用心傾聽(tīng)真誠(chéng)服務(wù)

2024年3月13日發(fā)(作者：情況報(bào)告公文范文)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

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用心傾聽(tīng)真誠(chéng)服務(wù)

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文

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殷鳳忠易萍

吉林省12333人力資源社會(huì)保障咨

詢服務(wù)電話開(kāi)通六年來(lái)，在吉林省委、省

政府推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)

建和諧社會(huì)的精神指引下，始終堅(jiān)持“用

心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)、以人為本、共建和諧”

的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)咨詢服務(wù)體系建

設(shè)，傾情為全省廣大百姓和用人單位提供

咨詢服務(wù)，現(xiàn)已逐漸形成“咨詢工作品牌

化、主題活動(dòng)特色化、文體活動(dòng)系列化、常

規(guī)工作創(chuàng)新化”的工作模式，促進(jìn)了熱線

的可持續(xù)發(fā)展，并為社會(huì)各界廣為利用，

提高了政府辦事效率和公信力。

12333踐行承諾，執(zhí)著堅(jiān)守。為方便

廣大群眾，除人工服務(wù)時(shí)間，熱線全年

365天還提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。主要提供公

共就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系和人事人才

等方面政策咨詢，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理指南；提

供全省

600多萬(wàn)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

和500多萬(wàn)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的個(gè)

人賬戶信息查詢，160多萬(wàn)全省職工勞動(dòng)

用工備案信息查詢、

52萬(wàn)國(guó)家職業(yè)資格

鑒定考試成績(jī)查詢和近2萬(wàn)全省機(jī)關(guān)事

業(yè)單位工人技術(shù)等級(jí)考核成績(jī)查詢。提供

各級(jí)人才市場(chǎng)、人力資源市場(chǎng)用工招聘信

息查詢。熱線同時(shí)受理廣大群眾在人力資

源社會(huì)保障業(yè)務(wù)方面投訴舉報(bào)，是全省各

級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)的政行風(fēng)熱線。

12333聆聽(tīng)民聲，服務(wù)民生。共受理

各類呼入電話115萬(wàn)多人次，平均每天受

理咨詢500多人次，通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)800余

萬(wàn)分鐘，解決民生實(shí)事

100多萬(wàn)件，切實(shí)

發(fā)揮了12333的橋梁紐帶作用。12333

綜合服務(wù)網(wǎng)作為12333咨詢熱線重要的

互動(dòng)平臺(tái)，設(shè)置了《圖片新聞》、《在線咨

詢》等欄目。綜合服務(wù)網(wǎng)自開(kāi)通以來(lái)共收

錄政策法規(guī)2 711條，匯集12333在線

咨詢

21 199條，都通過(guò)網(wǎng)上公開(kāi)答復(fù)、郵

件函復(fù)和電話回復(fù)等方式全部給予詳細(xì)

的解答，回復(fù)率達(dá)100%。

12333勵(lì)精圖治，創(chuàng)新發(fā)展。吉林省

12333不斷創(chuàng)新工作思路，建章建制，在

做好遠(yuǎn)程電話咨詢同時(shí)，還在全國(guó)率先開(kāi)

展了“五走進(jìn)”活動(dòng)：即“走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校

園

、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)媒體”，零距

離地為全省廣大用人單位和城鄉(xiāng)居民提

供咨詢服務(wù)。

此外，吉林省12333還不定期開(kāi)設(shè)

專家坐席，聘請(qǐng)業(yè)務(wù)處室和經(jīng)辦窗口專家

做客12333，為廣大咨詢者解惑答疑，受

到了咨詢者的廣泛好評(píng)。為擴(kuò)大宣傳范

圍

，省本級(jí)和各市級(jí)12333咨詢員多次

做客廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等民生服務(wù)節(jié)目，

現(xiàn)場(chǎng)解答全省廣大聽(tīng)眾和觀眾提出的問(wèn)

題。12333自開(kāi)通以來(lái)，通過(guò)多種途徑全

面提升咨詢服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，為12333

事業(yè)發(fā)展注入不竭的動(dòng)力。

12333肩負(fù)使命，備受關(guān)懷。吉林省

12333咨詢服務(wù)工作受到了國(guó)家和吉林

省委、省政府的高

度重視，原國(guó)家勞動(dòng)保

障部領(lǐng)導(dǎo)，吉林省委、省人大、省政府和省

政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)先后到12333電話咨詢服務(wù)

中心視察工作，對(duì)全省12333系統(tǒng)建設(shè)

給予充分肯定。

歐盟、日本、韓國(guó)和羅馬尼亞等國(guó)家

友人先后參觀吉林省12333熱線，對(duì)吉

林省人社保障公共服務(wù)工作給予高度評(píng)

價(jià)

，對(duì)全省12333咨詢員的業(yè)務(wù)能力和

敬業(yè)精神表示由衷敬佩。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，吉林省12333熱線

共收到咨詢者表?yè)P(yáng)信、錦旗580多次，熱

線已經(jīng)成為全省廣大勞動(dòng)者和用人單位

在就業(yè)和社會(huì)保障

領(lǐng)域的知心朋友。

12333辛勤耕耘，收獲碩果。吉林省

12333連續(xù)兩年榮獲“中國(guó)（亞太）最佳呼

叫中心”大獎(jiǎng)；榮獲全國(guó)“我與12333”征

文活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；分別榮獲國(guó)家和吉林

省“

巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)；被評(píng)為吉林省

“青年文明號(hào)”單位；先后三次被吉林省人

力資源和社會(huì)保障

廳命名為全省人力資

源社會(huì)保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位；兩

次被吉林省人力資源和社會(huì)保障廳命名

為“先進(jìn)單位”；被吉林省人力資源和社會(huì)

“五個(gè)好”基層黨組保障廳授予創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

織稱號(hào)

。

用心傾聽(tīng)真誠(chéng)服務(wù)

作者：

作者單位：

刊名：

英文刊名：

年，卷(期)：

殷鳳忠， 易萍

勞動(dòng)保障世界

Laodong Baozhang Shijie

2014(1)

引用本文格式：殷鳳忠.易萍

用心傾聽(tīng)真誠(chéng)服務(wù)[期刊論文]

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勞動(dòng)保障世界 2014(1)