【商務禮儀】客戶考察接待方案

2024年3月19日發(作者：學習焦裕祿精神)

客戶考察接待方案

客戶考察接待方案范文一

尊敬的來訪客戶:

您們好!

歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司

合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫

助，為了進一步推動市場的發展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下

優惠方案:

1、來考察的客戶，沒有認購產品的及認購1000元產品的會員，辦事處給

予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)

2、認購三千元產品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上

產品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。

3、8小時以內車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不

報，經申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區例外)。

4、認購產品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續招待，認購三千元

產品的延續2天;認購六千元產品的延續4天;認購一萬二千元產品的累計延續6

天;認購一萬八千元產品的累計延續8天。

常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處

20XX-12-28

客戶考察接待方案范文二

1 / 1

一、親昵型顧客及其接待方法

親昵型顧客多為與店方關系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，

很多開在居民區附近的社區商店的這群人比較多。一些商店開業一段時間，建

立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關系非常必要，但亦應注意

對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

例一:

某商店內，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛

高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，

迎上前去:“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請。”其他店員亦應聲附和:“歡迎光

臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦

女則態度冷淡:“總之，這種某的質量已經夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考

慮。”店員冷冷答道:“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品

的婦女是新客。然而，店員對二者的態度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，

亦影響本店的聲譽。

例二:

某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得

起勁。仔細一聽，其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之

“熟”，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當的交流非常重要，能增進感情，樹立本店熱情服務的

美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮

儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態度及措詞都要有分

寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。

1 / 1

顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關系，才不會讓其他顧

客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不

平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他

們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開

后，再個別照顧也不遲。

從以上兩例，可總結出一些應對熟客的辦法:

例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品

的新顧客高，或許有些道理，但錯在態度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間

的差異，自然心中不快。因此，遇到店內有兩個以上顧客時，店員要始終堅持

平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦

定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能

產生美”絕對是一條永恒的真理。

二、猶豫不決型顧客及其接待方法

日常生活中，很多人面臨各種選擇時優柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多

樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取

舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。

例一:

顧客站在柜臺前，招呼道:“對不起，麻煩您把那個拿給我看一下……”，剛說

完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個也不錯，也看一下。”沒多久，一轉頭，“啊!

那個也不錯……”顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊，這種目前正打

廣告，銷得很好。”

1 / 1

顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，

哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪

個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。”于是，顧客空手而歸。

在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，

這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細心的天性，在這

種類型顧客中占大多數，在選購物品時更是如此。

例二:

一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環三種:“這

三種看來都不錯，依你看，哪一種更合適?”

店員機靈地答道:“我看，這種似乎最適合您。”

女士將信將疑:“哦?我看這種經常打廣告，你看呢?”

店員反應很快:“是啊，那種也很好!”

顧客又指向另一種耳環:“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是:“的

確，這種看起來更美觀。”

面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說:“我還

是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹。”然后轉身而去。

店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到

這種情形應該如何應對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:

第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一

樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第

一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據其態度，留下幾種適合她

1 / 1

款式的東西，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻

說:“太太，我認為這種最適合您。”這通常會使顧客當場決定下來。若旁邊還有

其他顧客時，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心

的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達

82%。

針對例二的情形，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”，這只能使

顧客更加迷惑，如墜迷谷。“這個很好”，“那個也不錯”收不到什么積極效果，倒

不如要問對方:“太太，您現在最喜歡的是哪一款?”根據其回答內容，再拿出自己

的建議，這樣會使對方下定決心。

銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應對措施，才能取個更好銷售業

績。

客戶考察接待方案范文三

一，辦理來沙特考察簽證。

1.準備材料:中國城指定渠道所聯系的客戶，準備一份個人護照復印件、可

以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職

務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準

確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。

2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經理批準，

整理好邀請函申請表送交給商城物業公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函

申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經商會公證的邀請函。

3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業公司的執照復印件，及時反饋

給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。

1 / 1

二，安排住宿。

1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客

戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委

托，無償為其辦理賓館預訂。

2.預訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為

其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特

殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。

三，安排接站。

1.明確成行信息:由商城指定渠道，獲得客戶成行的準確信息，其中包括所

乘航班、或長途客車班次、到達時間、一行人數、提前預定的賓館、是否有特

殊要求

等詳細信息。

2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接

站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯絡時間等相關事項，確保接站準時、

安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購

買沙特當地的手機號碼，以方便客戶通訊聯系，接站人員視具體情況給與幫

助。

3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情

況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館

的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)

四，安排客戶考察事項。

1 / 1

1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客

戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安

排指定人員實施。

2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問

題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報

給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要

時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，

取其合理的建議以便完善商城的各項工作。

3.考察吉達市場:按客戶所經營的主要產品類型，安排客戶有效地考察專業

產品市場(參見“各種專業產品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業、每

種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經由商城同

意后可以增加。

4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風

光、體驗

當地人的各種消費水平，在客戶愿意的情況下。

商城可以組織客戶進行如下觀光活動:

(1)參觀吉達老城區，主要是BALAD區，內有1320xx年前的清真寺;博物

館、傳統的集貿市場、古老的民居、現代化的購物大廈。

(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當地人的休閑生

活。

1 / 1

(3)參觀吉達全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊

茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--RedSeaMall)，領略當地人的消費水

平。

5.特殊情況:對于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，

可以提供可能的幫助。

6.配套信息:對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶，商城可以進一

步提供有關庫房租賃、公寓租賃等詳細信息(參見“吉達倉儲租賃情況匯總”和“公

寓租賃情況匯總“)，促進客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。

五，安排客戶洽談事宜。

對于有些客戶，經過對吉達對口專業市場的專門考察之后，有誠意需要明

確敲定租賃商城店面，可以安排主管領導與客戶進行詳細洽談。

六，安排送站。

1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶，都必須請求客戶提供聯系信

息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息(參見“客戶考察登記表”)，

在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個

人聯系，后續所有與客戶的聯系和溝通都必須經由商城指定部門和人員進行。

2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號、

航站樓、航班起飛時間等，事先準備好車輛和人員，提供客戶送站服務。

3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發時間，準時到達客戶所在賓館，幫助客

戶準時、安全到達出發地。

七，與本方案相關的其它內容文檔。

1 / 1

1.客戶邀請函信息明細

2.簽證邀請函申請表

3.吉達賓館信息匯總

4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總

5.客戶考察登記表

6.各種專業產品市場明細

7.吉達倉儲租賃情況匯總

8.公寓租賃情況匯總

9.商城員工守則

特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務項目，均屬無償服務，請相關執

行人員務必保持職業操守，不得向客戶索取任何付費，確保商城的聲譽和形象

不得造成任何損害，為商城的建設盡職盡責。(參見“商城員工守則”)

1 / 1