酒店前臺接待工作流程

2024年3月18日發(作者：多重從屬對象)

酒店前臺接待工作流程

酒店前臺接待工作流程

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第

一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。店鋪整理了酒店前臺接待工作流程，希望大

家有所收獲!

酒店前臺接待工作流程 篇1

早班工作內容

檢查儀容儀表，規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

C)了解會議信息，核對會議用房數

D)認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

F)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

G)核對房態，確保房態正確

H)查當天預離店客人，并知會收銀員

I)按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系

中班工作內容

檢查儀容儀表，規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解會議信息，核對會議用房數

C)口頭與書面交接

D)查看各部門鑰匙記錄情況