電子商務展會接待禮儀方案

2024年3月19日發(作者：現場實驗)

電子商務展會接待禮儀方案

一、會展前

1、會展開始前完成新老客戶的電話拜訪工作、詢問展會是否能來并做記錄；

郵寄邀請函，電話確認客戶到訪時間，同時發送短信息；

3、對往屆的觀展客戶做個統計，對那些沒有成我們的經銷商的客戶進行電

話拜訪，向他們傳達我公司新的產品資訊，邀請他們來觀展；

4、展會開幕對答應要來的客戶進行詳細聯系；

5、同期在網上滾動發布公司參展及邀請信息，對沒有請柬的潛在客戶，告

訴他們，我們會在展會門口接他們進來，吸引更多潛在客戶的注意；

6 、對接待員工進行必要培訓；

在分工明確后要進行統一培訓：

a、了解產品規格、型號、價格、材料、及基本的工藝、解說詞等；

b、工作狀態激勵訓練：晨會上大家統一當天的目標，互相激勵、打氣，鼓

足精神；以飽滿的熱情接待客戶以達到更佳的效果；

c、工具準備及動作規范： 報價單、計算器；

d、根據崗位和任務交代簡單的職責，讓接待人員目的明確，相關業務內容

統一對外口徑；如介紹同一個新產品的特點時，不能從兩名工作人員那里得到兩

個不同的推銷賣點。

7、確定洽談人選兩人，有針對的接待。

二、會展中

1、盡可能讓客戶當場下單。

不論任何市場，若是客戶問某某地有沒有我們的經銷商，可告訴他還沒固定，

誰都有機會。展會后根據市場決定是否發貨，總之，在展會現場就是盡快下單，

黃金時間就是那么一兩 天，半年的業務量基本就在這些客戶中產生。

2、收集有效信息

在有限的時間內，精練我們的提問方式，盡可能多的了解客戶的情況，在客

戶走后簡單的記在卡片上，為下面的業務跟蹤提供資訊。

三、會展后

1、客戶資料的整理與錄入

展會上收集來的客戶資料，進行細致的甄別工作，對不同區域、不同市場、

重點客戶、一般客戶、潛在客戶進行分類。整理、錄入工作完成后，還要有一個

復核過程，一是核實是否遺漏掉有效的客戶；二是有些客戶是否劃分錯誤；三是

錄入的公司名稱、人員名字、電話和地址是否有誤。

2、發致謝函

致謝不僅是一種禮節，而且對建立良好的關系有促進作用。如果在感謝信上

就接待時一些問題發揮一下，感謝效果會更好，因為這已不是一般交流，而是比

較近，比較深的交流方式，能表現出對參觀者的重視。可有選擇性的操作。

3、重要客戶、意向客戶的跟蹤服務

整理、錄入客戶資料只是展后工作的起始。跟蹤服務才是進一步夯實與對方

關系的關鍵。