【精品文檔】3000字公關禮儀論文word版本 (15頁)

2024年2月22日發(作者：村委委員述職報告)

【精品文檔】3000字公關禮儀論文word版本

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3000字公關禮儀論文

篇一：公關禮儀論文

公關禮儀伴我成長

曾經對于公關與禮儀的課程學習，我是不屑的，總覺得自己有那么多的朋友，多年的學生干部工作經歷，我也游刃有余，小小的交際問題，根本難不倒我。但隨著年齡的增長，交際圈的擴展，我越來越意識到自己犯了一個多么嚴重的錯誤，忽略了公關與禮儀在當今社會的重要性，以及公關禮儀的科學性。不過還好，我醒悟的不算太晚。于是在大三下學期，我毅然決然的選擇了公關禮儀選修課。

記得第一堂課，心理還想著，會是怎樣的一個老師，會是怎么樣的一門課，又會是收獲些什么。然而，見到陳老師時，第一感嘆就是：

好有氣質啊！面對言行舉止落落大方的陳老師，我也情不自禁的坐正身姿。公關與禮儀，可以說是共通的，但是也存在差別，陳老師在公關禮儀課上繪聲繪色的講解，讓我受益匪淺。第一堂課，講的是服飾禮儀，上完課，當我回頭看著我密密麻麻的筆記本時，頓時感慨萬千，這是我第一次選修課記這么詳細的筆記。之后的課堂上，陳老師，講解了公關與禮儀的方方面面，指引著我，如何讀好大學，如何獲得更多的發展機會，如何為人處世，更好地處理人際關系。經過一個學期的學習，我認識到大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生人生成功的鑰匙。現在我想對我一個學期學習下來的收獲和感想分享給大家。我國是一個文明古國，禮儀文化源遠流長，素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年前，先人們就對禮儀的作用做過許多重要的論述。孔子認為禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”。荀子把禮與法相提并論，“禮儀者，治之始也”，“禮儀制而制法度”；管子則把禮儀作為治國的精神之本，曾經指出“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”。這一系列的精辟論述把禮儀的重要性揭示得淋漓盡致。

作為一名大學生，不會公關禮儀方面的知識，往往導致我們自信被挫傷，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中，這些尷尬依然與我們形影相隨，我們的命運會否因此而改變？如何使自己的氣質更加高雅，形象更出眾？如何使我們自信的出現在老師同學、上級下屬和客戶面前？如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？公關禮儀對我們的生活至關重要，它

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體現的你的修養，你的素質，體現你對別人的尊重，就像誠實、守信、文明等，都應

該在日常行為中，形成習慣。好好學習它，迫在眉睫。

英國著名教育家約翰洛克說：“禮 少世紀以來的歷史發展種種中國文明的精華結晶，他待人很謙虛但很沉著堅定。”周恩來的文明談吐、禮貌舉止，和他所具有的令人折服的氣質和風度，正是他那高尚的品德、寬闊的胸襟、超群的智慧、美好高尚心靈的生動體現，更是周總理具有良好的公關禮儀的體現。

那么，到底什么是公關與禮儀呢？我們又該在公關過程中如何做到完美的公關禮儀呢？

公關是主要從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢，策劃，實施和服務的管理職能,公關的主體是社會組織；公關的客體是公眾；公關的手段是傳播。

優秀的公關人員應該具備六大素質。

一、管理能力

管理能力包括基本的策劃與決策，領導與控制能力，管理好自己，學會被管理，上情下達、上下貫通。

二、交際能力

交際能力要性格外向，盡情施展自己的魅力與才能，樹立良好的機構形象，善于控制，切記舉止咄咄逼人，言語夸夸其談，要始終保持自信。

三、表達能力

要具備多種語言能力，同時要做到，語言清晰、明了、流暢，也要具備良好的寫作能力。

四、道德素質

擁有良好的道德素質，是公關之基礎，要為客戶保守秘密，忠實于委托人。

五、良好的心理素質

要有自信心，遇到困難，保持沉穩、冷靜、頭腦清晰，盡快找出解決辦法，相信自己一定能完美解決，在戰略上，藐視“敵人”。

六、性格方面

要豁達開朗、要克服狹隘的嫉妒心理。

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禮儀是人們在一定來往場所中的行為規范和來往準則；“不學禮無以立。“禮儀是一小我私人道德水平和修養的重要標志是一小我私人駐足社會、成就事業、

獲得優生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度淑女風范；懂禮儀的人總是文質彬彬彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高尚典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體充滿自信令人有說不出的愜意與自在。我們通常所說的氣質、風度是指人的內在美與外在美的協調統一，是在德、才、學識等諸多方面修養在行為上的變化，從而發生了一種使人妙不行言的優美感受。要提高自我的氣質、風度應從禮儀修養入手。公關禮儀是在公共關系來往中體現出的對他人的尊重、敬重的行為規則，以達到樹立組織的優秀形象。它看似簡樸卻受主、客觀因素的影響，對公關職員的素質提出了較高的要求。

公關禮儀包羅了儀表、儀容、儀態。包含稱謂禮儀、電話禮儀、先容禮儀、握手禮儀，奉茶禮儀，接待禮儀，語言禮儀等多種禮儀。其中儀表禮儀又是最基本的禮儀，是指人的外表，包含容貌、妝扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一；儀容禮儀是指人的面容心情，在社會來往中，人的面部心情起著通報信息、相同情感的重要作用；儀態是指人們的舉止和體態，包含站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風范；稱謂禮儀在一樣平常的人際來往中是必不行少的；當今社會，電話已經成為人們相互聯系和相相互同信息的重要工具，以是電話禮儀也成為了一種比力重要的禮儀；先容在人際來往中是相互相識、建設聯系的最常用的方式。掌握先容的禮儀，會讓你在重要場所中顯得更明白禮貌，更受人尊敬；握手禮儀是一種晤面時的禮儀，掌握了該禮儀會讓我們顯得越發的有禮貌；無論是在家里照舊在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻體現出一種文化，以是紕漏不得；明白接待禮儀，也會讓我們重要集會或聚會中，顯得我們越發擁有一定的內在；語言是人類的外交工具和頭腦工具，是人們相同信息、交流頭腦、聯絡情感、建設有益的橋梁。

通過對這門課的學習，我知道人具有外在美，包羅形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，另有內在美。內在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包羅理想美、品德美、智慧美。內在美和外在美統一便體現一種風度美，反映在待人接物，言談舉止上，包羅語言美、姿態美、行為美。那么，作為新時期的大學生，應該從哪些方面塑造自己的形象呢 我以為今世大學生要塑造優秀的形象主要從以下幾個方面著手。

（一）倫理修養。

倫理修養是指一小我私人的意識、信心、行為和習慣的磨練與提高的歷程，同時也指到達一定的境界。有德才會有禮，缺德肯定無禮，倫理是禮儀的基礎、現實生涯中，為人虛偽、自私自利、斤斤計算、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、自滿自滿的人，對別人不行能懇切誠意、以禮相待。因此，只有努力提高倫理修養，不停地熏陶自己的情操，追求至善的理想境界，才氣使人的禮儀水平獲得回應的得高。

（二）文化修養。

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風度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們恒久而又自覺的文化頭腦修養的效果。有修養的人多數懂科學、有文化。他們思索問題周密，剖析問題透徹，處置賞罰問題有方，而且反映迅速，語言流通，自信穩重，上海公共交通。在社會來往中具有吸引力，讓人感應知識上獲益匪淺，身心上愉快愉快。相反，文化修養較低的人，缺乏自信，給人以木訥、凝滯或狂妄、淺陋的印象。因此，只有自覺地提高文化修養水平，增添社交的“底氣”，才氣使自己在社交場上文質彬彬、彬彬有禮、瀟灑自如。

（三）藝術修養。

藝術是通過“叛徒”詳細、生動的感性形象來反映社會生涯的審美運動。藝術作品蘊藏著豐盛的民族文化藝術素養，更凝聚著藝術家的頭腦、人生態度和價值取向。因此，我們在瀏覽藝術作品時，一定會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術家的人生觀、天下觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和情感的升華。頭腦也獲得了啟發，高尚的道德情操和文明習慣就會造就起來。因此，要有意識盡可能多地接觸內容康健、情趣雅致、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質大有裨益。

（四）理念的塑造。

理念的塑造即造就大學生塑造優秀形象的意識，就好比是認得大腦中樞神經，它詮釋了為什么要塑造形象，決議著怎樣塑造形象，是形象塑造中最本質的

工具。

(l)樹立遠大的理想。理想是前進的動力，人的理想、精神、意志、質量、習慣、喜好等，無一差池學習發生直接或間接、這樣或那樣的影響，甚至是重大或根天性的影響。以是，我們要不停增強學習自覺性，樹立遠大的革命理想，養成受苦鉆研的學習習慣和嚴謹科學的治學態度，形成高昂有為的進取精神，才氣有力地促進智力因素的不停生長，獲取持久的學習動力，進而養成勤勞勤學的優秀形象。

(2) 全面提高自己的文化素質。學習文化知識是學生的天職，文化知識素養是塑造大學生優秀形象的基礎。“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。事實上什么是社交禮儀。文化素質教育對大學生的道德情操、價值看法、人格修養、審美品位具有潛移默化的影響，進而內化為大學生的完善人格，完善形象。因此，今世我們大學生必須勵學敦行，富厚自己的內在，塑造卓越的形象。

(3) 提高自己的頭腦素質和道德素質。在形象的塑造歷程中，要不停完善我們的頭腦素質和道德素質。頭腦

造就方面，要學會愛黨、愛國、愛家，考到自己肩負的安邦興國的龐大責任；道德造就方面，大學生是人們眼中的“天之驕子”，要具備應有的文明道德素質，弘揚中國優良的傳統道德，看到自體態象塑造的努力偏向。

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（五）行為的塑造。優秀的言談舉止是一小我私人修養的外在體現，因此，言談舉止的優劣是評價一小我私人形象的重要尺度。對于行為的塑造應從三個方面著手

(l)塑造文明行為。每一小我私人也都以其獨占的言行方式體現自己的修養內在和道品德為，文明帶給人們不僅僅是精神的慰藉。在理念塑造中既然造就了優秀的道德修養，在行為中就應該有所展現。譬如，在宿舍中，要遵守宿舍劃定，保持優秀的休息情況，增強自我治理，自我教育，爭創“文明宿舍”；在餐廳中，要做到不奢侈、不良費，自覺遵守秩序；在校園中，要自覺保持校園的整潔，維護周邊情況，遵守公共道德準則。你看社交禮儀知識。

(2)明白自我展現。形象的塑造要明白敞開心扉，向別人展現自己，而且這個歷程必須是主動的。大學校園里有許多展示自我的平臺，如學生社團、學生會、自

篇二：商務禮儀考試論文3000字

淺談商務禮儀

摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來說，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。

關鍵詞：商務禮儀；內涵；應用；誤區；重要性

一、商務禮儀的內涵

（一）什么是商務禮儀。

顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，

（二）商務禮儀的基本特征 1.規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

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2.區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，(1)不吃動物內臟；(2)不吃動物的頭和腳；(3)不吃寵物，尤其是貓和狗；（4）不能吃珍稀動物；（5）不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；（6）不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

3.技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

（三）商務禮儀的重要性

1.塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.規范我們日常商務行為

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

3.傳遞信息、展示價值

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....

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這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

二、商務禮儀在生活中的應用

（一）面試禮儀

1.作為面試者

（1）認識公司的準備工作

當你要去相親的時候，你要做一些準備工作，比如會去了解對方的家庭背景、教育背景，看是不是門當戶對。類似的，我們找工作的時候，也應該先對有意向的公司做一番調查了解，考慮這個地方是不是值得我投資時間來發展自己，這個過程就是一個相匹配的準備工作。大部分的公司都會把自己的使命寫出來，這個普通的使命陳述是經過多次的討論潤色之后完成的，從這些簡短的表述中，你可以了解公司所屬的行業及行業地位、創業者的理念、公司文化等。這是認識公司的第一步。

第二步的調查是找曾經在這個公司工作過的人，從他們那里了解公司的文化和價值觀，以及更多的事實。

認識公司的第三步，了解對方公司到底在找什么樣的員工。

（2）認識自己的準備工作

在面試前，不妨先捫心自問——你真的認識你自己嗎？你有什么樣的個性？你比較喜歡獨立工作還是團隊工作？你喜歡一個什么樣的老板，是一個給員工很多自由發揮空間的，還是事無巨細型的？你的優點和缺點是什么？

（3）面試當天的準備

首先，是你的個人形象管理，穿著要端莊，尤其注意你隨身的配件要與穿著的職業性和品質一致。其次，注意時間管理，最好提前5~10分鐘入場，深呼吸，平靜自己的心情，從容走進面試。在面試中，要注意第一印象管理，要精心設計并控制口頭語言和肢體語言的使用。談話時，中心應該放在你對公司的興趣和了解上，讓對方桿菌到你時有備而來；當你做了充分的準備工作，并且把重點放在幫助對方找一個相匹配的人時，這個比你把關注點放在我可比可以被錄取上面要好得多。

2.作為面試官

（1）不管對方是否適合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行舉止代表著公司的文化和價值，同時也要善于從對方的言談與反應中，了解公司的優勢和劣勢。

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（2）確定選擇的標準

不管對方表現的如何，你都應給于對方相當的尊重，重點不是評定輸贏，而是看是否有good match。首先你本人應該充分認識公司的文化、價值觀、遠景目標。舉個例子，如果你代表谷歌面試，谷歌的文化比較隨意，如果面試者來自工作氛圍相對嚴謹的歐洲，那么他有可能會發現不是很match。或者雖然公司的員工穿著很休閑，但加班很多，那對一個習慣固定上下班的人同樣也不是很適合。這些情況都需要提前了解，以便看看對方是否match。

（3）充分的準備工作

自己的準備工作包括認識自己，認識你的團隊，認識你的行業，認識你和競爭者的不同點。比如，如果你所在的公司在這個行業所占份額排名第三，那么公司有什么計劃來超越前兩名的公司，以爭取最大份額？對此，你要有清醒的認識。

（4）形象大使的個人管理

跟被面試者一樣，對自己形象大使的角色也需要一些準備工作：態度、穿著、給對方的第一感覺，這些是否讓面試者舒服等等，這都是個人管理的范疇。面試當天需要準備一些資料，例如公司的宣傳材料，以及將要詢問對方的問題，如果面試進行到一半，你離開去找資料，會讓對方覺得你很不專業。因為你是整個面試過程的控制者，所以你要準時到場，準時結束，不干擾對方的時間安排。

（二）電話禮儀

1.座機電話使用禮儀

我們打或接每一通電話的時候，都應該認識自己的角色，那就是公司的開門人和代言者。對方很可能是第一次通過電話來接觸公司，這個電話或者為公司打開了一筆新生意，或者打砸了公司的牌子。此時你代表的是公司的形象，因此要表現出友好、助益、專業的態度，快速接聽，及時回應。

（1）接聽電話的表情。開始講話時，臉上的微笑會帶來親切的態度表現。雖然對方看不到你的表情，但事實是你的微笑會帶動積極地情緒，進而影響你的用語和語調。因此，在拿起話筒前，就要面帶微笑，真實的微笑。

（2）接聽電話后的第一句話。你接到電話后的第一句話應該是自報家門——介紹你的公司和你自己的名字，讓對方知道你是誰在跟他對話。

（3）電話談話的特點。電話談話應該簡潔有效，條理清晰，目標明確，直奔主題；確保不是閑聊而浪費對方的時間；為不浪費別人的時間，最好事先打好腹稿，這樣才能將談話引導到目標達成上。

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（4）特殊情況的處理。在講電話是，如果被意外事件打斷，需要對方等候，先征求對方的同意，并告知等待多長時間。

（5）轉接電話的處理。需要轉接到其他分機，需要告訴對方名字和分機號，這樣萬一意外掛斷后，對方也可以自己重打過去。

（6）講電話時的噪音控制。講電話時不要吃東西，同時要避免一些噪音。

（7）誰先掛電話呢？打電話的一方應該先掛電話。

2.移動電話禮儀

移動電話，俗稱手機，跟固定電話的功能非常相似，但作為一種便攜式電話終端，手機通話所帶來的益處和損失比電話的影響還要大。不只你有沒有類似的經歷，在電影院或會議上，在你需要專心聽講的場所，突然周圍有人在接聽或講電話，這個人可能沒有意識到這一簡單的行為已經給自己建立了一個壞的印象。手機是一個很容易被濫用的通話工具。使當地掌握手機通話利益可以幫助我們和他人進行有效地聯絡，提高工作效率。因此要記住以下的原則：

（1）控制手機鈴聲和音量。如果在工作場所，注意自己的彩鈴，不要太可愛，一不要

太大聲。

（2）不做手機的奴隸。很多人對手機的態度好像他們是手機的奴隸，隨時準備被打進來的電話打斷，這是一個不正確的態度。手機應該是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面對面的人要優先于和你打電話的人。

（3）開會時，需要將手機調成振動或關掉。

（4）設置自動回復短信功能。如果你需要與人面談，但同時也在等一個很重要的電話，那么你需要先和對方打招呼，其他不重要的電話，就不要接。現在手機功能很全面，甚至可以設置一個自動回復短信功能。當你因為某些原因不能立刻接對方電話時，可以發這樣的短信告知對方，這樣雙方都不會感到冒犯。

（5）保護隱私。要講一個隱私的事情時，需要找一個單獨的地方講，因為你周圍的人不想知道你的私生活。

（6）謹慎使用手機拍照功能。科技發達的今天，許多手機都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經過對方的允許。

固定電話和手機都是21世紀新科技帶給我們的很有用的工具，給我們的生活帶來了很大的幫助。同時，也可能也是很厲害的武器，使用不當，會給我們帶來很大的損失。這么有力量的工具，一定要適當的使用。

（三）個人儀表管理

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1.在這樣一個后現代的消費社會里。人們往往因面臨太多的選擇而無法作出最終決定，因此就顯出消費品在包裝上的重要性。這就如同我們在超市購物時，面對琳瑯滿目的商品，包裝精美的會首先引起我們的注意，有了注意我們才有可能買回家試用，如果質量也同樣不錯，那我們就會變成它的忠實用戶。所以，外在的包裝，是成功商務的第一扇門，顧客先要走進這扇門，才有可能試用甚至購買產品。同樣，在商務往來中，如何讓你從客戶的n多待選中脫穎而出，首要之物也是要包裝。因此，個人的儀表管理、穿著形象就是你為客戶打開的第一扇門。

2.一個人的儀表管理并不僅限于他的穿著，而是經由整體的包裝向潛在客戶展示一個立體的自己。何為立體？如同中醫的“望聞問切”一樣，我也有我的四字真言——看、聞、聽、觸。什么是看？看你的外表、姿勢，以及身體語言，看你是否干凈、衛生；什么是聞？聞你身上有無異味；什么是聽？聽你的談吐，聽你的身體是否會發出不合時宜的噪音；什么是觸？觸摸你握手的力度，從中感知你是否表達了恰到好處的熱情。

3.要立體地展現一個完美的自己，就要靠這四字真言來時刻檢視自己。為什么強調時刻？因為，良好的生活習慣是需要時間來培養的，臨時抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習慣一旦形成，它就會成為一個人整體形象的可靠保障，你的整潔，你的大方，你由內及外所發散出的優雅的氣質，才能在舉手投足間不經意展現，這才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習慣是真水無香，不易覺察；話習慣則難掩其陋，纖毫畢現。因此，培養良好的生活習慣，注意個人衛生，是儀表管理的必修之課，關系甚巨，不可不察。

4.職場著裝安全島

入鄉隨俗，既然我們身在中國，就然我們為我們的職業裝加上些許中國元素吧！

要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。

購買服裝時，盡量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時它會發揮作用。 要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。

好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的鋼筆、圍巾、領帶、公文包、鞋，以及低調而又高貴的珠寶。注意平時對配飾的保養和護理。

5.關注職業裝的質量而非數量。購買一些質量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品味和變化。

質量好的衣服未必價格高的讓人望塵莫及，也未必是世界大牌。注意平時對服裝鑒賞力的培養和積累。

三、商務禮儀的誤區

（一）“這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明人’”

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事實上，良好的禮儀是發自內心的，而不是靠外在的條令。培養良好禮儀的關鍵就是正確的態度和借此生發出的虛心學習的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農民個體戶，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。

（二）這是只為財富階層和知識階層設計的規矩

事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創建者和她的員工來自河南的農村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。

（三）這是一個過時的傳統

禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業上的成功率。

（四）這是阿諛奉承的需要

如同誤區三中對禮儀過時的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因對象的不同而有所區別，它不會因為對方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認在一些商店或飯店，服務人員會根據顧客的穿著、身份而變化不同的態度，對他們所認為的“有錢有勢”階層，他們會笑臉相迎，而對于他們所認為的“無錢無勢”階層，他們會滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時，不知流失了多少生意。 在如今競爭激烈的商業戰場上，我想不會有太多人還以上述的態度來對待周遭的人和事，因為你不知對方是否會在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎？我想你周圍的每一個人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區別地尊重和對待你周圍的人。

事實上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會的哪個階層，都是優雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

四、走出商務禮儀的誤區

（一）商務禮儀教育的現狀與反思

1.中國五千年的文明歷史，使華夏兒女以其禮儀之邦而 自豪。管子言：“倉廩實則知禮節，衣食足則知榮辱。”然而，反思國人 種種現狀使人們感到倉康實卻未必知禮節。北京青年報曾報道一則消 息：國慶期間，環衛工人在40萬平方米的天安門廣場上清潔出60萬塊口香糖殘渣。某國際大廈“尋找中國人”要到說話聲音最大、剩菜最多的餐桌旁找。有識之士不禁吶喊：“還我禮儀之邦!”近年來，崗位禮儀培訓日趨紅火，但是發現有的部門培訓時只要求給員工講講如何化妝、著裝就行了，有的為應急某活動要求告知迎賓接待程序即可，有的

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窗口行業把禮儀教育等同于對服務員的形體訓練，有的單位進行禮儀教育就是組織員工聽一小時的理論講座，還有一些人認為禮儀教育是某些形式的需要。

2.許多教育專家、各級教育部門及各類學校，也都從不同角看到了學校禮儀教育的不足和缺陷。有相當一部分學校在禮儀教方面卻是 “空白”。教室里學生隨地吐痰、衣衫不整屢見不鮮，樓道里吹拉喊唱、推搡哄鬧時有發生。一些學生對師長出言不遜，對同學態度粗暴，

篇三：現代公關禮儀論文

現代公關禮儀論文

淺談公關禮儀與日常生活

摘要：本學期選修了公關禮儀課，從老師幽默風趣的課堂中學到了不少知識和常識，像電話

禮儀、坐車禮儀、握手禮儀、介紹禮儀以及面試禮儀等，特寫此篇論文 總結

自己所學，并分

享給大家，希望對大家有所幫助，因為禮儀在我們生活中無處不在，知禮懂禮讓我們變得更

加優秀和得體，從而給別人一個美好的印象。必要的禮儀讓我們生活更優雅！

關鍵詞：公共禮儀禮儀形象 生活

公關禮儀 ，即公共關系 禮儀 ，是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵

循的禮貌禮節和行為規范，這是每個人都應了解和學習的內容。本文從禮儀的重

要性開始，讓大家對禮儀的學習有足夠的重視，并對日常生活常用的禮儀加以介

紹，讓我們用禮儀規范自己的生活，擁有美好幸福的人生。

一、禮儀的重要性

禮儀是我們生活的向導，一個彬彬有禮的人總能受到大家的歡迎和禮遇，從

而得到更多的機會，禮儀讓我們走進一個和諧的世界，禮儀拉近了彼此間的距離，

禮儀提升了我們個人的修養，為我們樹立了好的形象。

1、凝聚情感 調節人際關系

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禮儀具有很強的凝聚情感的作用。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，

在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷

靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀

規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友

好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是

人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之

間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，

人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼。

2、樹立和塑造美好的個人形象

公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個人形象。在日常生活中公關禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。無論在任何方面，做一個講究禮儀的大學生是很有必要的。而公關禮儀就是把組織形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是組織形象的基礎，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

3、懂禮讓我們從容應對各種場合，避免尷尬

禮儀規范了我們的生活，禮儀無處不在，中國自古就是禮儀之邦，掌握一些禮儀給我們的生活一些指導，例如出席不同的場合穿不同的服飾，得體的服飾讓我們更加自信，不當的服飾和言行讓我們覺得尷尬和無措；餐桌的禮儀，懂得長幼尊卑，哪個位置是自己合適的座位，避免做錯而引來不必要的尷尬；座次禮儀，分的清一號位、二號位、三號位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂禮讓我們的生活井然有序，有禮可循。

二、我們生活中常見禮儀

1、電話禮儀

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電話是我們日常生活最常用的溝通交流工具。掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著 科學 技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。 然而普通的接打電話也有禮儀在里面，你做的得體嗎？一般有一下基本禮儀：①與地位比自己高的人通話例如領導與長輩，通常是地位高的人先掛。②為打電話，先要思考。③接通電話，莫忘客套 ④控制音量，親切穩重 。⑤鈴聲一響，盡快接話。 ⑥對方找人，禮貌待之。

⑦作好紀錄，準確應答⑧接話完畢，別忘客氣。

2、握手禮儀

握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節，掌握必要的禮節讓我們舉止更加得體。我們握手時需要掌握一下基本技巧：

㈠ 握手的標準方式：

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

㈡ 握手的先后順序：

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

㈢ 握手的力度：

握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

㈣ 握手時間的長短：

握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。 ㈤

握手的禁忌：

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不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

3、面試禮儀

面試是每個找工作的人所必須面臨的，人的第一印象很重要，在一個人開口說話前映入他人眼簾的是你的整體穿著打扮，和你的行為表現。在很多求職節目中第一關就是評委老師對參賽選手第一印象打分選擇他的去留。不難看出，那些穿著得體大方干凈彬彬有禮的選手都能順利晉級面試的禮儀問題對求職的成敗有很大的影響，因此掌握面試面試禮儀讓我們在緊張的面試環境中從容面對。面試要掌握以下技巧：

㈠著裝得體，根據職業性質，確定服飾風格。

㈡語言簡明扼要，展現自己優勢。

㈢做好充分準備工作，對職位和用人單位有詳細的了解。

三、大學生應該怎樣做到知禮

普及大學生禮儀有助于提高大學生的整體素質。在我國高等教育大眾化的發展進程中，一項極為重要的任務就是要不斷提高大學生的整體素質。普及大學生禮儀，將直接有助于提高大學生的文明素質。具體來說，加強禮儀訓練，有助于提高大學生的自身修養。普及大學生禮儀，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。

首先，端正思想，正確理解禮儀的涵義，意識到禮儀的重要性，從內到外改變自己，養成良好的學習習慣，擴大對知識廣泛涉獵，豐富自己的內涵，提升自己的外在氣質，從而在外表形象上改變自己，這不僅是對自己的一個提升，還更是對別人的尊重。所以在校大學生們為了能更好的提升自己，要改變自己的思想，有意識的去學習禮儀，從而讓自己更加優秀。

其次，學習公關知識，樹立形象意識。大學生作為社會的特殊群體，除了具備必要的專業知識外,還必須具備公關禮儀知識。禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素，也是一個社會人端正自我修養和品格及高尚道德情操的必備要素。只有學習才能更好的利用，讓禮儀滲透到我們生活中。

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