閃電裁員危機事件引發的思考

2024年3月9日發(作者：張涵語)

百度閃電裁員危機事件引發的思考

人在職場，員工面對的大都是老板文化和高層意志，即使號稱尊重民主、體現人權的企業也不例外，所以有了《沒有任何借口》一書得到了眾多企業的追捧，其實和儒道、宗教得到統治階級認可和推廣道理是一樣的，因為他淋漓盡致的體現著優勢支配者的地位。古往今來有無數剛直不阿的仁人忠耿之士，不畏強權，所以留下了些許悲劇和供后人瞻仰的場所。時至今日，面對職位和尊嚴的取舍，作為常人，是抑制怒火、逆來順受，還是憤然反擊、針鋒相對，最后兩敗俱傷，自己往往傷勢更為嚴重。面對這種很普遍的職場現象，我們應該如何出牌和調整自己，泰然應對呢？

最近一段時間，國內各大企業和職業人都淡忘了郵件門中最牛女秘書瑞貝卡辭職去向的命運，因為人們有個更新版本的更能激起職業打工仔心里漣漪的“百度博客門事件”，這起本該在企業內部消化的事件，卻因為百度業內身份的提高操作的生硬，數天之內成為各大企業員工和網絡輿論談論的熱點，百度也因為其操作的生硬和冷漠深陷四面楚歌的斥責聲，而其危機事后攻關策略的偏頗又使得其負面影響進一步擴大并遭致一片置疑聲。

事件回放：強者的傲慢

7月10日下午，百度企業軟件事業部分布在北京、上海和深圳的員工突然接到辭退通知。百度企業軟件事業部的員工被要求４小時內離開百度公司，被裁員工所持的剩余期權被收回。被裁員工大部分認為百度賠償方案偏低并表示不滿，有員工表示將尋求仲裁和法律途徑。

對于被裁員工的數目，出現不同口徑。百度相關負責人表示，此次裁員數目不多，不超過百度總員工數的1%，大約只有20多人，但外界的說法是，百度企業軟件事業部在全國有100多名員工，其中有20多名員工被轉崗而繼續留在百度公司。而百度首席財務管王湛生在接受記者采訪時表示，此次被裁員工數目大約有30多人。

7月13日，就在百度邀請眾多合作伙伴及企業客戶參加首屆百度世界大會、宣傳其產品優勢的時候，網上發出了“百度閃電裁員內幕”的貼子，百度企業軟件事業部被整體撤銷，被裁員工對百度賠償方案表示不滿。隨后網絡報道和跟貼者、以及披露內幕的裁員錄音等等負面報道紛至沓來，一時間百度“年度最佳雇主”的形象打落到最低點。

一時間百度被負面輿論包圍。不過令人不解的是，百度并沒有向媒體公開澄清此次裁員的真實情況，而是在7月16日晚間向諸多媒體發了題為《百度裁員風波背后另有惡意，黑手搜狐難逃干系》的文章，并且指責是國內某些同行故意進行不正當競爭，隨即百度聲明所謂的

“裁員錄音”是偽造的，事情越來越撲朔迷離。但外界輿論普遍認為百度對員工的做法不符合其大公司的形象，并有業內人士撰文透露百度此次裁員的目的是為了收回被裁員工2000萬期權，以使得即將到來的（7月26日）百度2006年第二季度財報更好看。

7月15日，《財經時報》就百度閃電裁員事件作出詳細報道。但是，百度方面此后的反應能用出人意料來形容。百度副總裁梁冬在7月16日公開表態稱，這一事件幕后存在黑手，是搜狐的虛假報道讓百度承受了不該有的責難，“這是對門戶媒體公器的濫用。”他認為事件根源是因為搜狐旗下的搜狗是百度的對手。

7月17日，搜狐在給《財經時報》發來的聲明中稱，百度公司在沒有任何事實證據的情況下，向全國媒體發布惡意造謠中傷搜狐的言論，這是為了“轉移公眾視線，降低大眾對百度裁員危機的關注”。搜狐公司對此做法表示憤慨和鄙夷。

一場由坊間流傳的小規模裁員事件，最終上升為兩大互聯網公司之間的口水大戰。對于搜狐而言，這樣兩敗俱傷的結果顯然過于沉重。而對于攪起爭端的百度而言，這種論戰不僅沒有幫助他們從輿論的壓力走出來，反而給自己添加了新的傷口，在更廣的層面上曝光自己曾經標榜人性化企業的冷漠和傲慢。

事件反思：就事論事談裁員

據悉，百度的企業軟件事業部主要提供企業競爭情報系統、政府決策情報系統、網站站內檢索系統等產品。目前，百度主要的收入來源于廣告、競價排名和企業軟件等，其中競價排名的收入占到總收入的90%以上。

百度目前專注做中文搜索，企業軟件事業部目前只占據很少的業務線，比例不到2%。由于該部門的發展目標與百度整體發展目標不一致，因此最終決定撤銷該部門。業內有關人士認為，撤銷企業軟件事業部是必然的事情，企業情報行業只有更加專業的行業機構才能做得好，而對于百度來說，這并不是它的專長。而網絡也報道了百度有回收期權和體現財務報表的嫌疑和動機。

所以說不管是因為收回期權體現完美報表還是戰略收縮都是企業的分內的事情，也是企業自我選擇的權力。但為什么在這些裁員的公司中，有的是無聲無息，員工走得從容而安靜，比如《財經時報》報道的西門子裁員；有的公司則是傳言四起，民憤滔天，進而飽受媒體質疑，比如我們探討的百度以及去年同樣因為裁員陷入困境的聯想。其實誰都很清楚是操作手法的不同，同樣是死，麻醉處死和凌遲處死是截然不同的感覺的，也會使得事務的性質發生了質的變化，所以職場上有了“哭著離開聯想，笑著離開惠普”的說法。我每可以看到人百度裁員給人的莫名恐慌。工作的好好的，在短短幾個小時時間，就要卷鋪蓋卷滾蛋，從此要步入“下

崗”的行列。作為話語霸權的企業竟然如此“霸道”？天天高呼“人性化”的意義何在？作為弱勢全體的員工權益誰能保障？難道僅僅用因為保護知識產權這么一句話就使得企業變得如此冷漠嗎？勞動法保障的員工的事先知情權在企業的做法下也顯得蒼白羸弱。

所以筆者認為，一個公司裁人是最平常不過的事情，而百度“裁人門”事件能夠引發廣泛的爭議以及關注，是源于三點，其一，百度是上市公司，互聯網領域領頭企業，一度標榜人性化和創造富翁的天堂，社會美譽度高，其二，裁掉的員工擁有不菲的期權，這其三，百度沒有按照勞動法規定走，所有這三點會對媒體的關注起到推波助瀾的作用。無論如何，我們非常期待百度能夠正面給“裁人門”事件一個很好的答復，百度“百萬富翁”神話的破滅應該引發相關企業本身的思考，是用高薪吸引人才，還是在企業文化等方面更加吸引人才。

相比之下，西門子這些外資企業，以及UT斯達康、亞信這些海外上市公司合乎人性的裁員方式無疑更值得我們欣賞。按照西門子的做法，除了在待遇上極大滿足被裁員工之外，在節奏上也選擇一季度一裁，給被裁員工留住了準備及心理承受的空間。當然，我們不能過多從企業道德方面對他們提出苛求，但是他將為自己笨拙的公關手法付出高昂的代價，使得自己多年營造的最佳人性化雇主形象一夜見灰飛煙滅，留下企業難以抹平的硬傷。

危機的反思：沒有勝者的游戲

一． 危機來臨時，態度很重要，表達不當和狡辯的后果很嚴重。

危機總是突如其來，所以才取名危機，危機到來時應該如何應對？很多人平實探討起來總是滔滔不絕，到企業來臨的時候智慧的大腦就成了擺設。光明的高層在雀巢備受煎熬的時候，就和咨詢公司探討企業的危機管理問題，可沒過幾天自己也掉了進去了。所以危機有時防不勝防，因為企業的管理總是有瑕疵的。所以探討危機來臨如何應對和如何避免危機一樣重要。

當危機來臨時探討如何避免就是危機結束以后的事情了，企業最需要的是如何妥善處理好危機事件，盡最大可能減少對企業的傷害，最佳境界就是扭轉形象，把壞事變成好事圓滿解決，最有價值也是能吸取教訓，總結經驗以后能增強企業的危機意識，變危機管理為管理危機。

一般危機發生時總是傷害到了一方的利益或健康，受傷害的一般都是弱視群體，容易收到自然人、媒體和政府的同情和支持。所以說企業在危機發生后的態度十分重要。打擦邊球、拖延、狡辯、漠視、態度不真誠等等都會更大程度引起更深層的連鎖反應。而百度恰恰的態度恰恰犯了兵家之大忌，沒有直面事件本身，妄圖掩蓋博客事件的發生，把矛頭對準了擁有媒體傳播資源的競爭對手搜狐，把事件更加復雜化了，從而把一件本來就是危機的事件放到了一個更加寬廣的曝光平臺上了，危機也更進一步加深了，在需要承擔指責乃至道歉的時候，

在需要安靜的時候，在無可申辯的時候，你們與其窮辭狡辯，倒不如閉口不言。否則身上留下的傷口會更深。

所以說危機事件來臨時態度決定一切，要坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默。

這很容易讓人聯想起不久前的另一件幾乎雷同的故事：阿里巴巴旗下網站淘寶網推出“招財進寶”業務后遭遇指責后，阿里巴巴開始聲稱是這件事是“幕后黑手”騰訊所為，根源也是因為騰訊旗下的拍拍網是其競爭對手。

有人因此提出質疑說，百度在危機公關方面為何沒有新意？做法為何與阿里巴巴如此雷同？要知道，類似抄襲的公關技巧只會讓別人產生懷疑，只會讓更多的人聯想起“病急亂求醫”、“轉移視線”之類的動機。

危機發生后，中國IT公司的危機公關能力十分稚嫩。他們總是自以為是地猜測媒體的心理，總是會夸大自己的不幸，總是假想幕后的敵人。因此他們在處理危機的過程中，給人的感覺總是缺乏責任感，也缺乏真誠。

中國人始終強調以德服人。出了傷害他人的事情或是有了誤會，人們往往以刻薄的態度去看企業的一言一行。所以辨解和分析一定要注意方法和方式，不要給媒體和人們以狡辯的印象，所以說企業在出現危機事件后態度是最重要的，即不能盲目道歉，一味忍讓，也不能態度蠻橫，盲目辯解，大耍官腔，誠實的孩子犯錯容易被原諒，企業也是一樣。同時在中國一定不要輕易的使用沉默，沉默在中國來講，兩三個人說話，沉默是較好的攻擊武器，可以是否認可以是蔑視；但面對廣大的消費者的關注，你的沉默，往往意味著默認和理虧。

二：“四個第一”彰顯百度危機管理意識的欠缺和危機處理手法的原始。

當危機到來時，企業應該合理布局，沉著應對，有的放矢，控制危機的發展態勢，并充分利用媒體和政府的一切資源。

1. 首先第一時間組建危機處理小組，指定責任人，對新聞媒體闡述自己的觀點，并與政府機關和職能部門取得聯系，進行良性溝通，不可被動承受，消極對待。從我們觀察百度在危機爆發時根本沒有重視事件的后果，更沒有縝密的應對策略，這對一個靠智商和技術取勝的現代化企業是不應該的。

2. 在選定發言人的時候，第一個人選顯得十分重要，如果層次太低會顯得企業誠意不足，有消極和蔑視的嫌疑；如果層次抬高，則回旋余地太小，容易陷入被動。例如這次光明牛奶出現質量曝光后，企業吸取了雀巢反應遲緩導致事態嚴重的教訓，第一時間將企業總裁抬出

對媒體發表意見，導致今后只能任之媒體的炒作和分析，沒有了充足的回旋余地。百度這次危機也是犯了這個錯誤，第一時間讓副總裁梁東出面闡示一個類似狡辯的說法，漠視博客事件的存在并把矛頭引向搜狐，不但有轉移視線的嫌疑更讓今后危機事件的處理工作顯得靈活的余地更小。這是一種希圖在危機出現后完美收場的僥幸和愿景，是根本不可能實現的海市蜃樓，也是非常愚蠢的，因為他假設其他傾聽他解釋的人都是單純和愚蠢的想法是自欺欺人的。

3. 在企業闡述自己觀點或是解釋事情原委乃至向消費者道歉的時候，第一句話顯得十分重要，是先道歉還是先解釋，是先硬后軟，還是先軟后硬，還是柔中有剛，還是態度真誠平和，都會給媒體和消費者很深的印象。人們和媒體都會對犯錯的企業給以很刻薄的態度，所以面對危機事件態度最好真誠一些；如果是媒體惡意炒作而且于事實有出入的，則要看企業的戰略和戰術的安排了，處理的方式不同結果很大程度上是不同的。我們都注意到了百度在危機后第一句話的大意就是這是“這是搜狐的惡意伎倆。”，根本沒有承認事務本身的對與錯，在當時人以及其他人看來，這是一種極度的傲慢和漠視。

4. 在充分表達企業對危機事件的態度和處理方式后，企業同時或隨后跟誰的第一個行動十分重要，對重要的受害者的補償或彌補，奉獻公益事業等等都會對事件如何結局產生至關重要的影響。一旦企業必須對受害者或是媒體有個交待，對自己的失誤乃至錯誤進行糾正和彌補，企業必須有個清醒的認識，一定要有長遠的眼光，不為眼前的利益所囿制，不然企業所付出的將不僅僅是這點利益了，鼠目寸光的結局沒有十分光彩照人的。在百度的事件中我們只是看到百度第一個行動不是解釋和真誠的態度，而是把矛頭對準了搜狐，把事態弄得更加復雜了。

三：盡早收官，讓惡夢早日結束，千萬不要戀戰。

不管是什么形式的危機，只要開始是以負面的場景拉開序幕的，一般來說都應該盡早的讓他結束，對企業來講都是惡夢。除非企業的公關手段及其高明，將媒體或是消費者的反應引導到一個對企業非常有利的環境氛圍中，有利于提高企業形象和知名度，也有利于培養忠誠消費者。否則一定要見好就收，抑或是無力扭轉乾坤，早日讓時間去慢慢的消化事件的不良反應和負面影響，對企業來講關注的人少了，慢慢淡化了，危機留下的對企業的傷痕才會慢慢的進入緩慢的療養過程，可悲的是很多企業再也沒有站起來。讓人們盡早的理解，讓媒體盡可能的站到企業的立場，減少負面報道，讓職能部門也不在一些失誤上過度糾纏，這些都是處理危機時必須遵守的一些準則，這樣這場危機才算基本結束，不管圓滿也好，漏洞百出也好，盡早結束都是最聰明的做法。

百度恰恰反其道而行之，把僅僅是很正常的裁員事件硬是拉倒企業間的惡性競爭層面上，讓更多的知道了百度并不光彩和令人稱道的裁員事件，一件本來就很難遭到同情的事件應該低

調處理，甚至可以向媒體訴苦和向被裁員工道歉，使得事件化為烏有，企業也落得個知錯就改的形象和名聲。所以百度胡亂的出招，按照湖邊“擺渡”大哥的思維出招，導致今天的窘態是必然的。

四：不容忽視的網絡力量：成也網絡，敗也網絡。

通過這次百度的危機，我們又一次看到了網絡的巨大力量，有時一個曾經的小事在點擊文化的熱流下可能讓企業付出高昂的代價。特別是互聯網企業，從總裁到到員工都是高智商，企業也充分利用互聯網成就自身偉業，為何總是敗在起點？成也網絡敗也網絡，真是無奈的現代挨踢企業！網絡是一種快速而有效的傳播形式，但當互聯網企業濫用這種網絡優勢互相纏斗和攻擊的時候，不僅互聯網企業本身受到損害，更重要的是損害了網民對互聯網的信任。

我們不幸看到還有些互聯網的企業在醞釀百度的故事，也許危機還在前面等他呢？不信你看這個報道：今年4月被博客網裁掉幾個人中的黃瑩稱：在實現沒有任何通知的情況下被突然裁掉，但裁掉后最后一個月工資沒發，也沒補發一個月工資。為了討要工資她一直在與搏客網聯系，對方卻一直拖延推委，沒有正當的理由，也拒絕媒體的采訪。但愿靠網友涂抹和博客起家的博客網，不要陷入自己的刀削自己手的尷尬境地，更希望他有大企業的風范和修為。

五：彰顯人性和愛心的時候到了：主動彌補過失勇于承擔責任；

人類有個同情弱者的本性，面對危機企業要學會合理披露苦衷，巧妙解釋事件的原委。在中國中庸文化的社會底蘊下，弱者在中國得到更多的同情和理解。所以作為企業來講一旦遇到很嚴重的突發事件，坦誠相待，合理披露一些內幕，往往會獲得消費者的同情，媒體也會減少窮追猛打的力度，這樣總比傲慢帶來的好處多得多，二者相比后果可謂是天壤之別。

企業本身就有自己的社會責任和義務，所以就有了很多企業經常贊助社會福利事業的感人事跡。一旦企業做了傷害他人的事情，用多承擔社會責任，奉獻愛心的方法可以更快的獲得消費者的諒解和重新認可，用以彌補自己的過失，也彌補品牌所受的損傷。在這里我們沒有看到百度的任何作為，可能他過度熱衷于和搜狐的口水大戰了。

六：讓危機良性延伸，借力打力，糾正錯誤，彌補損失，恢復形象，用正面形象去引導和涵蓋其過失。

在現代的商業活動中，危機就像電腦病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。善于發現、精心培育，進而收獲潛在的成功機會，讓危機轉化為商機，這就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態進一步惡化，則

是不良危機管理的典型特征。就象逃學的孩子受到老師責罰，同學質疑，潛意識里已悄然將其定位為壞學生的時候，學生除了改正錯誤外，最好的辦法就是做些好同學才做到的事情，比如助人為樂，考出好成績等等。企業通過公關活動，充分利用媒體和社會力量，強化自己充滿愛心，注重社會責任感，樂于回報社會的正面形象，是醫治受損的企業形象，恢復消費者信心和購買指數的最佳途徑。比如贊助希望工程，接濟下崗職工，建立專項的援助基金等等，比單純的產品促銷來的更有效，更容易讓消費者接觸。

其實百度這次危機中有幾次機會，但他都沒有抓住，一味的纏綿于和搜狐的紛爭，讓企業更加被動。比如及時解釋并道歉，修改補償方案，為其上失業保險，或者加大轉崗的名單，而且還可以救助一兩個社會需要救助的病人或者贊助希望工程，這些措施都可以減少甚至把企業的危機帶來的殘酷霸道的企業形象有效覆蓋。對一個企業來說企業文化缺少人性的核心內核，會導致內部員工凝聚力差，也很不利于吸引高級的管理人員加盟，對產品的市場銷售，對消費者的內心感知都會有一定的影響。

七：讓你的傷害更溫柔一些：

撫摸適度，讓人感到愛意和溫馨，力度過大會讓人覺得你居心不良甚至有攻擊嫌疑。傷害更是如此，不同的程度的傷害導致的結果是不一樣的甚至是判若云泥的。企業因為自身原因和戰略調整需要裁員怎么說都是對員工的一種傷害，既然傷害無法避免，那么在操作手法上、態度上能不能人性化一點溫柔一點呢？也許對員工來講，企業的柔情他永遠也不懂，但最起碼不會那么憎恨了。在歷史上，曾有多次裁員事件鬧得沸沸揚揚多因于裁員方式粗糙，讓我們回眸看看。

2000年年底，搜狐在春節前將原chianren員工大量裁員，曾引發了巨大的輿論浪潮；從此之后，中國互聯網公司作為雇主的形象一直備受指責。次年，新浪CEO王志東下臺后引發大量裁員，限令員工在當天簽字，收拾物品離開，這種強硬做法也引起民眾爭議。

2004年，聯想公司無情的裁員，更使一篇感人文章《親歷聯想大裁員：公司不是我的家》廣為流傳。聯想的大好形象為此蒙上厚厚一層陰霾。盡管聯想此后在媒體上頗為努力，但當初的影響已無從挽回。

歸根結底，中國IT公司總是在裁員事件上遭遇危機，這與其獨裁式的文化背景相關。在行業不景氣或遇到壓力時，公司更喜歡讓員工去承擔所有的不幸或災難，因此粗暴的裁員事件源源不絕。很多企業的老總都說：小勝靠智，大勝靠德！這德字最基本的要素就是不去傷害人，能減少受害者痛苦的雖然算不上有德，最起碼不那么讓人痛恨了。

想要探討如何避免危機，要闡述的理論太多，企業要做的事情也太多了。探討企業在危機管理技術，可能也是汗牛充棟的工程。這里我們只是希望企業能善待你的員工，善待一切關心你的人，在現代企業制度化管理的今天，不要太冷漠和高傲，否則你危機管理的技能再高，也終究會推出歷史舞臺的。對于能常常運用危機管理的企業我們不能稱之為優秀的企業。