張家界旅游目的地地方性研究探索

2024年3月18日發(fā)(作者：科技作文400字)

張家界旅游目的地地方

性研究探索

一、張家界旅游目的地國際化現(xiàn)狀

（一）資源優(yōu)勢突顯。

張家界擁有世界獨一無二的“張家界地貌”，擁有“世界自然遺產(chǎn)”“世界地質(zhì)

公園”等金字招牌，資源優(yōu)勢突顯國際范兒。簇?fù)砦淞暝春诵模瑥埣医邕€有天門

山、大峽谷、九天洞、茅巖河、土司城、石堰坪、洪家關(guān)等一批有資源競爭優(yōu)

勢的自然、人文、紅色旅游資源。《魅力湘西》《天門狐仙》《千古情》等好

戲填補(bǔ)了旅游夜經(jīng)濟(jì)。豐富多元的旅游產(chǎn)品，為張家界的旅游目的地國際化提

供了基礎(chǔ)。

根據(jù)《湖南省旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》辦法統(tǒng)計，張家界市2019年接待旅游

總?cè)藬?shù)達(dá)8049.3萬人次，同比增長16.37%，旅游總收入905.59億元，同比

增長23.58%，其中接待入境游客137.04萬人次，同比增長178.65%，入境旅

游收入8.02億美元，同比增長209.74%。

（二）基礎(chǔ)發(fā)展良好。

1、大交通建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全方位拓寬入境渠道，新開柬埔寨暹（Xian）

粒、日本大阪、菲律賓馬尼拉3條國際航線，恢復(fù)韓國首爾、務(wù)安、清州、大

邱航線，加密韓國釜山和越南胡志明、河內(nèi)航線，國際及地區(qū)通航城市達(dá)12

個，航空口岸實現(xiàn)72小時入境免簽；荷花國際機(jī)場累計開通國內(nèi)航線42條，

通過國內(nèi)航班可以實現(xiàn)連接的國際機(jī)場有長沙、西安、桂林、昆明、北京、上

海等17個；黔張常鐵路于2019年12月26日通車，在建的張吉懷高鐵計劃于

2021年通車，張家界迎來了高鐵時代。同時，宜張（宜昌至張家界）高鐵于

2018年9月獲得國家審批。這兩條高鐵線正式拉通后，張家界西站的樞紐位置

將初步形成，張家界的鐵路交通將得到質(zhì)的飛躍。

2、旅游接待條件更加完善。張家界市區(qū)到景區(qū)交通日漸便捷，武陵山大

道、楊家界大道、龍陽公路，以及張家界最為知名的三大景區(qū)在硬件設(shè)施上都

越來越高端，國際范十足。武陵源核心景區(qū)的服務(wù)接待日臻完善，大峽谷景區(qū)

已經(jīng)建成的玻璃橋和正在建設(shè)中的蹦極項目，天門山玻璃棧道、空中森林索道

等多線并舉的策略，大大提高了景區(qū)的游客接待量。正在如火如荼開展的“六城

同創(chuàng)”活動，讓張家界城市環(huán)境、市民素質(zhì)大為改觀，旅游服務(wù)軟實力進(jìn)一步升

級，為張家界旅游國際化提供了有利條件。

3、國際知名度越來越高。不再是韓國市場“一枝獨秀”，更加注重歐美市場

的營銷力度，促銷團(tuán)多次走出國門“攬客”，借力《阿凡達(dá)》，舉辦“翼裝飛行”等

世界關(guān)注的活動、賽事，邀請有影響力的外媒進(jìn)行推介；通過加入亞太旅游協(xié)

會、世界旅游城市聯(lián)合會、“絲綢之路友好城市協(xié)作體”，建立聯(lián)合國旅游可持

續(xù)發(fā)展觀測點，建立國際友城等舉措，與國際聯(lián)系更加密切。截止目前，張家

界共建立近30個國際友好城市，友好院校、友好公園等友好關(guān)系6個，在德

國柏林、日本東京、韓國首爾等13個城市設(shè)立了張家界“絲路驛站”，此舉屬全

國首創(chuàng)。

（三）國際前景廣闊。

根據(jù)近年來，隨著“一帶一路”等國家戰(zhàn)略的實施，中國在國際社會的大國

形象日益凸顯，對外影響力持續(xù)提升。從客源結(jié)構(gòu)來看，外國客源市場結(jié)構(gòu)出

現(xiàn)小幅調(diào)整，客源市場結(jié)構(gòu)已顯露出優(yōu)化趨勢，“一帶一路”沿線國家在入境旅

游市場中的活躍度正持續(xù)上升。相較同類旅游目的地，無論是入境游客人數(shù)、

過夜停留時長還是旅游消費水平，張家界都還有很大的提升空間。如果能夠抓

住機(jī)遇，加大營銷力度，積極對接相應(yīng)的市場，將會為張家界入境旅游打開新

的局面。

二、張家界旅游目的地國際化的問題

（一）國際大交通瓶頸有待突破

放眼國內(nèi)知名的自然觀光休閑類旅游目的地，桂林比較適合作為張家界的

發(fā)展“對標(biāo)”。作為我國旅游業(yè)發(fā)展縮影之一和標(biāo)志性城市，桂林于2020年將建

設(shè)成為我國首個“國際旅游勝地”這一目標(biāo)已明確為國家戰(zhàn)略。桂林自有航空公

司，形成了以桂林為中心、輻射全國眾多旅游目的地城市的航空網(wǎng)絡(luò)布局，還

是全國首個獲批對美、德、英等51個國家公民實施72小時過境免簽政策和對

東盟10國旅游團(tuán)實行6天入境免簽政策的地級市。

與之相比，張家界目前的國際航班僅限東亞、東南亞幾個國家，且荷花國

際機(jī)場的國際航班，且以旅游包機(jī)為主，常規(guī)航班很少；從其他大中城市及國

際口岸經(jīng)停或者轉(zhuǎn)運過來的國際航班游客也不多。此外，張家界沒有海運國際

港口、動車才剛剛開通、國際大型客機(jī)無法起降，作為國際游客進(jìn)入的先決條

件，大交通是制約旅游發(fā)展最大的瓶頸。

（二）旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)需轉(zhuǎn)型提質(zhì)

張家界旅游發(fā)展40年，盡管市委市政府在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，促進(jìn)張家界旅

游業(yè)態(tài)從自然觀光向休閑度假沾邊，但受旅游資源特性的影響，轉(zhuǎn)型成效并不

大，從各大旅行社主推線路、去哪兒和攜程主推線路不難看出，市場上熱賣的

依舊是以自然觀光為主的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，白天行程包含武陵源、天門山、大峽

谷等，晚上看一臺演藝。游客在張停留天數(shù)多為1-2天，就轉(zhuǎn)往鳳凰、芙蓉鎮(zhèn)

等周邊景點。自身的旅游資源有許多沒有被挖掘充分，比如賀龍故鄉(xiāng)桑植縣洪

家關(guān)、茅巖河為代表的紅色旅游，比如慈利縣的江埡溫泉、萬福溫泉等康養(yǎng)旅

游資源，比如石堰坪為代表的土家族村落、農(nóng)耕文化的深度體驗，都沒有與主

流景區(qū)做好對接融合，沒有很好地進(jìn)行產(chǎn)品包裝和推廣。近年來，游客新一輪

的消費升級悄然興起，旅游市場逐漸細(xì)分，有特色、有內(nèi)涵、有品位、高質(zhì)量

的旅游產(chǎn)品消費熱度持續(xù)受到熱捧。從張家界的高端民宿接待就可以看出來，

許多外國客人喜歡親近大自然，喜歡接近當(dāng)?shù)厝说纳睿矚g不尋常的旅行。

在這種情況下，更要科學(xué)研判旅游形勢，分析客人的消費需求，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)

行提質(zhì)升級，深挖景區(qū)、資源的文化內(nèi)涵，推出更多適合深度游、休閑游、體

驗游的產(chǎn)品，讓客人停下來，慢下來，閑下來。

（三）國際旅客自由行便利度較差

張家界的景區(qū)資源豐富，且分布不夠集中，由于市城區(qū)到景區(qū)沒有旅游專

線車，客人要從中心汽車站乘坐班車（有的還要轉(zhuǎn)車）到景區(qū)，到達(dá)的便利性

不夠。城市基礎(chǔ)設(shè)施方面，標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置沒有參考國際標(biāo)準(zhǔn)，英文翻譯不夠規(guī)

范，不能夠給客人很好的指引。全市的旅游管理者、一線從業(yè)人員的英文服務(wù)

水平較低，從旅游咨詢、服務(wù)、投訴等各方面都不能很好地滿足國際游客的服

務(wù)需求。全市的智慧旅游還沒有建成，短時間內(nèi)還無法投入使用。據(jù)了解，目

前正在開發(fā)的“一機(jī)游張家界”項目也沒有雙語服務(wù)。綜上，在服務(wù)“內(nèi)功”上，張

家界也沒有條件接待更多外國游客自由行，尤其是外國游客無法在張家界輕松

暢游。

（四）體制機(jī)制、政策保障不夠。

近年來，雖然重視境外市場的開拓，也在積極地從各方面想出路，但總體

而言沒有長遠(yuǎn)布局，沒有把張家界旅游的國際化納入旅游發(fā)展的重要篇章。為

了提升張家界的總體旅游接待水平，提高旅游消費，拉動張家界旅游經(jīng)濟(jì)更快

更好發(fā)展，應(yīng)該考慮就旅游國際化做五年、十年甚至更長的規(guī)劃，并且向桂林

取經(jīng)，把這個規(guī)劃納入國家戰(zhàn)略，作為國家旅游目的地國家化發(fā)展探索的一個

標(biāo)本，爭取國家政策支持。有規(guī)可依以后，全市各區(qū)縣、各部門也能夠明確自

身該擔(dān)負(fù)的職責(zé)，對整個工作做到有順序、有步驟地推進(jìn)。面對政策制約，公

職人員不能出境造成境外旅游營銷相對被動的局面，也應(yīng)該通過解放思想，尋

找新的突破。

三、張家界旅游目的地國際化的幾點建議

（一）破解張家界旅游交通瓶頸

1、織好進(jìn)出張家界大交通網(wǎng)。在鞏固好現(xiàn)有入境航線基礎(chǔ)上，爭取開通更

多的常規(guī)入境航班；積極向省里要資源，借力長沙黃花國際機(jī)場，爭取經(jīng)停過

境航班；增加與國際航班精準(zhǔn)對接的長沙往返張家界航線；與全國其他國際化

開放程度較高的機(jī)場建立密切合作，尋找合適的航空公司加強(qiáng)合作，通過開通

航班，增加航線的對接。另外，加速高鐵建設(shè)，讓更多落地中國的境外游客能

夠通過一線大城市、省會城市中轉(zhuǎn)前來張家界。

2、打造落地城市交通閉環(huán)。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建便捷高效的綜

合交通網(wǎng)絡(luò)，解決目的地內(nèi)部交通的通達(dá)性、舒適性。建設(shè)大型換乘中心，開

通一票通旅游專線巴士。標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)立，對接國際標(biāo)準(zhǔn)，車身、車內(nèi)均能提供

中英韓文服務(wù)。在換乘中心內(nèi)配套游客服務(wù)中心，提供旅游咨詢、線路及產(chǎn)品

訂制等服務(wù)。

（二）創(chuàng)優(yōu)國際化旅游產(chǎn)品

1、圍繞入境游客喜好規(guī)劃旅游產(chǎn)品。深入挖掘歷史文化內(nèi)涵，彰顯張家界

目的地特質(zhì)，打造具有國際影響力的產(chǎn)品。一是炫亮城市經(jīng)典旅游名片“武陵

源”和“張家界地貌”；二是深度挖掘民族文化，開發(fā)建設(shè)一批民族民俗文化體驗

類項目；三是結(jié)合張家界歷史，對接“毛主席家鄉(xiāng)湖南”背景，講好張家界紅色

故事；四是結(jié)合本土性、民族化、國際性，開發(fā)具有張家界特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。

2、引入具有國際影響力的旅游項目。優(yōu)先引進(jìn)國際化旅游企業(yè)、項目，豐

富張家界產(chǎn)品業(yè)態(tài)，同時也是打造宣傳亮點。開創(chuàng)思維，引進(jìn)實力雄厚的企

業(yè)，打造具有國際視野和地標(biāo)性的旅游項目，比如在張家界打造國際影視基

地、好萊塢電影主題樂園，打造“阿凡達(dá)”主題的“潘多拉樂園”。

3、編制適合外籍游客口味的經(jīng)典線路。對現(xiàn)有的入境市場進(jìn)行調(diào)研，摸清

哪些是最受外國友人喜愛的旅游產(chǎn)品,包含景區(qū)、酒店、美食、伴手禮、出行等

多要素。根據(jù)他們的行為習(xí)慣，編制出不同的旅游經(jīng)典線路和自由行攻略。

（三）提質(zhì)硬軟件助力自由行

1、落地“一中心+一手機(jī)”游張家界。深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)智慧旅游，構(gòu)

建“一中心+一手機(jī)”旅游服務(wù)網(wǎng)。“一中心”指游客服務(wù)中心。對接國際化標(biāo)準(zhǔn)，

完善服務(wù)功能，體現(xiàn)實用性、便利性、權(quán)威性，把旅游警察、旅游速裁、投訴

處理等融合進(jìn)去，讓游客可以在此“一站式”解決出行問題。“一手機(jī)”即線上旅游

體驗，通過官方APP、官網(wǎng)，發(fā)布張家界旅游動態(tài)，提供旅游產(chǎn)品訂制、旅行

導(dǎo)覽、旅游投訴等服務(wù)。要實現(xiàn)AAA以上景區(qū)全覆蓋；實現(xiàn)免費WIFI全覆

蓋。讓游客充分感受“旅游自由自在、服務(wù)無處不在”和“一部手機(jī)，說走就走”的

智慧旅游。

2、為張家界旅游國際化儲備人才。智慧旅游需要線上線下的完美結(jié)合。要

真正實現(xiàn)智慧旅游，還必須考慮優(yōu)秀的國際化人才的儲備。用一流的人才結(jié)合

前沿的網(wǎng)絡(luò)科技，共同服務(wù)張家界智慧旅游建設(shè)。一是外語服務(wù)人才。加強(qiáng)對

涉旅人員外語培訓(xùn)；校企合作進(jìn)行重點定向培養(yǎng)；吸引外語人才、外籍人才來

張就業(yè)；與國內(nèi)外知名翻譯APP聯(lián)手打造張家界旅游精準(zhǔn)翻譯功能，普及全

民、旅游從業(yè)人士熟練使用該平臺；在游客聚集場所配備人工智能服務(wù)員。二

是旅游專業(yè)管理人才。成立張家界旅游管理智庫，選拔高精尖人才參與張家界

旅游管理；通過“走出去，請進(jìn)來”，提高旅游管理從業(yè)者的專業(yè)能力；必須要

打破體制束縛，向外聘請，提高管理專業(yè)化、精細(xì)化、國際化。

（四）編制規(guī)劃理清發(fā)展思路。

1、編制長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。成立旅游國際化領(lǐng)導(dǎo)小組，建立科學(xué)合理的國際旅

游度假目的地評價體系，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位啟動旅游國際化專項規(guī)劃的

編制工作。將旅游國際化納入考核目標(biāo)，營造全市合力推進(jìn)旅游發(fā)展的氛圍。

研究制定旅游國際化五年行動計劃及實施項目表。配套專項發(fā)展扶持資金，支

持重點項目和企業(yè)。

2、厘清國際市場的客源。國際市場指的是外籍游客，而不局限是從外國進(jìn)

來的游客。首先要遵循“先國內(nèi)后國外，先周邊再向外輻射”的原則，選準(zhǔn)目標(biāo)

市場，有步驟推進(jìn)。目前在華留學(xué)生的近50萬人，工作的外國人超過95萬

人，不僅是潛在消費群，還是通向世界各地的宣傳大使。其次，應(yīng)該要瞄準(zhǔn)的

是鄰邦，尤其已經(jīng)開通航線的國家、城市，所謂“近水樓臺先得月”，比如越

南、韓國、日本、泰國、印度尼西亞、印度。然后，重點關(guān)注“一帶一路”沿線

國家。最后，參考外國人入境旅游市場客源國排名，比如美國、加拿大、澳大

利亞、德國、英國。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對有可能來張的入境客人進(jìn)行“畫

像”，在市場開拓上做到心中有數(shù)、有的放矢。

3、多形式開展境外營銷。對旅游形象進(jìn)行準(zhǔn)確定位，把“張家界”作為整體

統(tǒng)籌營銷；依托大數(shù)據(jù)細(xì)分市場，分析游客需求，精準(zhǔn)營銷；搭建互聯(lián)網(wǎng)銷售

平臺，運用國際網(wǎng)紅+直播、草根意見領(lǐng)袖，策劃國際性旅游事件；用好旅游資

源，向國際大制作影視團(tuán)隊發(fā)出邀約；大力發(fā)展會展旅游、商務(wù)旅游，舉辦具

有全球影響力的大型活動，力爭打造地標(biāo)性國際會議；加強(qiáng)與北上廣、西安、

桂林、成都等國際化水平較高的合作交流和資源置換，既競爭又借勢，形成營

銷雙贏格局；加強(qiáng)與跨國旅行商、在線旅行商合作，打造全球營運網(wǎng)絡(luò)。