好!請問有什么需要幫忙的?”來人說：“我是泰達公司的洪金龍，想見你們李經理，今天早上我跟他約好十點鐘見面。”劉秘書看了一眼墻上的掛鐘，還有10分鐘到10：00，就說：“那您先坐會吧。”接著，就又低頭忙碌起來。緊接著，劉秘書又聽見有人敲門，說聲：“請進。”這次推門而進的是他們研發部的常客，也是她們李經理的老同學，市政府科技處的張處長。劉秘書馬上熱情地迎上去，說道：“張處長您好!您是來找我們李經理的吧，快請坐，我給您砌茶。”說著，手腳利索地砌好茶端給了張處長。張處長接過茶，說：“謝謝，今天有時間就直接過來了，想跟你們經理談談市里那個項目的事情，他今天上午沒別的事吧?”劉秘書忙說：“李經理上午沒什么事，我這就帶您過去。”說完，

就要帶張處長去李經理的辦公室。這時，站在旁邊的客人生氣了，大聲說：“你這個秘書懂不懂先來后到的道理?難道這就是你們公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你這大公司秘書的接待，既然我在你們公司是不受歡迎的人，那我就先告辭了。”說完，摔門而去。劉秘書一時愣住了，臉刷地一下紅到耳根，張處長也尷尬地站在原地。

分析與評述 秘書在接待客人的時候，無論如何也不能違反先來后到這條公平的原則。更不能厚此薄彼，勢利眼。應該給予每個客人一視同仁的接待和服務，牢記“來者都是客”這句古訓，不能讓客人感覺受到了冷淡。尤其是對待那些來自小公司或職務較低的客人更應該熱情接待，不要給人家店大欺客的感覺，要想的長遠一些。或許，將來小公司變成了大公司，職務較低的人當上了總經理，想起曾經在你們公司受到如此不公平待遇，還會跟你們公司打交道嗎?所以秘書一時的怠慢，有可能既損害了公司的形象，也喪失了公司潛在的顧客和合作對象。同時，即使是在當時受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而會對公司產生看法，覺得公司缺少誠信。以后打交道，也會心存忌憚。因此，本案例中劉秘書的做法很不可取。秘書應該時刻提醒自己代表的是公司的形象，要加強自己的專業素養的學習。

思辨題 1．劉秘書在本案例中的做法錯在何處?

2．如果你是張處長，身處當時的尷尬處境，你會怎么想?

3．劉秘書應該怎樣正確接待洪金龍和張處長這兩位客人?

案例6和睦相處

小紅是今年剛畢業的大學生，經過幾輪的筆試和面試，可說是過五關斬六將，終于以較好的成績如愿地被二家規模頗大的合資企業錄取，作了前臺秘書。年輕漂亮的小紅意氣風發，剛參加工作就想好好表現，得到公司的認可。到單位上班后，整天笑容滿面，禮貌熱情，搶著接待客人，對公司的其他部門的同事也是問寒問暖，大家都夸獎她伶俐能干。可她發現前臺的其他四個同事對她很冷淡。其中，趙姐的資格最老，已經來公司三

年了，另三位來的時間也不短了。小紅在上班過程中明顯地感覺到趙姐對她的敵意很深，問她什么事都愛搭不理的，而另三位同事唯趙姐馬首是瞻，對她也是冷冷淡淡。剛開始，小紅沒有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后來發現這很困難。因為她們前臺接待的客人很多，工作頭緒又多，她雖然受過培訓，但畢竟新來乍到，還有很多業務不是很熟，公司的方方面面的情況還不是很清楚，需要同事們的指點和幫助，同時，前臺工作的性質本來也需要大家的配合和協助。認識到這一點，小紅開始反省自己，是不是自己哪些方面做得不好，使得同事討厭自己。她決心改變做法，讓伺事喜歡自己。所以，接下來的日子，小紅經常為同事們打水、打飯，、跑腿，臟活、累活搶著干，天天趙姐長趙姐短，虛心向趙姐她們學習。人力資源部經理過來問她：“工作怎么樣?和同事們處得怎么樣?”小紅也當著趙姐她們的面回答說：“經理不用擔心，趙姐她們經驗豐富，經常教給我很多東西，也經常幫助我把工作做好。”經理滿意地走了。慢慢地，小紅發現趙姐她們對待她的態度變了，不再那么冷淡了。小紅堅持不懈，終于有一天，趙姐對她說：“小紅，今天跟我們一起吃飯吧。近一段時間你也辛苦了，以后我們一起好好相處，把工作做好。”小紅欣慰地笑了。

分析與評述 小紅的問題是剛到單位，還摸不清狀況，就急于表現自己的能力，急于表現自己的出類拔萃，不注意與自己部門的同事搞好關系，打成一片。這樣，就使得部門其他同事很難接受她，視她為潛在的競爭對手或是異己力量，甚至聯合起來一起排擠她，使她的工作陷入被動。因此，秘書在到崗后，不要馬上高調地介人工作，而應該先熟悉組織內部、外部的人際環境，再決定自己應該采取怎樣的姿態去加人工作。這樣，才容易融入群體，站穩腳跟。再者，一旦發現同事中有敵視你的人，不能不在意，一定要及時洞察她敵視你的原因，了解后馬上采取有效措施予以化解；否則，積怨會越結越深，給工作和團結帶來不利影響。小紅就是及時發現問題，及時反省自己，主動修復關系，最終和敵視她的趙姐她們和睦相處，打成一片。

思辨題 1．你怎樣看待小紅剛到公司的表現?

2．如果你是小紅，遇到單位有人敵視你，你會怎么做?

3．你怎樣看待趙姐她們對待小紅的做法?

案例7楊修的錯誤

東漢末年，楊彪的兒子楊修，博學能文，才思過人，與曹植是好朋友。后來成為曹操的謀士，官居主簿，替曹操典領文書，辦理事務。楊修“恃才放曠”屢犯曹操之忌，終于由此喪命。以下是幾則典型的事例。事例一：有一次，曹操造了一所后花園。落成時，曹操去觀看，在園中轉了一圈，臨走時什么話也沒有說，只在園門上寫了一個“活”字。工匠們不了解他的意思，就去請教楊修。楊修對工匠們說，門內添活字，乃闊字也，丞相嫌你們把園門造得太寬大了。工匠們恍然大悟，于是重新建造園門。完工后再請曹操驗收。曹操大喜，問道：“誰領會了我的意思?”左右回答：“多虧楊主簿賜教!”曹操雖表面上稱好，而心底卻很忌諱。事例二：有一天，塞北有人給曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴結他。曹操嘗了一口，突然靈機一動，想考考周圍文臣武將的才智，就在酥盒上豎寫了“一合酥”三個字，讓使臣送給文武大臣。大臣們面對這盒酥，百思不得其解，就向楊修求教。楊修看到盒子上的字，競拿取餐具給大家分吃了。大家問他：“我們怎么敢吃魏王的東西?”楊修說：“是魏王讓我們一人一口酥嘛!”在場的文臣武將都為楊修的聰敏而拍案叫絕。而后，曹操問起原因，楊修從容回答說：“盒上明明寫著‘一人一口酥’，豈敢違丞相之命乎?”曹操雖然喜笑，而心頭卻很忌諱楊修。事例三：曹操多猜疑，深怕人家暗中謀害自己，常吩咐左右說：“我夢中好殺人，凡我睡著的時候，你們切勿近前!”有一天，曹操在帳中睡覺，故意落被于地，一近侍慌取被為他覆蓋。曹操即刻跳起來拔劍把他殺了，復上床睡。睡了半天起來的時候，假裝做夢，佯驚問：“何人殺我近侍?”大家都以實情相告。曹操痛哭，命令厚葬近侍。人們都以為曹操果真是夢中殺人，惟有楊修又識破了他的意圖，臨葬時指著近侍尸體而嘆惜說：“丞相非在夢中，君乃在夢中耳!”曹操聽到后更加厭惡楊修。事例四：曹操出兵漢中進攻劉備，困于斜谷

界口。欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。正碰上廚師進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯悖入帳，稟請夜間口號。曹操隨口答道：“雞肋!雞肋!”夏侯悖傳令眾官，都稱“雞肋!”行軍主簿楊修見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯悖。夏侯悖大驚，遂請楊修至帳中問道：“公何收拾行裝?”楊修說：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也。雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸，來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯悖說：“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準備歸計。曹操得知此情后，喚楊修問之，楊修以雞肋之意對。曹操大怒說：“你怎敢造謠言，亂我軍心!”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。(注：選自《三國演義》)

分析與評述 楊修應該說的確是一個很聰明的人，屢屢能夠準確地解讀可稱為“一代梟雄”的曹操的心思，并且能夠采取適當巧妙的對策來應對。問題在于這些聰明并沒有用在為曹操的“軍國大事”出謀劃策上，而是耍一些小聰明，自以為是，擅自替曹操做主，并到處張揚自己的聰明，置曹操的立場和臉面于不顧。最終“聰明反被聰明誤”，落得身首異處的下場。作為職業秘書，一定要吸取楊修的教訓，時時刻刻記住自己的身份和角色。應該揣度領導的心思和想法，但僅限于更好地為領導服務，更有效地替領導出謀劃策，不能自以為是，擅自替領導做決策，要顧及領導的臉面和感受，不能使領導形象受損，否則最終也會像楊修一樣“聰明反被聰明誤”。

思辨題 1．楊修作為主簿，在曹操出兵漢中進攻劉備取勝不易，騎虎難下的情況下，應該怎么做?

2．作為職業秘書應該從楊修身上吸取些什么教訓?

3．曹操以現代人的說法是一個愛才惜才的領導，那你怎樣看待他最終殺死楊修一事?

4．你能否從職業秘書的專業角度，分析一下在每一則事例中，楊修應該怎么做更好?

案例8郭秘書的為難事

最近，局里要進行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題。據說這是最后一批福利分房，以后國家要調整國有單位的住房政策。聽到這個消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長的人和電話特別多，局長煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來找局長說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個頭兩個大，什么事情也做不了。還不能對他們發火耍態度，否則更是火上澆油。又不能直截了當地說局長不想見他們，只能態度堅決地推托局長不在到市里開會去了或說局長到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣。”有人偷偷告訴郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財政局經常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說，局長也不想見他，因為見了答應也不是，不能一碗水端平，后患無窮；不答應也不是，得罪了財神爺，將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去，劉科長已經敲門自己走了進來，問道：“怎么，李局長，連我也不想見啊。”李局長很尷尬，馬上說：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。'這時，郭秘書見狀，急中生智對李局長說：“對不起，局長，我是來提醒您，您該出發了，自來水廠的問題還急等著您去現場處理呢。”李局長一聽，馬上接過來說：“對，對，你看我都忙糊涂了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。”局長說完，如釋重負地走了。郭秘書請劉科長坐，捧上熱茶，對劉科長說：“劉科長請喝茶，您有事請說吧，等局長回來，我替您轉達。”劉科長淡淡地說：“也沒什么大事，改天再說吧。”喝了口茶，悻悻地走了。

分析與評述 秘書的職責之一就是為領導排憂解難；領導不方便出現的場合或不方便說的

話，秘書應該挺身而出，代領導出席，代領導溝通。但也要在領會領導意圖的基礎上既堅決執行領導交給的任務，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領導在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時，運用自己的專業知識和職業素養，巧妙地予以化解。郭秘書在執行局長交給的任務時，就注意了這一點，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領導客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領導工作的主動性。

思辨題 1．秘書在執行領導意圖的時候，稍有不慎會被罵成“狐假虎威”，你認為應該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”?

2．秘書在日常工作中要與領導形成一種默契，你認為在本案例中郭秘書是否已與自己的領導形成默契，表現在什么地方?

3．從本案例中我們可以領會到哪些秘書工作的性質和特點?

案例9同學聚會上的炫耀

王鵬參加工作有三年了，后天就是他們畢業三周年紀念日，由于正好是個周六，所以老班長召集留在本市的同學聚聚。王鵬那天正好有時間，想想大家雖然在同一個城市工作，可是都忙忙碌碌的，沒怎么聯系，應該去見見。他自我感覺還不錯，剛畢業時就應聘到一家規模頗大的集團公司當總經理秘書，現在已升為總經理助理。不知道老同學們都怎么樣了，他很期待周六的見面。周六上午10：oO，大家在聚富酒樓的包間見面了。老同學見面分外親熱。他們都是學經濟管理專業的，大多數還是在公司和企業工作，只有個別人在政府機關工作。同行話題多，聊得很投機。吃飯的時間到了，班長說大家聚在一起不容易，今天得喝個痛快，不醉不歸。酒過三巡，菜過五味，大家開始有些醉意。這時，同學劉明羨慕地說：“王鵬這小子混得不錯，是總經理助理了，聽說公司還挺有實力，祝賀你啊。”在大學的時候就跟王鵬不太合得來的周濤接著說：“他們公司還行，但是比不上李陽他們公司有實力，人家李陽也是總經理助理。”王鵬本來有些得意，聽

周濤這么貶他，有些不高興。從來就爭強好勝的他有些酒意地說：“李陽他們公司現在是比我們公司強一點，不過，不用很長時間我們就會超過他們。”周濤半信半疑地說：“王鵬你喝醉了吧，怎么還是改不了愛吹牛的毛病。”王鵬一聽，急了，大聲說：“誰吹牛?我們公司的事我最清楚，我們公司正投巨資秘密研發一種新產品，技術含量高，成本低，等新產品上市，李陽他們公司也得甘拜下風。”周濤嘲諷地說：“什么時候的事，我看猴年馬月能出來吧?”王鵬說：“不相信?等著瞧，要不了幾個月，就能讓你看到成果。”他們兩人在較著勁，而坐在對面的李陽，只是淡淡地笑著，沒說話。這次同學聚會后，過了幾個月，王鵬他們公司的新產品經過鑒定隆重上市了，市場反應不錯。可他們公司的新產品上市沒幾天，李陽他們的公司也推出了類似的新產品，反響也很好。王鵬公司的總經理很郁悶，我們這次的新產品研發行動很秘密，怎么他們公司的動作這么迅速?站在一邊的王助理陷入了沉思。的確，他該好好想想了!

分析與評述 世界各國對“秘書”一詞的含義，在本質上有一個共同的意思就是“秘密”。這體現出各國對秘書人員有一個共同的職業要求，那就是要求秘書人員“保守秘密”、“守口如瓶”。由于工作的需要，有些事情領導不會對秘書保密，秘書比別人知道組織的秘密會更早些、更多些。但是，作為職業秘書，必須自覺遵守職業道德，嚴守職業紀律，不能利用這種特殊的身份去炫耀，在不適當的場合，與不適當的對象包括自己的親朋好友泄漏組織的秘密。王鵬作為公司的高級秘書，他的保密意識太差，同學會上因爭強好勝，為了自己的面子，為了顯示自己比別人強，泄漏了公司的機密而不自知。他的確應該好好地反思。

思辨題 1．秘書能否向自己的親朋好友透露公司的機密?為什么?

2．企業的機密有哪些?

3．王鵬為什么會泄密?他應該怎樣反思自己？

案例10林秘書的問題在哪里

林琳是公司的前臺秘書，她長得很漂亮，站在前臺接待客人的時候，猶如公司一道靚麗的風景線。第一次見到林秘書的人都會被她的親切和熱情所吸引。但是，令人事科長感到奇怪的是，年底總評時，林秘書卻是前臺秘書中遭投訴最多的秘書，在同事中的評價也不高。這到底是怎么回事呢?，人事科長經過調查，發現林秘書在工作上的確存在很多問題。她在前臺值班時，只給予她首先接待的客人熱情周到的服務，對于同事首先接待的客人不管不問。當同事要接電話忙不過來的時候，也不主動幫忙，時間長了，同事對她很有看法。林秘書不值班的時候，在走廊或其他地方見到客人從不打招呼，客人有事詢問她，她也讓客人到前臺去找值班秘書詢問。有一次，林秘書剛下班，著急回休息室換衣服回家，在走廊里碰到一位客人，這是一位年紀較大的老太太，她辦完事后想回去，但是剛走了一會兒，就分不清東西南北了。看到林秘書走過來很高興，就對她說：“姑娘，麻煩你給我帶帶路，我年紀大了，記性差了，剛剛還記得出去的路，這一會兒就轉向了。”林秘書卻說：“對不起，我下班了，我還有急事要辦，您去前臺吧，她們會幫助您。”說完就自顧自地走了。后來這老太太在公司里繞了半天才走出去，回到家就把這件事情告訴了她兒子，原來她兒子是公司的銷售科科長。有一天，科長們在一起開會，他就把這事告訴了人事科科長。后來，人事科科長把林秘書叫過來批評了一頓，讓她好好反省一下自己到底有什么問題。

分析與評述 作為職業秘書，要認識到接待客人絕不只是值班秘書一個人的事。客人是公司的客人，但有些秘書在公司里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都視而不見。這實際上是秘書缺乏修養的表現，是公司管理不嚴的表現。秘書遇到不是自己接待的客人，不一定要專門停下來打招呼，但是，給個微笑、點個頭、問聲好這樣的禮貌還是應該有的，這反映了秘書良好的職業修養。再者，秘書要認識到同事之間的良好合作關系是提高工作效率的重要保證，應該在工作和生活方面互相幫助、互相體諒。

思辨題 1．秘書們在前臺值班時應該怎樣互相配合?

2．請你分析一下林秘書的問題到底在哪里，應該怎樣改正?

案例11不知該說什么好

小王所在的公司最近要參加市里的招標，總經理很重視，連續幾天召開了相關部門的會議，討論研究竟標的事情。經過嚴格的論證，競標書的內容終于確定下來。總經理讓秘書小王打印出來交給他，準備派專人去市招標辦公室送標書。小王接受任務后，立即著手錄入，剛打了一小段，電話就響起來了，原來是維修部的小張打來電話，告訴她，會議室的投影儀修好了，讓她過去查驗一下。王秘書說聲：“好。我馬上去。”小王放下電話后，心想沒有幾分鐘就回來了，所以電腦也沒有關，標書草稿也沒有收起來，就去會議室了。小張正在會議室等她，他們一起演示了一下投影儀，沒有發現什么問題，一切正常。之后，小王謝過小張后就回辦公室了。推門進去后，小王發現就這么一會兒功夫，她的辦公室里就坐了兩個人，都是她的好朋友，一個是企劃部的小蘇，一個是后勤部的小唐。她們倆一個在看電腦，一個在翻標書草稿，看見她進來就說：“你去哪里了，等你半天了。”王秘書快步走回自己的位子，搶回小蘇手里的標書說：“別看，別看了。”小蘇說：“真小氣，看看怕啥，咱們公司要是能競標成功不是件大好事嗎?哎，小王，你說咱們公司競標成功的幾率有多大啊?”王秘書說：“快別說了，你們倆記住千萬別出去亂說，這可是咱們公司的商業機密。”小唐說：“得了，你對我們還保密?再說了，秘密的東西你還隨便放在桌子上讓別人看?”小王一聽傻了眼，不知該說什么好了。

分析與評述 一個組織有很多屬于秘密、機密、絕密等不同秘密級別的文件和信息，這些文件和信息一旦泄漏出去會給組織造成不可估量的損失。秘書因為工作的性質，經常會接觸到這些文件和信息，因而必須自覺地樹立保密觀念，嚴守秘密。本案例中的王秘書，保密意識薄弱，把屬于公司機密的標書草案和錄入的電子文本隨便置于其他人很容易看到的地方。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被競爭對手知悉，后果就很嚴重了。

因此，秘書在打印這些秘密文件的時候，如果臨時有其他事情需要馬上去辦，一定要把文件收好，把已在電腦上錄入的電子文件關閉，如果要離開辦公室還要把電腦關機，秘書的電腦還應該設立只有自己知道的密碼，同時，電腦不能讓外人使用，以保證電腦里的秘密文件和信息不被其他人看到。

思辨題 1．王秘書犯了什么錯誤

2．秘書應該怎樣注意保守秘密?

3．從本案例中，我們認為組織應該注意對自己的員工加強什么方面的教育?

案例12被“炒魷魚”的林秘書

林小平被調到公司的人力資源部謝經理那里當秘書。如今的林秘書可風光了，公司．里的人事變動，她早早就知道了，所以大到其他部門的經理、主任，小到普通的職員，見到她，無不想結交結交，以便得到一些內幕消息，所以今天這個請吃飯，明天那個送她點小禮物。林秘書一開始還知道要遵守職業紀律，堅決推托。可是時間一長，聽的巴結討好之詞多了，自己也飄飄然起來，職業紀律早就忘在腦后，不光宴請照吃，禮物也照單全收了。當然，天下沒有免費的午餐，她也把她知道的內情告訴對方，當然還不忘叮囑對方自己知道就行了，千萬不要泄漏出去。時間久了，人家背后都稱她為人力資源部的“林二經理”。世上沒有不透風的墻，終于有一天出事了。原來公司開發部的李經理因

為業績突出，要被公司派到國外學習一年，回來后就將升為副總經理，那開發部經理的職位就空缺了。本來最有希望升為經理的是研發部的副經理謝輝，他的個人能力很強。但是人力資源部進行了一次民意調查，調查的結果是認為謝輝太強勢，與下屬的關系不是很融洽，而研發部最需要的是團隊合作，因此經理的人選必須是具有很強凝聚力的人。所以最后否定了他，決定從別的部門調一個人過來擔任經理。謝輝從林秘書那里打聽到這件事后，非常不滿，跑到總經理那里大鬧情緒。總經理非常生氣，要求人力資源部經理徹查到底是誰走漏風聲，最后終于查到了林秘書。可想而知，林秘書最終的結局是被公司“炒了魷魚”。人力資源部的經理因為管理下屬不嚴，也受到了嚴厲的批評。

分析與評述 秘書，顧名思義，就要嚴守秘密。在公司的所有機密里，人事問題永遠是秘密中的秘密。人事變動的結果在未正式宣布前一旦泄漏出去，會給領導的工作造成極大的被動，打擊一些相關人員的積極性，破壞組織工作的正常秩序。從這個角度來看，林秘書借自己的工作之便，違反職業紀律，不斷泄漏公司的人事信息，給公司的工作造成了很大的被動，最終落得被開除的下場，當屬自誤。

思辨題 1．林秘書為什么被公司開除了?

2．為什么說人事問題永遠是一個組織的秘中之秘?

3．作為秘書怎樣避免像林秘書那樣自誤?

案例13秘書與秘書之間

謝曉萱是一個漂亮聰明的姑娘，今年大學畢業后應聘到一家公司上班，在總經理辦公室當秘書。她同學開玩笑說：“喲，小謝當官了，秘書相當于經理啊。”謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。原來，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對她不茍言笑，經常指使她干這干那，對她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個地方不讓她去，就是總經理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質問她憑什么這樣對待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來是個要強的人，轉念一想，這也許是個挑戰，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來晚走，各項工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過來遞給她一份合同，交代道：“這是一份很重要的合同書，你馬上按這個地址用特快專遞寄走。”謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊等候的過程中，她不經意地看了一下合同的內容，忽然發現合同內容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000．00元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬元。謝秘書生怕數錯了，仔細地數了好幾遍貨款小寫的那幾個“0”，結果的確比大寫少了一個。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個“0”呢?還是大寫打錯了呢?現在謝曉萱內心很矛盾，把合同書就這么發了吧，合同內容有錯誤，可能會給公司造成不利影響，韓秘書也會因此受到嚴厲批評。不發吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發了，讓她嘗嘗挨批評的滋味。思想斗爭了半天，最后，謝秘書還是決定不發了。她回到公司馬上去找韓秘書，韓秘書正在總經理辦公室幫總經理整理文件，謝曉萱把她叫出來時她很不耐煩，說：“找我什么事?合同書發走了嗎?”謝曉萱說：“沒發走，因為合同金額打印有錯誤。．，，韓秘書不相信地說：“不可能，我不可能打錯，準是你看錯了。”謝曉萱說：“的確錯了，不信你看。”韓秘書拿過合同仔細一看，還真是錯了。這件事情過去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書

發的短信，“這次多虧了你，真謝謝你”。謝曉萱很驚訝，馬上回了個短信，“應該的，我們應該互相幫助”。從這件事后，韓秘書對謝曉萱的態度徹底改變了。

分析與評述 由于職場的競爭很殘酷，在一個組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領導身邊工作，由于身份和工作性質的特殊性，秘書之間存在著矛盾和競爭也是在所難免的。關鍵是怎樣處理好這些矛盾和競爭，怎樣進行正當的競爭，消除一些不必要的矛盾。秘書的職業能力和修養要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關系，這里面也應該包括正確地處理秘書與秘書之間的關系。本案例中，林秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關系時就是以大局為重，以公司利益為重，以團結為重，最終也因此轉變了兩人的關系。

思辨題 1．本案例中，如果林秘書把有錯誤的合同書發出去會有什么樣的后果?

2．如果你是林秘書，你怎么對待敵視你的韓秘書?

3．秘書應怎樣正確處理與同事之間的關系?、

案例14秘書與領導之間

丁麗是某局局長的秘書，她是資深的老秘書了，深得局長的信任。因為工作的關系，她跟領導最近，經常向領導們請示匯報工作，所以局里領導們的事她最清楚。她最近有些

心煩，因為她發現局里兩位副局長王副局長和劉副局長之間的矛盾越來越深了。有時王副局長還在她面前抱怨幾句劉副局長，丁秘書不敢有所表示，每次都借故避開話題。她心里明白王副局長這樣說，是希望能得到她這位局長秘書的支持。本來也是，局長年紀大了，還有兩年就要退休了，很有可能就從兩位副局長中選一個扶正。兩人本來在工作上就時常有不同的意見，再加上涉及個人前途，他們之間的爭斗那就更復雜了。丁秘書身在其中，有時覺得很難做，處理起來都是小心翼翼的。有一天，丁秘書送文件去王副局長辦公室，敲門進去以后，發現劉副局長也在。丁秘書定睛一看，看到劉副局長面色鐵青，好像剛才正在與王副局長激烈地爭論著某個問題。丁秘書見狀馬上說：“對不起，我過一會兒再來。”但劉副局長叫住她說：“丁秘書，你等會兒再走，過來聽聽，我們倆的意見誰有道理。”丁秘書馬上說：“對不起，劉副局長，我沒時間，局長讓我送完文件后馬上就去他辦公室，他還有急事讓我辦。還有王副局長，局長說這份文件很重要，請您看完后抓緊時間落實。”說完，就退了出去。其實，丁秘書撒了個謊，局長沒有急事讓她辦，可要不這么說，劉副局長就不會讓她走，兩位副局長意見有分歧，讓她一個做秘書的作評判，她又能說什么呢?

分析與評述 秘書與領導者群體的關系遠比與單個領導的關系復雜。如若處理不當，會使秘書處于左右為難的境地。秘書要想處理好這種關系，首先應該認識到領導群體有矛盾是正常的，絕對沒有矛盾是不可能的。再者，當領導群體有矛盾時，秘書應該堅持以大局為重，以利于領導群體團結為原則。按照矛盾的不同性質、程度和表現方式，秘書可考慮采用溝通、折中、回避、中立的方式妥善處理，不能以個人感情的好惡來取舍，支持一邊，反對一邊，更不能為一邊提供反對另一邊的材料，擴大他們之間的分歧，加深他們的矛盾。

思辨題 1．秘書怎樣正確處理與領導群體的關系?

2．你怎樣評價丁秘書處理與兩位有矛盾的領導的關系?

3．丁秘書作為局長的秘書應該把兩位副局長之間的矛盾告訴局長嗎?

案例15誰的功勞

又到年底總結的時候了，秘書李浩然忙碌起來。因為他們處長點名讓他負責今年處里的總結，處長要在局里的總結大會上做匯報。與往年不同的是，局里早就明確表示，今年要進行改革，打破獎金發放的平均主義。年底總結，每個處都要上臺講一講，然后進行評比，哪個處工作做得好，處里人員的獎金就升一級，工作做得不好的，獎金就降一級。俗話說，“做得好不如說得好”。這句話雖然有弄虛作假的嫌疑，但也說明做得好，也要說得好，否則，不了解情況的人怎么知道你做得好呢?因此各個處都較上了勁，除了工作完成出色外，都在年底的報告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平時寫文件就是一把好手。劉處長叮囑他說：“今年處里的工作是出色的，能不能讓局領導滿意，就看你的總結報告是否出彩了。”李秘書接到任務后，連著熬了幾個通宵，終于寫出了一篇洋洋灑灑，既有文采又有深度的總結報告交給處長審閱。處長看了連連點頭，非常滿意，高興地說：“今年咱們處這獎金是拿定了。．”果然，在全局的總結大會上，李秘書寫的稿子讓劉處長聲情并茂地一講，獲得了全局一致的好評。會后，局長還專門對劉處長說：“老劉，今年你們處的總結不錯，很有深度。”劉處長聽了很礙意。知道內情的人都說這是李秘書的功勞，李浩然得悉后嚴肅地說：“不能這么說，我只是寫了個草稿，最后

還是處長定的稿。”

分析與評述 秘書是為領導服務的，是領導的參謀和助手，但只起輔助作用，只是“謀”而不“斷”。領導在做最后的決策之前，會讓秘書做先期的工作，像調查、草擬文稿等一類的工作。有時，秘書的工作能力強，完成領導交給的任務比較到位，無須領導做更多的修改就采用了，但這不等于是秘書的意志，因為是由領導拍板的，就此已經轉化為領導的意志了，而最終為此負責的也是領導。毛主席的秘書田家英才學深厚，為毛主席撰寫了許多膾炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”的警句家喻戶曉、婦孺皆知，就是出自其手。但田家英從不居功，若不是主席自己說是秘書田家英寫的，大家都認為是毛主席的名言。因此，秘書要甘當領導身后的無名英雄。

思辨題 1．怎樣理解秘書的工作是“謀”而不“斷”

2．本案例中李秘書的做法對嗎?

3．怎樣理解秘書要甘當領導身后的無名英雄?案例16打扮自己未來發遠

案例16打扮自己未來

發遠機械制造公司最近來了一個秘書叫李蘭，她在工作方面沒有什么問題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不太得體的感覺。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事回到公司；滿頭大汗。她忘了擦汗，就像個假小子一樣開始給客戶打電話。同事見她頭發沾在眼角邊，便說：“小李，看你出了那么多汗，去補個妝吧。”“沒什么的。”小李有些不在意，繼續埋頭干活。過了不久，李蘭又以一副新面孔展現給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整個一戲臺上的媒婆，差點嚇了同事一跳。可能是性格的緣故，李蘭

對自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在意也處理不當，這也許是她的一大缺陷。

分析與評述 作為秘書，能夠給你的上司或者同事營造一種賞心悅目并且以此來推動他們工作的印象也非常重要。在這方面，如何對自己的裝扮作出適當的選擇便有很大講究。作為秘書，必須養成隨時隨地注意保持自己良好的職業形象的習慣，因為無論是你接電話時說話的口氣，還是與客人交談時的坐姿，都代表著公司的形象。所以，可以說，秘書個人在衣著打扮上的愛好和習慣，早已超越了其本身的審美情趣，它是公司整體形象的客觀要求。其實，秘書化妝應該是濃一點還是淡一點好，并沒有什么標準，只要與自己的膚色臉型相配，又與辦公室的工作環境相協調就行。在講究“包裝”的今天，秘書如果一味地追趕潮流，將所有流行的、前衛的東西都帶到辦公室，可能會給工作帶來一些意想不到的麻煩。妙齡花季，追求時尚與前衛，并不是說她們不美，而是這些標新立異與工作環境不協調。因為公司領導與一般的員工相比，特別是與秘書的年齡相比，年齡普遍偏高，而且男性的占多數。他們的審美情趣不僅沒有秘書那么前衛時尚，可以說還有些保守甚至落后。在他們眼里，如果秘書化妝打扮標新立異，則有可能被看作庸俗和輕浮的象征。另外，化妝要同周圍環境相協調，不可在公司里顯得太扎眼，而應基本隨大流，同時還要同自身年齡、身份相協調。平時女同事之間可以互相交流、互相提醒。

思辨題 1．李蘭有哪些不太得體的地方?

2．秘書良好的職業形象主要表現在哪些方面?

3．秘書“包裝”時，應如何處理追求時尚前衛與職業裝束之間的關系?

案例17說話得體

某天上班時間內，老總走到策劃部主管高慧的身邊突然問了一個莫名其妙的問題：“小高，我問問你，‘美眉’是什么意思?”高慧忍不住地笑了：“您是不是也想找個美眉?”“哪里，美眉是什么玩意兒我都不清楚，我找它干什么?”老總說，“我在家老聽我孩子說美眉什么的，我問他什么意思，他只朝我傻笑不告訴我，今天我聽見我的秘書

在我辦公室也說‘美眉’這個詞，所以好奇，問問你。”“是這樣的，美眉是指因特網上那些漂亮的女孩。因為人們在網上聊天的時候，如果稱這些女孩為‘妹妹’，可能覺得太俗；稱美麗的姑娘吧，又可能讓人覺得太輕浮，所以‘美眉’的叫法就流行起來。原先是在網上，現在有些人在日常生活中也這么叫了。‘美眉’的寫法有很多種，有的寫成‘美媚’，也有的寫成‘美妹’，有的干脆寫成‘MM’，一般都寫成‘美眉’。”、“噢，原來如此!”老總點點頭然后回到了辦公室。下班的路上，高慧特意走到老總的秘書小張面前提醒道：“在上班的時候，最好不要用‘美眉’這類新潮的詞匯。”，“頭兒今天是不是對我有什么意見?”小張解釋說，“上午我在辦公室幫他整理材料，我一個同學打我的手機，我無意中說漏了嘴。”“他倒是沒什么意見，只是好奇。”高慧說，“只不過今后要稍微注意一點，在領導面前少說那些一般人聽不懂的時髦詞匯或句子。”“看來我是得注意一下了。不記得是哪本書說過，像他們這種年紀大而又有地位的男人，觀念最保守，審美情趣最落后。今后說話要是不注意一點，讓他們看不慣，說不定哪天我的飯碗被他們砸了，自己還不知道怎么回事。”“你說到哪兒去了?!”高慧笑著說，“你覺得他們就那么頑固嗎?不過，反過來你想想，如果某個人一天到晚老跟你說唐詩宋詞，你是不是也不會習慣?”“那倒也是，我從來就不喜歡這些陳得發霉的東西。”“另外，我昨天下午聽你打電話時，說‘下午十五點鐘’，這種說法也不太好，容易聽成‘下午五點鐘’。所以最好直接說成‘下午三點鐘’。”，“那是上海分部的黃小姐。她說話一半中文，一半英文，半土半洋；我只不過是在電話里重復確認她所說的時間。”“正因為對方是這么說的，所以你在重復確認的時候，就更應該糾正過來，盡量避免誤會。”

分析與評述 秘書的職業特點要求其必須得開口，可是作為一個常人又不是每每發言都能適當得體，最保險的方法就是你在平時就要摸清上司的脾氣與習性，在自己說話的關頭多多控制自己的舌頭。一其實，像“美眉”這類詞匯，并不是像某些人說的那樣，跟黃頭發、綠頭發一樣，都是舶來的精神垃圾，相反，這類詞匯跟因特網、MP3和數碼相機一

樣，都是當代的文明成果，我們沒有理由否定，也不可能因為有人否定而消亡。作為現代都市時尚的先鋒，作為公司白領階層的秘書，不可能讓她們遠離“美眉”這類詞匯，都變成聽話的“三好學生”。但是，正如西裝革履不適合打網球一樣，作為職業秘書，在工作場合，應盡量避免使用大多數人暫時還聽不懂或者聽不慣的語言，養成使用規范語言的習慣。

思辨題 1．為什么高慧特意走到老總的秘書面前提醒道：“在上班的時候，最好不要用‘美眉’這類新潮的詞匯”?

2．秘書在工作中應如何對待諸如網絡語言等當代的文明成果?

3．作為職業秘書，在工作場合如何才能養成使用規范語言的習慣?

案例18說話藝術

事例一：一宇不當，險失合作良機一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下非常重視，早早做出了各種安排。公司經理拿出專門的時間，在會客室專候，并準備了煙茶水果，還派自己的秘書提前在公司門口等候。客商迸公司大門后，迎候在門廳的公司經理秘書馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對客商說：“我們經理在那邊(指會客室)，他叫你過去。”客商一聽，當即非常生氣：他叫我去?我又不是他的下屬，憑什么叫我?你們現在就是這樣對待合作者的?那以后還了得?合作應當是關系平等的。于是這位客商回答說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經理到我住的賓館去談吧。”說完拂袖而去。

事例二：一言不當，令其他部門不悅“喂，財會室嗎?我是總經理辦公室。今年全年的工資統計表你們做出來了嗎?”這是某公司總經理辦公室的秘書在給公司的財會室打龜話。財會室回答說：統計出來了。這位秘書又說：“我正在給領導寫年終總結，急等著要這個表，你給送來吧。”財會室的人聽了這話，有些不高興了，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了。”“叭”，電話斷了。

事例三：一語不慎，加深領導縫隙某公司兩位領導A和B本來關系就有些緊張，因為工作上的不同意見，也因為涉及自己領導前途的一些斗爭。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個領導的關系也還過得去。但是不久，正巧上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，A領導認為兩個領導中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達一下自己的看法，不料秘書在向領導B轉達領導A的意思時，卻把話說成：“A領導說啦，你去他就不去了。”B聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強去了，但是心理越發不是個滋味。后來在一次會議上，這種長久潛伏下來的不快終于爆發了，弄得會議不歡而散，兩個領導的矛盾一下子成了公司人盡皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級領導出面才解決了。

分析與評述 說話是一門藝術。俗話說，“會說話的令人笑，不會說話的令人跳”。秘書人員工作在領導中樞，負有溝通上下左右關系的責任，如果說話不講究藝術，有時會帶來不良或嚴重后果。所以在交際過程中秘書一定要掌握好說話的藝術。。秘書說話關系甚大，所以秘書一定要學會怎樣說話。

思辨題 1．如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢?

2．如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協助，情況又會如何呢?

3．秘書說話技巧主要有哪些?

案例19表現得體

從某名牌大學畢業后不久，張玲應聘到一家外企做人事部秘書。因為公司初建，面向全國招聘，所以秘書剛上班時的主要工作就是：拆應聘信，閱讀；閱讀，拆應聘信。量大枯燥，索然無味，卻忙得四腳朝天，因此，很多人美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。許多秘書中，只有張玲不急不躁，一直耐心仔細地做。很快張玲被提升為人事部主管。升遷的理由是：一個名牌大學畢業的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老板，展示了她

人事管理的才能，深得欣賞。總裁認為：連這種小事也做得如此出色的人，其他的事情一定會做得很好。她是同時進入公司的一批當中的第一位升遷者。想讓自己成為辦公室的佼佼者，并不一定非要做主導性工作并取得成績，充當助手常常更有價值——如果你幫助別人獲得成功，尤其是幫助老板。雖然這是你的本職工作，相信對方反過來也會助你一臂之力。當你目前還只是一名助手的時候，無須過分媚俗，也不過分自大，不擅作主張。最好的態度是：不惹怒老板，卻又將工作做得最好。

分析與評述 人常說，“良好的開始是事業成功的一半”。初到公司，秘書工作切記要得體。但可惜的是，許多人都懷有雄心壯志，可就是在最初的工作中，總想給自己留．一分真空地帶。可就是這一念之差，使理想與現實失之交臂。首先要耐心做小事情。天下大事，必做于細，何況秘書工作，但很多年輕人就是放不下本不存在的架子。做秘書的人都應該記住，光憑能力還不夠，擁有順暢的同事關系至少是你成功的一半。但這不僅僅意味著你只要合群、風趣或“有人緣”就萬事大吉，你還要想辦法了解每位同事，接受團隊目標并完成自己的任務。誰可以信任，誰要敬而遠之，要多加留意。多和資深員工交談，從側面了解他們的看法，這在你最初的工作中尤為重要。作為一名秘書，如果在你一到新公司或剛調到新部門任職時，能在短時間內熟悉該部門，并能立即表現所長，那你必然會成為老板重點培養的對象，因此會備受重視。

思辨題 1．作為大學生，岡0畢業就從事秘書工作，應以怎樣的心態對待工作的煩瑣性?

2．“良好的開始是事業成功的一半”，秘書初涉職場，應如何開好頭?

3．涉世之初，秘書應如何為人處世，才算表現得體?

案例20如此協調

關廠長四十有五，在工作上嚴格要求是出了名的，誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。然而，下級有個病痛，他忙到半夜也要親自探望小陳是廠里新來的秘書，在她之前，已經有3個人因為關廠長的壞脾氣而離開。小陳聽說了別人對關廠長的

看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見識見識這個關廠長。上班的第一天，一切完全是規范化的。第一次見到關廠長，關廠長很禮貌地接待了小陳，交代了一些工作之后，關廠長便急著去忙事情了。關廠長留給小陳的第一印象還算不錯。幾天后，關廠長通知小陳隨他去與外商洽談技術合作項目，早上9．：30出發，同行的有總工和外請的翻譯。這個項目I小陳在技術科早就知道了，方案也是她在總工指導下制定的。還不到8：00的時候，她就到技術科準備一些資料。沒想到，一陣急驟的電話鈴聲響起，對方的同事轉告小陳，說廠長找她，火氣很大。小陳立即趕到廠長辦公室，關廠長上來就沒有好音：“上班時間串什么門JL?我讓你在辦公室等著，9：30出發，你到處跑什么?”小陳也火了，不是還不到9：30嗎?但還是忍住，沉默著聽關廠長“發威”。聽到關廠長接下來的話，小陳才知道，原來是總工住院了，翻譯也因事不能來，如果因為推遲談判，對方可能會去找新的合作伙伴。廠長為此事很著急，知道這個情況后，小陳原諒了關廠長的發火。“您對這個項目熟不熟悉?”小陳問。“主要內容清楚，有些細節不很熟悉。”關廠長說。“細節和全部內容我都熟悉，我參加過這個方案的起草。”小陳自信地說。關廠長眼睛一亮，但馬上叉暗了下來：“可翻譯沒有來啊。”“外商不是美國佬嗎?”小陳問。關廠長肯定以后，小陳說道：“我認為我能行。”小陳覺得沒有必要謙虛。關廠長頓時驚醒萬分，也意識到了自己之前的態度不好。他立刻讓相關人員做好了準備工作和小陳一起出發了。談判成功了，在談判當中，小陳又當翻譯又和老外談技術合作的細節，關廠長把關決斷，配合得十分默契。由于小陳對對方的情況十分了解，還適當地稱贊了幾句對方的技術成就和經濟實力，對方代表十分高興，伸著大拇指用簡單的華語說：“關先生，我羨慕您呀!您的秘書才華出眾，年輕有為。”回來的路上，關廠長對小陳的表現非常滿意，當他在說著夸獎的話的時候，小陳卻提醒廠長要去醫院看總土，對于關廠長要特設犒勞的邀請，小陳也婉言謝絕了。大家聽說廠里新來的秘書把廠長制服了，都很佩服她。可是小陳卻認為：領導也是人，在他為難的時候，作為秘書應該親近一點，熱情一點，盡量幫他分憂；在他成功的時候，高興地時候應該離遠一點、冷靜一點，盡

量使他保持清醒。

分析與評述 人際關系的協調是秘書職能的重要方面。該材料主要反映的是秘書與領導者關系的協調。秘書人員與領導者的關系是對立統一的關系：秘書活動源于領導活動的需求而產生，又伴隨領導活動的進行而展開，兩者相互補償，不可或缺。秘書人員與領導者的關系是一種上下級關系，秘書人員要遵從領導指揮，領會領導意圖，為領導活動服務，不可固執己見乃至越職越權，成為領導者的得力助手。上述材料中，秘書小陳在追求一致與積極適應的原則下，正確處理了與關廠長的關系，積極發揮參謀作用，協助關廠長談判成功。由此可見，人際關系協調在秘書工作中處于非常重要的位置，所以，秘書人員要加強人際關系協調能力，增強公共關系意識。秘書協調與領導關系的原則：第一，服從原則；第二，尊重原則；第三，請示原則。

思辨題 1．作為秘書，小陳是如何處理好與關廠長的沖突的?

2．關廠長為什么對秘書發火?

3．秘書處理人際關系，尤其是處理與上司的關系，應該注意哪些技巧?

案例21接待效應

華夏貿易公司經銷部經理近幾天一直為訂貨越來越少、銷售額下降發愁，現在正是銷售淡季，很難拓展銷售渠道。一天下午，經銷部經理突然接到法國某訪華團公司的訂單，而且是一筆數額不小的買賣，相當于公司大半年的銷售額。他連忙拿了訂單到總經理辦公室。總經理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書更是露出了會心的微笑。這飛來的訂單究竟與沈秘書有什么關系呢?按常理，與法國客人簽訂合同、做生意，他銷售部不可能不知道，真是百思不得其解。最后還是由總經理解開了這個謎：一對法國夫婦來華旅游，在北京機場下了飛機后，還要轉乘火車去南方某省。這對法國夫婦對于一切都很陌生，不知如何是好，于是就在機場亂撥了一個電話，竟打到了我們貿易公司的總經理辦公室，接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對方的身份和困難，對方請求幫助時，他

馬上請示了我，然后用英語回答對方：“請不要著急，我們是華夏貿易公司，愿意向二位提供幫助。”立即派車到機場，把這對夫婦送去賓館安頓下來，又陪他們游玩了幾天，代購了去某省的車票，直到送上火車，熱情話別。這一切，沈秘書都做得非常真誠、得體，給兩位外國客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國正好1個月，看來這筆大買賣正是被接待的法國夫婦促成的，當然這也要歸功于沈秘書的公關意識和接待藝術，為本公司塑造了良好的形象。r銷售部經理恍然大悟，深有感觸地說：“看來接待工作中也有公關。搞好接待，不僅可以廣交朋友，樹立公司形象，而且可以促進產品銷售，為公司贏得經濟效益。難怪有人說‘接待也是生產力’呢!”。

分析與評述 接待是秘書機構的一項經常性的事務工作，是秘書人員樹立良好組織形象、有效協助領導工作的重要渠道。它雖然是一項事務性較強的工作，但又與一個組織的對外形象和溝通協調密切相關，發揮著不可替代的作用。通過接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，明曉每一次接待機會會增強企業的凝聚力和向心力，提升企業的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待結果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

本案中華夏貿易公司的沈秘書接待外賓時，非常真誠、熱情、得體。做到了秘書接待工作中的禮儀要求，起到了代表公司形象和聯絡的作用，并為公司帶來了實際收益，充分說明了秘書接待工作的重要性。

思辨題1．從沈秘書的外賓接待中可以得到哪些啟發?

2．涉外接待應注意哪些事宜?

3．如何理解“接待也是生產力”

案例22自我推銷

王玨工作認真，人很聰明，但跟許多人一樣，剛開始她并不了解如何表功。她在人事部工作，做事情通常是靠經年累月積累的良好的同事關系。她在前一個工作崗位上做了好幾年，那段時間，她的薪水優厚，老板與同事都很喜歡她，但她并沒有因此而平步青云。王玨在新公司工作約兩個月后，一次，老板剛剛和她談完工作，離開她的辦公桌，就來了一份傳真。傳真上說，她花了兩個星期爭取的一筆業務成交了。王玨嘆了口氣，說要是傳真早5分鐘來就好了——剛才老板在她的辦公室里聊天，閑談中剛好提到這個客戶和那筆生意。別人建議她趕緊去老板辦公室報喜。起初王玨并不愿意，說寫個便條就可以了，但別人還是建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，不過要假裝不經意地提起這個巧合：“我們剛談完，我就成交了這筆生意!”最后王玨還是同意了，結果老板非常高興，建議她告訴公司的公關部門，好讓公司同仁知道這筆進賬。其實，一旦有機會，每個人都可以用一種間接、自然的方式表彰自己的功勞。最后的結果當然是王玨的事業順風順水，越來越懂得表現自己的優勢了。

分析與評述．老實人總是以為，每一位員工的工作都在老板的視野里，只要努力，就一定能得到應有的獎賞。不幸的是，老板最容易患“近視”，雖然你拼了老命，他卻視而不見。在信息社會，光會做事已經遠遠不夠，得讓老板知道你做了什么，否則，縱使你累得半死，也很難獲得加薪、升遷的機會：對此，美國一位作家有一個形象的比喻：“做完蛋糕要記得裱花。有很多做好的蛋糕，因為看起來不夠漂亮，所以賣不出去。但是在上面涂滿奶油，裱上美麗的花朵，人們自然就會喜歡來買。”若是不習慣自我推銷，也可請別人從客觀的角度助你一臂之力。你會發覺，不露痕跡地讓人注意到你的才干及成就，比敲鑼打鼓地自夸效果更好。

思辨題1．在秘書職場，王玨是否有必要自我表功，為什么?

2．秘書自我推銷應把握一個怎樣的“度”?

3．美國作家的形象比喻對我們秘書為人有何啟示?

案例23自我表功

有一次，某領導安排陳秘書寫一篇稿子，陳秘書立即行動起來，廣泛查閱資料。下班時，領導對陳秘書說：“下班休息吧!明天再干吧!”陳秘書心里明白表現的機會來了，便回答領導說：“這篇文章需要很多數字材料，我今晚沒事，正好整理一下統計資料明天用。”結果第二天就把初稿交給了領導。領導滿意地說：“完成得很及時。”陳秘書便接著說：“加個班，總算很快拿出來了。”領導點頭：“不錯，好好休息兩天吧，放你兩天假。”陳秘書實在也是有能力，僅用了兩天就完成了任務。但他更有表現自己的技巧，這也是一種讓領導感受到的技巧。即使小陳自己不說，領導也會明白，效率高，肯定是加班加點犧牲了休息時間。所以，給領導一個使他吃驚的效率，能夠很巧妙地讓他感受到你在背后付出的艱辛。在我們的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我們的心血、熱誠，就會變得神圣而高尚。遺憾的是，一般人對于工作總是抱持機械式的心態，缺乏熱誠和朝氣，因而茫然彷徨，隨波逐流度過一生。

分析與評述 勤奮的人走到哪兒都會受到人們的喜歡，畢竟，如果你表現出勤奮的話，就會在第一時間贏得他人的好感，起碼他們會認為你在內心深處是熱愛自己目前的工作、環境的，那么他們就更可能主動地讓你融入到集體中來并且給予你不可設想的種種好處。我們不論做什么事，都必須竭盡全力。能否擁有這種勤奮努力、追求完美的精神，決定了一個人后事業上的成功或失敗。只要全神貫注，那么工作上的不耐煩甚至痛苦的感覺都會消失。如果你不懂得這個秘訣，就無法得到他人的歡迎，更不能獲得成功與幸福。工作可以拓展我們的心靈，幫助生命成長。倘若我們對工作不忠實，不曾付出最高程度的努力，就不能擁有自尊與自信，也不可能贏得他人的喜愛。不用說，勤奮是一種美德，但是默默無聞的人雖然能夠受到他人的歡迎，可同時也可能會被人遺忘。所以，辛勤耕耘的“老黃牛”不應該再保持沉默，他完全有必要通過自己的表白，讓領導知道或感受到你所付出的努力。工作中只會干不會“說”的人實在是太多了，這樣的人也往往會吃

虧。領導所能目睹的你的工作最多限于“八小時以內”，在秘書與領導分開辦公的地方，領導對秘書的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領導交流很少，自己究竟加了多少班、費了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少私事等情況，就都默默無聞地白白流掉了，因此聰明的秘書要既會做又會說。值得注意的是，不做默默無聞的“老黃牛”，并不是說要你做一只下蛋就叫的“母雞”。注意：你的表白一定要適度、不留痕跡。

思辨題1．秘書要趕稿子，領導對陳秘書說下班，陳秘書有幾種回答領導的方法?

2．聰明的秘書應如何對待秘書工作中的加班加點?

3．秘書勤奮工作、默默無聞與適度表功之間存在怎樣的辯證關系?

案例24大罐子灑油滿地撿芝麻粒

秘書G女士，她先在一家公司任秘書工作，工資雖然不高，工作卻還輕松，每天沒有多少活可干。但G女士耐不住閑，就在工作時間用公司電話給外省的親友打長途交談。她原以為公司查不出來。哪知到三月底，她的上級拿了一份長長的電話賬單來找她，問她是不是私人電話。沒有辦法，這個秘書都承認了，但又說她不知道不能從公司掛私人電話。她的上級正言厲色地對她說：“那我現在告訴你，你再從公司打私人電話，一律由你自己付錢。”過了幾天，就以節約開支為名把她辭退了。G女士后來又找到一份秘書工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理說應該很滿意了。雖說有前車之鑒，但她卻照樣給外省的親友掛長途電話。后來她的女主管拿了賬單去找她時，她還有備無患、理直氣壯地說道：“我是為了給公司聯系業務才打這些電話的。”女主管說：“你要聯系那么多業務，應當先告訴我一下。請你講講看，對方是什么公司?聯系人是誰?業務聯系得如何?”G女士頓時語塞，終于承認有些電話是打給朋友的，’但仍堅持稱目的是請他們幫助聯系業務。女主管當時沒說什么，第二天就把G女士解雇了。

分析與評述 有很多人都有這樣的不良習慣，總是喜歡占公司的小便宜。比如用公司的電

話打給家人、朋友聊天，將公司的辦公用品，比如紙、筆帶回家等。雖然這些都是小事情，但是讓同事或者領導看見就會給人留下一個愛占小便宜的印象，會大大地影響你的職業前途。

思辨題1．G女士承認了有些電話是打給朋友的，但為什么要堅持稱目的是請他們幫助聯系業務?這樣做反映了秘書缺乏何種職業修養?

2．秘書應如何正確使用公用電話?

3．作為秘書，應如何處理占小便宜的現象?

案例25搶占風頭

一位在一家美國公司駐香港分公司做第一秘書的女士，她在商場上有很高的聲譽。前些天我聽朋友說她因一件小事而被迫辭職，我感到非常驚訝，后來才知道怎么回事。事情是這樣的：美國總公司的幾位最高領導者決定在港舉行宴會，除了香港公司的總經理及一些要員外，美國總部的要員當然也少不了，再加上一向合作無間的大客戶，宴會非常盛大。作為香港分公司第一秘書的她樂于以女強人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，這也是她引以自豪的。不知是否是被勝利沖昏了頭腦，她在一些宴會中，展露的風頭有時競凌駕于總經理之上。總經理是一位“好好先生”，在不損及自己利益的情況下，每每讓她發言。總公司與分公司聯合宴會的機會很少，她還是頭一次經歷這樣的場面。由籌備宴會開始，她抱著很謹慎的態度，務求取得母公司主管的贊許。宴會當晚，她周旋于賓客間，確實令現場氣氛甚為歡樂。直至分別由總公司的高層主管及分公司的總經理致詞時，她在旁邊逐一介紹他們出場。輪到她的上司，即子公司總經理，她不知怎么在介紹之前，竟先說了一番致謝辭，感謝在場客戶一貫的支持。雖然只是三言兩語，卻已讓總公司的主管皺眉，因為她負責的，只是介紹上司出場，而非獨立發言。在宴會中，總公司主管與她交談，發現她提及公司的事時，總是以個人主見發表自己的看法，全沒有提及總經理的意見。給人的感覺是，她才是分公司的最高主管。結果，分

公司總經理被上級邀請開會，研究他是否忠于自己的職位，是否懶散到由秘書代為處理日常業務。自此之后，總經理也對她的態度有所轉變。最后，她終于自動辭職，原因是她認為被總經理削權，卻不知道是自己的鋒芒太露，喧賓奪主。

分析與評述 作為秘書，你的任務主要是協助老板。在公司高層人物的眼中，你做出的成績，自然也是公司主管領導下的成果。下屬盡力完成上司指派的工作是分內的事，假如你硬要出風頭’，只會讓人覺得你不自量力、不懂大體。另一方面，如果你鋒芒畢露，上司會從心理上感到壓抑、煩躁，在感情上會很反感。你就會變成上司的心腹之患，即使不會排擠你，你以后也別想有更大的發展了。而如上所提的第一秘書那樣，因為她過于越位的表現，導致總部懷疑她的上司是否失職，那么她的上司再是“好好先生”，也會采取行動保全自己。

思辨題1．香港分公司第一秘書在宴會上有哪些搶占風頭的表現?

2．秘書應如何認識鋒芒畢露的危害?

3．秘書在職場中，應如何處理謹小慎微與搶出風頭之間的尺度?

案例26不吃獨食

王月小姐很有能力，她在一家廣告策劃公司工作，擔任公司一把手的秘書。平時在公司里上上下下關系都不錯，而且她還很有才氣，工作之余經常做一些策劃。有一次，她組織幾個員工策劃出來的創意得到了公司一把手的賞識。她的創意推出之后，還真的為公司帶來一番好評和后續業務。她感到十分榮耀，逢人便提自己的努力與成就，同事們當然也向她表示祝賀。但過了個把月，她卻失去了往日的笑容。她發現單位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意無意地和她過意不去，并且回避著她。王月為什么會遇到這種結局?其實原因簡單明了，她犯了“獨享榮譽”的錯誤，也就是說，她吃了“獨食”。就事論事，她策劃的選題能夠為公司牟利，作為主創人員的她，貢獻當然很大，但這也離不開其他人的努力，他們當然也應分享這份榮譽。他們不會認為某個人才是惟一的功

臣，至少也是認為自己“沒有功勞也有苦勞”，所以這位秘書“獨享榮譽”，當然會引起別人的不滿，尤其是她的上司，更會因此而產生一種不安全感，害怕她“功高震主”。

分析與評述 “吃獨食”，也就是說一個人把成果獨吞，這樣會引起其他人的反感，從而為下一次合作帶來障礙。、俗話說，有福同享，有難同擔。當你在工作和事業上取得些成績，小有成就時，這當然是值得慶祝的一件事情，你也應當為自己高興。但是有一點，如果贏得這一點成績是集體的功勞，或者離不開他人的幫助，那你千萬別把功勞據為己有，否則他人會覺得你好大喜功，搶占了他人的功勞。如果某項成績的取得確實是你個人的努力，當然應該值得高興，而且也會得到別人對你的祝賀。但你自己一定要明白，千萬別高興得過了頭，一來可能會傷害有些人的自尊心，另一方面，現實社會中患有“紅眼病”的人不少，如果你過分狂喜，能不逼得人家眼紅嗎?所以，作為秘書，想要在工作上有特別韻表現而且能夠受到大家歡迎時，千萬要記住一點——別“吃獨食”，否則這份榮耀會給你的人際關系帶來障礙。當你獲得榮耀時，應該做到以下幾點。(1)與人分享即使是口頭上的感謝也算是與他人分享，而且你也可以讓更多的人和你一起分享，反正說幾句話對你也沒什么損失!這讓旁人覺得自己受到尊重，如果你的榮耀事實上是眾人協力完成，那你更不應該忘記這一點。你可以采取多種與他人分享的方式，如請大家喝杯咖啡，或請大家吃一頓。“吃人嘴軟，拿人手短”，別人分享了你的榮耀，就不會為難你了。‘(2)感謝他人要感謝同仁的協助，不要認為都是自己一個人的功勞。尤其要感謝上司，感謝他的提拔、指導。如果事實正是這樣，那么你本該如此感謝；如果同仁的協助有限，上司也不值得恭維，你的感謝也就更為必要，雖然顯得有點虛偽，但卻可以使你避免成為他人的箭靶。為什么很多人上臺領獎時，他們首先要講的話就是：“我很高興!但我要感謝……”，就是這個道理。這種“口惠而實不至”的感謝雖然缺乏“實質”意義，但聽到的人心里都很愉快，也就不會忌妒你了。(3)為人謙卑有些人往往一旦獲得榮耀，就容易忘乎所以，并從此自我膨脹。這種心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他們要忍受你的囂張，卻又不敢出聲，因為你正是春風得意。可是慢慢地，他們會在工

作上有意無意地讓你為難，讓你碰釘子。因此有了榮耀時，要更加謙卑。別人看到你如此謙卑，當然不會找你麻煩，和你作對了。當你獲得榮耀時，對他人要更加客氣，榮耀越高，頭就要越低。其實，別獨享榮耀，說穿了就是不要去威脅別人的生存空間，因為你的榮耀會讓別人產生一種不安全感。而當你獲得榮譽時，你去感謝他人、與人分享、為人謙卑，這正好讓他人吃下了一顆定心丸。人性就是這么奇妙，沒什么話好說。因此，當你獲得榮耀時，一定要記住以上幾點。如果你習慣了獨享榮耀，那么總有一天你會獨吞苦果!

思辨題1．秘書獨享榮譽的表現主要是什么?有何危害?

2．秘書獲得榮耀時，應該怎么做才妥當?

3．秘書作為團隊中的一員，應如何理解“有福同享，有難同當”這句俗語?

案例27情商

王剛和陳會是大學同學，畢業后又同在一個部門擔任秘書工作。每當王剛向領導請示匯報工作時，總是滴水不漏，面面俱到，生怕讓領導看出問題，挑出毛病。而陳會呢?時常丟三落四，想問題不周全，因此導致領導對他進行一番具體的評判指導。同一項工作，王剛總是靠自己去獨立完成，而部門的其他人總是非常愿意幫助陳會，甚至領導也不時地對陳會的工作予以指點。王剛與陳會大學相處四年，對他非常了解。在王剛的印象中，陳會非常細心，而且具有很強的獨立完成工作的能力。同事們非常喜歡和陳會交往，領導也似乎并不因為陳會的粗心大意而不滿，而且有什么問題還特別愿意找陳會商量，而對待王剛總是不涼不熱。一來二去，陳會在辦公室的地位不知不覺地有了提升，大有成為未來主管的趨勢。而王剛呢，盡管工作依舊十分努力，卻總是無法得到領導的青睞。王剛對此頗為不解，因此陷入了深深的苦惱之中。王剛想把每一件工作做得盡善盡美，不讓領導挑出一點毛病，主觀上的動機是好的，但客觀上給領導的暗示可能是：拒絕承認領導比自己高明。要知道，領導總會有辦法證明自己比下屬高明。雖然未必會給王剛

穿“小鞋”，但不可否認的是，領導的心中是不會接納王剛的。而陳會則深知其中奧秘，在領導面前總是有意識地顯得有些“不成熟”，從而引得領導對其工作評頭論足，增加與領導接觸的機會。而領導也由此充分展示了自己的才干，顯示了比下屬的高明之處，從中找到了優越的感覺，自然也就愿意對陳會的工作加以關照。因此，陳會受到領導重視是自然而然的事情。作為具有高情商的陳會明白這種領導是典型的“武大郎開店”，既承認你的能力，又怕你取代他的位置。所以陳會要時時請教他并和他經常溝通，誠懇地請求他的指點，給領導展示才能的機會。當然，也要贊揚領導有下屬沒有的長處，這樣才可以消除他的忌妒，滿足他的權力欲和自以為是的虛榮心。

分析與評述．對于這個世界的人來說，智商的水平也許相差無幾，但是人與人成功的差距確實很大，這其中的原因很大程度上就要歸于情商的高低了。在職場上，，智商高只是成功的諸多要素之一，而你投身的事業肯定不是孤立于社會而存在的，你的才華首先要融人一個團隊之中，與其他人的才華形成1+1大于2的合力效應，企業才能真正取得成功，從而彰顯個人的成就。而在這個“融入”的過程中，人和人之間的差異相當明顯。理論上的才華永遠不等于能方，才華只有體現在調控與創新上才確有價值。要讓才華變成實實在在的能力，指望“躲進小樓成一統”是不可想像的。相信職場上那些不太得志的精英們只要拿出其才華的一小部分，投入到自己的“情商建設”上來，真正的成功就不會太遙遠。我們說素質是一個綜合性的概念，其中情商也占有相當的地位，因此，在自己的工作崗位上，要培養自己積極的情感世界。或許常聽到有些文職、助理等相關職業群體的從業人員會說：“整天與老板朝夕相處，工作中的八小時簡直就是受罪。除了工作還是工作，就再也沒有其他可以做的了。”不能不說這是缺乏情商的一種悲哀。作為一種職業，秘書不需要像科學家那樣煩瑣思辨地論證，也不像搬運夫那樣付出汗水與力氣。你需要做的或許就是怎樣豐富自己的思想情感，并將它們融合到工作當中，其實這也是秘書人員應該掌握的一門藝術。’

思辨題．1．王剛與陳會在秘書工作中有何不同之處?

2．在秘書職場中，陳會為什么更能贏得領導的青睞?

3．秘書應如何認識和建設自己的情商7．

案例28保持親和

小丁與小孫同時進入某機關擔任秘書，兩個人同樣有較強的工作能力，無論領導交給他倆什么任務，他倆都能非常圓滿地完成。為此，兩個人經常受到領導的表揚。但是，在同事之中，他們倆卻有不同的地方。大家都喜歡小丁，有什么事總是找他幫助。而小丁也的確為大家做了許多事，因為他謙遜又有能力，與大家非常合得來；而小孫則不同，雖然他能力也強，但大家都不太與他合得來，有什么事也不會找他幫忙，因為小孫這個人有些個性高傲。小孫也意識到了這種差別，但他并不想改變這種狀態，他以為這樣很好。無論同事們怎么對自己，領導總還是喜歡自己的，有領導撐腰，他不必總是顧慮再三。況且這樣也不錯，他可以按照自己的個性安排一切，不必因別人的看法而改變自己的生活。而且從心底而論，小孫有些看不起小丁。小孫認為小丁那種謙讓態度十分虛偽，是一種做作的表現，很俗。當然，小孫并沒有把自己這種感覺表露出來，他認為無論小丁怎么做，都是人家自己的事，別人不應該干涉他。可見，小孫也是具有一定容人之量的，但可惜他沒有表現出來。就在小孫按照自己的個性工作的時候，領導說要在他們之中提拔一名宣傳干事，而且這次領導有明確指示，一定要堅持群眾選舉，任何人不得從中作梗。面對這樣一個好機會，小孫從心底認為自己應該能上去，因為他不但喜歡這份工作，而且堅信自己一定能干好，絕對不會辜負領導的厚望。但是，聽說這次不是領導任命，而是由群眾直接選舉，他的心真的有些涼了。他明白憑自己的群眾關系，自己絕不是小丁的對手，況且小丁在搞宣傳的方法上也有其獨到的能力。小孫認識到了這種差距，但他不是一個小肚雞腸的人，即使明白自己有不足，他也要進行一番公平競爭。

結果正如他所預料的那樣；小丁幾乎以全票得到了這個職位。其實要是小孫去了，工作照樣能做好。一個本來平等的機會，結果由于兩者個。陛和人緣的不同而導致了巨大的

偏差。這個教訓值得每一個人認真思索。

分析與評述 工作中少不了笑容。笑臉是一個人最好的名片，而親和則是你成功的一大保證。作為秘書，學著讓自己在別人尤其是同事面前呈現出親和的一面，肯定有助于你的才能發揮。而對于協調與同事的關系，有的人馬馬虎虎，以為同事之間無所謂，大可不必左右逢源，協調四鄰；而有的人則極為看重，在同事中間拉幫結伙，并極力找領導做靠山，形成自己的勢力，以為憑此就能高枕無憂。其實，這兩種人都錯了。在同事之間協調關系同樣不能粗心大意。其中的功利關系自不必說，只一個人緣問題就夠你頭疼的了。可見，對待同事既不能漠不關心，不聞不問；也不能拉幫結伙，那樣只能害了自己。要想有一幫適合自己開展活動的好同事，就必須真心幫助他們，在謙和中充分展露自己的個性。事事為大家著想，處處關心他人，這在平時并不顯眼i而且似乎還處于一種被動地位，所以有些人就是不愿意“干”。從小丁的例子來看，他與小孫能力相當，只是小丁的人緣要好些，所以同事選小丁也在情理之中了。像小丁這樣的人才稱得上“老謀深算”，在平時就已經為自己日后的發達打下了基礎，到時候只要有機會，就可以水到渠成了。你要把好事做在明處，大家的眼睛是雪亮的，不會有人視而不見的。親和，會讓你積聚到很多的人氣，只要你在單位中有人氣、群眾關系好，升職也好、加“薪也好，都要容易得多。

思辨題1．小丁與小孫在為人處事上有何不同?

2．小孫作為秘書，身上有哪些可取之處?

3．在人際關系中如何理解虛偽和親和?

案例29化解忌妒

邱君是個很優秀的企劃人才。有一年，他應聘上某國營單位的秘書，從事企劃工作。邱君的友人們都認為邱君將有進一步發展，誰知不到半年便辭職了。原因是這樣的：邱君的單位里有8個人，從主管到科員，除了邱君之外，都對所謂“企劃”外行，因而邱君

高效率、高品質、高創意的“企劃”對他們造成巨大的沖擊。于是他們一起對外放風聲，說邱君是個對什么叫做“企劃”都不懂的人，于是連經理、總經理，都知道邱君是一個“不懂企劃”的人……邱君雖然可以死皮賴臉地做下去，但畢竟他是個有原則有骨氣的人，于是毅然辭去了工作!這樣的故事并不稀奇，每個單位都會有，每個有才干的人也都會碰上，只是輕重有別，情節不同罷了。邱君是無辜的，他的才干是他的天資和努力的結果，壞只壞在他進入了一個不看才華只看人情的單位。不過話說回來，在民營單位，有時也會碰上類似的情形。那么，為什么邱君會遭到這么嚴苛的待遇?簡單地說，因為邱君的才干威脅到了他那些同事們的生存，所以他們“團結”起來，保衛自己的利益，而保衛自己利益最好的方法就是把邱君趕走。也可以這樣子來比喻：一座寧靜安詳的森林，各種動物各安其所，各取所需，彼此雖有小沖突，但卻也相安無事，彼此之間構成一個穩定的生態圈。有一天，一頭猛虎闖進來，于是動物們不得不改變棲息地和覓食方式。由于猛虎的撲殺，某些動物逐日減少，于是生態圈受到破壞，并且進行改變、重組……、在一個單位里，經過長時間的互動，個人與個人之間，部門與部門之間，自然也會形成一個“生態圈”，彼此共生共存，共享合法或不合法、合理或不合理的利益。他們安于這種環境，不想改變，也無力去改變，誰想改變，誰就會成為“公敵”。邱君碰到的就是這樣的環境，而他引起的效應也是很自然而且可以預期的。首先，邱君的才干會使他們相對顯得“無能”，這會使他們心里很不是滋味。如果邱君的才干沒有獲得賞識，那么彼此就可相安無事；若獲得賞識，那么勢必引起生態圈的震蕩，切斷了他們的“食物鏈”，使得有些人喪失既得利益，甚至暴露出他們的不法行為!邱君的才干，就有如闖入森林的猛虎那般!最好的方法，當然就是把邱君趕走!當然，趕不趕得走也得看當事人的態度，以及他有沒有犯錯。但無論如何，這種對“闖入者”施予“驅逐”手段的人性是絕對存在，而且是普遍存在的!

分析與評述 不管你才干如何，初到新的環境，必須要有“莫擾亂該地生態圈”的認知。除非你有力量、有把握，也愿意面對這種人性現象，否則一定要謹記下列原則：第一，

姿態放低。否則連工友都會找機會欺負你!第二，才干暫隱。切勿初來乍到就自以為很行，應慢慢展露才華，消除他人戒心，才不會引起抗拒!第三，廣結善緣。“人和”是此階段最重要的一件事，和大家打成一片，不但可獲助力，也可察知他們彼此之間的利害關系及矛盾。總而言之，不外乎“客氣、謙虛、內斂”六字。切勿把自己當“猛虎”，更不可被別人把你當成“猛虎”!動物對“猛虎”無可奈何，只能跑只能躲，人對有才干的“猛虎”是會動刀動槍的!其實，最重要的還是你需要把握自己的心態。如果你能用一份關愛來對待不公平地對待你的同事，想必所有的難題都能迎刃而解。實際上，同忌妒心強的同事相處，要善于發現他的優點，并用真誠的關心和體貼來解除他的武裝。即使在他對你懷恨在心的時候，也要想辦法關心他、體貼他，使他喜歡你。另外，應從談論他感興趣的東西人手，提出有益的建議，巧妙地幫助他解決工作中的棘手問題。對忌妒自己的人，不但不應怨恨，反而應為之排憂解難、鋪路架橋，這是減弱忌妒的妙法。作為要與各種同事相處合作的秘書，在與忌妒心強的同事相處時，要想更好地保護自己，使自己免受妒火傷害，還需要在一定條件下適當地讓利于對方。同事之間存在著許多競爭，競爭勝利者應切忌無論利大利小都事事搶先。事業上獲得成功，你已經成為其他同事忌妒的目標，在有關引人注意的小事上還要爭先，可謂火上澆油。如果能夠將更多的名利給予那些不太如意的同事，便可以慰藉其焦慮之情，減弱一點忌妒。

思辨題1．作為秘書，如何在一個充滿外行的團隊中站住腳跟?

2．為什么邱君會遭到這么嚴苛的待遇?

3．面對人性的弱點，在與忌妒心強的同事相處時，應該如何做才能更好地保護自己?

案例30真我風采

作為秘書，小陳的專業技術和外語都很出色。但在一年之內，他頻繁調換工作，每次均無大的起色。問其原因，他的回答永遠是：每次開會，每次同事一個不缺的時候，他提出的想法和建議總是不是被“槍斃”，就是被“冷藏”，看來他的頭兒又是和我“犯

相”，沒法對付。小陳的朋友問他：“你的老板都聽你的，是不是就不‘犯相’了?”小陳自有其天分和才干，只是個性上比較自我和要強，導致他總是認不清自己的職責所在，進而擺不正自己的位置，而又習慣于將自己的想法不合時機地強加于他的老板，所以才會屢屢碰壁!結果真的和老板“犯相”了。例如，小陳總是在開會的時候，也就是大庭廣眾之時，眾目睽睽之下，向他的老板提出自己完全相左的建議，即便是小陳的同事，恐怕心理上也難以接受，更何況他的老板。涵養好的不置可否，脾氣暴的恐怕就會認為你是故意搗亂，一心與他過不去。其實，只要小陳稍微改變一下自己的方式，將自己的個性變得“彈性”一些，就不會惹上這樣不必要的麻煩。

分析與評述 首先，先分析一下自己的想法是否可行。好的想法人人都會有，但不見得就適合你所在公司的運行機制。其次，你可以有不同的意見，但首先應學會必要的服從。如果部門中的每一個人都只按自己喜歡的方式行事，而不問協調和配合，試想，這個部門或公司將如何正常地運作。還有，就是個人修養問題。你完全可以私下向老板提出自己與老板相異的想法，平心靜氣地協商，或者把你的建設性報告放在他的辦公桌上，即使不被采納，也讓老板了解了你的誠心和勇氣。正所謂“投之以桃，報之以李”，你給你的老板留足了“面子”，相信你的老板也不會對此視而不見。這并非你的“圓滑”，恰是你令人認可的素養和應變的機智。’工作中，在保持對老板服從的前提下，適當適時地展露你個人的靈感和創造力，與部門和公司的整體節奏相協調，你個性化的主張就不易被淹沒，而映射出“真我的風采”!

思辨題·1．小陳提出的想法和建議總是不是被“槍斃”就是被“冷藏”，和老板“犯相”的主要原因是什么?

2．在提建議時，秘書如何將自己的個性變得“彈性”一些?

3．秘書應怎樣協調好個人靈感與整體節奏之間的關系?