前臺客戶接待流程

2024年3月18日發(作者：技能成就夢想)

前臺客戶接待流程

正文 第一篇：前臺客戶接待流程

前臺客戶接待流程及注意事項

客戶接待的三種情況：

一、陌生來訪客戶；

二、電話預約來訪客戶；

三、業務員帶來公司的潛在客戶。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問您貴姓？

請問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人

在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請

問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，

充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處

理。

二、電話預約來訪客戶的接待：

1、您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預約，最后讓客戶在登

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記本上登記客戶本人的信息。

2、接待時要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何

時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人

到對方單位去，或者是電話溝通。

（二）客人到來時， 我方負責人由于種種原因不能馬上接見， 要向客人說明

等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客

人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待。）

（三）帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在走廊的

引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。當客人走入

辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離

開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。

三、業務員帶來公司咨詢的客戶接待

1、前期準備: 由業務員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業務員

應至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應的準備工作（茶水、

宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準

備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。

2、接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應馬上面帶微笑，熱情問候：“xx

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