家用電器國家三包規定及家電維修新三包法規定

2024年3月19日發(作者：強國夢)

家用電器國家三包規定及

家電維修新三包法規定

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家用電器國家三包規定

第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者，修理者，生產者承擔的部分商品的修理，更換，退貨

（以.下稱為三包）的責任和義務，《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護

法》及有關規定制定本規定。

第二條 本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》以下簡稱目錄）中所列產品。目錄由國

務院產品監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監督部門

發布。

第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負三包原則。銷售者與生產者、銷售者與修理者之間訂立的合同，

不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴于本規定的三

包實施細則。本規定不免除末列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高于列入目錄

產品三包的責任。

第五條 銷售者應當履行下列義務：（一）不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品；（二）保

持銷售產品的質量；（三）執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；（四）產

品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包

憑證。（五）妥善處理消費者的投訴，并提供服務。

第六條 修理者應當履行下列義務：（一）承擔修理服務業務；（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得

使用與產品技術要求不符的元件和零配件。認真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能

夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監督和

檢查；（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（五）接受消費者有關產品修理質理的查詢。

第七條 生產者應當履行下列義務；（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨

產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等；（二）向負責修理的銷售者、修理

者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證修理費用。保證在產品停產后

五年內繼續提供符合技術要求的零配件；（三）妥善處理消費者直接或間接的查詢，并提供服務。

第八條 三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費

者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條 產品自售出之日7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應

當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當

免費為消費者調換同型號同規格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷

售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產

者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條 在三包有效期內，因生產者末供應零配件，自送修之日起超過90日末修好的，修理者應當在

修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然后依法向生產者、供貨者追償

或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產