2021年現(xiàn)代商務(wù)禮儀要點_商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識

2024年2月24日發(fā)(作者：方案策劃書模板)

2021年現(xiàn)代商務(wù)禮儀要點_商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。為幫助大家學(xué)習(xí)方便，小編收集整理了2021年現(xiàn)代商務(wù)禮儀，希望可以幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!

目錄

2021年現(xiàn)代商務(wù)禮儀

一、重視儀容儀表

儀容儀表是指個人在商務(wù)活動中的外在形象。周總理有一句座右銘 是：“面必凈，衣必整，紐必結(jié);頭容正，肩容平，胸容寬，背容直;氣象勿傲，勿暴勿怠;顏色宜和，宜靜，宜莊?！币卜从吵鰞x容儀表對商務(wù)人士來說至關(guān)重要。

男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長，同時，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行混搭，都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場合的時候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時候，需要注意的細(xì)節(jié)是著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著本質(zhì)的差別。著正式的商務(wù)套裝時，應(yīng)該盡量避免穿無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低、太緊身的衣服。要養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣，著裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。

二、重視個人言談舉止和企業(yè)形象

卡耐基說，一個成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時代商業(yè)競爭的需要，也是人類文明的進(jìn)步。

在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為工作的'企業(yè)。因此，在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。誠信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點和要求?！把员匦?，行必果”，其乃誠信的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

三、重視國際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化

隨著我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務(wù)禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務(wù)活動中除應(yīng)遵循一般的社交禮儀外，還應(yīng)注意跨國間的商務(wù)禮儀文化的差異，避免與貿(mào)易伙伴產(chǎn)生誤會，以利于彼此溝通感情，促進(jìn)業(yè)務(wù)成功開展。

商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎?”“上哪呢?”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感?？蓪ξ鞣饺藖碚f，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會

把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello”或按時間來分，說聲“早上好!”“下午好!”“晚上好!”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯啊!”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進(jìn)餐時不能發(fā)出很難聽的聲音。

商務(wù)禮儀如此復(fù)雜繁多，不同的文化背景必然會導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)接待禮儀基本常識

1、接待準(zhǔn)備

對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的'城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B ，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您

方便的話， 能否留張名片給我?

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

商務(wù)禮儀適用的場合

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動中講禮儀的作用：

(1)劃清界限，公事公辦;

(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個方面：

(1)慶典;

(2)儀式;

(3)商務(wù)會議;

(4)商務(wù)活動;

(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：

(1)談判者的著裝;

(2)談判策略

(3)會務(wù)安排

3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。