服務質量跟蹤回訪制度

2024年3月12日發(作者：木偶奇遇記)

質量跟蹤服務制度

一 、 事前跟蹤

1 、 工程接洽階段，各公司技術人員應配合經營人員做好新工程的摸底工作，包

括施工地點、混凝土數量、技術質量要求、結算方式和損耗計算等。尤其是有特殊

技術質量要求的工程，應提前做好技術準備并協助報價。

2 、 簽定合同之前公司技術人員應對甲方的技術素質、試驗設施、檢測手段、施

工技術措施等進行了解，同時要了解施工地點和運輸時間及現場澆筑情況，便于質

量控制措施的制定，在此基礎上做好充分的技術準備。如認為甲方的上列諸項不能

滿足有關規范和標準的要求，應積極做好協商工作。

3 、 技術質量部及各公司應按規定程序進行合同評審，要對材料、質量要求和檢

驗標準的滿足性進行評審，確認質量滿足后方可簽訂合同。

二 、 過程跟蹤

1、 簽訂合同后，根據合同要求做好生產材料儲備工作，針對特殊技術要求、特殊

材料、特殊工藝做好質控人員的技術交底工作，并做好生產過程中的質量控制工作，

了解施工現場應用情況，做好技術服務。

2、 指派現場調度和質檢代表公司到工地現場進行服務，服務內容涵蓋兩方面職責，

一是作為現場調度，二是作為現場質量檢查員。

3、 現場調度要全面了解所服務工地的基本情況：工地位置、運距和路況、相關聯

系人以及即將澆注的部位、計劃方量、強度等級、澆注方式和結算方式等。積極的

與工地相關負責人進行溝通，換位思考，協調解決工地所提出的合理要求。對于其

不合理或不合規的要求，要想盡辦法去解釋或協助其提出其 他合理解決辦法，直

至通過雙方領導去溝通解決類似問題。

4 、 現場質檢到工地現場后，要及時觀察混凝土的質量，并將信息及時反饋給站

內，以確保后續混凝土的出場和易性指標滿足施工要求；要對每車混凝土小票所標

注信息（部位、強度等級等）與實際澆注部位的一致性負責，有權拒絕施工單位將

該部位的混凝土用于其它部位，嚴格禁止將低強度等級混凝土灌入高強度等級的結

構部位；要經常到澆注工作面上去，積極的與施工人員溝通，從混凝土的特性方面

多做解釋，幫忙糾正一些不當的施工行為（如振搗、抹面、養護等方面），對那些

違規或不恰當的施工行為應拍照取證，回來交由技術經理保存。

5 、 要嚴格禁止工地現場的肆意加水行為。要向施工方講清楚肆意加水的危害和

嚴重后果，并及時的向施工單位技術負責人反饋這種違規現象。

三 、 事后回訪

1、公司技術經理負責組織做好施工工地的質量跟蹤，跟蹤了解前期施工的混凝土

結構外觀質量、強度發展等情況。并由此對質量控制環節進行適當的調整，以其獲

得更好的質量和效果。

2 、公司經常與施工單位進行各種形式的溝通和交底，以便進一步改進施工方法，

促進混凝土結構工程質量的進一步提高。

3 、 依據公司管理手冊要求，經營部組織開展顧客滿意度調查工作：技術質量部和

各單位通過與顧客、監理的各種例會、文件等形式收集顧客對混凝土質量和服務的

信息；辦公室負責收集和整理新聞媒體和行業相關信息，并按要時反饋到相關部門。

附件一：《顧客滿意度調查表》。

4 、 每年十月份或根據顧客要求，經營部負責運用數理統計的方法，對顧客、相關

方滿意程度的有關信息進行分析，并制定相關的糾正或預防措施。

5 、每年的管理評審的輸入內容應該包括以上跟蹤回訪的反饋意見以及相關的糾正

與預防措施，不斷與時俱進的完善公司的管理體系，確保體系運行的持續性、有效

性。