真誠(chéng)服務(wù)微笑演講稿范文1000字左右推薦

2024年3月13日發(fā)(作者：師德的重要性)

真誠(chéng)服務(wù)微笑演講稿范文1000字左右推薦

真誠(chéng)服務(wù)微笑演講稿篇一

一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的操作技術(shù)，

更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服

務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先，我認(rèn)為我們務(wù)必學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，能夠打開

心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。

微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是

仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平

易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，

微笑有著重要的好處。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天

下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

第一、微笑務(wù)必發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。我們經(jīng)

常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的客戶，就要從

微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不必須要

用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，

要把客戶當(dāng)成自我的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他

們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他

們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑應(yīng)對(duì)客戶，讓他們

分享你的快樂!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度

去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不能夠!當(dāng)然，有時(shí)我們

也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)情緒不愉快，這就需要我

們有一個(gè)用心樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自我的情緒。任何一件事物，都

有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，用心的和消極的，就看你如何看

待。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說話，同樣

也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。

留住客戶，用心服務(wù)：

1、用心聆聽

我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動(dòng)、急噪，我們

要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上

帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他

們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自我，把工作看成自我的事業(yè)，為自我

打工，為企業(yè)出力，一切務(wù)必努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，對(duì)

我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶滿意，樹立青園農(nóng)機(jī)城良

好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去，

當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會(huì)

去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活

上的知心朋友。

3、用心溝通

工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友，在生活中一齊

融洽的交談，當(dāng)我們應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為

下一道工序著想，為下一道工序帶給便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)

隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一齊為

客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變

得簡(jiǎn)單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就

是一句真誠(chéng)的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑，就

能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們帶給好的機(jī)會(huì)和

收益。

4、用心改變和提高

客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先

改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過程中我們要做的

事情很多，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已

經(jīng)構(gòu)成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理

模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要

勇于承擔(dān)職責(zé)，及時(shí)解決，認(rèn)真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)

于我們自我，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去

維護(hù)群眾的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營(yíng)。

其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們就應(yīng)多

站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自我，用微笑

去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從

我做起，我們?cè)谂Γ覀冊(cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲快

樂。

真誠(chéng)服務(wù)微笑演講稿篇二

誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行

為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于

誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏

擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)

信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證

件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人

與人之間缺乏信任和理解。

我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”

精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里

是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這

里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的

心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任

和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)

言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己

的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，

也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。

只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工

作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服

務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張

陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，

有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，

有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情

和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性

和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高

興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小

事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊?/p>

客不滿意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了

很大的精神滿足。

一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的

硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)

質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的

要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足

客人。這些年來，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了

很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)

富。

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根

底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的

人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)，沒有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有

生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐

富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間

的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平

凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡

和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧

客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅

紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

真誠(chéng)服務(wù)微笑演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，們

大家好!

我是來自國(guó)殤墓園的參評(píng)選手——龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向

大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人、同事、朋友

以及周圍的環(huán)境，所以，我應(yīng)該感謝給予我生命，撫養(yǎng)我、教育我的父母，

感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的

領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，

同時(shí)心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，

那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，

我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之

外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。

其實(shí)打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起，那是12

年前，一次偶然的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國(guó)殤墓園參觀，當(dāng)時(shí)國(guó)殤

墓園里面沒有合適的講解人員，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國(guó)殤墓

園去講解，不久我調(diào)進(jìn)了國(guó)殤墓園工作。從些，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不

解之緣，光陰荏苒。一晃11年了。

國(guó)殤墓園既是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，同是也是旅游接待的一個(gè)重要

窗口，所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí)，不承擔(dān)著非常大而且重要的

接待工作。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當(dāng)我看到這

些活動(dòng)的時(shí)候，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹，我真的

沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作11年了，我們接待的觀眾有國(guó)家的高級(jí)官員，有外賓，

有公務(wù)員，企事業(yè)單位的工作人員，有大學(xué)生，中學(xué)生，小學(xué)生，幼兒園

的小朋友，有知識(shí)淵博的學(xué)者，有目不識(shí)丁的農(nóng)民，有成功的商人，有衣

裳襤褸的乞討者，有朝氣蓬勃的年輕人，有年過八九十歲的髦耋老人，有

抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者，也有觀光

的游客，也有來自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等，面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體，

我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。

二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，充分認(rèn)

識(shí)自己的行業(yè)特點(diǎn)，是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為

主，以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求，為我所

求，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動(dòng)，不

為得所趨，盡最大的限度滿足顧客。

三、求真務(wù)實(shí)，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)、

嚴(yán)格要求自己，不虛夸，不浮躁。在工作中難免會(huì)遇到一些困難，會(huì)有觀

眾不滿意的地方，這時(shí)我們要以積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情

緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽，虛心的請(qǐng)

教，誠(chéng)懇的道謝，認(rèn)真的解釋、積極的改正。

四、始終保持真誠(chéng)的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)

過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑

的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆

棋子，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽(yáng)光

般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽(yáng)，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲

響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)

人玫瑰，手有余香，當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己的人生

也得到了升華。一位名人這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗

的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌，有了微

笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主

題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng)，像陽(yáng)光那樣的燦爛，像

火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做

不好服務(wù)工作，還怕觀眾不滿意嗎

今天我站在這里，非常希望自己能夠入選，同時(shí)我也知道自己存的差

距，不管結(jié)果如何，我都非常高興，我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn)，樹

立新的目標(biāo)，就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語(yǔ)氣在介紹自己一樣，

戒驕戒躁、微笑服務(wù)，踏實(shí)工作，在自己平凡的崗位上綻放異彩!

真誠(chéng)服務(wù)微笑演講稿篇四

大家好!我是來自某某的某某某。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，

能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演

講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，

“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就

要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的

表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我

們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和

肯定。能夠說，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，

管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的

人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不

是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的

樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”

的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這

心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，

是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而

來，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來，我們營(yíng)銷部作為與客戶

直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和

汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地

改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工

程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨

詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的

安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴

的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。

“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌

服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這

一點(diǎn)。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切。”是啊，

因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作

天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這

份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)?/p>

服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢，謝謝大家!

真誠(chéng)服務(wù)微笑演講稿篇五

敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是前廳部的···，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里

同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更

加閃爍》。

這次星評(píng)能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至

今，經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。

在某某某酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞

苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有

的一切無不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問自己，

我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我

所能，用心服務(wù)。

那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷

提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過我們的知識(shí)、我們的工作、我們

的待人接物、我們豐富的個(gè)人等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工

作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的

接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便

捷的服務(wù)。

用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感

到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動(dòng)

客人，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問候，一個(gè)燦爛笑容，就

足以感動(dòng)客人了。

用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，

想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有

一個(gè)愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至

要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的

時(shí)候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈溃?/p>

它給我留下了非常深刻的印象。

那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他

一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過了十多分鐘，

這位先生怒氣沖沖地來到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這

是什么卡，連門都打不開。”“對(duì)不起，先生”我一邊說一邊拿起房卡，

放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無誤。我想一定是客人

用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫一下，

“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。”“你什么意思”還不等我說完，

他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開

嘛。”“你們酒店怎么搞的，找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊。”

這時(shí)，我覺得自己特別的委屈，好想對(duì)他說，我并沒有刷錯(cuò)卡呀，你要不

信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰錯(cuò)了。可是看到那位先

生那么激動(dòng)，誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說好了，也一定到發(fā)生一

些不愉快的事。我只是微笑對(duì)他說：“先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，

我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處

理，您看這樣行嗎”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是

說：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很

早起床呢。”我立刻通知服務(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，

原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時(shí)候，我心

中的所有委屈、疑慮都釋然了。但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很

早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的

退房手續(xù)后，離開前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，

誠(chéng)肯的對(duì)我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘

你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。”我

知道這位先生的話有點(diǎn)過了，但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候，我

明白他的所要表達(dá)的意思。

其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，

但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶

來快樂的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不

經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免

費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到

什么呢我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)

回報(bào)。

我在某某某酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服

務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在

不久的將來，能在月亮灣大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)

務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓

酒店的星光更加燦爛。