關于接待禮儀9篇

2024年3月15日發(作者：菜種)

關于接待禮儀9篇

關于接待禮儀 1

（一）環境準備

秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀，讓客人

一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應

準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有復印設

備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提

醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為

使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方

便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待

的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。

（二）心理準備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫

存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、

話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大

致可以分為三類：

1. 直接關系的來客，如客戶、股東、單位內部高級人員等。

2. 間接關系的來客，如稅務、媒體記者等。

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3. 與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態度處

理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現。

關于接待禮儀 2

一、 單項選擇題

1.標準站姿要求不包括 (D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C )

A 不穿著黑色皮裙

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B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指

甲和 ( A )

A 腋毛不外現

B 不干燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D )

A單位、部門、職務、電話

B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務、電話

D單位、部門、職務、姓名

6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (C )

A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者

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D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

7.握手時 ( D )

A 用左手

B 戴著墨鏡

C 使用雙手與異性握手

D 時間不超過三秒

8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(A )

A先伸手者為地位低者;

B客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;

D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規范順序的是 ( C )

A 先賓后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上

飲料

10.送名片的方式是(A )

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A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

11.以下做法不正確的是 (A )

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上

衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀

一遍，然后道：“王經理，很高興認識您!”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年

與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (A )行進

A 靠右側單行

B 靠左側單行

C 靠右側并排

D 靠左側并排

13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，

上下樓宜令( )局后 (C )

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A 單行、前、男

B 并排、后、男

C 單行、前、女

D 并排、后、女

14.以下做法錯誤的是 (D )

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在

中間行進。至較狹之處，令客人先行

D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

15.公務用車時，上座是: (A )

A后排右座

B副駕駛座

C司機后面之座

D以上都不對

16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車

的上座往往是 (D )

A 后排左座

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B 后排右座

C 副駕駛座

D 司機后面的座位

17.對于座次的描述不正確的有(D )

A后排高于前排

B內側高于外側

C中央高于兩側

D兩側高于中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(A )

A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上

D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( B )

A 戲院式

B正方形

C課桌式

D U型

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20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(D )

A先問清對方是誰;

B先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理;

C先問對方有什么事;

D先告訴對方他找的人不在。

答案：

DCCADCDACAAACDADDABD

關于接待禮儀 3

一、點菜

我們在請客吃飯時經常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己

喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便

是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了

解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是

一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡

吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進

行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌

上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，

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請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采

取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌

上所有的客人。

三、轉桌

在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀

是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，

在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原則是順時針方

向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，

這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小

狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招

呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，

凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法

是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既

優雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續聊上一聊，注意，此時若不注意，

出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡

段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有

甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄

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姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不

允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所

花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中

一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發了!”倘

若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下

次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋們聊天

的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后

直接離開，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規范，你的商務職場將

會順風順水!

關于接待禮儀 4

公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視

頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出

來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交

換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體

會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身

邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，

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禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則?！岸Y由心生”，一

個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。

“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有

迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫?/p>

教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友

的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人

內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種

深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為

一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養

的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照

自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。

對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶

的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客

戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文

化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是

一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是

一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和

原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，

否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的

儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，

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贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名

員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、

儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能

提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，

創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

關于接待禮儀 5

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是

表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。下面是小編為大家搜集的

關于會議接待禮儀常識，供大家參考。

會議接待禮儀常識

根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及

會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

根據會議規模，確定接待規格。

發放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、

地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等

內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會

議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要

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附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問

路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了

解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。

它可以隨會議通知一起發放。

選擇會場。

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最

好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松

松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一

起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，

英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好

的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以

把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點

定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、

衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是

從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，

可能會造成損失。

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第四：要有停車場?，F代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開

會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡

迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更

加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需

擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以

下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同

領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地

看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020

人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面

對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領

導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多

人數的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、

指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要

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討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次

按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位

為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

準備會議資料。

會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放

在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

會議前的接待禮儀。

會前檢查。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比

如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

提前進入接待崗位。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工

作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待

檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。

向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是

毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要

發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到

會人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就

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座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前

幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，

熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到

誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因

在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃

水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。

杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲

色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會

者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。

這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行

第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大

會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐

把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導

頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組

織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到

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他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞

通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。

如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影

的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

關于接待禮儀 6

摘要：企業的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一

線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書

是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，

秘書在接待客人和值班時的形象及態度，就是整個公司形象的縮影。

關鍵字：企業 禮儀 形象

一、展示企業接待禮儀新形象

企業的銷售人員、生產調度值班員，都可以說是公司第一線參與

接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表

上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在

接待客人和值班時的形象及態度，就是整個公司形象的縮影。因此，

秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態方面也要重

視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作

做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在

這時，秘書的第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。

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1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只

要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好!”。這樣

客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里

的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字，不能一邊

打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時捂住話

筒問候對方;有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常

往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太熱情

反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓!如果你熱情周

到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反，

哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產生另外的想法. 秘書隨時都

要注意自己的形象，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽

滿等等，這些都反映出秘書的修養和水平?！罢埬怯浺幌隆保?客人

一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通

紅的長指甲，心里頓時會產生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位

值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一

樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。

2、隨機應變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在

態度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應變，靈活

掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區別對待。當

那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接

待他，他的公司與自己的公司是一種什么關系?往來密切不密切?如果

是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做

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作。

二、調度值班時候 ，處事嚴密規范。

調度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊

張，又要熱情活潑?？腿艘贿M門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”

然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地

回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓

客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與

公司打交道時的感覺;雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有

所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給

客人留下一個好印象;如果出現失誤，以后要再彌補往往很困難.不管

你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你

第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有

些偏見，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很

危險了。

1、誠心誠意念名片。現在一般客人都有名片，客人掏出名片遞

過來，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，

你就要在他自我介紹后，復述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免

出現差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要

誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應該怎樣念才好?”如

果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難

堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復一遍：“某某先

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生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預約，客人按約前來，你就

要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預備好的會客室。

但是，在秘書值班的時候，也經常會接待一些不速之客，“對不起，

請問您預約了嗎?”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟

問客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預

約沒預約，你自己心里應該數，所以這么問客人就是失職;客人沒有

預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預約了沒有?”

這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，

實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭.客

人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們

沒有預約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接

待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人，都

要和顏悅色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人，就不要讓客人

進去;有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身

份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從

對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。

2、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人，事情就比較

簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如

果客人沒有事先預約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，

馬上與有關部門聯系.現在經常有這種現象，秘書在沒有弄清客人到

底找誰之前，就把他帶到市場部;到市場部后，市場部的人說客人的

事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移

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交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對

他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一

會，先用電話與有關部門聯系一下：“……公司的某某先生有件關于

洽談之事，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，

客人也會感到你的熱情。 三、招待客人的幾點方法。

上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待里面回

答“請進”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示

對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根

據客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統的禮節，送茶應

是從右邊的客人開始，現在基本上不講究這些了，主要是按客人座位

的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左

右。端茶時，站在客人身后一點點，說聲“請”才把茶遞給客人。 在

給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事

雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，

退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄

出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內室外的腳步聲都非常敏

感。另外還有一點，那就是在秘書關會客室的門時，一定要用目光問

一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。

四、迎送客人要做到彬彬有禮

客人洽談完畢后回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的

工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點點頭表示一下

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就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前

去抉一扶或送送他。會談什么時候結束，秘書應該掌握好時間，待客

人一出接待室，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果

有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門

口老等著，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在

攆他快走.如果發現客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還

給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯系。

五、接待室內布置規范

一般來說，現在的公司都不止有一個接待室.關于接待室的布置，

最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個客人的小一點的接待室;

一種是接待十來個客人的大一點的接待室。大一點的接待室和小一點

的接待室，在布置上有區別，但擺設基本上還是一樣的，一般都要有

椅子、沙發、桌子、茶幾、電話、記錄紙、筆、煙灰缸。注意在接待

室可以放一些公司簡介、樣本等對外宣傳資料，但不要放公司電話一

覽表等內部資料。如果接待室布置得太華麗，往往會給人一種俗氣之

感，但是接待室也不能太簡陋，掛幾幅字畫，或者放幾盆插花，就能

給接待室帶來幾分雅致。接待室要經常保持清潔，象臺布、桌布這些

東西要勤洗勤換，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進門就會感到不

舒服。

關于接待禮儀 7

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某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見

一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見

面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領

導十分尷尬與惱火。

結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的

錯誤，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不

協調，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關系”，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然

而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好

誰差。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三，在服飾款式、色調、質地上要盡量與客戶和在場領導協調，

切忌衣著太突出。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協調的服飾。

關于接待禮儀 8

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概

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念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手

舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么

多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，

禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化

了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不

知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中

也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自

己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是

禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎

樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見

血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離

十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮

儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，

平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情

應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是

不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別

人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達

給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性

循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，

一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀

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站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片

禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長

者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹

給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹

給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時

動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除

外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交

談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到

了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己

成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種

習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的

生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

關于接待禮儀 9

1.注重食品安全、衛生

食品安全、衛生是第一位的，也是最基本的禮儀要求。所有食品、

菜肴、飲粥、面點、小吃、飲料等，都必須符合安全、衛生的要求，

營養搭配合理。

2.尊重客人的食好、食法和飲食禁忌

“禮者，敬人也。”待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎樣表

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現，關鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中，尤其要注意尊重客人的

食好、食法和飲食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方風味、飲食民俗，對于增加客人之于餐飲接待的新穎、

快樂體驗，使客人留下美好、難忘的印象，以及節約餐飲成本，都具

有重要意義。

4.整潔的就餐環境

就餐環境尤其是宴請環境，應寬敞整潔、空氣流通、莊重大方、

布局合理。中餐宴會通常用圓桌設席，西餐宴會則多用長方桌。需在

宴會廳內懸掛歡迎橫幅時，一般掛在主桌(主位)后方的墻上。可以少

量點綴鮮花、刻花等?，F在人們愈來愈注重宴會主題設計。

5.分餐與合餐的選擇

傳統用餐形式是合餐制，大家圍成一桌，采用合餐應實行分菜。

中式自助餐，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束、適宜廣泛交際等

特點，在菜點設置上則多選用中式菜點，因此深得人們的喜愛。

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