前臺接待流程圖

2024年3月18日發(fā)(作者：龍應(yīng)臺作品)

前臺接待流程圖

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客

流程名

稱

實(shí)施環(huán)

節(jié)

人來訪接待工作流程

客人來訪接待工作流程

行政人事主管

前臺接待專員

客人

各職能部門

開始

來訪

①整理當(dāng)

天預(yù)約記

客人等待

②確認(rèn)與

提醒訪問

配合

告知來訪

者情況

③來訪登

記

管理

行為

④通知

被訪者

⑤確認(rèn)來訪并

告知相關(guān)事宜

⑥引領(lǐng)會(huì)

見

結(jié)束

準(zhǔn)備接待

來訪客人

接待

來訪客人

審核

⑦來訪信息錄

入、記錄匯總

送走客戶

⑧存檔

①各部門人員將預(yù)約客人情況知會(huì)前臺匯總當(dāng)日預(yù)約記錄；②通過電話等方式提醒相關(guān)同事，確認(rèn)

客人到訪事宜；③客人到訪，禮貌相迎并讓其填寫《公司來訪客人登記表》；④確認(rèn)客人身份及訪

問對象、事由，及時(shí)通知被訪者，并安排客人等候；⑤被訪者確認(rèn)來訪后告知讓客人等候及等候地

點(diǎn)等事項(xiàng)；⑥前臺接待專員指引或親自引領(lǐng)客人到指定的場所等待會(huì)見；⑦送走客人后，前臺接待

專員將來訪客人信息錄入相關(guān)信息系統(tǒng)；⑧當(dāng)日來客訪問信息的及時(shí)匯總，報(bào)主管審核后存檔。

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說明