計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

更新時(shí)間:2024-02-24 18:33:23 閱讀：評(píng)論：0

2024年2月24日發(fā)(作者：荷花寓意)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、組織接團(tuán)等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

4、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

6、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

7、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證（護(hù)照及港澳通行社要檢查有效期），要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

8、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。無(wú)特殊情況。

9、旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)屬于贈(zèng)送保險(xiǎn)，必須一團(tuán)一保。

10、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。

11、如因計(jì)調(diào)操作失誤造成損失扣除當(dāng)月工資10%

導(dǎo)游的職責(zé)

1、接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、帶團(tuán)期間確保團(tuán)隊(duì)行程順利并完美解決團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件。

6、出團(tuán)前與計(jì)調(diào)核實(shí)團(tuán)隊(duì)所需資料。

7、導(dǎo)游如產(chǎn)生客人任何投訴首次罰款200元、第二次罰款500元、第三次扣除當(dāng)月全部工資、

7、如導(dǎo)游錯(cuò)接誤接客人誤造成損失扣除當(dāng)月工資10%

一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么

1、接受任務(wù),按接待計(jì)劃,安排和組織旅游者參觀游覽:

2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化:

3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購(gòu)、娛,保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng):

4、反映旅游者的意見和要求,協(xié)助安恃會(huì)見、座談等活動(dòng):

5、解答旅游者的詢問(wèn),協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

二、全陪的主要職責(zé)是什么

1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃;

2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格:

3、做好上下站的聯(lián)系工作;

4、掌握全程活動(dòng)的連貫性和一致性;

5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件,遇有重大問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),聽取意見和方法:

6、做好工作日記,任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。

三、地陪在上團(tuán)前,應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計(jì)劃,了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國(guó)籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語(yǔ)言、特長(zhǎng)、要求、出入境時(shí)間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財(cái)務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等:

2、有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會(huì)見或?qū)I(yè)座談等詞匯):

3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備,如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游

覽門票、財(cái)務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;

4、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系,進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;

5、形象準(zhǔn)備(著裝、佩戴導(dǎo)游證等):

6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);

7、通知有關(guān)部門安排好行李車。

四、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后,地陪應(yīng)做哪些主要工作

l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好旅客住房登記表:

2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙,并告知電梯方位:

3、介紹飯店的主要設(shè)施,如餐廳、酒吧、商場(chǎng)、娛樂(lè)設(shè)施和i醫(yī)務(wù)室等:

4、驗(yàn)收托運(yùn)行李;

5、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程,安恃好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程:

6、照顧老弱病殘?jiān)杏椎瓤腿诉M(jìn)房休息:

7、在客人抵店后用第一頓餐時(shí),一定要親自帶領(lǐng)前往,并妥善安排好再離去:

8、詢問(wèn)旅客是否有聯(lián)程客票,如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù):

9、落實(shí)赴下一站的交通票據(jù):

10、確認(rèn)叫早時(shí)間。

五、地陪在前往機(jī)場(chǎng)(火車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)時(shí),應(yīng)做哪些主要工作

1、根據(jù)抵站時(shí)間,提前2個(gè)小時(shí)與機(jī)場(chǎng)(提前1小時(shí)與車站、碼

頭)問(wèn)訊處聯(lián)系,核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間,并提前30分鐘抵達(dá):

2、抵達(dá)后,與司機(jī)約好客人上車的地點(diǎn),并和行李員聯(lián)系,然后在出站口等候客人:

3、當(dāng)客人出站時(shí),應(yīng)主動(dòng)熱情地迎上去打招呼,如有領(lǐng)導(dǎo)接見,應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合向領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)介紹,并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;

4、在招呼客人上車時(shí),應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)客人托運(yùn)的行李,并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李:

5、在客人全部上車后,應(yīng)清點(diǎn)人數(shù),向客人作自我介紹,把司機(jī)介紹給客人,然后代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩缰職g迎詞。

六、地陪在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)回飯店的路上,應(yīng)做哪些事情

1、簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目:

2、地陪和全陪一起征求客人對(duì)參觀游覽項(xiàng)目的意見:

3、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹:

4、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時(shí)候分發(fā)導(dǎo)游圖。

5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級(jí)、客房數(shù)和主要設(shè)施,并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物中心及交通五具等。

七、地陪帶領(lǐng)客人購(gòu)物時(shí),應(yīng)注意哪些問(wèn)題

l、根據(jù)客人要求,合理安恃好客人去定點(diǎn)商店的購(gòu)物時(shí)間。對(duì)少數(shù)有特殊要求的客人,須征得領(lǐng)隊(duì)同意后,讓客人自行前往:

2、帶團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物,要講清購(gòu)物時(shí)間、注意事項(xiàng)及上車時(shí)間、地點(diǎn)。客人購(gòu)物時(shí)地陪可介紹選購(gòu),在服務(wù)人員不懂外語(yǔ)時(shí),要協(xié)助做好翻譯工作:

3、如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣,有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙,要'以我為主'地搞好正常的購(gòu)物服務(wù):

4、對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià),出售偽劣商品,不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí),要向店經(jīng)理直接反映,維護(hù)游客的利益。

八、在接待旅游團(tuán)期間,地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù)

1、應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者注意安全,在登山爬高時(shí),應(yīng)陪同年老多病者、行動(dòng)不便者一同前往并提醒客人量力而行;

2、在交通擁擠、道路狹窄的路段,要提醒可饑放慢車速,以防緊急剎車造成誤傷:

3、隨時(shí)提醒客人保管好自己的錢物,不要亂放,一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并迅速查處:

4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫,危害旅游者人身安全時(shí),應(yīng)挺身而出,保護(hù)客人,并就近向公安部門報(bào)告、求援;

5、隨時(shí)注意不要讓和本團(tuán)無(wú)關(guān)的人隨團(tuán)活動(dòng),→旦發(fā)生意外事故,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告;

6、在遇突發(fā)事故時(shí),應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。

九、在客人離開本地的前一天,地陪應(yīng)做哪些主要工你

1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品,打好托運(yùn)行李,和飯店結(jié)帳,付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費(fèi)用:

2、通知領(lǐng)隊(duì)和全陪離開當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時(shí)間、交行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn),并將上述內(nèi)容告之飯店:

3、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù):

4、通知飯店總機(jī),安排叫早時(shí)間;

5、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行,要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當(dāng)天,地陪應(yīng)做什么工作;

l、在交行李期間,地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起段對(duì)行李件數(shù),檢查是否符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù),在行李卡上填清團(tuán)名、日期、航班(車次)、時(shí)間、目的地、件數(shù):

2、在開車出發(fā)前,提醒旅游者不要遺忘自己的物品,留下房間的鑰匙:

3、將客人的各項(xiàng)證件、護(hù)照和機(jī)票(火車票),及時(shí)歸還領(lǐng)隊(duì)或客人:

4、客人上車后,清點(diǎn)人數(shù),一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別客人不能按規(guī)定時(shí)間隨團(tuán)去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭),請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同客人一起乘出租車前往:

5、送國(guó)內(nèi)航班,應(yīng)提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng),送國(guó)際航班,應(yīng)提前兩小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。送火車站,應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)火車站。不要忘了將行李托運(yùn)單交給領(lǐng)隊(duì)或全陪、旅游者:

6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲,應(yīng)主動(dòng)關(guān)心,必要時(shí)暫留下,配合領(lǐng)隊(duì)、全陪處理有關(guān)事宜,并將情況報(bào)告部門經(jīng)理。

十一、在接待任務(wù)完成后,地陪應(yīng)做哪些善后工作

l、回到本社后,應(yīng)在三天內(nèi)填好'拔款結(jié)算通知單'和'接待報(bào)銷單'，并與接待計(jì)劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理:由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后,到財(cái)務(wù)部門報(bào)帳:

2、如全陪返程交通票未落實(shí),應(yīng)協(xié)助予以解決:

3、接待重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié),寫出調(diào)研報(bào)告或簡(jiǎn)報(bào)4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店,應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門內(nèi)勤,由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系,將物品盡快送還客人:

6、旅游者贈(zèng)送的禮品,按有關(guān)規(guī)定辦理,不得自行處理。

十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題是什么

1、不得遲到早退

2、不得擅自離開:

3不得有欺騙行為。

十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié)

1、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)佩戴胸牌:

2、導(dǎo)游時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不可過(guò)大,不要用手指點(diǎn)人數(shù):回答問(wèn)題要耐心,說(shuō)話留有余地:

3、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)面對(duì)客人y話筒的音量和距離要適當(dāng);

4、導(dǎo)游時(shí)不要吸煙,社交場(chǎng)合也應(yīng)禁煙:

5、在參觀、導(dǎo)游過(guò)程中,不可離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)活動(dòng)。